Los propietarios de empresas suelen preguntarse cuál es la mejor ubicación para su centro de atención al cliente. Esta no siempre es una pregunta fácil de responder. Los principales factores a considerar al elegir la ubicación son el costo, las necesidades de la empresa y los clientes, el horario y las barreras lingüísticas.
¿Qué términos de ubicación de centro de atención al cliente debe conocer?
Hay tres términos fundamentales a considerar al investigar la ubicación perfecta para un centro de llamadas para su empresa:
Nearshore
Un centro de llamadas en la costa está ubicado justo al norte de Estados Unidos. En muchos casos, los centros de llamadas en la costa para empresas con sede en América del Norte se encuentran en América del Sur, lo que facilita los viajes de ida y vuelta cuando es necesario.
Offshore
Un centro de llamadas offshore se encuentra fuera de los Estados Unidos. A menudo, estos centros no se encuentran en el mismo hemisferio, sino en países como la India o Filipinas.
En tierra firme
Un centro de atención telefónica terrestre se encuentra dentro de los límites de los Estados Unidos o Canadá. Al buscar un centro de atención telefónica terrestre, puede estar ubicado dentro del mismo estado o en otro lugar. Por ejemplo, una empresa con sede en Illinois puede asociarse con un centro de atención telefónica ubicado en Pensilvania.
6 Consideraciones sobre la ubicación del centro de llamadas
Cuando llegue el momento de recurrir a un centro de atención al cliente externo, tenga en cuenta que la ubicación juega un papel importante. Algunas de las siguientes consideraciones pueden tener un impacto significativo en su elección final:
Comparando el costo del servicio
Si bien el servicio al cliente es importante, también puede ser necesario buscar un centro de llamadas asequible. Los costos laborales varían según la ubicación y el país. Por ejemplo, los centros de llamadas en el extranjero son más económicos que los centros de llamadas en tierra firme, ya que la economía y el salario mínimo varían de un país a otro.
Los costos laborales también varían en Estados Unidos. Si busca asociarse con un centro de atención al cliente en California o Nueva York, el costo será un poco más alto que si lo hace con un centro de atención al cliente en el centro del país, porque el costo de vida es muy diferente.
Dependiendo de las necesidades de su empresa, esto puede influir en su decisión.
Barreras lingüísticas
¿Cuándo? elegir un servicio de atención telefónica, Es importante considerar la diversidad de los agentes y el personal que trabajará en su cuenta. Dependiendo de la ubicación de sus clientes, puede ser necesario contar con un equipo de atención al cliente bilingüe o multilingüe para ayudarles de manera eficiente.
Para atender a todos los idiomas de sus clientes, busque una ubicación con un personal diverso. Por ejemplo, si su clientela reside principalmente en Canadá, necesita un centro de atención al cliente con agentes que hablen inglés y francés. Además, conocer los dialectos locales es fundamental para ofrecer un servicio al cliente excepcional.
Chat ofrece la oportunidad de mantener una conversación con un cliente a través de cualquier dispositivo web, lo que brinda a sus clientes la opción de hacer preguntas y recibir respuestas en cualquier momento del día.
Estas son solo algunas de las opciones disponibles en los centros de atención al cliente, y todas ellas ofrecen enormes oportunidades para generar más ingresos y aumentar los beneficios.
Zona horaria
Una de las consideraciones más importantes es la zona horaria en la que se encuentra el socio ideal de su centro de llamadas. La ubicación determina las horas en las que el personal trabaja. Considere dónde se encuentran geográficamente sus clientes y cuándo más suelen llegar las llamadas. Teniendo en cuenta esta información, seleccione una ubicación con una zona horaria compatible.
Necesidades del cliente y de la empresa
Al elegir el servicio de atención al cliente adecuado, deberá determinar qué centro ofrecerá el mejor servicio al cliente para su empresa y sus clientes. Además, debe evaluar la infraestructura del centro de llamadas antes de tomar cualquier decisión.
Es importante asegurarse de elegir un centro de atención al cliente que pueda crecer junto con su empresa y que pueda satisfacer las necesidades de su personal y de sus clientes.
Elige un lugar en América del Norte
Al asociarse con un servicio de atención al cliente de América del Norte, puede que tenga que pagar un poco más, pero la experiencia que tendrá su cliente será diferente. En la mayoría de los casos, recibirá un operador en vivo, una comunicación mejorada y una mayor productividad. Además, existen diferencias mínimas en cuanto a idioma, cultura y sociedad.
Si no es más, es mucho más fácil comunicarse y colaborar con un compañero dentro de tu propio horario.
Si elige un partner de centro de atención al cliente en su estado, los agentes son conscientes de los desafíos que enfrenta su comunidad. Cuando los agentes pueden empatizar con los clientes, mejora su servicio al cliente y su satisfacción general. El 58% de los consumidores estadounidenses cambiarían de compañía debido a un servicio al cliente deficiente.Microsoft)
Beneficios de las ubicaciones offshore y nearshore
La mano de obra es más económica, lo que reduce los costos. Tendrás acceso a talentos globales especializados y una mayor capacidad para expandir tu negocio. Si estás buscando expandirte y convertirte en una empresa internacional, esta puede ser la opción adecuada para tu empresa.
Las ubicaciones de los centros de atención al cliente de AnswerNet en los Estados Unidos y Canadá
Estados Unidos
Centros de llamadas de Arizona
Centros de llamadas de California
Centros de llamadas de Florida
North Lauderdale
Centros de llamadas de Georgia
Call Centers de Iowa
Centros de llamadas de Kansas
Centros de llamadas de Maine
Waldoboro (antiguamente Rockland)
Centros de llamadas de Massachusetts
Billerica (Centro de llamadas entrantes)
Billerica (Centro de llamadas de salida)
Centros de llamadas de Montana
Centros de llamadas de Nueva Jersey
Hackensack
Maple Shade
Centros de llamadas de Dakota del Norte
Centros de llamadas de Ohio
Call Centers de Oregon
Centros de llamadas de Pensilvania
Willow Grove (Cerca de Filadelfia)
Centros de llamadas de Tennessee
Centros de llamadas de Texas
Canadá
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