¿Recibiste la última estadística de la Informe del Censo de los Estados UnidosAparentemente, en 2019, el número de personas en los Estados Unidos que hablan un idioma distinto al inglés en casa superaba los 67 millones. ¡Eso supone más del 20% de la población! Vivimos en una comunidad cada vez más global, y si quieres que tu negocio tenga buen rendimiento, debe adaptarse para satisfacer las necesidades de una base de clientes más diversa.
Hay algunas estrategias que los propietarios de negocios pueden utilizar para satisfacer estas necesidades —como el marketing inclusivo y la participación en la comunidad—, pero en el fondo de estas estrategias se encuentra la capacidad de hacer negocios en varios idiomas. Aquí es donde entra en juego la integración de un servicio de atención al cliente bilingüe.
¿Qué es un servicio de respuesta bilingüe?
Un servicio de atención telefónica bilingüe es un servicio de respuesta que puede servir a los clientes en dos (o más) idiomas. Se trata de un ajuste simple y económico que ofrece muchos beneficios. Un servicio de atención al cliente bilingüe hará que su negocio sea accesible a un público más amplio por defecto y demostrará un nivel de atención que los clientes valorarán. Este tipo de accesibilidad también Mejora la retención del cliente y posiciona a tu empresa como una entidad sensible a las diferencias culturales.
En esencia, un servicio de atención al cliente bilingüe se trata de Ofrecer un excelente servicio al cliente. Consideremos un escenario hipotético: Imaginemos que un cliente potencial, nativo de habla española, está interesado en realizar una compra. Llama al servicio de atención al cliente para ver si su producto es adecuado. Si ha contratado un servicio de atención al cliente bilingüe, podrán comunicarse cómodamente en su idioma nativo. Esto hace que el cliente se sienta valorado y comprendido, pero también aumenta la probabilidad de que realice la compra y se convierta en un cliente fiel.
Un Norteamérica bilingüe
Según Forbes, El 13% de la población de Estados Unidos habla español, lo que la convierte en la segunda población de hablantes de español más grande del mundo. Statistique Canada cita un porcentaje similar para los hablantes de francés en Canadá; según la oficina nacional de estadística, el 12,7% de la población de Canadá habla francés.
¿Cómo puede ayudar AnswerNet?
Como parte de nuestros servicios básicos, AnswerNet emplea hablantes nativos de inglés, francés y español. Para otros idiomas, utilizamos un servicio de traducción que interpreta hasta 250 idiomas con la ayuda de tecnología de traducción simultánea y hablantes nativos en vivo. Con nuestra ayuda, usted podrá:
- Atrápate en mercados más amplios: Al comunicarse en varios idiomas, su empresa puede llegar a nuevos mercados.
- Aumentar la satisfacción del cliente: Cuando los clientes pueden comunicarse en su idioma preferido, eliminan una barrera que dificulta las conversaciones más productivas y rentables.
- Aumenta tu imagen de marca: Ofrecer servicio al cliente en varios idiomas crea un entorno de inclusión, una cualidad esencial en el panorama empresarial de hoy en día.
- Obtenga una ventaja competitiva: Un servicio de atención al cliente bilingüe diferenciará su empresa de los competidores que no ofrecen servicios en varios idiomas.
¿Cuáles son tus próximos pasos?
Contratar un servicio de atención telefónica bilingüe nunca ha sido más fácil. Las herramientas y la experiencia de AnswerNet permiten la integración perfecta de estos servicios en las operaciones de tu empresa.
Aquí hay algunos consejos útiles para empezar:
- Realiza tu investigación de mercado: Recomendamos consultar los datos del censo para Estados Unidos & Canadá para obtener una mejor idea de la composición demográfica de su área.
- Interactúe con los líderes de la comunidad: Contacta con líderes locales, centros culturales e instituciones religiosas para comprender el panorama lingüístico y las necesidades de las diferentes comunidades lingüísticas en tu área.
- Realizar encuestas y encuestas: Cree encuestas para recopilar datos de sus clientes actuales y potenciales sobre sus preferencias y necesidades lingüísticas.
- Utilice análisis de redes sociales: Analice los niveles de seguidores y participación en redes sociales para determinar si existe demanda de contenido en otros idiomas.
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