Estudio de caso
Asistencia médica humanitaria
Estudio de caso de 1 página | Resultados en el mundo real | Descubra cómo una organización benéfica internacional de ayuda médica recaudó más de $600.000 en 3 meses gracias al compromiso de donantes 24/7 en todas las plataformas.
¿Qué Aprendrás
Un grupo internacional de ayuda desplegó un apoyo de donantes omnicanal las 24 horas del día durante las campañas de recaudación de fondos en casos de crisis.
- Rápida respuesta: Casi 90% de las llamadas fueron atendidas en menos de 30 segundos.
- Optimización de los compromisos: Conversiones de llamadas en regalos hasta $50.000.
- Atención multicanal: Gestiona los comentarios y el sentimiento social en Zendesk.
- Resultados: $600,000+ recaudados a través de más de 1,100 donaciones en tres meses.
El estudio de caso
Fortalecer las relaciones con los donantes y lograr una participación más rápida y significativa a través de las convocatorias, las redes sociales y los servicios a los donantes
El Cliente
La organización es una de las organizaciones humanitarias más respetadas del mundo, que proporciona asistencia médica urgente en zonas de crisis en todo el mundo. Para mantener su misión, la organización depende de fuertes relaciones con los donantes, una participación de alta calidad y una eficiencia operativa en la recaudación de fondos.
Los desafíos
El cliente se enfrentaba a desafíos cada vez mayores al gestionar grandes volúmenes de interacciones y comentarios de los donantes a través de múltiples canales de comunicación:
- Gestión a gran escala del volumen de llamadas, con donantes que esperan respuestas rápidas y profesionales.
- Recopilación de fondos durante los períodos de donaciones más intensos, lo que requiere agentes especializados para maximizar las contribuciones.
- Engajamiento multicanal, incluidas las interacciones en redes sociales y las solicitudes de servicio a los donantes.
- Las inquietudes de los donantes son complejas y abarcan desde temas delicados hasta aspectos operacionales como la frecuencia de las comunicaciones, la recopilación de comentarios y la usabilidad del portal de donantes.
La solución
El cliente necesitaba un socio capaz no solo de responder a las consultas de los donantes, sino también de generar confianza, fomentar aumentos de los compromisos y garantizar la satisfacción de los donantes a escala. AnswerNet fue seleccionado para ofrecer un enfoque integral de participación de los donantes a través de los canales telefónicos, de redes sociales y de Zendesk.
Nuestro equipo brindó soporte entrante las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con casi 90% llamadas atendidas en menos de 30 segundos, convirtió hasta 10% de ellas en donaciones directas y gestionó donaciones de alto valor de hasta $50.000 mientras fomentaba aumentos de las contribuciones. Además, fortalecimos las relaciones con los donantes mediante un enfoque omnicanal, respondiendo a miles de comentarios en Facebook cada mes y proporcionando información valiosa al analizar el sentimiento, las inquietudes y los comentarios de los donantes a través de informes mensuales.
El resultado
Con el apoyo de AnswerNet, el cliente recaudó más de $600.000 (≈ 1.100 donaciones) en un período de tres meses, asegurando múltiples donaciones de alto valor de hasta $50.000 y manteniendo casi 90% llamadas atendidas en menos de 30 segundos. Cada mes se gestionaron miles de interacciones con los donantes a través de varios canales, mientras que el feedback continuo y las insights ayudaron a la organización a perfeccionar su estrategia y fortalecer las relaciones con los donantes.
Contacte con nosotros con Nosotros
Experto en servicios
Cobertura personalizada a un precio asequible
Nuestro equipo está listo para proporcionarle toda la información sobre nuestras soluciones de centro de atención al cliente. Complete el formulario y uno de nuestros expertos en servicio se pondrá en contacto con usted para discutir un plan personalizado.
- 31 Centros de Atención al Cliente Especializados
- 125 millones de contactos al año
- 10K+ Clientes Felices
Excelente 4,5 de 5
- Complete el formulario El formulario para solicitar una consulta gratuita