Estudio de caso
Personal de salud con costos efectivos
Estudio de caso de 1 página | Resultados en el mundo real | Descubra cómo una aseguradora sanitaria regional ahorró más de $200K durante la inscripción abierta del programa ACA, al tiempo que desplegó 125 agentes con licencia.
¿Qué Aprendrás
Una aseguradora del sureste utilizó un sistema de contratación dinámica de agentes de atención al cliente para desplegar agentes con licencia durante la inscripción abierta del programa ACA.
- 125 Agentes con licencia: El escalado dinámico cumplió con las necesidades de inscripción inicial en su punto máximo.
- Integración de la plataforma: La programación directa optimiza el uso del agente.
- Discos de salida: Las tasas de conversión alcanzaron el 50% en los leads calientes.
- Resultados: $200.000+ ahorros en costos de personalización según la temporada.
La contratación dinámica a través de la inscripción abierta reduce los gastos generales, al tiempo que proporciona la experiencia técnica necesaria para obtener altas tasas de conversión.
El estudio de caso
Industria: Seguro de salud
Plazo: 2023-presente
Cliente: Una compañía de seguros de salud propiedad y operada localmente en el sureste de los Estados Unidos.
“Preparamos nuestros equipos cada año en función de nuestras experiencias anteriores, pero nunca sabemos realmente qué esperar hasta que empiezan a sonar los teléfonos. AnswerNet ha respondido a la ocasión y ha demostrado ser un socio altamente adaptable. Tienen una visión estratégica y operativa que te preparará para la temporada de ventas.”
— Vicepresidenta de Marketing, Proveedor de Seguro de Salud
El Cliente
Un importante proveedor regional de seguros de salud, con licencia independiente bajo una red de atención médica reconocida a nivel nacional, ha estado atendiendo a sus miembros durante más de 70 años como el único operador operado localmente en su estado.
Los desafíos
El cliente tuvo dificultades para encontrar un socio de outsourcing que pudiera ofrecer una forma fiable y económica de mantener los niveles de personal adecuados durante el periodo de inscripción abierta, cuando el volumen de llamadas alcanza su nivel más alto del año.
Objetivos:
- Lograr y mantener la dotación de personal necesaria durante toda la duración del periodo de inscripción abierta.
- Proporcionar agentes cualificados y con licencia que puedan relacionar a los beneficiarios con los planes de salud que mejor se adapten a ellos y a sus familias.
- Aplicar una presentación de ventas coherente y de marca en todas las interacciones con los agentes para lograr los mejores resultados de inscripción, una mayor satisfacción de los participantes y el cumplimiento de todas las mejores prácticas.
La solución
AnswerNet colaboró con el proveedor de seguros de salud para ofrecer una solución flexible y de alto rendimiento para la inscripción abierta del Affordable Care Act. Creamos hasta 125 agentes con licencia, añadimos apoyo a mitad del periodo de campaña para gestionar los tiempos de espera en el Marketplace y lanzamos campañas outbound que generaron un mayor engagement de los interesados y impulsaron la inscripción. Operando en la plataforma interna del cliente, simplificamos la programación y la utilización para lograr una mayor eficiencia y impacto.
El resultado
La colaboración de AnswerNet con el cliente dio como resultado resultados medibles en áreas clave. Las campañas de captación de clientes aumentaron el número de inscripciones, con un alto porcentaje de conversión de agentes de hasta casi el 50%. La dotación de personal más inteligente evitó sobrecargas y ahorró más de $200.000. Los agentes capacitados resolvieron problemas de acceso y orientaron las decisiones de plan, mejorando la satisfacción. Además, AnswerNet mantuvo una plantilla de 75 agentes, ampliándola o reduciéndola según las necesidades para adaptarse al volumen de llamadas diario.
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