El trabajo en un centro de atención al cliente como agente de atención al cliente tiene sus desafíos, nadie puede negar ese hecho. Sin embargo, con la actitud, el enfoque y los objetivos adecuados, ser agente de atención al cliente es una carrera muy gratificante y muy satisfactoria.
Cuanto más perfeccione uno sus habilidades y capacidades al trabajar en este campo, más valioso se vuelve con el tiempo para las empresas que hacen de todos los aspectos de los servicios telefónicos su negocio. Se requiere un tipo especial de personalidad para poder trabajar en un centro de atención telefónica y realizar llamadas para diferentes empresas a diario.
¿Qué cualidades se valoran en un centro de atención al cliente?
Los agentes de atención al cliente siempre son demandados. Una rápida mirada a cualquier anuncio de empleo mostrará que los principales atributos que buscan los reclutadores son:
- Paciencia
- Entendimiento
- Habilidades de escucha activa
- Empathy
- Excelentes habilidades de mecanografía
- Capacidad para navegar por múltiples sistemas informáticos simultáneamente
- Capacidad para retener información importante
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Compromiso con la satisfacción del cliente
Exige que una persona adecuada tome y realice llamadas para diferentes empresas a diario. Un agente debe ser capaz de realizar múltiples tareas al mismo tiempo, respondiendo a diversas solicitudes mientras está en el teléfono. Si tiene las habilidades y la mentalidad adecuadas, la empresa en la que trabaja lo verá como un activo y se asegurará de que se sienta valorado, haciendo todo lo posible para mantenerlo feliz. La satisfacción y retención del personal son las principales prioridades de todas las empresas de centros de llamadas.
¿Por qué las empresas valoran la retención de los empleados?
La retención es obviamente importante, ya sea que trabajes en un centro de atención al cliente o en cualquier otra industria. Mantener a los empleados garantiza que la empresa pueda mantenerse en pie. Pero, más específicamente, las empresas valoran la retención de los empleados porque:
- Reducen los costos de formación
- Los agentes pueden aumentar sus conjuntos de habilidades con el tiempo
- Un agente con contrato fijo puede atender llamadas de varios clientes que requieren diferentes niveles de habilidades.
- El deseo de “una resolución en una llamada” se logra más fácilmente
- La eficiencia se convierte en un estándar para los agentes permanentes
- Aumenta la profundidad del conocimiento y la capacidad de resolver problemas de forma independiente
- Un agente de larga trayectoria se convierte en un gran mentor para los nuevos empleados
Algunas personas consideran que trabajar en un centro de atención al cliente es una dificultad debido a la naturaleza impredecible de la interacción con los clientes. Sin embargo, un centro de atención al cliente bien gestionado que prioriza un buen servicio al cliente, la retención del personal y el apoyo, así como un ambiente de trabajo en equipo, puede ser un lugar agradable para trabajar, con una buena camaradería entre los compañeros y la dirección. La vida es mejor cuando uno disfruta de su profesión.
Los agentes de atención al cliente tienen varias responsabilidades. Según HubSpot, los agentes de servicio al cliente son al mismo tiempo representantes de la marca y solucionadores de problemas incansables. Neha Saboo de HubSpot describe detalladamente la posición de un asesor de servicio al cliente, destacando que la mayoría de los agentes de call center realmente se ocupan de más que simplemente llamadas telefónicas, por lo que necesitan habilidades para ofrecer una buena experiencia omnicanal.
La Oficina de Estadísticas Laborales Se preveía que la contratación de agentes de atención al cliente probablemente se mantendría relativamente estable entre 2020 y 2030. Se espera que haya alrededor de 361.700 vacantes laborales al año.
Según el sitio web de la Oficina, el salario promedio de los agentes de atención al cliente es de $17,75 por hora, o $36.920 al año. Esto es inferior a la media nacional en todas las áreas de trabajo. Sin embargo, las posiciones en centros de atención al cliente suelen estar abiertas a quienes solo poseen un diploma de escuela secundaria o equivalente, mientras que muchas otras carreras requieren un nivel de educación más alto, por lo cual puede terminarse endeudados.
Con el tiempo, a medida que se convierte en un empleado fijo, su salario aumentará en función del desarrollo de sus habilidades, del rendimiento y de la dedicación que demuestre. Además, a menudo hay posibilidades de ascenso y promoción si es capaz de dirigir bien a los demás.
Otra ventaja a considerar es que ahora muchas empresas de servicios telefónicos ofrecen puestos remotos y horarios flexibles desde casa. Muchas de ellas tienen clientes que necesitan cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. Por lo tanto, es posible elegir el horario que mejor se adapte a sus necesidades, así como a las de su familia. Además, aunque muchas de estas posiciones requieren tiempo y gastos para prepararse cada mañana y viajar a una oficina, estos requisitos no existen con una posición remota. Podrá maximizar su tiempo y su ingreso.
El núcleo de la formación y la prestación de servicios a los agentes de AnswerNet está rodeado de nuestra capacidad para demostrar una ética profesional en el teléfono durante cada interacción con el cliente, con el objetivo final de resolver todas las consultas telefónicas. Esto es una expresión directa de nuestra misión y filosofía y se encuentra en el propio núcleo de ello.
Las habilidades que necesitas para tener éxito trabajando en un centro de atención al cliente
El aspecto más importante de trabajar en un centro de atención al cliente y de ser agente de dicho centro es el hecho de que las habilidades de atención al cliente son necesarias en todas las áreas y oportunidades laborales existentes. Estas habilidades son requeridas en todas partes y si eres capaz de dominarlas, tu éxito será incalculable. Si no sabes cómo tratar a las personas, no podrás tener éxito en ninguna carrera profesional.
Así que, ya sea que elijas esta profesión como paso preliminar durante unos años o la conviertas en tu vocación a lo largo de toda tu vida, desarrollará habilidades valiosas y necesarias que se utilizarán durante toda tu vida.
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