{"id":14161,"date":"2025-03-04T11:07:27","date_gmt":"2025-03-04T16:07:27","guid":{"rendered":"https:\/\/answersystem.com\/?p=14161"},"modified":"2026-10-08T14:04:59","modified_gmt":"2026-10-08T18:04:59","slug":"lavenir-de-lengagement-personnalise-des-clients-un-melange-dintelligence-artificielle-et-de-contact-humain","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/answernet.com\/fr\/the-future-of-personalized-customer-engagement-blending-ai-and-human-touch\/","title":{"rendered":"L\u2019avenir de l\u2019engagement personnalis\u00e9 des clients : une combinaison d\u2019IA et d\u2019humanit\u00e9 dans les services BPO"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"14161\" class=\"elementor elementor-14161\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3762f4d2 e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-default-div e-3762f4d2-057a296\" data-id=\"3762f4d2\" data-element_type=\"e-flexbox\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-interaction-id=\"3762f4d2\">\n    <div class=\"elementor-element elementor-element-66f7c860 e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-default-div e-66f7c860-4dbc93d\" data-id=\"66f7c860\" data-element_type=\"e-flexbox\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-interaction-id=\"66f7c860\">\n    \t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2da6da3c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2da6da3c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>On a commenc\u00e9 \u00e0 utiliser l\u2019IA pour l\u2019automatisation des processus, mais cela donne l\u2019impression que vous avez diminu\u00e9 la port\u00e9e de votre marque. Vous n\u2019\u00eates pas le seul \u00e0 avoir cette impression. Lisez la suite pour repenser la mani\u00e8re dont vous hi\u00e9rarchisez ce que vous souhaitez et ce dont vous avez besoin de l\u2019IA pour soutenir votre entreprise et r\u00e9\u00e9valuer la mani\u00e8re dont les services en direct et la personnalisation bas\u00e9e sur les donn\u00e9es contribuent \u00e0 renforcer l\u2019engagement de la marque.<\/h2><p>Les attentes des clients \u00e9voluent \u00e0 un rythme sans pr\u00e9c\u00e9dent. La bonne nouvelle ? Si vous lisez ceci, vous reconnaissez le potentiel de la technologie pour r\u00e9pondre \u00e0 ces exigences. Il faut bien le pr\u00e9ciser : les consommateurs ne pr\u00e9f\u00e8rent pas l\u2019automatisation \u00e0 l\u2019interaction humaine. Au contraire, ils recherchent le confort et la personnalisation, ce que les outils modernes permettent aujourd\u2019hui \u00e0 travers tous les points de contact. La personnalisation n\u2019est plus un luxe \u2013 c\u2019est une n\u00e9cessit\u00e9 pour favoriser la fid\u00e9lit\u00e9 des clients, am\u00e9liorer la satisfaction, maintenir des prix d\u2019achat abordables et stimuler une croissance durable. En 2025, pour atteindre ce niveau d\u2019engagement, il faut une fusion strat\u00e9gique entre la technologie aliment\u00e9e par l\u2019IA et l\u2019expertise humaine r\u00e9elle, notamment au sein <a href=\"https:\/\/answernet.com\/fr\/solutions\/bpo\/\">Outsourcing des processus d'entreprise (BPO)<\/a> et des services de centre d'appels omnicanal.<\/p><p>AnswerNet est \u00e0 l\u2019avant-garde de ce changement, aidant les entreprises de toutes tailles \u00e0 tirer parti de l\u2019intelligence artificielle et de l\u2019expertise humaine pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences hyper-personnalis\u00e9es pour leurs clients et leurs employ\u00e9s.<\/p><h3>Le r\u00f4le de l'IA dans l'engagement personnalis\u00e9 des clients<\/h3><p>L\u2019IA a transform\u00e9 l\u2019exp\u00e9rience client en permettant une personnalisation en temps r\u00e9el \u00e0 grande \u00e9chelle. L\u2019IA analyse des volumes consid\u00e9rables de donn\u00e9es commerciales et client et est capable de g\u00e9n\u00e9rer rapidement des informations client permettant de cibler les interactions actuelles et futures. Voici comment l\u2019IA contribue \u00e0 la personnalisation :<\/p><ul><li><strong>Profils clients :<\/strong> L\u2019IA regroupe les donn\u00e9es provenant de plusieurs sources pour cr\u00e9er des profils dynamiques. Cela permet aux syst\u00e8mes de comprendre les pr\u00e9f\u00e9rences, l\u2019historique des achats et les habitudes de consommation d\u2019un client.<\/li><li><strong>Recommandations en temps r\u00e9el :<\/strong> Bas\u00e9 sur les actions des clients, l\u2019IA peut proposer des produits, services ou solutions pertinents lors des interactions en direct ou via des canaux automatis\u00e9s tels que <a href=\"https:\/\/answernet.com\/fr\/solutions\/automatise\/chatbot-ai\/\">Les chatbots<\/a> et <a href=\"https:\/\/answernet.com\/fr\/solutions\/automatise\/gestion-des-courriels\/\">courriel<\/a>.<\/li><li><strong>Un support efficace :<\/strong> Les chatbots aliment\u00e9s par l\u2019IA fournissent des r\u00e9ponses instantan\u00e9es et personnalis\u00e9es aux questions courantes, lib\u00e9rant ainsi les agents humains pour qu\u2019ils puissent se concentrer sur les probl\u00e8mes complexes n\u00e9cessitant empathie et r\u00e9flexion critique. Cela r\u00e9pond \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 de praticit\u00e9, qui figure en t\u00eate des pr\u00e9f\u00e9rences des clients en mati\u00e8re de communication professionnelle.\u00a0<\/li><\/ul><h3><strong>Am\u00e9liorer l'IA gr\u00e2ce aux agents humains<\/strong><\/h3><p><strong>Si l\u2019IA excelle dans l\u2019automatisation et le traitement des donn\u00e9es, les agents humains apportent empathie, cr\u00e9ativit\u00e9 et la capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer des situations complexes \u2013 des qualit\u00e9s essentielles pour approfondir les relations avec les clients.<\/strong><\/p><p>Voici comment les agents humains agissent <a href=\"https:\/\/answernet.com\/fr\/how-answernet-bpo-complements-ai-with-a-human-touch-blog\/\">compl\u00e9ment<\/a> AI :<\/p><ul><li><strong>R\u00e9ponses empathiques :<\/strong> Les agents peuvent interpr\u00e9ter les signaux \u00e9motionnels et adapter leur style de communication pour apporter de la s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 et de la compr\u00e9hension. Lorsque le client est agit\u00e9 ou frustr\u00e9, pensez-vous qu\u2019il souhaite vraiment parler \u00e0 la technologie pour exprimer ses pens\u00e9es ? Non, il souhaite que la solution lui soit propos\u00e9e sous une forme qui le rassure.<\/li><li><strong>Anticiper les besoins :<\/strong> Les analyses bas\u00e9es sur l\u2019IA permettent aux agents de proposer des solutions adapt\u00e9es, augmentant ainsi les taux de r\u00e9solution des probl\u00e8mes et la satisfaction des clients. Pour les entreprises ayant des op\u00e9rations de service client importantes, cela repr\u00e9sente un v\u00e9ritable changement de jeu. L\u2019IA minimise les clics, les scripts et les questions r\u00e9p\u00e9titives, rationalisant ainsi les interactions pour toutes les parties concern\u00e9es. En analysant les habitudes, les pr\u00e9f\u00e9rences et l\u2019historique des clients, l\u2019IA leur fournit un contexte complet, permettant ainsi des solutions plus rapides et plus efficaces. L\u2019impact est une capacit\u00e9 accrue des agents \u00e0 utiliser l\u2019\u00e9coute active et les conversations guid\u00e9es pour fournir un support plus sp\u00e9cifique ou personnalis\u00e9. Pour les clients, cela signifie simplement qu\u2019ils repartent avec le sentiment d\u2019\u00eatre \u201c bien pris en charge \u201d ou, mieux encore, de se sentir \u201c bien connus \u201d.<\/li><li><strong>\u00c9tablir la confiance :<\/strong> Les agents humains peuvent \u00e9tablir un rapport de confiance en reconnaissant l\u2019histoire des clients avec la marque, en d\u00e9montrant qu\u2019ils sont appr\u00e9ci\u00e9s et compris. 2023 <a href=\"https:\/\/www.pewresearch.org\/short-reads\/2023\/08\/28\/growing-public-concern-about-the-role-of-artificial-intelligence-in-daily-life\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pew Research<\/a> Une enqu\u00eate portant sur le r\u00f4le de l\u2019intelligence artificielle dans la vie quotidienne a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 52% des Am\u00e9ricains sont plus pr\u00e9occup\u00e9s que excit\u00e9s par les potentialit\u00e9s de cette technologie, tandis que 36% sont \u00e0 la fois enthousiastes et r\u00e9ticents. Comme toute technologie, l\u2019IA gagne la confiance du public lorsqu\u2019elle est d\u00e9ploy\u00e9e de mani\u00e8re responsable, en suivant les meilleures pratiques qui se d\u00e9veloppent au fil du temps.<\/li><\/ul><h3>\u00a0<\/h3><h3>Meilleures pratiques pour l\u2019int\u00e9gration de l\u2019IA et de l\u2019interaction humaine<\/h3><p>Pour obtenir des r\u00e9sultats optimaux, les entreprises et les prestataires de services de satisfaction client doivent trouver le juste \u00e9quilibre entre l\u2019automatisation et le contact humain. Voici quelques bonnes pratiques :<\/p><ol><li><strong>Investir dans la formation en IA :<\/strong> Equiper les agents des comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour utiliser efficacement les outils d\u2019IA, en leur assurant une compr\u00e9hension des moyens d\u2019exploiter les informations pour am\u00e9liorer les interactions avec les clients. Cette technologie n\u2019autorise pas les agents \u00e0 s\u2019asseoir en arri\u00e8re et \u00e0 participer passivement. Pas du tout ! L\u2019IA permet aux agents de fournir une valeur ajout\u00e9e sup\u00e9rieure \u00e0 tout autre moment et offre un cadre qui int\u00e8gre des \u00e9l\u00e9ments de \u201c recherche \u201d dans nos routines verbales et \u00e9crites.<\/li><li><strong>Solutions sur-mesure pour tous les secteurs d\u2019activit\u00e9 :<\/strong> Optimisez les flux de travail IA et humains pour r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque secteur \u2013 de la sant\u00e9 et du retail aux services financiers. Certaines interactions sont mieux g\u00e9r\u00e9es par l\u2019automatisation, comme les mises \u00e0 jour des mots de passe, les v\u00e9rifications du solde des comptes et la v\u00e9rification de l\u2019identit\u00e9, assurant ainsi la s\u00e9curit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9. D\u2019autres n\u00e9cessitent une intervention humaine \u2013 l\u2019IA peut envoyer des rappels de rendez-vous, mais un cabinet m\u00e9dical ne devrait pas s\u2019en servir pour fournir des r\u00e9sultats d\u2019analyses sensibles. De m\u00eame, l\u2019IA simplifie les paiements de loyer, mais un probl\u00e8me de fuite de tuyauterie exige une intervention en personne. La cl\u00e9 est de trouver l\u2019\u00e9quilibre entre l\u2019automatisation et le soutien humain pour offrir la meilleure exp\u00e9rience client.<\/li><li><strong>Suivre et optimiser :<\/strong> Suivez constamment les performances afin d\u2019identifier les points \u00e0 am\u00e9liorer tant dans le cas de l\u2019IA que dans celui des interactions avec les agents humains. En outre, effectuez r\u00e9guli\u00e8rement des enqu\u00eates aupr\u00e8s de vos clients et employ\u00e9s afin de rep\u00e9rer les changements d\u2019opinions et de pr\u00e9f\u00e9rences, et de vous assurer que votre approche reste conforme aux normes actuelles. Si vous n\u2019\u00eates pas s\u00fbr de la mani\u00e8re de commencer ou de savoir comment vos clients se sentent, <a href=\"https:\/\/answernet.com\/fr\/solutions\/depart\/etudes-de-marche-et-collecte-de-donnees\/\">\u00e9tudes de march\u00e9 et enqu\u00eates<\/a> C\u2019est un moyen direct de recueillir des commentaires aupr\u00e8s de votre client\u00e8le.<\/li><\/ol><h3>Pourquoi la personnalisation importe-t-elle ?<\/h3><p>L\u2019engagement personnalis\u00e9 des clients n\u2019est pas seulement une tendance \u2013 c\u2019est un imp\u00e9ratif commercial. Des \u00e9tudes montrent que les clients sont plus susceptibles de rester fid\u00e8les aux marques qui comprennent leurs besoins et leurs pr\u00e9f\u00e9rences. La personnalisation peut mener \u00e0 :<\/p><ul><li><strong>Taux de conversion des ventes plus \u00e9lev\u00e9s :<\/strong> Les recommandations personnalis\u00e9es augmentent la probabilit\u00e9 d\u2019achats.<\/li><li><strong>Une meilleure r\u00e9tention :<\/strong> Des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es favorisent des liens \u00e9motionnels plus forts, r\u00e9duisant ainsi les taux de rotation des clients.<\/li><li><strong>Renomm\u00e9e de marque renforc\u00e9e :<\/strong> Les entreprises r\u00e9put\u00e9es pour leur excellent service client sont plus susceptibles d\u2019attirer des recommandations positives par bouche \u00e0 oreille.<\/li><\/ul><h3>Les solutions de services personnalis\u00e9s d\u2019AnswerNet<\/h3><p>L\u2019approche d\u2019AnswerNet en mati\u00e8re de relation client personnalis\u00e9e combine des technologies avanc\u00e9es \u00e0 une expertise humaine. Nos solutions comprennent :<\/p><ul><li><strong>Insights clients gr\u00e2ce \u00e0 l'IA :<\/strong> Nous utilisons l\u2019IA pour analyser les donn\u00e9es et fournir des informations pratiques aux agents. Cela se fait gr\u00e2ce \u00e0 notre approche client et \u00e0 notre syst\u00e8me d\u2019analyse des donn\u00e9es. <a href=\"https:\/\/answernet.com\/fr\/comment-tirer-parti-des-analyses-et-des-informations-issues-de-votre-partenariat-avec-un-prestataire-de-services-bpo\/\">analyse de qualit\u00e9<\/a>\u2014 \u00e9l\u00e9ments essentiels de toute solution de service client int\u00e9grant l\u2019IA.<\/li><li><strong>Strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation personnalis\u00e9es :<\/strong> Nous concevons des flux de travail personnalis\u00e9s adapt\u00e9s \u00e0 vos objectifs commerciaux et aux besoins de vos clients. Pour affiner votre application d'IA, envisagez ces questions cl\u00e9s :<\/li><\/ul><ol><li>Comment pouvez-vous mieux segmenter vos clients pour leur fournir les informations les plus pertinentes ?<\/li><li>Quel potentiel inexploit\u00e9 existe-t-il dans la reprise-vente aupr\u00e8s des clients actuels ?<\/li><li>Quels \u00e9l\u00e9ments essentiels permettraient-ils d\u2019am\u00e9liorer les interactions avec les nouveaux clients ?<\/li><\/ol><p>Laissez la technologie de c\u00f4t\u00e9 un instant \u2013 concentrer votre attention sur ces \u00e9l\u00e9ments fondamentaux vous permettra de clarifier vos priorit\u00e9s et de d\u00e9couvrir de nouvelles opportunit\u00e9s.<\/p><ul><li><strong>Mod\u00e8les de soutien flexibles :<\/strong> Que vous ayez besoin d\u2019un support en direct 24h\/24, de services de chat automatis\u00e9s ou d\u2019une solution hybride, nous avons tout couvert.<\/li><\/ul><p>Ce qui emp\u00eache la plupart des entreprises de tirer profit de cette avanc\u00e9e passionnante dans l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me de r\u00e9ception, de service client, de vente et de support est un sentiment d\u2019anxi\u00e9t\u00e9 : on ne sait pas par o\u00f9 commencer. Besoin de conseils pour simplifier les choses et d\u00e9finir votre strat\u00e9gie d\u2019utilisation de l\u2019IA dans votre entreprise ? Avec plus de 26 ans d\u2019exp\u00e9rience, AnswerNet a aid\u00e9 des entreprises de tous les secteurs \u00e0 d\u00e9passer leurs objectifs d\u2019engagement client. Laissez-nous vous montrer comment nous pouvons adapter nos solutions pour stimuler la croissance et offrir un service exceptionnel.<\/p><h3>Menez une action<\/h3><p>Contactez AnswerNet d\u00e8s aujourd\u2019hui pour d\u00e9couvrir nos solutions BPO personnalis\u00e9es qui associent parfaitement l\u2019IA et l\u2019expertise humaine pour satisfaire les clients et favoriser la r\u00e9ussite commerciale.<\/p><p>Est-ce que \u00e7a devrait \u00eatre dans une case de mise en valeur ?<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0b3f391 elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"0b3f391\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/answernet.com\/fr\/contactez-nous\/demandes-de-renseignements-sur-les-ventes\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Parlons-en<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0a8b577 e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-default-div e-0a8b577-d1c49e9\" data-id=\"0a8b577\" data-element_type=\"e-flexbox\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-interaction-id=\"0a8b577\">\n    <div class=\"elementor-element elementor-element-dca5d2a e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-default-div e-dca5d2a-a31b27b\" data-id=\"dca5d2a\" data-element_type=\"e-flexbox\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-interaction-id=\"dca5d2a\">\n    \n<\/div>\n<div class=\"elementor-element elementor-element-0caf263 e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-default-div e-0caf263-a7b48cc\" data-id=\"0caf263\" data-element_type=\"e-flexbox\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-interaction-id=\"0caf263\">\n    <div class=\"elementor-element elementor-element-80c8f60 e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-default-div e-80c8f60-2417b04\" data-id=\"80c8f60\" data-element_type=\"e-flexbox\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-interaction-id=\"80c8f60\">\n    \t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-597f74d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"597f74d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Articles connexes que vous pourriez \u00eatre int\u00e9ress\u00e9 par :<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d5cb177 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d5cb177\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li><a href=\"https:\/\/answernet.com\/fr\/3-ways-call-center-supervisors-can-master-ai-in-2025\/\">3 fa\u00e7ons pour les superviseurs des centres d'appels de ma\u00eetriser l'IA en 2025<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/answernet.com\/fr\/the-biggest-advance-in-call-center-tech-ai-driven-learning-and-gamification\/\">Le plus grand progr\u00e8s dans le domaine des technologies des centres d'appels est l'apprentissage et la gamification bas\u00e9s sur l'IA<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/answernet.com\/fr\/blog-bpo-contact-center\/\">Qu\u2019est-ce qu\u2019un centre de contact BPO ?<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/answernet.com\/fr\/blog-ways-improve-customer-service\/\">8 fa\u00e7ons d\u2019am\u00e9liorer votre service client<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/answernet.com\/fr\/how-to-improve-customer-satisfaction-blog\/\">Comment am\u00e9liorer la satisfaction client : 5 strat\u00e9gies \u00e9prouv\u00e9es<\/a><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9couvrez comment l\u2019int\u00e9gration de technologies bas\u00e9es sur l\u2019IA et l\u2019expertise humaine transforme l\u2019engagement client dans le cadre des services BPO. D\u00e9couvrez les meilleures pratiques pour offrir un support personnalis\u00e9 et omnicanal qui favorise la fid\u00e9lit\u00e9 et la croissance en 2025.<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":14163,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[46,36,47,98,31,64],"class_list":["post-14161","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sales-and-marketing-tips","tag-ai","tag-call-center","tag-call-center-management","tag-customer-retention","tag-customer-service","tag-omnichannel"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14161","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14161"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14161\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14173,"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14161\/revisions\/14173"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14163"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14161"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14161"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14161"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}