{"id":90208,"date":"2024-10-08T09:24:32","date_gmt":"2024-10-08T13:24:32","guid":{"rendered":"https:\/\/answernet.com\/?p=90208"},"modified":"2025-03-14T13:39:24","modified_gmt":"2025-03-14T17:39:24","slug":"the-biggest-advance-in-call-center-tech-ai-driven-learning-and-gamification","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/answernet.com\/fr\/the-biggest-advance-in-call-center-tech-ai-driven-learning-and-gamification\/","title":{"rendered":"La plus grande avanc\u00e9e dans la technologie des centres d'appels : L'apprentissage pilot\u00e9 par l'IA et la gamification"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"90208\" class=\"elementor elementor-90208\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-4afabf61 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"4afabf61\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7170df6f\" data-id=\"7170df6f\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-45e069db elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"45e069db\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Tous les centres d'appels sont aujourd'hui tr\u00e8s enthousiastes \u00e0 propos de l'analyse de la qualit\u00e9 et des sentiments, des scripts am\u00e9lior\u00e9s, de l'assistance \u00e0 l'agent et des logiciels d'automatisation.\u00a0<strong><u><a href=\"https:\/\/answernet.com\/fr\/\">AnswerNet<\/a><\/u><\/strong>\u00a0a remani\u00e9 ses offres de solutions omnicanales afin d'int\u00e9grer des options d'IA et de veille strat\u00e9gique dans tous les domaines de son activit\u00e9. Ces outils apportent incontestablement de l'uniformit\u00e9, un retour d'information plus rapide et des gains d'efficacit\u00e9 dans les processus. Cependant, ils sont insuffisants dans un domaine critique : le renforcement des comp\u00e9tences des \u00e9quipes et l'am\u00e9lioration de l'exp\u00e9rience de service pour les comptes clients. La v\u00e9ritable excellence du service va au-del\u00e0 de la simple conformit\u00e9 et de l'efficacit\u00e9. Elle n\u00e9cessite un apprentissage continu, un d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences et un engagement. C'est l\u00e0 qu'entrent en jeu les plateformes de contenu d'apprentissage interactif, de cr\u00e9ation de cours et de gamification aliment\u00e9es par l'IA. Ces technologies r\u00e9volutionnent la formation dans les centres d'appels, permettant aux \u00e9quipes de fournir un service exceptionnel de mani\u00e8re constante. Dans ce blog, nous allons explorer dix plateformes leaders dans chacune de ces cat\u00e9gories de logiciels qui transforment les centres d'appels en centrales d'apprentissage et de d\u00e9veloppement.<\/p><h2>Comment l'IA a transform\u00e9 l'approche contemporaine de la formation :<\/h2><p>L'IA a radicalement chang\u00e9 la fa\u00e7on dont les centres d'appels abordent la formation et le d\u00e9veloppement dans ces cat\u00e9gories de plates-formes :<\/p><ul><li><strong>Personnalisation :<\/strong>\u00a0L'IA permet de personnaliser les exp\u00e9riences d'apprentissage, en veillant \u00e0 ce que la formation soit pertinente et efficace pour chaque agent. Cela contraste avec l'approche unique des m\u00e9thodes de formation traditionnelles.<\/li><li><strong>Adaptation en temps r\u00e9el :<\/strong>\u00a0L'IA peut adapter le contenu et les d\u00e9fis en temps r\u00e9el en fonction des performances de l'agent, ce qui rend le processus d'apprentissage plus dynamique et plus adapt\u00e9 aux besoins individuels.<\/li><li><strong>Des informations fond\u00e9es sur des donn\u00e9es :<\/strong>\u00a0Les plateformes d'IA fournissent des analyses et des informations riches qui aident les responsables et les formateurs \u00e0 comprendre les mod\u00e8les d'apprentissage, \u00e0 identifier les lacunes en mati\u00e8re de comp\u00e9tences et \u00e0 prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es sur les futures initiatives de formation.<\/li><li><strong>\u00c9volutivit\u00e9 :<\/strong>\u00a0L'IA permet aux centres d'appels d'adapter leurs programmes de formation<\/li><\/ul><h2>Contenu d'apprentissage interactif<\/h2><p>Les plates-formes de contenu d'apprentissage interactif sont des outils qui permettent la cr\u00e9ation et la diffusion de mat\u00e9riel p\u00e9dagogique interactif et attrayant. Ces plateformes prennent g\u00e9n\u00e9ralement en charge diff\u00e9rents formats multim\u00e9dias, notamment des vid\u00e9os, des quiz, des simulations et des sc\u00e9narios interactifs. L'objectif est de cr\u00e9er une exp\u00e9rience d'apprentissage immersive qui am\u00e9liore la r\u00e9tention des connaissances et le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences.<\/p><ul><li><strong>Utilisation traditionnelle dans les centres d'appel :<\/strong>\u00a0Historiquement, les centres d'appels s'appuyaient sur des manuels de formation statiques, des modules d'apprentissage en ligne de base et des ateliers en personne pour former les agents. Ces m\u00e9thodes \u00e9taient souvent uniques et manquaient d'engagement, ce qui rendait difficile de s'assurer que les agents assimilaient pleinement le mat\u00e9riel.<\/li><li><strong>Transformation pilot\u00e9e par l'IA :<\/strong>\u00a0L'IA a r\u00e9volutionn\u00e9 l'apprentissage interactif en permettant la cr\u00e9ation d'exp\u00e9riences d'apprentissage personnalis\u00e9es. Les plateformes pilot\u00e9es par l'IA peuvent adapter le contenu en temps r\u00e9el en fonction des progr\u00e8s, des forces et des faiblesses de l'agent. Cela garantit que chaque agent re\u00e7oit une formation adapt\u00e9e \u00e0 ses besoins sp\u00e9cifiques, ce qui permet d'obtenir des r\u00e9sultats d'apprentissage plus efficaces.<\/li><li><strong>Implication humaine :<\/strong>\u00a0Si l'IA am\u00e9liore la diffusion des contenus, les formateurs et les gestionnaires humains continuent de jouer un r\u00f4le crucial dans la conception des parcours d'apprentissage, le suivi des progr\u00e8s et la fourniture d'un accompagnement personnalis\u00e9 sur la base des informations g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l'IA.<\/li><\/ul><h2>Les 10 meilleures plates-formes de contenu d'apprentissage interactif aliment\u00e9es par l'IA :<\/h2><ol><li><strong> Lessonly par Seismic<\/strong><\/li><\/ol><ul><li><a href=\"https:\/\/seismic.com\/lessonly\">https:\/\/seismic.com\/lessonly<\/a><\/li><li>Caract\u00e9ristiques sp\u00e9ciales : Modules de microapprentissage, sc\u00e9narios de jeux de r\u00f4le, coaching en temps r\u00e9el et analyse pour suivre les progr\u00e8s de l'apprentissage.<\/li><\/ul><ol start=\"2\"><li><strong> EduMe<\/strong><\/li><\/ol><ul><li><a href=\"https:\/\/www.edume.com\/\">https:\/\/www.edume.com<\/a>\u00a0<\/li><li>Caract\u00e9ristiques particuli\u00e8res : Une conception ax\u00e9e sur le mobile, un contenu d'apprentissage en petits morceaux et l'int\u00e9gration d'outils de communication sur le lieu de travail tels que Slack.<\/li><\/ul><ol start=\"3\"><li><strong> Allego<\/strong><\/li><\/ol><ul><li><a href=\"https:\/\/www.allego.com\/\">https:\/\/www.allego.com<\/a><\/li><li>Caract\u00e9ristiques sp\u00e9ciales : Apprentissage par vid\u00e9o, recommandations de contenu pilot\u00e9es par l'IA et fonctions de collaboration entre pairs.<\/li><\/ul><ol start=\"4\"><li><strong> Absorber LMS<\/strong><\/li><\/ol><ul><li><a href=\"https:\/\/www.absorblms.com\/\">https:\/\/www.absorblms.com<\/a>\u00a0<\/li><li>Caract\u00e9ristiques sp\u00e9ciales : Personnalisation pilot\u00e9e par l'IA, parcours d'apprentissage adaptatifs et prise en charge de contenus multim\u00e9dias.<\/li><\/ul><ol start=\"5\"><li><strong> Splendtastic LMS<\/strong><\/li><\/ol><ul><li><a href=\"https:\/\/splendtasticlms.com\/\">https:\/\/splendtasticlms.com<\/a>\u00a0<\/li><li>Caract\u00e9ristiques sp\u00e9ciales : Cr\u00e9ation de contenu par glisser-d\u00e9poser, parcours d'apprentissage ludiques et biblioth\u00e8ques de contenu int\u00e9gr\u00e9es.<\/li><\/ul><ol start=\"6\"><li><strong> SAP Litmos<\/strong><\/li><\/ol><ul><li><a href=\"https:\/\/www.litmos.com\/learning-management-system\">https:\/\/www.litmos.com\/learning-management-system<\/a>\u00a0<\/li><li>Caract\u00e9ristiques particuli\u00e8res : Catalogue de cours \u00e9tendu, parcours d'apprentissage personnalisables et outils d'\u00e9valuation aliment\u00e9s par l'IA.<\/li><\/ul><ol start=\"7\"><li><strong> Continu<\/strong><\/li><\/ol><ul><li><a href=\"https:\/\/www.continu.com\/\">https:\/\/www.continu.com<\/a>\u00a0<\/li><li>Caract\u00e9ristiques particuli\u00e8res : Plateforme unifi\u00e9e d'apprentissage et de d\u00e9veloppement, curation de contenu aliment\u00e9e par l'IA et analyses approfondies.<\/li><\/ul><ol start=\"8\"><li><strong> LearnUpon<\/strong><\/li><\/ol><ul><li><a href=\"https:\/\/www.learnupon.com\/\">https:\/\/www.learnupon.com<\/a>\u00a0<\/li><li>Caract\u00e9ristiques particuli\u00e8res : Plateforme multi-locataires, rapports am\u00e9lior\u00e9s par l'IA et int\u00e9gration transparente avec les syst\u00e8mes de ressources humaines.<\/li><\/ul><ol start=\"9\"><li><strong> TalentLMS<\/strong><\/li><\/ol><ul><li><a href=\"https:\/\/www.talentlms.com\/\">https:\/\/www.talentlms.com<\/a>\u00a0<\/li><li>Caract\u00e9ristiques sp\u00e9ciales : Portails d'apprentissage personnalisables, recommandations bas\u00e9es sur l'IA et prise en charge de plusieurs formats de contenu.<\/li><\/ul><ol start=\"10\"><li><strong> Docebo<\/strong><\/li><\/ol><ul><li><a href=\"https:\/\/www.docebo.com\/\">https:\/\/www.docebo.com<\/a>\u00a0<\/li><li>Caract\u00e9ristiques sp\u00e9ciales : Cr\u00e9ation de contenus d'apprentissage pilot\u00e9e par l'IA, parcours d'apprentissage personnalis\u00e9s et fonctions d'apprentissage social.<\/li><\/ul><h2>Cr\u00e9ation de cours<\/h2><p>Les plateformes de cr\u00e9ation de cours sont des outils logiciels qui permettent aux organisations de d\u00e9velopper des programmes de formation structur\u00e9s ou des cours. Ces plateformes offrent une gamme de fonctionnalit\u00e9s pour cr\u00e9er, organiser et distribuer du contenu \u00e9ducatif, allant de simples le\u00e7ons textuelles \u00e0 des cours interactifs complexes.<\/p><ul><li><strong>Utilisation traditionnelle dans les centres d'appel :<\/strong>\u00a0Traditionnellement, les centres d'appel utilisaient des outils de cr\u00e9ation de cours de base ou m\u00eame des m\u00e9thodes manuelles (comme les pr\u00e9sentations PowerPoint) pour \u00e9laborer des programmes de formation. Ces cours \u00e9taient souvent rigides et difficiles \u00e0 mettre \u00e0 jour, ce qui entra\u00eenait un contenu obsol\u00e8te qui ne parvenait pas \u00e0 suivre l'\u00e9volution des besoins du secteur.<\/li><li><strong>Transformation pilot\u00e9e par l'IA :<\/strong>\u00a0L'IA a apport\u00e9 un nouveau niveau de sophistication \u00e0 la cr\u00e9ation de cours en automatisant la g\u00e9n\u00e9ration de contenu, en sugg\u00e9rant des am\u00e9liorations et en permettant des mises \u00e0 jour en temps r\u00e9el bas\u00e9es sur le retour d'information de l'apprenant et les donn\u00e9es de performance. L'IA peut \u00e9galement aider \u00e0 cr\u00e9er des supports de cours plus interactifs et attrayants, tels que des simulations et des sc\u00e9narios \u00e0 embranchements.<\/li><li><strong>Implication humaine :<\/strong>\u00a0Les concepteurs p\u00e9dagogiques humains restent essentiels pour d\u00e9finir les objectifs g\u00e9n\u00e9raux de la formation, s\u00e9lectionner le contenu et s'assurer que les cours sont conformes aux objectifs strat\u00e9giques de l'entreprise. Ils collaborent avec les outils d'IA pour affiner et am\u00e9liorer le contenu en permanence.<\/li><\/ul><h2>Les 10 meilleures plateformes de cr\u00e9ation de cours aliment\u00e9es par l'IA :<\/h2><ol><li><strong> Rise by Articulate<\/strong><\/li><\/ol><ul><li><a href=\"https:\/\/www.articulate.com\/360\/rise\/\">https:\/\/www.articulate.com\/360\/rise\u00a0<\/a><\/li><li>Caract\u00e9ristiques sp\u00e9ciales : Outils de cr\u00e9ation de cours faciles \u00e0 utiliser, conception r\u00e9active et suggestions de contenu bas\u00e9es sur l'IA.<\/li><\/ul><ol start=\"2\"><li><strong> Adobe Captivate<\/strong><\/li><\/ol><ul><li><a href=\"https:\/\/www.adobe.com\/products\/captivate.html\">https:\/\/www.adobe.com\/products\/captivate.html<\/a><\/li><li>Caract\u00e9ristiques sp\u00e9ciales : Int\u00e9gration de la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle assist\u00e9e par l'IA, conception r\u00e9active des cours et outils avanc\u00e9s de cr\u00e9ation de quiz.<\/li><\/ul><ol start=\"3\"><li><strong> Elucidat<\/strong><\/li><\/ol><ul><li><a href=\"https:\/\/www.elucidat.com\/\">https:\/\/www.elucidat.com<\/a><\/li><li>Caract\u00e9ristiques sp\u00e9ciales : Cr\u00e9ation de contenu optimis\u00e9e par l'IA, collaboration bas\u00e9e sur le cloud et interface de cr\u00e9ation intuitive.<\/li><\/ul><ol start=\"4\"><li><strong> iSpring Suite<\/strong><\/li><\/ol><ul><li><a href=\"https:\/\/www.ispringsolutions.com\/\">https:\/\/www.ispringsolutions.com<\/a><\/li><li>Caract\u00e9ristiques sp\u00e9ciales : Cr\u00e9ation de cours sur PowerPoint, interactivit\u00e9 pilot\u00e9e par l'IA et vaste biblioth\u00e8que de m\u00e9dias.<\/li><\/ul><ol start=\"5\"><li><strong> Lectora<\/strong><\/li><\/ol><ul><li><a href=\"https:\/\/www.elblearning.com\/create-learning\/lectora\">https:\/\/www.elblearning.com\/create-learning\/lectora<\/a><\/li><li>Caract\u00e9ristiques sp\u00e9ciales : Conception de cours r\u00e9active, adaptation du contenu pilot\u00e9e par l'IA et sortie conforme \u00e0 la norme SCORM.<\/li><\/ul><ol start=\"6\"><li><strong> Easygenerator<\/strong><\/li><\/ol><ul><li><a href=\"https:\/\/www.easygenerator.com\/en\">https:\/\/www.easygenerator.com\/en<\/a><\/li><li>Caract\u00e9ristiques sp\u00e9ciales : Cr\u00e9ation de cours assist\u00e9e par l'IA, collaboration bas\u00e9e sur le cloud et analyses int\u00e9gr\u00e9es.<\/li><\/ul><ol start=\"7\"><li><strong> Echo360<\/strong><\/li><\/ol><ul><li><a href=\"https:\/\/echo360.com\/\">https:\/\/echo360.com<\/a><\/li><li>Caract\u00e9ristiques sp\u00e9ciales : Int\u00e9gration de m\u00e9dias am\u00e9lior\u00e9e par l'IA, cr\u00e9ation de contenu interactif et int\u00e9gration LMS transparente.<\/li><\/ul><ol start=\"8\"><li><strong> Apprentissage Gomo<\/strong><\/li><\/ol><ul><li><a href=\"https:\/\/www.gomolearning.com\/\">https:\/\/www.gomolearning.com<\/a><\/li><li>Caract\u00e9ristiques sp\u00e9ciales : Cr\u00e9ation bas\u00e9e sur le cloud, prise en charge multi-appareils pilot\u00e9e par l'IA et outils de collaboration en temps r\u00e9el.<\/li><\/ul><ol start=\"9\"><li><strong> DominKnow ONE<\/strong><\/li><\/ol><ul><li><a href=\"https:\/\/www.dominknow.com\/\">https:\/\/www.dominknow.com<\/a><\/li><li>Caract\u00e9ristiques sp\u00e9ciales : R\u00e9utilisation de contenu assist\u00e9e par l'IA, conception r\u00e9active et outils de cr\u00e9ation vid\u00e9o int\u00e9gr\u00e9s.<\/li><\/ul><ol start=\"10\"><li><strong> Vyond<\/strong><\/li><\/ol><ul><li><a href=\"https:\/\/www.vyond.com\/\">https:\/\/www.vyond.com<\/a><\/li><li>Caract\u00e9ristiques sp\u00e9ciales : Cr\u00e9ation de vid\u00e9os anim\u00e9es pilot\u00e9e par l'IA, personnages personnalisables et narration interactive.<\/li><\/ul><h3>La gamification :<\/h3><p>Les plateformes de gamification int\u00e8grent des m\u00e9canismes de jeu - tels que des points, des badges, des tableaux de classement et des d\u00e9fis - dans des contextes non ludiques tels que la formation et l'engagement des employ\u00e9s. Ces plateformes visent \u00e0 motiver et \u00e0 engager les utilisateurs en rendant les t\u00e2ches routini\u00e8res et les activit\u00e9s d'apprentissage plus agr\u00e9ables.<\/p><ul><li><strong>Utilisation traditionnelle dans les centres d'appel :<\/strong>\u00a0Dans le pass\u00e9, les centres d'appels utilisaient des formes rudimentaires de gamification, telles que l'attribution du titre d'employ\u00e9 du mois ou la cr\u00e9ation de concours simples pour stimuler les performances. Ces m\u00e9thodes, bien que relativement efficaces, \u00e9taient souvent limit\u00e9es dans leur port\u00e9e et n'engageaient pas syst\u00e9matiquement tous les employ\u00e9s.<\/li><li><strong>Transformation pilot\u00e9e par l'IA :<\/strong>\u00a0L'IA a port\u00e9 la gamification \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur en personnalisant l'exp\u00e9rience de jeu, en ajustant dynamiquement les d\u00e9fis en fonction des performances individuelles et en fournissant un retour d'information en temps r\u00e9el. L'IA peut analyser de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences gamifi\u00e9es plus significatives et plus engageantes, qui contribuent \u00e0 maintenir la motivation au fil du temps.<\/li><li><strong>Implication humaine :<\/strong>\u00a0Malgr\u00e9 les progr\u00e8s de l'IA, les superviseurs humains et les chefs d'\u00e9quipe sont essentiels pour concevoir des strat\u00e9gies de gamification qui s'alignent sur la culture et les objectifs de l'entreprise. Ils jouent \u00e9galement un r\u00f4le cl\u00e9 dans l'interpr\u00e9tation des donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l'IA afin de reconna\u00eetre les personnes les plus performantes, d'assurer un mentorat et de favoriser un environnement d'\u00e9quipe positif.<\/li><\/ul><h2>Les 10 meilleures plateformes de gamification aliment\u00e9es par l'IA :<\/h2><ol><li><strong> Papillon de neige<\/strong><\/li><\/ol><ul><li><a href=\"https:\/\/snowfly.com\/employee-gamification\">https:\/\/snowfly.com\/employee-gamification<\/a><\/li><li>Caract\u00e9ristiques sp\u00e9ciales : Suivi des performances pilot\u00e9 par l'IA, syst\u00e8mes de r\u00e9compense et \u00e9l\u00e9ments de gamification personnalisables.<\/li><\/ul><ol start=\"2\"><li><strong> Bunchball Nitro<\/strong><\/li><\/ol><ul><li><a href=\"https:\/\/www.biworldwide.com\/gamification\/bunchball-nitro\">https:\/\/www.biworldwide.com\/gamification\/bunchball-nitro<\/a><\/li><li>Caract\u00e9ristiques sp\u00e9ciales : M\u00e9canismes de jeu aliment\u00e9s par l'IA, retour d'information en temps r\u00e9el et int\u00e9gration avec les syst\u00e8mes CRM et LMS existants.<\/li><\/ul><ol start=\"3\"><li><strong> Axonify<\/strong><\/li><\/ol><ul><li><a href=\"https:\/\/axonify.com\/\">https:\/\/axonify.com\/<\/a><\/li><li>Caract\u00e9ristiques sp\u00e9ciales : Apprentissage personnalis\u00e9 renforc\u00e9 par l'IA, microapprentissage ludique et analyses approfondies.<\/li><\/ul><ol start=\"4\"><li><strong> MLevel<\/strong><\/li><\/ol><ul><li><a href=\"https:\/\/spinify.com\/\">https:\/\/spinify.com<\/a><\/li><li>Caract\u00e9ristiques sp\u00e9ciales : Parcours d'apprentissage gamifi\u00e9s aliment\u00e9s par l'IA, formation bas\u00e9e sur des sc\u00e9narios et mesures des performances en temps r\u00e9el.<\/li><\/ul><ol start=\"5\"><li><strong> Centrique<\/strong><\/li><\/ol><ul><li><a href=\"https:\/\/centrical.com\/\">https:\/\/centrical.com<\/a><\/li><li>Caract\u00e9ristiques sp\u00e9ciales : Coaching personnalis\u00e9 pilot\u00e9 par l'IA, gamification des t\u00e2ches quotidiennes et tableaux de bord en temps r\u00e9el.<\/li><\/ul><ol start=\"6\"><li><strong> Attensi<\/strong><\/li><\/ol><ul><li><a href=\"https:\/\/attensi.com\/products\">https:\/\/attensi.com\/products<\/a><\/li><li>Caract\u00e9ristiques sp\u00e9ciales : Outils d'engagement aliment\u00e9s par l'IA, modules d'apprentissage gamifi\u00e9s et int\u00e9gration transparente avec les syst\u00e8mes de ressources humaines.<\/li><\/ul><ol start=\"7\"><li><strong> Kahoot<\/strong><\/li><\/ol><ul><li><a href=\"https:\/\/kahoot.com\/business\/\">https:\/\/kahoot.com\/business\/<\/a><\/li><li>Caract\u00e9ristiques sp\u00e9ciales : Contenu d'apprentissage gamifi\u00e9, \u00e9valuations interactives et badges personnalisables.<\/li><\/ul><ol start=\"8\"><li><strong> Skyprep<\/strong><\/li><\/ol><ul><li><a href=\"https:\/\/skyprep.com\/\">https:\/\/skyprep.com<\/a><\/li><li>Caract\u00e9ristiques sp\u00e9ciales : Engagement de l'agent pilot\u00e9 par l'IA, mesures de la performance par le jeu et boucles de retour d'information en temps r\u00e9el.<\/li><\/ul><ol start=\"9\"><li><strong> Quizizz<\/strong><\/li><\/ol><ul><li><a href=\"https:\/\/quizizz.com\/?lng=en\">https:\/\/quizizz.com\/?lng=en<\/a><\/li><li>Caract\u00e9ristiques sp\u00e9ciales : Cr\u00e9ation de quiz assist\u00e9e par l'IA, \u00e9valuations ludiques et fonctions de classement en direct.<\/li><\/ul><ol start=\"10\"><li><strong> \u00c9cran de vente<\/strong><\/li><\/ol><ul><li><a href=\"https:\/\/www.salesscreen.com\/\">https:\/\/www.salesscreen.com<\/a><\/li><li>Caract\u00e9ristiques sp\u00e9ciales : Gamification des ventes am\u00e9lior\u00e9e par l'IA, suivi des comp\u00e9titions en temps r\u00e9el et syst\u00e8mes de r\u00e9compenses.<\/li><\/ul><h2>S'engager \u00e0 fournir une meilleure formation :<\/h2><p>La formation est la pierre angulaire d'un service exceptionnel dans tout centre d'appel. Chez AnswerNet, nous concevons nos solutions en partant du principe que des exp\u00e9riences d'int\u00e9gration et de formation bien organis\u00e9es et tr\u00e8s engageantes pour les nouveaux employ\u00e9s conduisent \u00e0 des niveaux plus \u00e9lev\u00e9s de r\u00e9tention de l'\u00e9quipe et \u00e0 des niveaux de satisfaction de la client\u00e8le exponentiellement plus \u00e9lev\u00e9s. Si les outils d'assurance qualit\u00e9 et l'automatisation peuvent rationaliser les op\u00e9rations, ce sont les plateformes d'apprentissage, de cr\u00e9ation de cours et de gamification aliment\u00e9es par l'IA qui am\u00e9liorent r\u00e9ellement les comp\u00e9tences et l'engagement de vos \u00e9quipes. En int\u00e9grant ces technologies, les centres d'appels peuvent non seulement am\u00e9liorer leurs performances, mais aussi favoriser une culture de l'apprentissage et du d\u00e9veloppement continus, en veillant \u00e0 ce que chaque interaction avec le client soit trait\u00e9e avec la plus grande expertise et le plus grand soin.<\/p><h2>Le r\u00f4le des humains dans l'\u00e9cosyst\u00e8me de la formation am\u00e9lior\u00e9e par l'IA :<\/h2><p>Malgr\u00e9 l'impact transformateur de l'IA, les humains restent partie int\u00e9grante du processus de formation. Les formateurs et les concepteurs p\u00e9dagogiques sont charg\u00e9s de d\u00e9finir l'orientation des programmes de formation, de veiller \u00e0 la pertinence et \u00e0 l'exactitude du contenu et d'apporter la touche humaine que l'IA ne peut pas reproduire. L'apprentissage en ligne ne remplace pas l'interaction humaine r\u00e9elle, il s'agit simplement d'un outil suppl\u00e9mentaire dans votre bo\u00eete \u00e0 outils. Les managers et les superviseurs utilisent les informations g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l'IA pour coacher et encadrer les agents, en leur offrant des conseils et un soutien personnalis\u00e9s. Par essence, l'IA est un outil puissant qui compl\u00e8te l'expertise humaine, plut\u00f4t que de la remplacer, ce qui rend le processus de formation plus efficace, plus efficient et plus engageant. Ces plateformes jouent un r\u00f4le essentiel dans notre r\u00e9ussite, en particulier pour les programmes de nos clients qui pr\u00e9sentent un niveau \u00e9lev\u00e9 de complexit\u00e9 ou des sujets nuanc\u00e9s n\u00e9cessitant une formation immersive. Vous \u00eates curieux de savoir quelles plateformes nous utilisons en interne ? Prenez rendez-vous avec un consultant pour discuter des besoins de votre programme et d\u00e9couvrir les plateformes qui, selon nous, offrent la plus grande valeur et la plus grande flexibilit\u00e9 :\u00a0<a href=\"https:\/\/answernet.com\/fr\/nous-contacter\/sales-inquiries\/\">https:\/\/answernet.com\/contact-us\/sales-inquiries\/<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-4a07672 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"4a07672\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5c9689c\" data-id=\"5c9689c\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4ed26ab elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"4ed26ab\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-lg\" href=\"https:\/\/answernet.com\/fr\/nous-contacter\/sales-inquiries\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Parler \u00e0 un expert<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1b68601 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1b68601\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Articles connexes que vous pourriez appr\u00e9cier :<\/strong><b><\/b><\/p><p><a href=\"https:\/\/answernet.com\/fr\/upskill-your-internal-teams-maximize-efficiency-with-business-process-outsourcing\/\">Am\u00e9liorer les comp\u00e9tences de vos \u00e9quipes internes et maximiser l'efficacit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l'externalisation des processus d'entreprise<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/answernet.com\/fr\/outsourced-helpdesk-services-for-seamless-new-employee-onboarding\/\">Services d'assistance externalis\u00e9s pour une int\u00e9gration sans faille des nouveaux employ\u00e9s<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/answernet.com\/fr\/engaging-remote-workers-with-an-lms-platform-interactive-strategies-and-other-activities\/\">Engager les travailleurs \u00e0 distance avec une plateforme LMS, des strat\u00e9gies interactives et d'autres activit\u00e9s<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/answernet.com\/fr\/why-brokers-consultants-industry-pros-partner-with-answernet\/\">Pourquoi les courtiers, les consultants et les professionnels du secteur s'associent-ils \u00e0 AnswerNet ?<\/a><\/p><p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous explorons les principales plates-formes de ces cat\u00e9gories de logiciels qui transforment les centres d'appels en centrales d'apprentissage et de d\u00e9veloppement.<\/p>","protected":false},"author":41,"featured_media":90209,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[409],"tags":[522,149,388,569,268,98,645,277,146,309],"class_list":["post-90208","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-operational-solutions","tag-ai","tag-bpo","tag-call-center","tag-call-center-management","tag-customer-service","tag-inbound-call-center","tag-industry-solutions","tag-omnichannel","tag-outbound-call-center","tag-telemarketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v24.5 (Yoast SEO v25.3.1) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>The BIGGEST Advance in Call Center Tech: AI-Driven Learning and Gamification | AnswerNet<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"We&#039;re exploring leading platforms in these software categories that are transforming call centers into learning and development powerhouses.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/answernet.com\/fr\/the-biggest-advance-in-call-center-tech-ai-driven-learning-and-gamification\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_CA\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"The BIGGEST Advance in Call Center Tech: AI-Driven Learning and Gamification | AnswerNet\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"We&#039;re exploring leading platforms in these software categories that are transforming call centers into learning and development powerhouses.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/answernet.com\/fr\/the-biggest-advance-in-call-center-tech-ai-driven-learning-and-gamification\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"AnswerNet\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/AnswerNet\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-10-08T13:24:32+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-03-14T17:39:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/answernet.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/11-BIGGEST-Thing-Call-Center-Tech_AI-Driven-Learning-Gamification.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"512\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Nick Farrell\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@AnswerNet\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@AnswerNet\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Nick Farrell\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimation du temps de lecture\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":[\"Article\",\"BlogPosting\"],\"@id\":\"https:\/\/answernet.com\/the-biggest-advance-in-call-center-tech-ai-driven-learning-and-gamification\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/answernet.com\/the-biggest-advance-in-call-center-tech-ai-driven-learning-and-gamification\/\"},\"author\":{\"name\":\"Nick Farrell\",\"@id\":\"https:\/\/answernet.com\/#\/schema\/person\/4dd4f1a3b9f757f13ae6613184e99fbe\"},\"headline\":\"The BIGGEST Advance in Call Center Tech: AI-Driven Learning and Gamification\",\"datePublished\":\"2024-10-08T13:24:32+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-14T17:39:24+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/answernet.com\/the-biggest-advance-in-call-center-tech-ai-driven-learning-and-gamification\/\"},\"wordCount\":1671,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/answernet.com\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/answernet.com\/the-biggest-advance-in-call-center-tech-ai-driven-learning-and-gamification\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/answernet.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/11-BIGGEST-Thing-Call-Center-Tech_AI-Driven-Learning-Gamification.jpg\",\"keywords\":[\"AI\",\"BPO\",\"call center\",\"call center management\",\"customer service\",\"Inbound Call Center\",\"Industry Solutions\",\"omnichannel\",\"Outbound Call Center\",\"telemarketing\"],\"articleSection\":[\"Operational Solutions\"],\"inLanguage\":\"fr-CA\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/answernet.com\/the-biggest-advance-in-call-center-tech-ai-driven-learning-and-gamification\/\",\"url\":\"https:\/\/answernet.com\/the-biggest-advance-in-call-center-tech-ai-driven-learning-and-gamification\/\",\"name\":\"The BIGGEST Advance in Call Center Tech: AI-Driven Learning and Gamification | AnswerNet\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/answernet.com\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/answernet.com\/the-biggest-advance-in-call-center-tech-ai-driven-learning-and-gamification\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/answernet.com\/the-biggest-advance-in-call-center-tech-ai-driven-learning-and-gamification\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/answernet.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/11-BIGGEST-Thing-Call-Center-Tech_AI-Driven-Learning-Gamification.jpg\",\"datePublished\":\"2024-10-08T13:24:32+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-14T17:39:24+00:00\",\"description\":\"We're exploring leading platforms in these software categories that are transforming call centers into learning and development powerhouses.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/answernet.com\/the-biggest-advance-in-call-center-tech-ai-driven-learning-and-gamification\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-CA\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/answernet.com\/the-biggest-advance-in-call-center-tech-ai-driven-learning-and-gamification\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-CA\",\"@id\":\"https:\/\/answernet.com\/the-biggest-advance-in-call-center-tech-ai-driven-learning-and-gamification\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/answernet.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/11-BIGGEST-Thing-Call-Center-Tech_AI-Driven-Learning-Gamification.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/answernet.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/11-BIGGEST-Thing-Call-Center-Tech_AI-Driven-Learning-Gamification.jpg\",\"width\":1024,\"height\":512},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/answernet.com\/the-biggest-advance-in-call-center-tech-ai-driven-learning-and-gamification\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/answernet.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Operational Solutions\",\"item\":\"https:\/\/answernet.com\/category\/operational-solutions\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"The BIGGEST Advance in Call Center Tech: AI-Driven Learning and Gamification\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/answernet.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/answernet.com\/\",\"name\":\"AnswerNet\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/answernet.com\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/answernet.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-CA\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/answernet.com\/#organization\",\"name\":\"AnswerNet\",\"url\":\"https:\/\/answernet.com\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-CA\",\"@id\":\"https:\/\/answernet.com\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/answernet.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/answernet-25-logo_white-png.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/answernet.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/answernet-25-logo_white-png.png\",\"width\":1590,\"height\":491,\"caption\":\"AnswerNet\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/answernet.com\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/AnswerNet\",\"https:\/\/x.com\/AnswerNet\",\"https:\/\/www.youtube.com\/c\/Answernet\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/answernet\/\"],\"telephone\":\"(800) 411-5777\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/answernet.com\/#\/schema\/person\/4dd4f1a3b9f757f13ae6613184e99fbe\",\"name\":\"Nick Farrell\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"The BIGGEST Advance in Call Center Tech: AI-Driven Learning and Gamification | AnswerNet","description":"We're exploring leading platforms in these software categories that are transforming call centers into learning and development powerhouses.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/answernet.com\/fr\/the-biggest-advance-in-call-center-tech-ai-driven-learning-and-gamification\/","og_locale":"fr_CA","og_type":"article","og_title":"The BIGGEST Advance in Call Center Tech: AI-Driven Learning and Gamification | AnswerNet","og_description":"We're exploring leading platforms in these software categories that are transforming call centers into learning and development powerhouses.","og_url":"https:\/\/answernet.com\/fr\/the-biggest-advance-in-call-center-tech-ai-driven-learning-and-gamification\/","og_site_name":"AnswerNet","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/AnswerNet","article_published_time":"2024-10-08T13:24:32+00:00","article_modified_time":"2025-03-14T17:39:24+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":512,"url":"https:\/\/answernet.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/11-BIGGEST-Thing-Call-Center-Tech_AI-Driven-Learning-Gamification.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Nick Farrell","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@AnswerNet","twitter_site":"@AnswerNet","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Nick Farrell","Estimation du temps de lecture":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":["Article","BlogPosting"],"@id":"https:\/\/answernet.com\/the-biggest-advance-in-call-center-tech-ai-driven-learning-and-gamification\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/answernet.com\/the-biggest-advance-in-call-center-tech-ai-driven-learning-and-gamification\/"},"author":{"name":"Nick Farrell","@id":"https:\/\/answernet.com\/#\/schema\/person\/4dd4f1a3b9f757f13ae6613184e99fbe"},"headline":"The BIGGEST Advance in Call Center Tech: AI-Driven Learning and Gamification","datePublished":"2024-10-08T13:24:32+00:00","dateModified":"2025-03-14T17:39:24+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/answernet.com\/the-biggest-advance-in-call-center-tech-ai-driven-learning-and-gamification\/"},"wordCount":1671,"publisher":{"@id":"https:\/\/answernet.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/answernet.com\/the-biggest-advance-in-call-center-tech-ai-driven-learning-and-gamification\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/answernet.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/11-BIGGEST-Thing-Call-Center-Tech_AI-Driven-Learning-Gamification.jpg","keywords":["AI","BPO","call center","call center management","customer service","Inbound Call Center","Industry Solutions","omnichannel","Outbound Call Center","telemarketing"],"articleSection":["Operational Solutions"],"inLanguage":"fr-CA"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/answernet.com\/the-biggest-advance-in-call-center-tech-ai-driven-learning-and-gamification\/","url":"https:\/\/answernet.com\/the-biggest-advance-in-call-center-tech-ai-driven-learning-and-gamification\/","name":"The BIGGEST Advance in Call Center Tech: AI-Driven Learning and Gamification | AnswerNet","isPartOf":{"@id":"https:\/\/answernet.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/answernet.com\/the-biggest-advance-in-call-center-tech-ai-driven-learning-and-gamification\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/answernet.com\/the-biggest-advance-in-call-center-tech-ai-driven-learning-and-gamification\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/answernet.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/11-BIGGEST-Thing-Call-Center-Tech_AI-Driven-Learning-Gamification.jpg","datePublished":"2024-10-08T13:24:32+00:00","dateModified":"2025-03-14T17:39:24+00:00","description":"We're exploring leading platforms in these software categories that are transforming call centers into learning and development powerhouses.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/answernet.com\/the-biggest-advance-in-call-center-tech-ai-driven-learning-and-gamification\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-CA","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/answernet.com\/the-biggest-advance-in-call-center-tech-ai-driven-learning-and-gamification\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-CA","@id":"https:\/\/answernet.com\/the-biggest-advance-in-call-center-tech-ai-driven-learning-and-gamification\/#primaryimage","url":"https:\/\/answernet.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/11-BIGGEST-Thing-Call-Center-Tech_AI-Driven-Learning-Gamification.jpg","contentUrl":"https:\/\/answernet.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/11-BIGGEST-Thing-Call-Center-Tech_AI-Driven-Learning-Gamification.jpg","width":1024,"height":512},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/answernet.com\/the-biggest-advance-in-call-center-tech-ai-driven-learning-and-gamification\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/answernet.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Operational Solutions","item":"https:\/\/answernet.com\/category\/operational-solutions\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"The BIGGEST Advance in Call Center Tech: AI-Driven Learning and Gamification"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/answernet.com\/#website","url":"https:\/\/answernet.com\/","name":"AnswerNet","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/answernet.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/answernet.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-CA"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/answernet.com\/#organization","name":"AnswerNet","url":"https:\/\/answernet.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-CA","@id":"https:\/\/answernet.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/answernet.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/answernet-25-logo_white-png.png","contentUrl":"https:\/\/answernet.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/answernet-25-logo_white-png.png","width":1590,"height":491,"caption":"AnswerNet"},"image":{"@id":"https:\/\/answernet.com\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/AnswerNet","https:\/\/x.com\/AnswerNet","https:\/\/www.youtube.com\/c\/Answernet","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/answernet\/"],"telephone":"(800) 411-5777"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/answernet.com\/#\/schema\/person\/4dd4f1a3b9f757f13ae6613184e99fbe","name":"Nick Farrell"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/90208","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/41"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=90208"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/90208\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":90214,"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/90208\/revisions\/90214"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/90209"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=90208"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=90208"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=90208"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}