Sea cual sea el tipo de negocio que gestione, los clientes deben ser siempre su máxima prioridad. Por lo tanto, cuando estos tengan problemas con su producto, servicio o programa, debe asegurarse de que disponga de ayuda a su alcance. Ya sea que necesiten soporte básico o de alto nivel, debe tener los niveles de soporte necesarios para abordar y resolver sus inquietudes.
Muchas veces, una empresa mantiene su servicios de asistencia técnica Cuando el alcance y el volumen de las solicitudes de servicio son relativamente pequeños. Sin embargo, a medida que la empresa crece, también lo hace la necesidad de soporte técnico. A menudo, esta necesidad suele superar el crecimiento general de la empresa y, por lo tanto, los recursos disponibles para ofrecer un buen soporte al cliente. ¿Cómo puede su empresa evitar que los fallos de servicio y soporte detengan su crecimiento?
Externalizar el soporte técnico
El servicio de asistencia de AnswerNet y Servicios de soporte técnico Ofrezca a su empresa el tiempo y los recursos que necesita para tener un impacto positivo en la experiencia de sus clientes. A partir de nuestra experiencia de años en la prestación de soporte técnico a través de un servicio de asistencia informática, hemos desarrollado una lista de los beneficios de la externalización de los servicios de asistencia informática. Sin embargo, antes de adentrarnos en los beneficios, es importante comprender los diferentes niveles de servicio de asistencia informática y servicio de asistencia técnica.
Niveles de servicios de asistencia técnica
- Servicios de asistencia técnica de nivel 1 Soluciona problemas técnicos de nivel inferior que pueden resolverse en 15 minutos y que pueden solucionarse rápidamente mediante una llamada telefónica o un chat de texto.
- Servicios de asistencia técnica de nivel 2 ayuda a resolver problemas que requieren más experiencia técnica y un conocimiento exhaustivo de los sistemas existentes. En esencia, se necesita una empresa altamente cualificada con experiencia en la resolución de problemas más complejos en un tiempo de respuesta más corto. Si no se puede resolver en el nivel de servicios 2, el problema se escalará al siguiente nivel.
- Servicios de asistencia de nivel 3 Involucrar agentes dedicados que utilizan scripts y guías de resolución de problemas para ofrecer una solución en la primera llamada. Los agentes trasladarán las necesidades que excedan su ámbito o capacidades a un especialista en tecnología de la información o al equipo de soporte interno del cliente/ingenieros.
- Asistencia técnica de L1 Es cuando se recurre a los especialistas más experimentados. Cuando el servicio de asistencia de nivel 3 no puede solucionar un problema, se recurre a creadores de productos, arquitectos principales o ingenieros. Aquí, pueden duplicar el problema para buscar una solución. Esto ayuda a los agentes de asistencia técnica a encontrar la causa raíz y documentarla para futuras referencias en el nivel de soporte de nivel 1 o nivel 2.
- Atención al cliente de L2 Ofrece agentes que pueden solucionar problemas relacionados con el hardware y el sistema operativo. Estos arquitectos e ingenieros apoyan las aplicaciones de los usuarios finales y pueden ayudar a solucionar problemas complejos de conectividad de la red. Estos agentes trabajan directamente con los puntos de contacto de los clientes para resolver los problemas.
Beneficios de la externalización de servicios de asistencia técnica y apoyo informático
Hay muchas ventajas que experimentará su empresa al externalizar su servicio de asistencia y su soporte informático. Echemos un vistazo más de cerca al valor que el outsourcing de estos servicios aportará a su negocio.
1. Minimice el tiempo de inactividad
Cuando se gestiona una empresa sin posibilidad de sufrir interrupciones debido a problemas informáticos, la externalización de los servicios de asistencia técnica ayuda a evitar estas interrupciones. Básicamente, evita cualquier pérdida que pudiera sufrir la empresa.
2. Mejorar la experiencia del usuario
Los servicios de asistencia informática externalizados permiten tener un equipo listo para atender cualquier problema que puedan tener sus empleados o clientes. La calidad del trabajo de sus empleados y la satisfacción del cliente que obtienen aumentan drásticamente con un soporte de IT y asistencia informática de primera clase.
3. Mejorar la participación
Externalizar sus soluciones de asistencia técnica proporciona a sus clientes un servicio de calidad constante. Gracias a esto, aumentan su índice de retención de clientes, su calificación de aprobación y sus ingresos.
4. Aumentar la eficiencia
Cuando el trabajo de sus empleados no se ve interrumpido por problemas técnicos a largo plazo y se resuelve en poco tiempo gracias al apoyo dedicado del servicio de asistencia técnica informática, el rendimiento general de su empresa aumenta. Además, podrá gestionar sus procesos empresariales básicos y tomar medidas proactivas que le ayudarán a crecer.
5. Acelerar el crecimiento de tu negocio
Al ampliar tu negocio, no necesitas gastar extravagantemente en el mantenimiento de tu equipo. La externalización de los servicios de asistencia informática puede ayudarte a llevar a cabo con éxito esta expansión.
6. Reducción de costos y ahorros
Reducir sus costos administrativos al externalizar sus servicios de asistencia informática en lugar de contratar un equipo interno para resolver sus problemas informáticos. Además, aumenta sus ahorros gracias a la prevención de los tiempos de inactividad y a la alta eficiencia, entre otras razones.
7. Minimice el tiempo de respuesta
Con los servicios de asistencia informática externalizados, puede reducir el tiempo de respuesta y ofrecer apoyo informático a sus clientes, además de aumentar las valoraciones positivas y la satisfacción del cliente.
8. Obtenga soporte las 24 horas del día
Si está teniendo dificultades para encontrar personal para cubrir los días festivos nacionales o internacionales o las horas fuera del horario habitual, entonces externalizar sus necesidades de asistencia puede ser una solución. Nuestros agentes cualificados están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año, para que su negocio siga funcionando y sus clientes estén satisfechos.
9. Mantente preparado
Si está lanzando una actualización o un nuevo producto, debe estar preparado. Contratar servicios de asistencia informática a la medida le ayuda a estar preparado para todas las preguntas, comentarios y preocupaciones que puedan tener sus clientes.
