Suport multicanal
Amplíe el alcance de sus clientes con el poder de la comunicación omnicanal
La plataforma omnicanal de AnswerNet conecta a los clientes a través de mensajes de texto, chat en vivo, Facebook, Instagram, LinkedIn y más, ofreciendo respuestas en tiempo real y centradas en la persona a través de una interfaz unificada.
Cada conversación. Una plataforma poderosa.
Los clientes no esperan respuestas por correo electrónico; esperan respuestas en las plataformas que prefieran. Nuestro software omnicanal une el correo, el texto y los mensajes de redes sociales en una única experiencia de soporte potente.
Servicios de texto B2B y B2C en tiempo real
Ofrezca atención al cliente rápida y ágil mediante mensajes de texto bidireccionales que cumplan con las demandas tanto de los públicos B2B como B2C. Nuestros agentes capacitados gestionan las conversaciones a través de múltiples plataformas para garantizar la conformidad, la sincronización con el CRM y una visibilidad completa de cada interacción. Los clientes reciben respuestas oportunas y relevantes, mientras su equipo obtiene una supervisión centralizada de cada hilo de mensajes.
Sincronización completa de los datos del CRM multicanal
AnswerNet vincula todos los canales de interacción directamente con su CRM, creando una visión completa de las interacciones con los clientes a través de textos, correos electrónicos, redes sociales y más. Cada mensaje, nota y punto de contacto se sincroniza en tiempo real para brindar a los agentes el contexto necesario para servir de forma más rápida y inteligente. La sincronización omnicanal del CRM significa menos interacciones manuales, insights más profundos y un servicio que se siente personalizado independientemente de dónde se inicie.
Mensajes de clientes en redes sociales
Nuestros agentes monitorean y responden a mensajes directos, comentarios y consultas en redes sociales como Instagram, Facebook y LinkedIn. Con la integración a los principales softwares de atención al cliente de redes sociales, cada interacción es rápida, precisa y acorde con la identidad de tu marca. Ayudamos a las organizaciones a conectar con los clientes donde estos están más activos, convirtiendo los canales públicos en relaciones leales.
Mensajes de campaña basados en el comportamiento
El soporte no termina con el primer mensaje. Nuestra plataforma de marketing omnicanal le permite crear secuencias automatizadas de seguimiento, segmentar su audiencia en función del engagement y enviar mensajes oportunos que generen acción. La comunicación basada en campañas mantiene a su marca en la mente de los clientes mientras impulsa el crecimiento de leads en clientes leales a través de promociones, check-ins, actualizaciones de servicio o seguimientos de soporte activados por el comportamiento del usuario.
Servicios unificados de correo entrante y de gestión de incidencias
Sin mensajes perdidos más. Todas las consultas de los clientes —ya sean por texto, chat, correo electrónico o redes sociales— llegan en un único panel de tickets centralizado. Esta centralización, impulsada por una plataforma de servicio al cliente social, permite a los agentes colaborar, escalar y resolver las incidencias de forma eficiente.
Suport humano y automatizado disponible las 24 horas del día, todos los días del año
Mantén una cobertura de soporte completa sin sobrecargar los recursos internos. Nuestro software de centro de contacto omnicanal permite una combinación de agentes en vivo y automatización para que tu equipo pueda manejar los picos de volumen con facilidad. Durante los horarios fuera de horario y los momentos de máximo tráfico, mantenemos un servicio consistente, de marca y eficaz.
¿Está recibiendo menos llamadas o teniendo dificultades después de la hora habitual de atención? Obtenga un servicio de respuesta personalizado las 24 horas del día, los 7 días de la semana para mejorar su experiencia de cliente.
Integraciones
Integraciones Alinear todos los canales de comunicación en una plataforma de soporte unificada
Herramientas dispersas y equipos desconectados ralentizan tu trabajo. Nuestro software omnicanal conecta los canales, los flujos de trabajo y la generación de informes en una experiencia totalmente integrada diseñada para ofrecer escalabilidad y velocidad.
Fortalece la lealtad del cliente con herramientas de soporte multicanal escalables
Los mensajes de texto y las plataformas sociales son ahora la línea de frente del servicio. Nuestros servicios de marketing omnicanal mantienen bajos los tiempos de respuesta, elevados los niveles de satisfacción de los clientes y los agentes productivos.
Conocer a los clientes donde están
La gente espera que las empresas estén disponibles a través de mensajes de texto y redes sociales. Con nuestro software de centro de contacto omnicanal, los agentes pueden atender a los clientes en las plataformas que prefieran sin complicaciones adicionales.
Aumente la eficiencia con flujos de trabajo unificados
Consolide los mensajes de texto, el chat y las respuestas sociales en una sola vista. Los agentes de soporte responden más rápido y con mayor precisión gracias a scripts, plantillas e perfiles de clientes integrados.
Medir y optimizar cada canal
Analice el rendimiento de las campañas en todos los tipos de mensajes con las herramientas de análisis del centro de contacto. Nuestra plataforma omnicanal le permite ver qué funciona, dónde mejorar y cómo optimizar el rendimiento del equipo.
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Lo que dicen los clientes Sobre nosotros
Nos encargamos de los detalles para que pueda concentrarse en construir su negocio.
Preguntas frecuentes
Optimice su negocio con los beneficios del servicio líder en la industria de respuesta telefónica de AnswerNet.
¿Qué es un servicio de atención telefónica (TAS)?
Servicio de atención telefónica es una solución empresarial dedicada en la que un proveedor externo, como AnswerNet, maneja y gestiona las llamadas entrantes en nombre de la empresa.
¿Cuáles son los principales beneficios de un servicio de atención telefónica?
Los principales beneficios de un servicio de atención telefónica dedicado son la eficiencia en costos, la escalabilidad, el aumento de los ingresos, una mejor experiencia del cliente y la conformidad para las industrias que requieren regulaciones estrictas (HIPAA/PCI-DSS).
¿Cómo se diferencia answernet de sus competidores?
AnswerNet ofrece una gama de servicios a la medida que resulta en planes asequibles y pagos únicamente por los servicios que realmente se utilizan en lugar de paquetes predeterminados. La vasta experiencia y la sólida reputación de 25 años en el sector también juegan un papel importante.
¿Is answernet una empresa estadounidense?
Sí, AnswerNet tiene su sede en Pensilvania, y cuenta con centros de atención al cliente en todo Estados Unidos y Canadá.
¿Answernet admite llamadas en itinerancia?
Sí, AnswerNet ofrece soporte completo para servicios de llamadas externas que incluyen telemarketing, programación de citas, investigación de mercado, registro de eventos, generación de leads y más.
¿Es answernet compatible con HIPAA?
Sí, AnswerNet cumple con la norma HIPAA al 100% y es totalmente capaz de soportar diversas soluciones relacionadas con la salud que requieran este estricto cumplimiento.
¿Es el answernet compatible con PCI-DSS?
Sí, AnswerNet cumple con los estándares PCI-DSS y es capaz de ofrecer soluciones de procesamiento de pagos y gestión de datos que requieren este tipo de cumplimiento.
¿Todavía tiene preguntas?
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