Estudio de caso
Apoyo humanitario de los donantes
Estudio de caso de 1 página | Resultados en el mundo real | Descubra cómo una organización benéfica global procesó $1,28 millones de donaciones y 4.400 referencias de asistencia comunitaria en un solo mes.
¿Qué Aprendrás
Una organización sin fines de lucro a nivel mundial implementó la gestión de líneas telefónicas y el procesamiento de correo transfronterizo en Norteamérica.
- Líneas transfronterizas: Gestionó entre 3.000 y 7.000 llamadas mensuales por región.
- Envasado de correo: Se procesaron $1,2 millones de donaciones por correo con datos precisos.
- Referencias locales: Dirigió a más de 65% personas que llamaban para solicitar ayuda de los Estados Unidos a sucursales cercanas.
- Resultados: $1,28 millones procesados en un mes con $213 regalos promedio.
El estudio de caso
Industria: No lucrativa
Plazo: 2000-presente
Cliente: Organización humanitaria global que ofrece alimentos, refugio y asistencia práctica a personas y familias en necesidad
Proporcionar procesamiento de donaciones, gestión de remisiones y apoyo a los donantes sus programas nacionales de recaudación de fondos y asistencia
El Cliente
El cliente es una organización sin fines de lucro global dedicada a ayudar a personas y familias en situación de necesidad. Opera en más de 130 países, ofreciendo una amplia gama de servicios sociales, como ayuda en casos de desastre, apoyo habitacional, asistencia alimentaria, rehabilitación y programas para jóvenes. Conocida por su compromiso de larga data con la atención comunitaria, la organización atiende a millones de personas cada año mediante una asistencia práctica y compasiva y un enfoque en mejorar la calidad de vida en tiempos de crisis.
Los desafíos
Con miles de donantes y miembros de la comunidad que se ponen en contacto mensualmente, el cliente necesitaba un socio confiable y alineado con su misión para gestionar el compromiso de los donantes y las consultas de los interesados en sus territorios estadounidenses y canadienses. Estas llamadas abarcan desde historias emotivas de los donantes hasta peticiones urgentes de ayuda, hasta actualizaciones sobre las donaciones mensuales y cambios en la dirección de la organización. La organización necesitaba un centro de contacto que no solo pudiera responder con empatía a cada llamada, sino también procesar con precisión las donaciones, responder a solicitudes delicadas y derivar a las personas a recursos locales.
La solución
AnswerNet fue seleccionada para administrar las líneas de atención al cliente y los servicios para donantes del cliente, brindando un apoyo ágil y empático tanto en los Estados Unidos como en Canadá. Nuestro equipo maneja volúmenes elevados de llamadas entrantes, que oscilan entre 3.000 y casi 7.000 mensuales por región, y gestiona tareas como el procesamiento de donaciones con tarjetas de crédito, la actualización de los registros de donantes y la remisión de personas a su sucursal más cercana para obtener asistencia. Los servicios también incluyen la gestión de los regalos mensuales y el compromiso de los donantes, la personalización de scripts para ajustarlos a los mensajes regionales y el manejo de donaciones por correo, mediante operaciones de envasado y mecanografía en Canadá.
El resultado
Los agentes de AnswerNet procesaron más de 420 donaciones de tarjetas de crédito solo en marzo de 2025, lo que representa casi $70.000 donaciones directas a través del soporte telefónico. En Canadá, también apoyamos el procesamiento de $1,2 millones de donaciones por correo mediante la introducción de códigos y la envoltura de los paquetes.
En Estados Unidos, más de 65% de las llamadas realizadas en marzo fueron de personas que buscaban ayuda, lo que dio como resultado más de 4.400 referencias para obtener apoyo práctico. La donación promedio en Canadá alcanzó la cifra de más de $213, mientras que en la región oeste de Estados Unidos fue de $148.
Contacte con nosotros con Nosotros
Experto en servicios
Cobertura personalizada a un precio asequible
Nuestro equipo está listo para proporcionarle toda la información sobre nuestras soluciones de centro de atención al cliente. Complete el formulario y uno de nuestros expertos en servicio se pondrá en contacto con usted para discutir un plan personalizado.
- 31 Centros de Atención al Cliente Especializados
- 125 millones de contactos al año
- 10K+ Clientes Felices
Excelente 4,5 de 5
- Complete el formulario El formulario para solicitar una consulta gratuita