¿Su organización sin fines de lucro tiene dificultades para mantener el ritmo de las necesidades de personal, las exigencias de la tecnología en constante evolución, los plazos de los proyectos y los teléfonos que no dejan de sonar? La ayuda está más cerca de lo que cree cuando considera los beneficios que un centro de llamadas para organizaciones sin fines de lucro o un centro de recaudación de fondos proporcionará cuando necesite ayuda para atender sus llamadas telefónicas.
El coste de las llamadas sin respuesta
¿Sabía que las llamadas no contestadas o no realizadas cuestan dinero y reducen la satisfacción general del cliente? Investigación muestra que casi 26% de las llamadas nunca son contestadas. Esto significa que un tercio de las llamadas de sus clientes actuales y potenciales no son atendidas, lo que puede dañar la imagen, la marca y los ingresos de su empresa. Según la publicación, Consumer Reports, El 75% de los consumidores dijo que se siente muy molesto cuando no puede contactar con una persona real por teléfono en una empresa. Según la investigación, alrededor del 70% de los clientes dejará de hacer negocios con una organización cuyos servicios de atención al cliente considera deficientes. Cuando los clientes o incluso los potenciales clientes llaman a las empresas durante el horario habitual de trabajo, generalmente esperan que la llamada sea atendida. Si la llamada no se puede atender de inmediato, la mayoría de los consumidores esperan, como mínimo, que se les dirija a una forma de obtener la ayuda que buscan. Y aunque esto es especialmente cierto para los consumidores empresariales que dependen de servicios esenciales, se aplica de manera general, independientemente de la categoría de productos o servicios que ofrezca la empresa.
Aumentar la eficiencia de sus comunicaciones es fácil
Eso es lo que hace que un servicio de atención telefónica, que recibe las llamadas entrantes en nombre de su organización sin fines de lucro, sea esencial para maximizar sus comunicaciones, agilizar su flujo de trabajo y aumentar sus donaciones. Centro de llamadas sin fines de lucro teléfono servicio de respuesta Le proporciona agentes profesionales altamente capacitados que conocerán su organización sin fines de lucro a nivel personal y actuarán como una extensión de su equipo. Organizaciones sin fines de lucro y empresas de todos los tamaños están obteniendo los beneficios de este servicio conveniente. Aquí hay siete razones por las que debería considerar utilizar un centro de llamadas para recaudación de fondos o un centro de llamadas para organizaciones sin fines de lucro.
7 razones para utilizar un centro de llamadas sin fines de lucro para recaudar fondos
1. Aumente el valor de cada oportunidad
Al asociarte con un centro de atención telefónica sin fines de lucro para tu servicio de atención telefónica, nunca perderás una llamada. Sin embargo, si una llamada es atendida por un agente profesional con años de experiencia y conocimientos relevantes del sector, esto se reflejará de manera positiva para tu organización sin fines de lucro. 8 ideas de blog para organizaciones sin fines de lucro que llamarán la atención de los donantes
2. Aumentar la productividad
Cada llamada es una oportunidad para ofrecer un excelente servicio al cliente y aumentar las donaciones. Todos sabemos que atender el teléfono a veces puede ser una distracción inconveniente. Y para una organización sin fines de lucro, las interrupciones pueden ser un problema importante, especialmente cuando se está trabajando en un gran proyecto. Según Investigaciones recientes, Según un estudio de HubSpot, las personas tardan 24 minutos y 15 segundos en volver a concentrarse después de una interrupción. Un centro de atención telefónica sin fines de lucro recibe mensajes cuando no estás disponible o cuando estás trabajando en proyectos y no puedes ser interrumpido.
3. Servicio de atención al cliente 24/7/365
Excelente Servicio al cliente Es imprescindible para las organizaciones sin fines de lucro. Un servicio de atención telefónica en un centro de llamadas para organizaciones sin fines de lucro 24/7/365 proporciona un equipo dedicado de profesionales amables que conocen bien a usted y a su organización sin fines de lucro. Ofrecen el toque personal que significa mucho para sus donantes. Además, un centro de llamadas para recaudación de fondos 24/7/365 es importante si atienden un mercado internacional. Si están comunicando con personas en diferentes zonas horarias, es importante tener un punto de contacto disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Contar con una persona real disponible para atender sus llamadas, incluso cuando la oficina física esté cerrada, mejorará su reputación. También es importante contar con agentes de centro de llamadas altamente capacitados que sepan responder al teléfono de forma profesional, sean multilingües y hablen el idioma elegido por el solicitante. No tendrá que preocuparse por una barrera idiomática al elegir el servicio adecuado de atención telefónica.
4. Reducir los costos generales
Cuando contratas un equipo interno para gestionar tus llamadas, puede ser costoso y tiempo-consumente. Las despesas aumentan cuando contratas a nuevas personas, las formas, ofreces beneficios y compras el equipo necesario. Según Salary.com, Según el salario promedio de los recepcionistas en los Estados Unidos, el 27 de febrero de 2023, este salario era de $37.766. El rango suele oscilar entre $33.720 y $42.760. Los servicios de atención telefónica cuestan una fracción de esta cantidad.
5. Mantener la imagen de tu marca
Si eres una organización sin fines de lucro grande o pequeña, un servicio de atención telefónica puede ser la base que necesitas para establecer relaciones sólidas con los clientes. También ayuda a mantener una imagen profesional. Tu relación con tus donantes o voluntarios comienza tan pronto como se recibe la llamada. Cuando tienes un agente profesional siempre disponible, hará toda la diferencia en cuanto a la primera impresión y tu imagen. Cómo el marketing en redes sociales amplía el alcance de tu organización sin fines de lucro
6. Programación de consultas
Muchos servicios de atención telefónica también pueden realizar otras tareas. Creación de citas Puede ahorrarle tiempo y preparar sus reuniones para conversaciones cara a cara o llamadas telefónicas importantes cuando tenga que cumplir los plazos. La empresa de planificación de reuniones adecuada puede aumentar el número de veces que su equipo se encuentra ante un posible donante.
7. Menores costos
Aunque varía según el proveedor, por regla general no necesitarás firmar ningún contrato y podrás controlar el gasto pagando una tarifa mensual fija o un sistema de pago por uso conforme a lo que consumas, por lo que nunca recibirás facturas inesperadas.
Explora tus opciones con AnswerNet
Las organizaciones sin fines de lucro y las organizaciones benéficas dependen de voluntarios y contribuciones para mantener sus actividades. Necesitan un centro de atención al cliente económico que pueda no solo atender llamadas entrantes de donantes, simpatizantes y otros, sino también realizar llamadas de salida para recaudar donaciones y apoyar las actividades de recaudación de fondos. AnswerNet ofrece un centro de atención al cliente económico y personalizado. entrada y salida Soluciones de centro de contacto para organizaciones sin fines de lucro. Te ayudaremos a mantener tus presupuestos y a aumentar la visibilidad y las iniciativas de tu organización sin fines de lucro. Entendemos la importancia de mantener la reputación de tu organización sin fines de lucro con profesionalidad. Nuestros agentes apoyarán la visión de tu organización sin fines de lucro, asegurando que todas las llamadas sean atendidas con cuidado, ya sea para recaudación de fondos o teleconferencias, o para asistencia general en los servicios de la oficina. Nuestros servicios de atención al cliente para organizaciones sin fines de lucro están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para atender llamadas desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Servicios de respuesta sin fines de lucro
¿Qué estás esperando? La respuesta de AnswerNet El tiempo de respuesta de los servicios es rápido. En menos de una semana, nuestros agentes pueden gestionar de manera eficiente el apoyo a los donantes, las recaudaciones telefónicas, los radiotons y más. Nuestros agentes están capacitados para responder a los correos electrónicos y llamadas que reciban, garantizar que toda la información sobre las donaciones se capture de forma precisa y fomentar relaciones para aumentar la retención de los donantes. Los agentes profesionalmente capacitados de AnswerNet atienden las llamadas que reciban según sus especificaciones – día o noche. Con 30 centros de contacto en todo Estados Unidos y Canadá, nuestros agentes multilingües están listos para hacer la diferencia para su organización sin fines de lucro ahora. A través de un servicio de alta calidad en cualquier momento y en cualquier formato, conectamos la pasión de los donantes con su misión. Nuestras estrategias de participación y retención de donantes están comprobadas para cumplir con su misión y sus objetivos empresariales. Todos nuestros programas se basan en cuatro principios básicos que los donantes quieren: facilitar la tarea, aportar valor, personalizarla y ofrecer acceso en cualquier momento y desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo. Contáctese con AnswerNet hoy mismo. Contacte con nosotros
