{"id":86034,"date":"2024-06-20T10:38:29","date_gmt":"2024-06-20T14:38:29","guid":{"rendered":"https:\/\/answernet.com\/?p=86034"},"modified":"2024-06-20T10:38:32","modified_gmt":"2024-06-20T14:38:32","slug":"small-business-branding-made-simple-going-beyond-the-basics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/answernet.com\/fr\/small-business-branding-made-simple-going-beyond-the-basics\/","title":{"rendered":"L'image de marque des petites entreprises en toute simplicit\u00e9 : Aller au-del\u00e0 des principes de base"},"content":{"rendered":"
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Alors que la plupart des petites entreprises d\u00e9finissent d\u00e9j\u00e0 leur identit\u00e9 de marque (cr\u00e9ation de logos forts, maintien de couleurs et de polices coh\u00e9rentes, d\u00e9veloppement d'une voix de marque, offre d'un excellent service \u00e0 la client\u00e8le et utilisation de t\u00e9moignages de clients), il existe d'autres strat\u00e9gies, souvent n\u00e9glig\u00e9es, qui peuvent faire passer votre image de marque \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur. Voici les conseils d'AnswerAmerica sur l'image de marque des petites entreprises pour vous aider \u00e0 vous d\u00e9marquer :<\/p>

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1. \u00c9laborer une histoire de marque<\/h3>\n
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\u00c9laborez un r\u00e9cit convaincant qui raconte les origines, la mission et le parcours de votre marque.<\/p>\n

Partagez l'histoire de votre marque sur votre site web, dans vos supports marketing et lors des interactions avec vos clients. Utilisez-la pour cr\u00e9er un lien \u00e9motionnel plus profond avec votre public. Avez-vous d\u00e9j\u00e0 regard\u00e9 l'\u00e9mission Shark Tank ? Chaque \u00e9pisode est une le\u00e7on sur la mani\u00e8re d'exploiter avec succ\u00e8s (ou non) votre histoire pour vous d\u00e9marquer et exprimer votre valeur. Assurez-vous que tous les membres de votre \u00e9quipe et tous les fournisseurs avec lesquels vous travaillez connaissent par c\u0153ur l'histoire de votre marque !<\/p>\n

2. Personnaliser les interactions avec les clients<\/h3>\n
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La personnalisation peut am\u00e9liorer consid\u00e9rablement l'exp\u00e9rience et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. <\/p>\n

Utilisez les donn\u00e9es relatives aux clients pour personnaliser les communications et les offres. Adressez-vous aux clients par leur nom, recommandez des produits en fonction de leurs achats ant\u00e9rieurs et envoyez des notes de remerciement personnalis\u00e9es. Bien qu'il soit tentant de cr\u00e9er une marque ou de marquer des touches de service \u00e0 la client\u00e8le, comme la fa\u00e7on dont Chick-fil-a dit \"my pleasure\" au lieu de \"thank you\", il est plus essentiel d'exploiter les pr\u00e9f\u00e9rences des clients pour les traiter comme des individus qui appr\u00e9cient l'authenticit\u00e9. Il est difficile (voire impossible) d'\u00e9crire un script, alors rappelez-vous que commencer par de petites touches est la meilleure fa\u00e7on de proc\u00e9der lorsque vous d\u00e9finissez vos technologies et vos meilleures pratiques de formation pour faire en sorte que chaque point de contact ait une r\u00e9sonance.<\/p>\n

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3. Utiliser l'emballage comme un outil de promotion de la marque<\/h3>\n
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Un emballage bien con\u00e7u peut laisser une impression durable et renforcer l'identit\u00e9 de votre marque. Vous n'avez pas d'emballage ? Pourquoi ne pas apposer votre marque sur vos serviettes de table, vos factures ou vos courriels ?<\/p>\n

Les occasions de surprendre et de ravir vos clients sont infinies lorsque vous faites de l'image de marque une priorit\u00e9. Investissez dans un emballage personnalis\u00e9 qui refl\u00e8te la personnalit\u00e9 de votre marque. Pensez \u00e0 ajouter des \u00e9l\u00e9ments tels que du papier de soie de marque, des cartes de remerciement ou des bo\u00eetes au design unique. Et si votre entreprise offre une exp\u00e9rience virtuelle ou ambiante sous quelque forme que ce soit, n'oubliez pas que chaque \u00e9l\u00e9ment de votre exp\u00e9rience unique est une opportunit\u00e9 pour la marque. Dans le livre Le cr\u00e9ateur d'exp\u00e9riences<\/a><\/b>Dan Gingiss, auteur de ce livre, raconte l'histoire d'entreprises qui utilisent des panneaux \u00e9crits \u00e0 la main, des avis de confidentialit\u00e9 envoy\u00e9s par courrier \u00e9lectronique, des uniformes d'employ\u00e9s et bien d'autres choses encore pour cr\u00e9er des interactions m\u00e9morables qui mettent en valeur la marque et l'orientation vers le client.<\/p>\n

4. Cr\u00e9er des exp\u00e9riences de marque<\/h3>\n
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Les exp\u00e9riences immersives et marqu\u00e9es peuvent avoir un impact m\u00e9morable sur les clients.<\/p>\n

Organisez des \u00e9v\u00e9nements, des ateliers ou des boutiques \u00e9ph\u00e9m\u00e8res qui incarnent votre marque. Veillez \u00e0 ce que chaque point de contact, du d\u00e9cor aux interactions, soit coh\u00e9rent avec l'identit\u00e9 de votre marque. Ou mieux que l'alignement, faites quelque chose qui \u00e9blouisse vos clients. Vous souvenez-vous de l'\u00e9poque o\u00f9 Taco Bell faisait r\u00e9guli\u00e8rement parler d'elle pour son menu gastronomique ou ses restaurants haut de gamme et magnifiquement am\u00e9nag\u00e9s ? https:\/\/www.today.com\/food\/nicest-taco-bell-world-blowing-tiktok-t198843<\/a><\/b> Les plus grandes marques du monde tentent de personnaliser chaque point de contact et l'exp\u00e9rience de l'entr\u00e9e dans leur environnement pour qu'elle soit \"partageable\". C'est un domaine dans lequel les petites entreprises peuvent se montrer tr\u00e8s comp\u00e9titives.<\/p>\n

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5. S'engager dans la responsabilit\u00e9 sociale des entreprises (RSE)<\/h3>\n

L'alignement de votre marque sur des causes sociales ou environnementales peut renforcer votre r\u00e9putation et votre attrait.<\/span><\/span><\/h3>\n

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Identifiez les causes qui correspondent aux valeurs de votre marque et soutenez-les activement. Communiquez vos efforts par le biais de vos canaux de marketing. Et ne r\u00e9fl\u00e9chissez pas trop. Une cause qui vous tient \u00e0 c\u0153ur n'a pas besoin d'\u00eatre sociale, politique ou environnementale, ni m\u00eame d'\u00eatre au c\u0153ur de votre marque. Des choses simples comme le parrainage de sports communautaires ou d'une pi\u00e8ce de th\u00e9\u00e2tre au lyc\u00e9e t\u00e9moignent de l'int\u00e9r\u00eat que vous portez \u00e0 la jeunesse de votre communaut\u00e9. Si vous \u00eates une entreprise locale, les causes locales peuvent \u00eatre un moyen gratifiant d'orienter vos efforts. Si vous \u00eates une entreprise de chauffage, de ventilation et de climatisation, vous pouvez vous associer \u00e0 un centre pour personnes \u00e2g\u00e9es afin d'aider les participants au programme \u00e0 remplacer leurs filtres avant l'\u00e9t\u00e9 ou l'hiver. Si vous \u00eates propri\u00e9taire d'un salon de coiffure, vous pouvez peut-\u00eatre faire \u00e9quipe avec un centre de crise familiale et vous assurer que les enfants participant au programme ont de belles coupes de cheveux avant le d\u00e9but de la nouvelle ann\u00e9e scolaire. Et n'oubliez pas que tout n'est pas forc\u00e9ment une occasion de prendre des photos...<\/span><\/span><\/h3>\n

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6. Utiliser la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats des employ\u00e9s<\/h3>\n

Vos employ\u00e9s peuvent \u00eatre de puissants ambassadeurs de votre marque.<\/span><\/span><\/h3>\n

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Vos employ\u00e9s devraient \u00eatre vos plus grands fans. Cr\u00e9ez une culture o\u00f9 votre \u00e9quipe se sent encourag\u00e9e \u00e0 partager ses exp\u00e9riences positives et le contenu li\u00e9 \u00e0 la marque sur les m\u00e9dias sociaux. Fournissez des supports de marque et des incitations pour soutenir leur engagement. Habillez votre \u00e9quipe avec des v\u00eatements de l'entreprise qu'ils seraient fiers de repr\u00e9senter. Vous savez quel secteur d'activit\u00e9 fait cela mieux que tout autre ? La mode. Oh - et la bi\u00e8re artisanale. Attendez - aussi les agences d'adoption d'animaux de compagnie. La liste est \u00e9videmment longue. Si ce que vous faites peut figurer parmi les centres d'int\u00e9r\u00eat ou les passions d'une personne sur une plateforme de m\u00e9dias sociaux, recherchez ces personnes, donnez-leur le sentiment de partager la propri\u00e9t\u00e9 ou l'impact, et observez la r\u00e9action de vos clients.<\/span><\/span><\/h3>\n
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7. Optimisez votre pr\u00e9sence en ligne au-del\u00e0 de votre site web<\/h3>\n

Une image de marque coh\u00e9rente sur toutes les plateformes en ligne augmente la reconnaissance de la marque.<\/span><\/span><\/h3>\n

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Veillez \u00e0 ce que votre marque soit repr\u00e9sent\u00e9e de mani\u00e8re coh\u00e9rente sur tous les profils en ligne, y compris les annuaires professionnels, les sites d'\u00e9valuation et les plateformes tierces. Maintenez les informations \u00e0 jour et tenez compte des commentaires des clients. Et ne croyez pas que la \"coh\u00e9rence\" signifie que vous devez investir dans une photographie ou une production vid\u00e9o haut de gamme pour raconter votre histoire. Les m\u00e9dias sociaux et l'authenticit\u00e9 n'ont pas besoin de tout ce raffinement. Encouragez vos clients \u00e0 taguer votre entreprise et observez ce qui se passe. Lorsque Brian Matson de TwoSix Digital<\/a><\/b> a commenc\u00e9 \u00e0 demander aux offices de tourisme des \u00c9tats de concentrer leur \u00e9nergie sur la promotion des hashtags et le crowdsourcing de contenu, les r\u00e9sultats en termes de recettes touristiques des \u00c9tats ont parl\u00e9 d'eux-m\u00eames. Mieux encore, le contenu centr\u00e9 sur la marque (promu gratuitement par les visiteurs !) est devenu le principal \u00e9l\u00e9ment de marketing sur toutes les plateformes sociales. J'aurais d\u00fb souligner le mot \"gratuit\".<\/span><\/span><\/h3>\n
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8. Mettre en place des points de contact avec les clients sous leur propre marque<\/h3>\n

De petites touches de marque peuvent am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience du client et renforcer votre marque.<\/span><\/span><\/h3>\n

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Utilisez des signatures de courriel, des messages vocaux et des courriels de suivi portant votre marque. Mais ne vous arr\u00eatez pas l\u00e0... Qu'en est-il du paillasson sur lequel le client entre dans votre entreprise ? Les \u0153uvres d'art que vous avez s\u00e9lectionn\u00e9es pour les murs. On m'a offert une bouteille d'eau \u00e0 l'effigie de ma marque dans le bureau de mon planificateur financier. Incluez votre logo et les couleurs de votre marque dans toutes vos communications avec vos clients. Comme pour tout le reste, les petits d\u00e9tails comptent et vous n'avez pas besoin de vous lancer dans un assaut de Magenta pour avoir un impact, comme l'a fait T-Mobile lol. Cet article remonte \u00e0 quelques ann\u00e9es, mais l'ancien PDG John Legere a troqu\u00e9 sa garde-robe FULL pour la couleur embl\u00e9matique de T-Mobile. J'aurais pu utiliser un autre article, plus r\u00e9cent, mais j'ai trop aim\u00e9 cette tuile : Si. Much. Magenta.<\/a><\/b> Cela a eu un impact, car j'y pense encore !<\/span><\/span><\/h3>\n
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9. Mettre l'accent sur l'image de marque interne<\/h3>\n

Une marque interne forte (ou culture) garantit que les employ\u00e9s incarnent les valeurs de votre marque.<\/span><\/span><\/h3>\n

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Communiquez r\u00e9guli\u00e8rement les valeurs et la mission de votre marque \u00e0 votre \u00e9quipe. Utilisez du mat\u00e9riel de marque dans votre bureau et offrez une formation sur la mani\u00e8re de repr\u00e9senter la marque de mani\u00e8re coh\u00e9rente. Il peut s'agir simplement de former tous les membres de l'entreprise au ton \u00e0 adopter \u00e0 l'oral et \u00e0 l'\u00e9crit lors des interactions avec les clients. Vous pouvez aussi vous assurer que vos valeurs fondamentales incluent des r\u00e8gles internes d'engagement pour la r\u00e9solution des conflits (il n'y a jamais de conflit ou de friction au bureau, n'est-ce pas ?) Voici un conseil : trouvez un moyen de relier votre culture et vos valeurs fondamentales \u00e0 votre environnement de travail. Incorporez vos valeurs fondamentales en interne dans vos communications quotidiennes. D\u00e9corez vos bureaux avec des affirmations de vos engagements envers les clients. C\u00e9l\u00e9brez les \u00e9v\u00e9nements marquants et les victoires communes de l'\u00e9quipe en capturant le moment avec des photographies et en les affichant dans des cadres dans les espaces communs. Il s'agit d'un processus qui demande de la r\u00e9flexion, de l'attention et des mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res pour qu'il fonctionne vraiment. Nous ne disons pas que chaque entreprise doit \u00eatre capable de r\u00e9citer des mantras comme une secte, mais tout le monde doit aller dans la m\u00eame direction, utiliser un langage commun et aligner ses d\u00e9cisions sur les valeurs fondamentales et une compr\u00e9hension claire de la marque afin de prendre les meilleures d\u00e9cisions possibles pour l'entreprise. Rendre les choses amusantes et simples pour obtenir les meilleurs r\u00e9sultats ! Il s'agit peut-\u00eatre de la recommandation la plus difficile de la liste, mais l'image de marque interne et l'investissement dans la culture d'entreprise entra\u00eenent l'adh\u00e9sion des employ\u00e9s et des r\u00e9compenses \u00e0 long terme. Si vous n'avez pas encore de valeurs fondamentales pour guider la croissance et les d\u00e9cisions de votre entreprise, les coachs d'entreprise comme Align5 aident les marques \u00e0 articuler leur culture simplement, ce qui est la base de la croissance et du succ\u00e8s.<\/span><\/span><\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Contr\u00f4ler et adapter votre strat\u00e9gie de marque<\/h2>

En revoyant et en adaptant r\u00e9guli\u00e8rement votre strat\u00e9gie de marque, vous vous assurez qu'elle reste pertinente et efficace. R\u00e9alisez des audits de marque pour \u00e9valuer les performances de votre marque. Sondez vos clients (ou vos clients potentiels) par le biais d'enqu\u00eates par courrier \u00e9lectronique, de groupes de discussion ou d'\u00e9tudes de march\u00e9. \u00e9tude de march\u00e9<\/a><\/b>. Recueillir les r\u00e9actions des clients et des employ\u00e9s et \u00eatre pr\u00eat \u00e0 proc\u00e9der \u00e0 des ajustements sur la base des informations recueillies.<\/p>

En int\u00e9grant ces strat\u00e9gies de marque souvent n\u00e9glig\u00e9es, votre petite entreprise peut cr\u00e9er une pr\u00e9sence de marque plus profonde et plus percutante qui va au-del\u00e0 de l'essentiel. L'int\u00e9gration de l'un ou l'autre de ces conseils vous aidera \u00e0 \u00e9tablir un lien plus significatif avec votre public, \u00e0 le fid\u00e9liser et \u00e0 diff\u00e9rencier votre entreprise sur un march\u00e9 concurrentiel.<\/span><\/p>

Passez \u00e0 l'action avec AnswerAmerica<\/h2>

Vous souhaitez faire un premier pas vers l'hypercroissance ? Commencez par un service d'accueil t\u00e9l\u00e9phonique professionnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, \u00e0 un prix abordable et \u00e0 la carte, gr\u00e2ce \u00e0 AnswerAmerica<\/a><\/b> ou R\u00e9ponseCanada<\/a><\/b>. Nos r\u00e9ceptionnistes professionnels s'occuperont de vos clients lorsque vous n'\u00eates pas disponible pour r\u00e9pondre au t\u00e9l\u00e9phone de votre entreprise. Ils diffuseront votre marque et captureront les messages 24 heures sur 24 afin que vous ne manquiez jamais une occasion de servir vos clients. D\u00e9marrez en quelques minutes gr\u00e2ce \u00e0 notre processus d'installation simple et autoguid\u00e9 et laissez-nous vous montrer comment vous pouvez offrir des exp\u00e9riences simples et de marque \u00e0 chaque appel.<\/p>

Aux \u00c9tats-Unis, consultez-nous et inscrivez-vous d\u00e8s maintenant \u00e0 l'adresse suivante answeramerica.com<\/a><\/b> ou appelez le 800-313-2307 pour plus d'informations.<\/span><\/p>

Et si vous \u00eates au Canada, visitez answercanada.ca<\/a><\/b> ou appelez le 855-977-1805.<\/span><\/p><\/div><\/div>

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Apprenez les conseils d'AnswerAmerica en mati\u00e8re de strat\u00e9gie de marque pour les petites entreprises afin d'articuler l'histoire de votre marque, de personnaliser les interactions avec les clients, de cr\u00e9er des exp\u00e9riences de marque, et plus encore. D\u00e9veloppez une pr\u00e9sence de marque plus percutante qui trouve un \u00e9cho aupr\u00e8s des clients et engage davantage vos employ\u00e9s dans votre r\u00e9ussite commune.<\/p>","protected":false},"author":36,"featured_media":86036,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[410],"tags":[88,414,69,293],"class_list":["post-86034","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sales-and-marketing-tips","tag-answering-service","tag-blog","tag-branding","tag-small-business"],"yoast_head":"\nSmall Business Branding Made Simple: Going Beyond the Basics | AnswerNet<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Learn AnswerAmerica\u2019s small business branding tips to articulate your brand story, personalize customer interactions, create branded experiences, and more. 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