Estudio de caso
Revive Vitual Care Clinic
Estudio de caso de 1 página | Resultados en el mundo real | Descubra cómo Revive Health proporcionó soporte de asistencia telefónica en telemedicina compatible con HIPAA las 24 horas del día, los 7 días de la semana y con programación de citas, con un total de 450 horas mensuales de trabajo de agentes.
¿Qué Aprendrás
Revive Health externalizó la atención de 100% personas de nivel 1 para ampliar la cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana y mantener la conformidad con HIPAA.
- Cobertura las 24 horas del día: Se maneja fácilmente la temporada de gripe y los picos de llamadas por resfriados.
- 75 Agentes compartidos: El pool escalable redujo los costos operativos.
- Portales de guiones: Las actualizaciones en tiempo real garantizaron una escalada fluida en el nivel 2.
- Resultados:450+ horas de trabajo de agentes al mes con tiempos de respuesta más rápidos.
El estudio de caso
Industria: Salud
Plazo: presentacion-2017
Cliente: Facilitar la atención sanitaria virtual para personas y organizaciones redirigiendo los cuidados fuera de los planes médicos principales
Se entregaron 450 horas de cobertura mensual de 24/7 compatible con HIPAA utilizando un equipo de 75 agentes, gestionando 100% consultas de la central de asistencia de nivel 1.
El Cliente
Revive Health es una empresa de telemedicina a nivel nacional que ofrece atención virtual a través de beneficios ofrecidos por los empleadores y planes adquiridos por separado. Sus servicios incluyen atención primaria, atención de urgencia, terapia y apoyo farmacéutico.
AnswerNet soporta Revive al gestionar las llamadas entrantes para programar citas y responder a los tickets del servicio de asistencia. El volumen de llamadas varía según la temporada, en función de las tendencias de la gripe, el resfriado y otros virus.
Los desafíos
A medida que la base de miembros de Revive Health crecía y la demanda de atención virtual aumentaba, también lo hacía la necesidad de un soporte confiable y disponible las 24 horas del día. Con un alto volumen de llamadas mensuales, buscaban una solución escalable para gestionar de forma eficiente las consultas de nivel 1, manteniendo al mismo tiempo la estricta conformidad con HIPAA.
Para mantener a los equipos internos enfocados en brindar atención especializada, Revive buscó un socio confiable para realizar tareas rutinarias como la programación de citas y el soporte técnico.
La solución
AnswerNet ahora maneja 100% llamadas de nivel 1, incluidas la programación de citas.
ayuda para la conexión y consultas generales, para que los equipos internos de Revive puedan concentrarse en
preguntas más complejas.
Un equipo de 75 agentes especializados ofrece una cobertura promedio de 450 horas al mes con
disponibilidad constante las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Revive gestiona el scripting a través de un portal compartido, lo que permite actualizaciones en tiempo real
y mensajes coherentes. Los problemas de nivel 2 se escalan directamente a los equipos internos, lo que facilita
la prestación de atención sin interrupciones.
El resultado
Al asociarse con AnswerNet, Revive Health ha podido agilizar sus operaciones, reducir los gastos generales y mantener un alto nivel de atención al paciente en toda su creciente base de miembros. Al externalizar el soporte de nivel 1, que incluye la programación de citas y las consultas del servicio de asistencia técnica, han podido garantizar una cobertura consistente y conforme a la normativa HIPAA las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso durante los picos de demanda estacionales.
Con las consultas de primera línea gestionadas, los equipos internos de Revive pueden dedicar más tiempo a brindar atención especializada. Los miembros se benefician de tiempos de respuesta más rápidos, un servicio confiable y una experiencia sin interrupciones que contribuye a mejores resultados en salud.
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