Estudio de caso
Operaciones de ventas de Cinch Quality
Estudio de caso de 1 página | Resultados en el mundo real | Descubra cómo Cinch optimizó la gestión de las ventas de garantías para el hogar, elevó los estándares de calificación de la calidad y optimizó los flujos de trabajo de verificación de terceros para maximizar las conversiones.
¿Qué Aprendrás
Cinch amplió su asociación con AnswerNet para gestionar un alto volumen de llamadas a través de varios canales.
- Escalado multicanal: Se amplía el soporte a correo electrónico y texto.
- 60+ Campañas: Los agentes especializados superaron a los demás proveedores.
- Flujos de trabajo de retención: Un cuidado dedicado protegió la rentabilidad recurrente.
- Resultados: 585.621 llamadas atendidas en 2024 con 19 nuevas incorporaciones.
La externalización de las ventas y la retención de clientes a AnswerNet aumenta los ingresos y la satisfacción del cliente al tiempo que permite escalar las operaciones.
El estudio de caso
Industria: Servicios en el hogar
Plazo: 2007-hasta-el-presente
Cliente: Ofrece servicios de garantía, reparación y mantenimiento en todo el país
Mayor puntuación en la conformidad de la calidad de servicio en las llamadas relacionadas con la garantía del hogar, lo que lleva a una mayor conversión de ventas y reduce los cancelamientos prematuros.
Asociación con AnswerNet para ayudar a mejorar la calidad de sus operaciones de ventas, aumentar los ingresos y expandir la organización
El Cliente
Cinch Home Services Se dedica a facilitar la gestión de la vivienda ofreciendo una amplia gama de soluciones económicas y sin complicaciones para el hogar, incluidos productos con garantía y planes de mantenimiento. Desde 1978, la empresa ha construido una reputación de excelencia y es uno de los principales proveedores del país.
Cinch ha confiado AnswerNet durante 18 años como socio a largo plazo tanto para la captación como para el mantenimiento de clientes. La colaboración se ha ampliado para incluir soporte al servicio al cliente, consultas de membresía y campañas de retención de clientes.
Los desafíos
Cinch tenía un volumen de llamadas considerable que el centro de atención telefónica interno no podía manejar, lo que provocaba la insatisfacción de los clientes y una caída en las ventas.
Además, Cinch enfrentó desafíos significativos debido a la escasez de recursos internos y la necesidad de realizar esfuerzos más efectivos de rendimiento y retención.
A medida que la empresa crecía, buscaban un socio que no solo pudiera manejar un alto volumen de llamadas, sino también mantener la calidad del servicio y las tasas de conversión. Se añadieron canales adicionales como correo electrónico y mensajes de texto, lo que requirió de una comunicación flexible y con experiencia.
La solución
AnswerNet Comenzó con campañas de inbound enfocadas en ventas y se expandió para gestionar una amplia gama de servicios de inbound, incluyendo soporte de membresía y retención de clientes. AnswerNet Los agentes superaron constantemente a los demás socios, lo que llevó a Cinch a transferir otras campañas al equipo. Solo en 2025, se lanzaron 19 nuevas campañas en mayo, con un total de más de 60 campañas activas. El seguimiento del rendimiento, la personalización de las campañas y la garantía de calidad contribuyen todos a la mejora continua y a la satisfacción del cliente.
El resultado
La experiencia y los resultados consistentes de AnswerNet lo han convertido en el centro de contacto preferido de Cinch, ayudándolos a impulsar los ingresos, retener a los clientes y ampliar sus estrategias de comunicación:
• Socio confiable desde 2007
• Más de 60 campañas en curso en 2025
• 585.621 llamadas atendidas en 2024; se prevé que superen las 700.000 en 2025
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