{"id":92828,"date":"2025-04-16T16:12:24","date_gmt":"2025-04-16T20:12:24","guid":{"rendered":"https:\/\/answernet.com\/?p=92828"},"modified":"2025-04-16T16:14:49","modified_gmt":"2025-04-16T20:14:49","slug":"what-is-deferred-maintenance-in-real-estate","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/answernet.com\/fr\/what-is-deferred-maintenance-in-real-estate\/","title":{"rendered":"Appels de maintenance manqu\u00e9s : La bombe \u00e0 retardement financi\u00e8re cach\u00e9e des gestionnaires immobiliers"},"content":{"rendered":"
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Dans l'immobilier, l'entretien diff\u00e9r\u00e9<\/span> L'entretien de vos biens locatifs peut sembler \u00eatre un gain de temps et d'argent, mais en r\u00e9alit\u00e9, c'est l'un des risques les plus co\u00fbteux qu'un gestionnaire immobilier puisse prendre. Lorsque l'entretien est report\u00e9 trop longtemps, les risques juridiques, financiers et op\u00e9rationnels peuvent devenir incontr\u00f4lables. Par ailleurs, vous avez peut-\u00eatre remarqu\u00e9 que les r\u00e9sidents sont aujourd'hui tr\u00e8s exigeants lorsqu'il s'agit de r\u00e9parer quelque chose de cass\u00e9. Comme ils sont arm\u00e9s de smartphones et qu'ils n'h\u00e9sitent pas \u00e0 s'en servir, l'absence de r\u00e9ponse pourrait nuire \u00e0 la r\u00e9putation de la propri\u00e9t\u00e9 et de votre entreprise.<\/span><\/p>

Le r\u00e9sultat : Un seul appel de maintenance non r\u00e9pondu peut vous co\u00fbter des milliers d'euros - ou pire, votre r\u00e9putation.<\/span><\/p>

Qu'est-ce que la maintenance diff\u00e9r\u00e9e ?<\/b><\/h2>

L'entretien diff\u00e9r\u00e9 est une pratique qui consiste \u00e0 remettre \u00e0 plus tard ou \u00e0 ignorer les r\u00e9parations et l'entretien r\u00e9guliers d'un bien immobilier en raison d'un manque de moyens financiers, d'un manque de temps ou d'un manque de personnel. C'est un peu comme si vous mettiez une r\u00e9paration sur une carte de cr\u00e9dit \u00e0 taux d'int\u00e9r\u00eat \u00e9lev\u00e9 - cela peut vous donner un r\u00e9pit temporaire aujourd'hui, mais plus vous attendez, plus cela vous co\u00fbtera cher au bout du compte. Chaque r\u00e9paration n\u00e9glig\u00e9e augmente subtilement l'int\u00e9r\u00eat sous la forme de dommages cach\u00e9s, de m\u00e9contentement des r\u00e9sidents et de probl\u00e8mes de conformit\u00e9. Ce qui commence par une petite fuite sous un \u00e9vier finit par devenir une unit\u00e9 inond\u00e9e et une bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/span><\/p>

Les gestionnaires immobiliers ne le savent que trop bien : les immeubles n'oublient pas. Cette rampe cass\u00e9e, cette unit\u00e9 CVC vieillissante ou cette tache myst\u00e9rieuse au plafond ? Ces probl\u00e8mes ne disparaissent pas, ils s'aggravent. Et lorsque la facture arrive \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, c'est rarement \u00e0 un moment opportun.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Maintenance diff\u00e9r\u00e9e<\/b> = Catastrophe diff\u00e9r\u00e9e<\/b><\/h2>

Ignorer ou retarder l'entretien conduit souvent \u00e0 des probl\u00e8mes plus graves. Par exemple, le Royaume-Uni est confront\u00e9 \u00e0 un retard stup\u00e9fiant de $60 milliards d'euros en mati\u00e8re d'entretien public, ce qui montre \u00e0 quel point il est difficile d'\u00e9viter les probl\u00e8mes de maintenance. <\/span>les r\u00e9parations diff\u00e9r\u00e9es peuvent faire boule de neige<\/span><\/a> se traduisent par des co\u00fbts consid\u00e9rables. Aux \u00c9tats-Unis, des tendances similaires se dessinent \u00e0 mesure que les co\u00fbts cach\u00e9s se manifestent de mani\u00e8re importante, que ce soit par des dommages structurels ou par des factures de r\u00e9paration qui montent en fl\u00e8che. Il est beaucoup plus rentable de s'attaquer aux probl\u00e8mes en temps voulu que d'attendre qu'une catastrophe se produise.<\/span><\/p>

Cons\u00e9quences dans le monde r\u00e9el<\/b><\/h2>

Les plaintes des habitants peuvent p\u00e2lir face \u00e0 l'impact d'une forte visibilit\u00e9, <\/span>dommages catastrophiques<\/span><\/a> qui peuvent survenir \u00e0 partir de <\/span>maintenance diff\u00e9r\u00e9e<\/span>. L'effondrement r\u00e9cent du quai de Santa Cruz est un exemple \u00e9difiant de ce qui se passe lorsque les r\u00e9parations sont trop longtemps retard\u00e9es. La d\u00e9faillance structurelle du quai a n\u00e9cessit\u00e9 des r\u00e9parations d'urgence et a port\u00e9 atteinte \u00e0 la r\u00e9putation de la ville. Bien que personne n'ait \u00e9t\u00e9 gravement bless\u00e9, cet incident met en \u00e9vidence les risques auxquels les gestionnaires immobiliers sont confront\u00e9s lorsque l'entretien est report\u00e9.<\/span><\/p>

Les habitants n'attendent pas<\/b><\/h2>

Les locataires d'aujourd'hui exigent rapidit\u00e9 et professionnalisme dans la r\u00e9solution des probl\u00e8mes d'entretien. <\/span>Changer les attentes<\/span><\/a> sur le march\u00e9 de la location en Am\u00e9rique du Nord signifient que les r\u00e9sidents sont moins dispos\u00e9s \u00e0 tol\u00e9rer des retards. Si la r\u00e9ponse n'est pas rapide, vos r\u00e9sidents peuvent d\u00e9j\u00e0 consulter d'autres annonces. Il est essentiel de r\u00e9pondre \u00e0 ces normes de plus en plus strictes pour conserver les r\u00e9sidents et les locataires. <\/span>le maintien des taux d'occupation<\/span><\/a>.<\/span><\/p>

Retards de maintenance = critiques n\u00e9gatives = perte de revenus<\/b><\/h2>

Le m\u00e9contentement des r\u00e9sidents d\u00fb \u00e0 la lenteur des r\u00e9parations, \u00e0 une mauvaise communication ou \u00e0 une gestion peu r\u00e9active est l'un des principaux facteurs de rotation. Selon les donn\u00e9es de l'enqu\u00eate am\u00e9ricaine 2024 Voice of the Resident Report de Widewail Multifamily Reputation Index, <\/span>un avis n\u00e9gatif sur trois<\/span><\/a> proviennent de probl\u00e8mes d'entretien. Les critiques n\u00e9gatives peuvent nuire \u00e0 votre image de marque en ligne et avoir un impact sur vos tarifs de location. Le march\u00e9 de la location est d\u00e9j\u00e0 suffisamment concurrentiel pour que vous n'ayez pas \u00e0 faire face \u00e0 des probl\u00e8mes d'entretien. <\/span>limiter les d\u00e9g\u00e2ts en cas d'avis n\u00e9gatifs<\/span><\/a>. Une approche proactive de l'entretien prot\u00e8ge votre r\u00e9putation, vos r\u00e9sultats et la satisfaction et la confiance des r\u00e9sidents.\u00a0<\/span><\/p>

Ne comptez pas sur les habitants pour s'exprimer<\/b><\/h2>

\u00c9tant donn\u00e9 que de nombreux r\u00e9sidents ne signalent pas les petits probl\u00e8mes avant qu'ils ne deviennent importants, des campagnes de sensibilisation proactives - telles que des appels ou des messages trimestriels - peuvent permettre de d\u00e9couvrir des probl\u00e8mes cach\u00e9s avant qu'ils ne s'aggravent. Par exemple, un simple appel \"Comment va votre logement ?\" peut r\u00e9v\u00e9ler des fuites ou des appareils d\u00e9fectueux qui pourraient entra\u00eener des dommages co\u00fbteux s'ils n'\u00e9taient pas pris en charge.<\/span><\/p>

Comment le triage dans les centres d'appels \u00e9vite le chaos<\/b><\/h2>

Avez-vous envisag\u00e9 de mettre en place un <\/span>centre d'appel pour la gestion immobili\u00e8re<\/span><\/a> comme <\/span>AnswerNet<\/span><\/a>? Un centre d'appels ne sert pas seulement \u00e0 prendre des appels apr\u00e8s les heures de bureau - c'est votre premi\u00e8re ligne de d\u00e9fense contre les dommages mat\u00e9riels, les risques de conformit\u00e9 et l'\u00e9puisement de vos employ\u00e9s de maintenance. Les principales fonctions du centre d'appels d'AnswerNet sont les suivantes :<\/span><\/p>