Estudio de caso
Caso de Humane World for Animals
Estudio de caso de 1 página | Resultados en el mundo real | Descubra cómo Humane World for Animals amplió la captación de donantes, gestionó los picos de donaciones estacionales y ofreció apoyo en todo el país para la defensa de los animales de forma compasiva.
¿Qué Aprendrás
Human World for Animals necesitaba apoyo constante de donantes para procesar el aumento de las solicitudes recibidas.
- Cobertura las 24 horas del día: Un servicio compasivo y rápido durante todo el año.
- Gestión: Las promesas personalizadas convirtieron las solicitudes en donaciones.
- Opiniones de los donantes: El seguimiento de los sentimientos perfeccionó las estrategias clave.
- Resultados: Se recaudaron más de $18.000 y se procesaron más de 20.000 mensajes.
El estudio de caso
Industria: No lucrativa / Bienestar Animal
Plazo: 2010-hasta-el-presente
Cliente: Un líder del movimiento de protección animal que aborda las causas profundas de la crueldad y el sufrimiento animal para impulsar un cambio permanente y crear un mundo mejor para todos los animales en todo el mundo.
Gestionar las llamadas y los correos electrónicos, recaudar fondos y captar comentarios de los donantes para fortalecer las relaciones y apoyar la misión de la organización
El Cliente
Humanity for Animals (HWFA) se involucra con millones de donantes y simpatizantes para apoyar los esfuerzos por combatir las prácticas crueles, cuidar a los animales en crisis y construir puentes y alianzas.
Los desafíos
HWFA se enfrentó a varios desafíos al gestionar la participación de los donantes y recaudar fondos:
Alto volumen de solicitudes de donantes: Miles de correos electrónicos, formularios de comentarios web y llamadas telefónicas requerían respuestas oportunas y precisas.
Necesidades de crecimiento en la recaudación de fondos: Con los continuos
rescates, campañas y esfuerzos de promoción, la HWFA necesitaba maximizar las donaciones manteniendo al mismo tiempo la confianza de los donantes.
Preocupaciones de los donantes: Temas como el cambio de imagen corporativa, las prácticas de prospección, los recibos fiscales, la frecuencia de envío de correos y los regalos premium
requerían un manejo delicado.
Riesgos de retención: Los donantes expresaron preocupaciones financieras y solicitaron reducir o suspender
los compromisos, lo que requirió una gestión cuidadosa para mantener el apoyo.
La solución
HWFA colaboró con AnswerNet para fortalecer la participación de los donantes a través de múltiples canales. Con un servicio de atención al cliente disponible las 24 horas del día, el equipo mantuvo un alto nivel de servicio al gestionar más de 20.600 mensajes de los donantes en el primer trimestre.
Nuestro equipo convirtió las llamadas en donaciones, obtuvo donaciones por un valor de hasta $5.000 y brindó apoyo administrativo ayudando a los donantes a ajustar sus promesas sin perder el compromiso. AnswerNet también recopiló y reportó comentarios valiosos sobre el cambio de imagen corporativa, la campaña de recaudación de fondos y otras cuestiones, proporcionando a HWFA información valiosa para perfeccionar la estrategia y fortalecer las relaciones con los donantes.
El resultado
La colaboración de AnswerNet tuvo un impacto medible para HWFA en el primer trimestre de 2025:
$18.000+ se recaudaron directamente a través de interacciones con donantes que vinieron de fuera del país.
Se recaudaron 350 donaciones, incluidas donaciones de valor elevado entre $1.000 y $5.000.
Se procesaron más de 20.000 correos electrónicos/formularios web de donantes, garantizando que las inquietudes y comentarios de los donantes fueran atendidos de forma rápida.
Se mantuvo la excelencia en el servicio, con casi 90% llamadas atendidas en menos de 30 segundos.
Contacte con nosotros con Nosotros
Experto en servicios
Cobertura personalizada a un precio asequible
Nuestro equipo está listo para proporcionarle toda la información sobre nuestras soluciones de centro de atención al cliente. Complete el formulario y uno de nuestros expertos en servicio se pondrá en contacto con usted para discutir un plan personalizado.
- 31 Centros de Atención al Cliente Especializados
- 125 millones de contactos al año
- 10K+ Clientes Felices
Excelente 4,5 de 5
- Complete el formulario El formulario para solicitar una consulta gratuita