Estudio de caso
Asistencia técnica para dispositivos médicos
Estudio de caso de 1 página | Resultados en el mundo real | Descubra cómo un proveedor de equipos médicos duraderos protegió la seguridad de los pacientes y redujo el número de sustituciones innecesarias en más de 25.000 llamadas de asistencia técnica.
¿Qué Aprendrás
Una empresa de tecnología médica redujo los costos de reemplazo con el apoyo de diagnóstico remoto para los concentradores de oxígeno.
- Solución remota: El diagnóstico paso a paso solucionaba los errores de forma remota.
- Reemplazos rápidos: Envío urgente por mensajería en el mismo día cuando no se pueda resolver el problema.
- Centrala de atención al paciente: Asistencia dedicada las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para equipos críticos.
- Resultados: Gestionó 25.780 llamadas en 2024, lo que redujo los costos de reemplazo.
El estudio de caso
Industria: Salud
Plazo: presentacion-2017
Cliente: Una empresa líder en tecnología médica a nivel mundial que ofrece productos innovadores para su uso en el ámbito de la atención domiciliaria
Ayuda a los clientes a reducir los gastos al proporcionar agentes en vivo capacitados para ayudar a los pacientes con soporte técnico para máquinas respiratorias.
El Cliente
El cliente es un líder pionero en el sector de equipos médicos duraderos, especializado en productos innovadores de respiración. Sus concentradores portátiles de oxígeno de última generación han revolucionado la manera en que los pacientes gestionan sus condiciones respiratorias, ofreciendo movilidad y libertad sin comprometer el cuidado esencial que necesitan.
Los desafíos
El cliente recurrió a AnswerNet tras tener problemas con otros proveedores que no ofrecían un soporte remoto eficaz para máquinas que no requerían reemplazo, lo que suponía gastos innecesarios.
- AnswerNet continúa proporcionando soporte técnico en vivo para agentes y piezas de repuesto de emergencia para estos dispositivos de respiración vitales. Si una máquina presenta algún fallo, pueden llamar a nuestra línea de asistencia para recibir asistencia inmediata.
- Nuestros agentes expertos realizan una serie de pasos de solución de problemas y diagnóstico para reparar las conexiones de las piezas, restablecer la configuración de la máquina y más. Si una máquina no puede ser reparada, seguimos un procedimiento para que un servicio de mensajería puerta a puerta entregue durante la noche un dispositivo de reemplazo al paciente.
La solución
Junto con el cliente, desarrollamos una formación de apoyo integral para todos los modelos de máquinas y establecimos procesos paso a paso.
AnswerNet continúa proporcionando soporte y piezas de emergencia para estos dispositivos de respiración vitales. Si una máquina presenta algún fallo, llama a nuestra línea de atención al cliente. Solo en 2024, hemos atendido 25.780 llamadas de clientes.
El resultado
Nuestro apoyo no solo protege la marca y el presupuesto del cliente al evitar sustituciones innecesarias, sino que también garantiza el bienestar de los pacientes que dependen de estos dispositivos críticos. Al ofrecer un apoyo rápido y eficaz, ayudamos a mantener la reputación del cliente por su confiabilidad y atención al paciente, lo que repercute directamente en la calidad de vida de sus clientes.
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Nuestro equipo está listo para proporcionarle toda la información sobre nuestras soluciones de centro de atención al cliente. Complete el formulario y uno de nuestros expertos en servicio se pondrá en contacto con usted para discutir un plan personalizado.
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