Estudio de caso
Asistencia técnica compartida en imágenes
Estudio de caso de 1 página | Resultados en el mundo real | Descubra cómo Shared Imaging eliminó los tiempos de espera por equipos críticos y optimizó los flujos de trabajo de despacho del hospital a través de Salesforce.
¿Qué Aprendrás
Shared Imaging racionalizó los flujos de trabajo de soporte técnico para eliminar los tiempos de inactividad de las máquinas de TC y MRI.
- Diagnóstico rápido: Resolveron rápidamente los problemas de inactividad y los remitieron a los proveedores.
- Formación de agentes: La calibración presencial redujo drásticamente los tiempos de espera.
- Eficiencia de costos: La externalización eliminó los problemas relacionados con la dotación de personal interna.
- Resultados: Se redujeron los tiempos de espera y aumentó la satisfacción de los clientes.
El soporte externalizado garantiza un máximo tiempo de actividad de los equipos para los hospitales, al tiempo que genera ahorros en los costos operativos.
El estudio de caso
Industria: Salud
Plazo: presentacion-2017
Cliente: Colabora con hospitales, sistemas de salud y grupos de médicos para ofrecer soluciones de imagenología por resonancia magnética (MRI), PET/CT y TC móviles.
Reducieron los flujos de trabajo de soporte técnico y garantizaron tiempos de respuesta rápidos que impulsan el crecimiento operativo y la satisfacción del cliente.
El Cliente
Shared Imaging ofrece opciones flexibles para adquirir equipos de TC, MRI y PET/CT para soluciones de imagen intermedias, móviles o fijas. Ya sea que un paciente necesite el equipo durante dos semanas, seis meses o hasta cuatro años, Shared Imaging puede satisfacer sus necesidades de imagen. Durante los últimos 15 años, Shared Imaging ha pasado de una pequeña empresa con solo 28 sistemas de TC a 145 TC, 70 IRM y 2 PET/CT.
Los desafíos
Los hospitales o los centros ambulatorios llaman a AnswerNet cuando sus equipos no funcionan. A través de Salesforce.com se determina qué tipo de servicio es necesario. AnswerNet puede conectar al solicitante con el proveedor y luego solucionar problemas, ya que actúa como tercera parte documentando las interacciones. Durante varios años AnswerNet ha ayudado a Shared Imaging a ofrecer un mejor servicio y lograr un crecimiento definitivo.
Hasta ahora, Shared Imaging había tenido problemas constantes relacionados con tiempos de espera demasiado largos y un servicio deficiente. Tenían entre uno y cuatro agentes internos que no respondían de manera oportuna. Para resolver estos problemas, necesitaban un centro de atención telefónica que pudiera atender sus requerimientos de forma rápida y eficiente.
La solución
AnswerNet diseñó un entorno de servicio de alto nivel adaptado a los estándares específicos de Shared Imaging. Al implementar un entorno más estructurado y profesional, AnswerNet logró una reducción significativa en los tiempos de espera, gracias a un enfoque proactivo en la calibración de los agentes y una formación rigurosa que, en última instancia, superó los objetivos iniciales de Shared Imaging. Para mantener este nivel de excelencia, la colaboración comenzó con una intensa formación presencial en las aulas y se ha convertido en una tradición anual de formación de repaso presencial que fomenta una cultura de mejora continua.
Satisfacción del cliente
La reducción de los tiempos de espera y la externalización del servicio al cliente dieron como resultado un aumento de los índices de compromiso y un ahorro general de costos.
El resultado
El servicio de AnswerNet ayudó a aumentar la satisfacción del cliente al reducir los tiempos de espera y ofreciendo un seguimiento profesional del tiempo de ejecución de los servicios. Gracias a su confianza en AnswerNet, Shared Imaging trasladó toda su asistencia a AnswerNet, ahorrando dinero y eliminando el estrés de gestionar su propio personal interno.
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