{"id":5186,"date":"2021-05-14T09:11:52","date_gmt":"2021-05-14T13:11:52","guid":{"rendered":"http:\/\/wp.answernet.com\/?p=5186"},"modified":"2025-08-01T10:58:51","modified_gmt":"2025-08-01T14:58:51","slug":"blog-considerations-telephone-answering-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/answernet.com\/fr\/blog-considerations-telephone-answering-service\/","title":{"rendered":"10 \u00e9l\u00e9ments importants \u00e0 prendre en compte pour choisir un service de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique"},"content":{"rendered":"

MISE \u00c0 JOUR : 1\/25\/22<\/em><\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Si votre volume d'appels augmente rapidement, il est peut-\u00eatre temps d'envisager un syst\u00e8me de gestion des appels. service de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique<\/a><\/strong>. Choisir le fournisseur le mieux adapt\u00e9 \u00e0 votre entreprise n'est pas aussi simple que vous le pensez. De nombreuses variables importantes doivent \u00eatre prises en compte avant de s\u00e9lectionner un fournisseur.<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi le choix d'un fournisseur de services de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique est-il si important ?<\/h2>\n\n\n\n

Les fournisseurs de services d'accueil t\u00e9l\u00e9phonique proposent des services sp\u00e9cialis\u00e9s dans diff\u00e9rents secteurs et niches. Certains se concentrent sur le service \u00e0 la client\u00e8le et les ventes, tandis que d'autres, plus avanc\u00e9s, proposent des solutions d'IA et d'automatisation.<\/p>\n\n\n\n

Avant de prendre votre d\u00e9cision, il est important d'\u00e9valuer votre entreprise et vos besoins. De nombreux prestataires offrent les services que vous recherchez, mais peu d'entre eux comprennent suffisamment bien votre secteur d'activit\u00e9 pour disposer de la formation et des certifications requises pour le faire efficacement.<\/p>\n\n\n\n

Vous voulez ce qu'il y a de mieux pour votre entreprise et vos clients, et le choix que vous faites dans votre service de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique<\/a><\/strong> peut avoir un impact significatif sur vos r\u00e9sultats. La bonne nouvelle, c'est qu'en posant les bonnes questions, vous avez la possibilit\u00e9 de vous assurer que vous choisissez un service d'accueil t\u00e9l\u00e9phonique qui apporte le changement positif que vous recherchez.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte pour choisir un service de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique<\/h2>\n\n\n\n

Les centres d'appel ne sont pas toujours le bon choix pour toutes les entreprises. Mais avec un peu de recherche, vous pouvez d\u00e9terminer vos besoins et choisir un fournisseur qui vous fera gagner du temps et de l'argent.<\/p>\n\n\n\n

1. Inbound vs. Outbound<\/h3>\n\n\n\n

Si vous envisagez d'externaliser vos activit\u00e9s vers un centre de contact, vous n'\u00eates peut-\u00eatre pas au courant de certains des aspects les plus importants de l'externalisation. termes de l'industrie<\/a><\/strong> et comment ils sont li\u00e9s \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Inbound<\/a><\/strong> et Sortie<\/strong><\/a> sont les principaux services fournis par un centre de contact. Si vous recherchez des services de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique, concentrez votre recherche sur les appels entrants, car ils concernent les appels entrants dans votre entreprise. La plupart des fournisseurs de services entrants proposent des services de gestion des rendez-vous, de d\u00e9bordement\/apr\u00e8s les heures de bureau et de r\u00e9ceptionnistes virtuels. Ceux qui recherchent des services de marketing et d'autres services de proximit\u00e9 devraient s'adresser \u00e0 un fournisseur de services sortants.<\/p>\n\n\n\n

2. Badges et certifications de s\u00e9curit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

La s\u00e9curit\u00e9 est une consid\u00e9ration majeure dans tous les nouveaux changements que vous apportez \u00e0 votre entreprise. Les centres de contact r\u00e9put\u00e9s s'efforcent d'obtenir des certifications et des badges attestant de leurs mesures de s\u00e9curit\u00e9. Lors de votre recherche, recherchez des certificats de s\u00e9curit\u00e9 tels que AICPA SOC2 et SOC3, et PCI.<\/p>\n\n\n\n

AICPA<\/h4>\n\n\n\n

Le Institut am\u00e9ricain des experts-comptables (AICPA)<\/a><\/strong> est une organisation nationale d'experts-comptables. L'entit\u00e9 est l'organe directeur des certifications de contr\u00f4le du syst\u00e8me et de l'organisation.<\/p>\n\n\n\n

SOC 2<\/h4>\n\n\n\n

\u00c9labor\u00e9 par l'AICPA, le Contr\u00f4les des syst\u00e8mes et de l'organisation (SOC 2)<\/a><\/strong> couvre les principes de respect de la vie priv\u00e9e, de s\u00e9curit\u00e9, de confidentialit\u00e9, de disponibilit\u00e9 et d'int\u00e9grit\u00e9 du traitement d\u00e9tenus par une institution. Les rapports SOC 2 sont propres \u00e0 chaque organisation, car chaque entit\u00e9 con\u00e7oit son propre ensemble de contr\u00f4les pour se conformer aux principes. L'objectif ultime des organismes de services est de les aider \u00e0 renforcer la confiance dans leurs syst\u00e8mes et dans leurs clients.<\/p>\n\n\n\n

SOC 3<\/h4>\n\n\n\n

\u00c9galement \u00e9labor\u00e9 par l'AICPA, le Contr\u00f4les des syst\u00e8mes et de l'organisation (SOC 3)<\/a><\/strong> sont des rapports con\u00e7us pour r\u00e9pondre aux besoins des utilisateurs qui ont besoin d'une assurance sur les contr\u00f4les au sein d'une organisation. Ces contr\u00f4les comprennent la s\u00e9curit\u00e9, la disponibilit\u00e9, l'int\u00e9grit\u00e9 du traitement, la confidentialit\u00e9 ou la protection de la vie priv\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n

PCI<\/h4>\n\n\n\n

Le Normes de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS)<\/a><\/strong> est un ensemble de normes de s\u00e9curit\u00e9 concernant les transactions par carte de cr\u00e9dit. Elles garantissent que toutes les entreprises qui acceptent, traitent, stockent ou transmettent des informations sur les cartes maintiennent un environnement s\u00e9curis\u00e9 \u00e0 chaque niveau ou \u00e9tape du processus.<\/p>\n\n\n\n

La s\u00e9curit\u00e9 ne s'arr\u00eate pas aux normes des centres d'appel. Recherchez des informations ou des badges pour les transactions par carte de cr\u00e9dit, la protection contre les virus ou m\u00eame l'HIPAA, en fonction des services fournis.<\/p>\n\n\n\n

3. Services disponibles<\/h3>\n\n\n\n

Il est important de d\u00e9terminer exactement ce que vous recherchez chez un fournisseur de services de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique. Tenez compte du type d'entreprise que vous repr\u00e9sentez et des besoins courants de vos clients. Certains centres de contact peuvent offrir des services avantageux que vous n'aviez pas envisag\u00e9s au d\u00e9part.<\/p>\n\n\n\n

4. Int\u00e9gration \u00e0 vos syst\u00e8mes<\/h3>\n\n\n\n

Les entreprises de taille moyenne \u00e0 grande disposent souvent d\u00e9j\u00e0 de leur propre logiciel ou d'un centre d'appel interne avant de s'adresser \u00e0 un grand fournisseur. Si vous travaillez avec vos propres syst\u00e8mes, il est imp\u00e9ratif que le service d'accueil t\u00e9l\u00e9phonique que vous choisissez soit capable de s'int\u00e9grer \u00e0 votre infrastructure.<\/p>\n\n\n\n

5. Examens ant\u00e9rieurs des clients<\/h3>\n\n\n\n

Dans ce sc\u00e9nario, c'est vous qui \u00eates le client. Lorsque vous recherchez les meilleures options pour vos besoins, pensez toujours \u00e0 consulter les avis.<\/p>\n\n\n\n

Les chefs d'entreprise ne sont pas r\u00e9put\u00e9s pour \u00eatre timides lorsqu'il s'agit de parler de l'exp\u00e9rience qu'ils ont eue avec d'autres. Parcourez les avis et notez l'amabilit\u00e9 des agents, la qualit\u00e9 du service \u00e0 la client\u00e8le et les \u00e9ventuels probl\u00e8mes r\u00e9currents.<\/p>\n\n\n\n

V\u00e9rifiez \u00e9galement si l'entreprise a r\u00e9agi \u00e0 l'un des avis, positif ou n\u00e9gatif, et analysez sa r\u00e9ponse. La fa\u00e7on dont ils vous traitent est la m\u00eame que celle dont ils traiteront vos clients.<\/p>\n\n\n\n

6. Mesurer la n\u00e9cessit\u00e9 de votre entreprise<\/h3>\n\n\n\n

Vous \u00eates propri\u00e9taire d'une petite ou d'une grande entreprise ? Disposez-vous actuellement d'un centre d'appel interne ? Pourquoi pensez-vous qu'un centre d'appel vous apporte un avantage majeur ?<\/p>\n\n\n\n

Les petites entreprises, en particulier, devraient r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 leur besoin d'un service de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Tous les fournisseurs n'offrent pas des services adapt\u00e9s aux budgets des petites entreprises. Si vous \u00eates propri\u00e9taire d'une petite entreprise en pleine croissance, vous avez besoin d'un fournisseur qui adapte ses services \u00e0 vos besoins.<\/p>\n\n\n\n

7. Comprendre vos besoins de mise \u00e0 l'\u00e9chelle<\/h3>\n\n\n\n

L'\u00e9volutivit\u00e9 est un facteur important dans tout partenariat commercial. Votre nouveau partenaire peut-il suivre votre croissance ? Peut-il acc\u00e9l\u00e9rer ou ralentir ses services en fonction de vos besoins saisonniers ?<\/p>\n\n\n\n

Tous les fournisseurs de services d'accueil t\u00e9l\u00e9phonique n'offrent pas une grande \u00e9volutivit\u00e9. Vous avez besoin de quelqu'un qui est pr\u00eat \u00e0 grandir avec vous et \u00e0 adapter ses processus aux besoins changeants de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

8. Pr\u00e9paration de l'arr\u00eat<\/h3>\n\n\n\n

La technologie n'est pas toujours fiable, surtout en cas de mauvais temps. Choisissez un fournisseur de services qui dispose d'un plan d'action en cas de panne.<\/p>\n\n\n\n

Un centre de contact dot\u00e9 de g\u00e9n\u00e9rateurs de secours qui continuent \u00e0 prendre vos appels avant, pendant et apr\u00e8s un \u00e9v\u00e9nement inattendu est vital pour vos clients. En outre, un centre de contact qui sauvegarde en toute s\u00e9curit\u00e9 les informations relatives aux clients dans le nuage est un candidat de choix pour toute entreprise, ne serait-ce que pour la tranquillit\u00e9 d'esprit.<\/p>\n\n\n\n

9. Services multilingues<\/h3>\n\n\n\n

Les clients ne sont pas tous les m\u00eames. C'est en traitant chaque client comme s'il \u00e9tait le centre de votre univers \u00e0 chaque interaction que l'on fournit un service \u00e0 la client\u00e8le de classe mondiale. Cela commence par la mise \u00e0 disposition d'un agent bilingue ou multilingue pour les aider.<\/p>\n\n\n\n

Un centre de contact de qualit\u00e9 qui met l'accent sur le service \u00e0 la client\u00e8le propose des services multilingues. Fournir des services \u00e0 des personnes qui ne parlent pas anglais entra\u00eene souvent des co\u00fbts plus \u00e9lev\u00e9s, mais le sourire des clients vaut bien l'investissement.<\/p>\n\n\n\n

10. Services pour les personnes handicap\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n

La conformit\u00e9 \u00e0 l'ADA est un domaine qu'aucune entreprise ne peut se permettre d'ignorer. Il s'agit non seulement d'une bonne pratique commerciale, mais aussi d'une obligation de fournir des solutions aux clients handicap\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Lorsque vous choisissez un fournisseur de services d'accueil t\u00e9l\u00e9phonique, recherchez ceux qui font des clients handicap\u00e9s une priorit\u00e9. Vous voulez des agents qui ont re\u00e7u une formation approfondie sur la terminologie appropri\u00e9e et sur les syst\u00e8mes tels que les t\u00e9l\u00e9imprimeurs et les relais IP.<\/p>\n\n\n\n

Recherchez ceux qui vont encore plus loin, en proposant des chats vid\u00e9o aux personnes qui utilisent l'ASL avec l'aide de des agents ASL hautement qualifi\u00e9s<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Choisissez AnswerNet d\u00e8s aujourd'hui<\/h2>\n\n\n\n

Pourquoi s'emb\u00eater avec d'autres fournisseurs de services de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique alors qu'AnswerNet r\u00e9pond \u00e0 toutes ces consid\u00e9rations ?<\/p>\n\n\n\n

Si vous faites appel \u00e0 un fournisseur de services d'accueil t\u00e9l\u00e9phonique pour la toute premi\u00e8re fois, nous travaillerons avec vous pour d\u00e9couvrir les besoins de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

AnswerNet est un fournisseur hautement s\u00e9curis\u00e9 et certifi\u00e9 qui propose une pl\u00e9thore de services adapt\u00e9s \u00e0 vos besoins. Notre technologie s'int\u00e8gre parfaitement \u00e0 la v\u00f4tre, et notre objectif est d'\u00e9voluer et de cro\u00eetre avec vous. En outre, tous nos centres de contact sont bien \u00e9quip\u00e9s pour faire face aux pannes ; nous restons connect\u00e9s 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an pour que vous n'ayez pas \u00e0 le faire.<\/p>\n\n\n\n

Si vous recherchez ce type de tranquillit\u00e9 d'esprit dans un service de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique, ne cherchez pas plus loin qu'AnswerNet.<\/p>\n\n\n\n

Contactez nous<\/a><\/strong> aujourd'hui et discutons de vos besoins.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

UPDATED: 1\/25\/22 If you\u2019re experiencing rapid growth in call volume, it may be time to think about a telephone answering service. Choosing a provider that\u2019s best for your business isn\u2019t as easy as you might think. There are many major variables to consider before selecting a provider. Why is Your …<\/p>\n

10 \u00e9l\u00e9ments importants \u00e0 prendre en compte pour choisir un service de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique<\/span>Lire la suite \"<\/a><\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":6406,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[409],"tags":[88,414,98,146,67],"class_list":["post-5186","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-operational-solutions","tag-answering-service","tag-blog","tag-inbound-call-center","tag-outbound-call-center","tag-telephone-answering-service"],"yoast_head":"\n10 Considerations When Choosing a Telephone Answering Service<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Can't handle the amount of calls you're getting? It may be time for a telephone answering service. 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