“¿Tiene un minuto para hablar sobre su experiencia con nuestro producto?”
Al contestar una llamada inesperada, una voz amable de un lado de la línea te implora que lo hagas.
Eres un usuario habitual del producto en cuestión y realmente quieres expresar tu opinión a la empresa. ¿Vale la pena?
Al hablar con este representante para ofrecer tu opinión, estás participando en una investigación de mercado. La investigación de mercado utiliza tendencias económicas, junto con análisis estadístico de los consumidores, para crear pautas que guían la manera de acercarse a diferentes mercados con productos diferentes.
Las campañas de investigación de mercado de exportación ofrecen varios beneficios distintos que las pequeñas y medianas empresas han aprovechado durante décadas.
1. Retener a los clientes
La investigación de mercado se utiliza con el fin de garantizar la calidad y para redirigir con éxito las campañas con el objetivo de recuperar ingresos.
Esto puede tomar la forma de cuestionarios (como en el escenario anterior) para recopilar datos y evaluar el sentimiento de la base de clientes. También puede incluir llamadas de ventas proactivas a los suscriptores y clientes actuales para asegurarse de que sus datos y el estado de suscripción deseado estén actualizados.
La actitud proactiva para contactar con tu clientela existente puede parecer molesta a algunos. Sin embargo, Informes del grupo RAIN que es altamente eficaz, ya que el 82% de los compradores aceptan reuniones con vendedores que se ponen en contacto activamente.
De hecho, AnswerNet logró ayudar a Farm Journal Media, la empresa líder en publicaciones agrícolas del país, a retener a sus suscriptores. Los agentes de Webster City, Iowa, pudieron confirmar las suscripciones y ofrecer productos adicionales a los aficionados a Farm Journal que ya eran suscriptores, manteniendo y aumentando así una fuente de ingresos existente. Mientras estaban en contacto telefónico, los agentes también realizaban encuestas en vivo con los suscriptores para crear una base de datos más inteligente y perfeccionar su mercado objetivo.
No subestimes el valor de aprovechar las experiencias y impresiones de tus clientes existentes sobre tu producto. Normalmente, tus clientes son los mejores informados sobre lo que ofreces. Entender su relación con lo que ofreces es fundamental para diseñar una estrategia de marca a medida que tu historia como empresa continúa desarrollándose.
2. Comprender el panorama del mercado
La investigación de mercado se divide en dos categorías generales: la investigación de mercado primaria y la investigación de mercado secundaria.
Con la investigación de mercado primario, los investigadores recopilan nuevos datos; puntos que ya no existían en la base de datos. Esta investigación se realiza mediante encuestas, entrevistas y cuestionarios.
La investigación del mercado secundario consiste en combinar datos existentes para formular hipótesis o en utilizar dichos datos para respaldar teorías, estrategias y similares en relación con su mercado objetivo.
En el caso de Farm Journal Media y AnswerNet, se utilizó de manera inteligente una combinación de ambos estilos. Se dirigió la atención hacia los mercados existentes y los clientes existentes, que estaban estadísticamente interesados, fueron los primeros en ser objeto de la campaña de llamadas. A partir de las respuestas de los mercados existentes, se llevó a cabo una investigación primaria preguntando nuevas preguntas para recopilar nuevos datos.
Ambos estilos de investigación te darán una idea de lo que estás tratando de lograr, tanto en lo que respecta a la clientela que has creado a través de tu producto y tu marca, como en cuanto a la dirección que debes seguir en el futuro. Si deseas atraer nuevos mercados o extraer más valor de los mercados a los que ya te estás dirigiendo.
3. Llegue a su público específico
¿Necesita más claridad sobre el mercado al que dirigir su estrategia de marketing? Obtenga una visión más profunda de la experiencia completa del cliente que ofrece su empresa.
Las estrategias de marketing a menudo pueden parecer una apuesta arriesgada. Y, dada la imprevisibilidad de los mercados –basados en constantes cambios de los sentimientos culturales–, a menudo lo son. La investigación de mercado puede ser de gran ayuda para recopilar los datos que su equipo necesita para crear estrategias más informadas.
Utilizar las redes sociales para realizar encuestas te brinda información sobre las redes sociales con las que tu mercado objetivo está más activamente involucrado, así como los datos que proporcionan. Datos demográficos de los consumidores, como la edad, el género, la renta y las preferencias de estilo de vida del usuario promedio, pueden obtenerse a través de encuestas; información absolutamente crucial para planificar cómo llegar a tu mercado objetivo.
Una combinación bien orquestada de campañas telefónicas y campañas en redes sociales puede proporcionarle una base de datos de clientes a partir de la cual trabajar. Por supuesto, su producto puede atraer principalmente a consumidores que no son aficionados a las redes sociales. O, en los casos raros en los que sí las utilizan, no lo hacen para interactuar con las marcas. En este caso, la vía más eficaz es la telefonía.
Encuadras pequeños, grandes beneficios
Sea cual sea la brevedad o informalidad, si estás registrando el comportamiento, las respuestas y los sentimientos de los usuarios, estás llevando a cabo activamente una investigación de mercado.
Media como AnswerNet y Farm Journal quedaron agradablemente sorprendidas de lo informativas que podían ser “unas pocas preguntas” (preguntadas durante una campaña de reengagement dinámica y enfocada). ¡Quizá tú también lo seas! Si está interesado en poner en marcha una investigación de mercado desde el exterior utilizando nuestros equipos de agentes dedicados y preparados para trabajar en el terreno, nos encantaría ayudarle a obtener información crítica sobre su mercado.
