Si se pregunta desde el punto de vista del marketing: ¿es una buena idea enviar mensajes de texto a mis clientes de cannabis?“
¡La respuesta es un rotundo sí!
Si se pregunta desde un punto de vista jurídico, la respuesta es: “Quizás no, dependiendo de dónde se encuentre”.”
Y si preguntamos desde un punto de vista técnico, la respuesta para un no experto es: ¿qué demonios es un código de larga duración de 10 dígitos?“
¿Los consumidores de cannabis prefieren usar SMS para comunicarse?
Más de 70% consumidores consideran el SMS como su método preferido de comunicación con las empresas, para tareas como la programación de citas, la notificación de pedidos y la consulta sobre productos y disponibilidad.
Para las empresas de cannabis en el nivel de dispensarios, los servicios de SMS son una forma muy favorable de interactuar con los clientes. Con servicios automatizados de SMS para notificar el estado de los pedidos, los trabajadores en el punto de venta pueden interactuar y asesorar a los clientes, cumplir con las órdenes y mantener el funcionamiento del negocio sin tener que dedicar mucho tiempo al teléfono.
¿Es legal utilizar SMS para las empresas de cannabis?
En Canadá, las comunicaciones de marketing por SMS y las notificaciones de pedidos están permitidas a nivel nacional para proveedores cualificados, dado el carácter legal de la distribución de cannabis y cáñamo.
Lamentablemente, en los Estados Unidos, los cambios en el panorama de las comunicaciones de SMS entre los consumidores han hecho que algunas plataformas se retiren completamente de la industria del cannabis. AT&T, T-Mobile y Twilio dejaron de atender a empresas del sector en principios de 2021. Esto se debe en gran medida a la creciente regulación de los servicios de 10DLC, que regula las prácticas de SMS entre empresas y consumidores (o A2P: “Aplicación a Persona”), favoreciendo a los consumidores y limitando el spam.
Twilio ofrece a las empresas relacionadas con el cannabis y el CBD la opción de enviar mensajes de correo electrónico a través de la API de Sendgrid, con la medida de seguridad de la verificación de la edad (requiriendo que los consumidores verifiquen su fecha de nacimiento). Otro producto de Twilio, Twilio Programmable Voice, es capaz de superar las estrictas y complejas restricciones que se aplican a las comunicaciones SMS B2C y A2P.
Otra forma de evitar esto es mediante el uso de servicios de atención telefónica, que ofrecen una amplia variedad de opciones de comunicación B2C y C2B.
La decisión de renunciar a la participación con las empresas del sector de la cannabis implica una combinación de medidas legales y los procesos técnicos de las empresas con un alto volumen de comunicación por SMS con sus clientes. Este proceso ha evolucionado desde requerir un código corto de 4 a 6 dígitos hasta, más recientemente, exigir un 10DLC, o “Código largo de 10 dígitos”, lo que complica aún más las cosas, incluso para empresas tan potentes como AT&T y T-Mobile.
Aparte del tamaño del código de SMS, la legalidad es un factor de gran peso. A partir de 2021, debido a que las ventas de cannabis no son legales a nivel federal en los Estados Unidos, la inscripción de empresas de cannabis con proveedores de servicios de SMS nacionales también es ilegal.
La combinación de estos factores llevó a una filtración de las comunicaciones de SMS desde los dispensarios a sus clientes en la primavera y el verano de 2021, lo que frustró a muchos propietarios de dispensarios que utilizaban marketing por SMS. Los consumidores no recibían sus mensajes, alertándolos sobre ofertas especiales y promociones.
¿Los consumidores de cannabis leerán sus SMS?
Si bien el marketing por SMS tiene mucho más probabilidades de atraer la atención de los usuarios que el correo electrónico (las comunicaciones de marketing por SMS tienen una tasa de apertura del 98% en comparación con el 20% del correo electrónico); las personas solo se sienten positivas al recibir marketing por SMS si se han registrado y están *conscientes* de haberlo hecho.
Aquí es donde organismos reguladores como la FCC utilizan leyes como la Ley de Protección de los Consumidores de Teléfonos (TCPA) para garantizar que los consumidores no sean bombardeados constantemente con anuncios. Los consumidores deben aceptar recibir marketing por SMS, por lo que esta forma de comunicación suele ser favorable, ya que han aceptado participar en ella, lo que significa que ya tienen una predisposición hacia la empresa y sus esfuerzos de marketing.
Las tasas de opt-out en el marketing por SMS siguen siendo relativamente bajas, siempre y cuando las empresas no envíen más de dos mensajes en un periodo de una semana. En caso de que lo hagan, las tasas de opt-out aumentan drásticamente. Cuando se utiliza la comunicación por SMS, sigue el dicho del zoomer: nadie le gusta a alguien que envía dos mensajes seguidos.
SMS y tu organización de cannabis
Si eres consumidor o productor, el SMS es una excelente forma de mantenerte informado sobre el estado de tus pedidos, promociones y demás.
Y, como ya se ha mencionado, existen muchas formas para que las empresas dedicadas al cannabis sigan siendo legales y transparentes, al tiempo que siguen ofreciendo a sus consumidores la facilidad de comunicación que se exige en el mercado moderno.
AnswerNet Agricultura Puede guiarlo a través de los obstáculos que presentan las complejas regulaciones y comunicaciones. El SMS es solo una pequeña parte del panorama cuando se trata de optimizar las operaciones.
Incluso después de esta sección de preguntas y respuestas, estamos seguros de que aún quedarán más preguntas. Póngase en contacto con nosotros y concertemos una conversación para obtener más claridad sobre el mejor camino a seguir.
