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Conformidad de los centros de llamadas

Cumplir las normas reglamentarias de los centros de llamadas es esencial para llevar a cabo operaciones comerciales de telemarketing como operador de un centro de llamadas o para dirigir una operación interna.

Para evitar posibles multas, mala publicidad y un golpe a la reputación de su marca, sus actividades de telemarketing deben cumplir todas las normativas federales y estatales.

Desgraciadamente, el número de normativas sobre telemarketing sigue aumentando y el nivel de conocimientos necesarios para cumplirlas con éxito se ha vuelto mucho más complejo.

Nuestro equipo de especialistas en cumplimiento de normativas para centros de llamadas

AnswerNet cuenta con un equipo de élite de especialistas certificados en cumplimiento de normativas para centros de llamadas que han obtenido la prestigiosa certificación "Customer Engagement Compliance Professional" (CECP). Estos expertos en normativa cuentan con décadas de experiencia guiando a nuestros clientes de centros de llamadas para garantizar que cumplen todas las normativas estatales y federales.

Nuestro proceso de evaluación del cumplimiento comienza con un análisis exhaustivo de su entorno actual de telemarketing y la determinación de su cumplimiento de las normas de telemarketing aplicables. Nuestro enfoque en 3 fases incluye: 

AnswerNet Compliance - grupo de empleados inclinados sobre la mesa trabajando en un proyecto

#nº 1: Auditoría y análisis de carencias

Nuestros especialistas en cumplimiento de normativas para centros de llamadas llevan a cabo una auditoría exhaustiva de sus proveedores externos, equipo interno, políticas, procesos y documentación para determinar qué áreas de su programa de cumplimiento de normativas deben actualizarse o ampliarse. También le sugeriremos otras mejores prácticas.

  • Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA)
  • Comisión Federal de Comunicaciones (FCC)
  • Comisión Federal de Comercio (FTC)
  • Regla de ventas de telemarketing
  • Cumplimiento del registro estatal
  • Ley sobre la veracidad de los identificadores de llamadas
  • Leyes de telemarketing por teléfono móvil
  • Leyes de no llamar al telemarketing
  • Guiones y divulgaciones requeridas para el cumplimiento de la ley de telemarketing
  • Leyes de telemarketing de marcación automática
  • Leyes de telemarketing con marcador predictivo
  • Consentimiento expreso previo por escrito
  • Requisitos de formación y mantenimiento de registros para el puerto seguro de las leyes de telemarketing
  • Requisitos de registro para garantizar el cumplimiento de la ley de telemarketing
  • Programa de cumplimiento de la empresa, incluidos los manuales y las listas de comprobación
cumplimiento de answernet - equipo de empleados que miran los datos en un monitor

#2: Aplicación

En esta fase, seguimos revisando con usted el trabajo de análisis de carencias para determinar en qué áreas debemos centrarnos.

#nº 3: Apoyo continuo

Para ayudarle a mantener el estado de cumplimiento de su centro de llamadas, nuestro equipo supervisa su programa de cumplimiento de forma continua. Con nuestro análisis experto, recomendaciones y asesoramiento general, trabajamos con usted en cada paso del camino para garantizar que reduce el riesgo en cada área que esbozamos, dándole tranquilidad.

Nuestro equipo de conformidad de centros de llamadas ofrece evaluaciones mensuales o trimestrales para garantizar que no haya errores potenciales al acecho en los procesos nuevos o existentes.

Otras áreas que vigilaremos continuamente en busca de riesgos de cumplimiento son:

AnswerNet Compliance - dos empleadas frente a un ordenador portátil tecleando
  • Depuración de llamadas no deseadas (DNC) 
  • Guiones y divulgación 
  • Número de teléfono móvil Leyes sobre telemarketing 
  • Horarios de llamada y días festivos permitidos 
  • Tasa de abandono 
  • Abandonar el cumplimiento de los mensajes, incluida la exclusión voluntaria automatizada DNC
  • Identificador de llamadas 
  • Formación en cumplimiento de la normativa 
  • Cumplimiento de la seguridad de los datos para los trabajadores a distancia
  • Cumplimiento de la PCI
  • Línea(s) directa(s) SOX 
  • Verificación por parte de terceros 
  • LMS para garantizar la formación y el cumplimiento de los agentes
  • Uso conforme del marcador en función de los tipos de llamadas salientes realizadas y del tipo de número de teléfono (inalámbrico o VoIP frente a número de teléfono fijo).
  • Cumplimiento del registro de telemarketers
  • Lenguaje de consentimiento expreso previo por escrito (PEWC) 

Para obtener más información sobre el programa de cumplimiento de AnswerNet y asegurarse de que su telemarketing cumple la normativa, póngase en contacto con nuestro Departamento de Cumplimiento en compliance@answernet.com, o simplemente rellene el siguiente formulario. 



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