En el mundo actual, las relaciones fuertes, tanto personales como profesionales, dependen en gran medida de una comunicación efectiva. Sin embargo, nuestros estilos de comunicación varían considerablemente dependiendo de factores como la edad, la cultura y el contexto. Este artículo explora los diferentes estilos de comunicación generacionales de distintas generaciones, desde los Baby Boomers hasta la Generación Z, lo que nos permite mejorar nuestras habilidades de comunicación y construir conexiones más sólidas con quienes nos rodean.
Además, discutiremos cómo la tecnología ha influido en la comunicación y sus implicaciones futuras. Si eres un gerente que busca comunicarse eficazmente con su equipo o un individuo que busca mejorar sus habilidades interpersonales, este post ofrecerá información valiosa sobre los diferentes estilos de comunicación en estas diferentes generaciones.
Generación Baby Boomer – Nacidos entre 1945 y 1964
Generación X – Nacidos entre 1965 y 1980
Millennials – Nacido entre 1981 y 1996
Zoomers (o Gen Z) – Nacidos entre 1996 y 2012
Diferencias en los estilos de comunicación entre cuatro generaciones
En orden cronológico inverso, analizamos cómo cada una de estas generaciones comunica y utiliza la tecnología predominantemente.
Zoomers
Debido a su perfil cultural similar al de sus hermanos mayores, los millennials odian las llamadas telefónicas. El 60% de ellos afirman que temen hacer llamadas para hacer cosas como marcar citas con el médico.. Prefieren que alguien haga este tipo de llamadas por ellos o que utilicen una aplicación o una plataforma basada en SMS para que se haga cargo del asunto.
Nacidos en una época en la que Internet estaba en pleno auge y viendo cómo el uso de los teléfonos inteligentes se normalizaba antes de que llegaran a la adolescencia, los Zoomers son los más confiados con la tecnología portátil.
Los millennials son, sin duda, la generación más cómoda que utiliza las redes sociales para comunicarse directamente con las marcas. Casi 80% de ellos lo harán Así que para consultas, quejas o elogios. Además, odian los medios de comunicación publicitario como el marketing por correo electrónico, donde se habla a todos de forma masiva junto con otros clientes. Les gusta que las marcas respeten su sentido de la individualidad.
De manera similar, prefieren la comunicación cara a cara. Sorprendentemente, al igual que los baby boomers, el 40% dice que la comunicación cara a cara, en persona, es la forma de conversación que más desean, mientras que el resto de los encuestados (60%) se dividen en otros estilos, como mensajes individuales, chats grupales y otros.
Lo que sigue siendo constante es la fuerte antipatía de la Generación Z ante la recepción de mensajes en grupos despersonalizados, ya que valoran profundamente su individualidad. Algunos expertos en marketing consideran que el contenido personalizado es el antídoto contra la poca atención que suelen tener los miembros de esta generación.
Millennials
El comediante Gary Gulman dice: “Para mí, el teléfono es esta aplicación rara vez utilizada… en mi teléfono. Y si la usas en mi… ¡me enfurecería! Debes enviarme un mensaje primero para ver si estoy siquiera disponible”. tomar llamadas telefónicas hoy”.”
Los millennials son extremadamente partidarios de la ausencia de intrusiones que proporciona la comunicación por SMS. Según una hipótesis planteada por OpenMarket, si se les ofreciera la opción entre un teléfono solo para mensajes de texto y uno solo para llamadas, El 75% de los millennials optarían por el texto solo.
Quieren recibir y responder a los mensajes en su propio momento y disfrutan de la posibilidad que les ofrece el texto. Pueden abrir y procesar los mensajes cuando quieran y no tienen que responder de inmediato. La llamada telefónica supone una inmediatez demasiado intensa y, al igual que los millennials, muchos de ellos consideran que las llamadas telefónicas les generan ansiedad.
Pero tenga la seguridad de que si envía un mensaje a un millenial, probablemente lo verá de inmediato. Más de 90% textos abiertos en 3 minutos de recibirlas, y con alrededor de 30% millennials si usas tu smartphone como dispositivo principal para la conexión a Internet, puedes estar seguro de que lo tienes abierto con frecuencia.
Generación X
De alguna manera, exonerados de la guerra cultural entre los boomers y los millennials (o, según algunos, atrapados en medio), la Generación X es a la vez ágil en tecnología y directa. Prefieren recibir sus noticias a través de las redes sociales y sobre 20% de ellos utilizan sus teléfonos inteligentes como la principal fuente de acceso a Internet..
La primera generación en la historia que creció con computadoras personales, la Generación X todavía adora el correo electrónico, a diferencia de sus contrapartes de la generación millennial. El correo electrónico y las llamadas telefónicas individuales son los métodos de comunicación preferidos de la Generación X, con una preferencia de 90%. más de 50% para ambos. Aunque no son tan reacios a enviar mensajes de texto como los baby boomers, ciertamente les resulta menos atractivo que a los millennials.
Además, son menos compatibles con las aplicaciones que los millennials y los zoomers, ya que han sido adoctrinados en las versiones de escritorio de las aplicaciones web —o, como se les llamaba antes: “sitios web”—. Comparten esta característica con los millennials más mayores.
La Generación X prefiere una combinación de compras presenciales y en línea para maximizar su capacidad de búsqueda de valor. Con una tasa de 45%, Al ir a una tienda física, utilizarán su teléfono inteligente para buscar en la web el mejor precio antes de realizar su compra en tienda. ¡Brillante!
Boomers
Al igual que los millennials se molestan con las llamadas inesperadas, los Baby Boomers generalmente consideran que las mensajes de texto son molesto.
Los Boomers prefieren ser lo más directos posible en sus comunicaciones, por lo que su preferencia principal es las conversaciones cara a cara. En caso de que esto no sea posible, aceptarán una llamada telefónica. Estudios previos a 2020 muestran que los Baby Boomers tienen una fuerte antipatía por las comunicaciones por SMS.
En 2020, el aumento forzado del uso de teléfonos móviles, impulsado por la pandemia y los confinamientos, ayudó a muchas personas a familiarizarse con aplicaciones y procesos que antes eran poco utilizados, lo que llevó a los baby boomers a apreciar aún más el SMS.
A pesar de la creciente aceptación del uso del texto, poseen teléfonos inteligentes en números menores que cualquier otra generación anterior., alrededor de 85% de ellos en promedio, en comparación con los millennials y los zoomers, que tienen smartphones en un porcentaje muy alto (más del 95% para ambos grupos)..
Además, consideran que enviar mensajes de texto y navegar por la web durante el trabajo es inapropiado. El ochenta y ocho por ciento de ellos dicen que es una de las principales faltas en el trabajo. Es seguro suponer que los otros 12% trabajan en marketing digital.
Integrar la comunicación generacional en tus esfuerzos de marketing
A medida que la tecnología continúa cambiando rápidamente, al igual que nuestras normas y preferencias en torno a ella, no se quede atrás. Existen diversas formas de atraer a tus clientes, independientemente de su edad.
AnswerNet puede ayudarle a diseñar la mejor estrategia para llegar a sus clientes y apoyarlos. Ya sea a través de servicios de atención telefónica, Comunicaciones por SMS, Chat en vivo, o Atención por correo electrónico, ¡Te tenemos cubierto!
Las preferencias y estilos de comunicación no tienen por qué ser un enfrentamiento entre generaciones. A medida que las cosas cambian, estas preferencias se vuelven cada vez más adaptadas a las necesidades y deseos del cliente individual y a su proceso de compra, en lugar de depender de categorías generales como los grupos de edad.
Sea como sea, hay algo para todos los gustos y AnswerNet está encantado de ofrecerlo todo.
