{"id":13577,"date":"2024-11-07T15:01:27","date_gmt":"2024-11-07T20:01:27","guid":{"rendered":"https:\/\/answersystem.com\/?p=13577"},"modified":"2026-10-06T15:01:21","modified_gmt":"2026-10-06T19:01:21","slug":"quapporte-landragogie-a-notre-comprehension-du-succes-des-centres-dappels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/answernet.com\/fr\/what-andragogy-can-teach-us-about-call-center-success\/","title":{"rendered":"Qu\u2019apporte l\u2019andragogie \u00e0 notre compr\u00e9hension du succ\u00e8s des centres d\u2019appels"},"content":{"rendered":"
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Combien en effet vous apprenez \u00e0 partir d'un blog<\/a>? Philosophe confuc\u00e9en Xun Kuang<\/a> Il a dit cela le mieux : \u201c Dis-le-moi, je m\u2019en souviendrai ; enseigne-moi, je pourrai m\u2019en souvenir ; implique-moi, je vais apprendre. \u201d<\/p>

Lire ce blog sur l\u2019andragogie, ou la m\u00e9thode et la pratique de l\u2019apprentissage des adultes, a le potentiel de fa\u00e7onner votre croissance pour le reste de votre vie. Aujourd\u2019hui, en conservant m\u00eame un peu des principes de l\u2019andragogie, des \u00e9tudes et de l\u2019application dans le monde de l\u2019entreprise, vous vous pr\u00e9parez \u00e0 une vie d\u2019apprentissage actif.<\/p>

Les hypoth\u00e8ses et les principes de l\u2019andragogie<\/h2>

\u00c9ducatrice am\u00e9ricaine Malcolm Knowles<\/a> Il a \u00e9tabli que la th\u00e9orie de l\u2019andragogie repose sur six hypoth\u00e8ses principales :<\/p>

  1. Conception de soi.<\/b> Les adultes sont autonomes, autosuffisants et capables de prendre leurs propres d\u00e9cisions.<\/li>
  2. L'apprentissage exp\u00e9rientiel.<\/b> Les adultes s'appuient sur l'exp\u00e9rience comme source d'apprentissage.<\/li>
  3. Pr\u00eat \u00e0 apprendre.<\/b> Les adultes accordent la priorit\u00e9 \u00e0 l\u2019apprentissage qui a un impact sur leurs r\u00f4les sociaux.<\/li>
  4. Applications imm\u00e9diates.<\/b> Les adultes accordent la priorit\u00e9 \u00e0 l\u2019apprentissage avec des applications imm\u00e9diates.<\/li>
  5. Motivations internes.<\/b> Les adultes sont davantage motiv\u00e9s par des facteurs internes que par des facteurs externes.<\/li>
  6. Il faut le savoir.<\/b> Les adultes doivent comprendre la valeur de ce qu'ils apprennent.<\/li><\/ol>

    De l\u00e0, Knowles souligne cinq principes principaux :<\/p>

    1. L\u2019\u00e9ducation des adultes doit se concentrer sur la r\u00e9solution de probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques.<\/li>
    2. L\u2019\u00e9ducation des adultes doit s\u2019appuyer sur l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue des enseignants.<\/li>
    3. Les enseignants devraient acqu\u00e9rir de vastes connaissances et une exp\u00e9rience pr\u00e9cieuse gr\u00e2ce \u00e0 la formation.<\/li>
    4. Les enseignants devraient recevoir des commentaires sur leurs progr\u00e8s.<\/li>
    5. Les enseignants doivent analyser et v\u00e9rifier le mat\u00e9riel p\u00e9dagogique.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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      Aujourd\u2019hui, en conservant m\u00eame un peu des principes de l\u2019andragogie, des \u00e9tudes et de l\u2019application industrielle, vous vous pr\u00e9parez \u00e0 une vie d\u2019apprentissage actif.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t Comment augmenter la r\u00e9tention des \u00e9tudiants dans l\u2019apprentissage en ligne : 4 strat\u00e9gies tr\u00e8s efficaces<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      Utiliser l\u2019andragogie pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes d\u2019apprentissage<\/h2>

      Les principes andragogiques donnent un nouveau vocabulaire pour d\u00e9crire nos propres m\u00e9canismes d\u2019apprentissage. Par exemple, l\u2019institut d\u2019\u00e9conomie mondiale OCDE<\/a> Les rapports indiquent que lorsque les adultes ne participent pas \u00e0 une formation p\u00e9dagogique, ce n\u2019est plus de 40% du temps que cela est d\u00fb \u00e0 leur manque de motivation. occup\u00e9 par des obligations professionnelles ou familiales<\/a>.\u00a0<\/p>

      Selon les principes de l\u2019andragogie, la formation n\u2019est pas aussi efficace qu\u2019elle pourrait l\u2019\u00eatre. Si elle comportait davantage de Applications imm\u00e9diates<\/b> et expliqua pourquoi les adultes Il faut le savoir<\/b> En effet, les adultes interrog\u00e9s seraient beaucoup plus susceptibles de donner la priorit\u00e9 \u00e0 l\u2019apprentissage.<\/p>

      Utiliser l\u2019andragogie pour augmenter le taux d\u2019apprentissage<\/h2>

      Les donn\u00e9es montrent<\/a> comment comprendre les principes de Malcolm Knowles peut \u00eatre utilis\u00e9 pour renforcer \u00e0 la fois la formation externe et l\u2019apprentissage autodidacte. Notez dans le graphique ci-dessous les taux d\u2019apprentissage \u00e9lev\u00e9s chez les adultes en Su\u00e8de par rapport aux autres pays comme le Canada, les \u00c9tats-Unis et divers pays europ\u00e9ens :<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\"Andragogie\t\t\t\t

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      Des recherches suppl\u00e9mentaires ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que Pr\u00eat \u00e0 apprendre<\/b> En Su\u00e8de, le taux \u00e9tait \u00e9galement le plus \u00e9lev\u00e9, car ses habitants participaient aux activit\u00e9s les plus nombreuses au niveau citoyen. Voir le graphique ci-dessous.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\"Andragogie\t\t\t\t

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      En transf\u00e9rant l\u2019\u00e9ducation des adultes hors des salles de classe et en mettant l\u2019accent sur des activit\u00e9s pratiques et associant la communaut\u00e9, comme cela se pratique en Su\u00e8de, les adultes b\u00e9n\u00e9ficieront des principes suivants : apprentissage exp\u00e9rientiel, pr\u00e9paration \u00e0 l\u2019apprentissage, application imm\u00e9diate<\/b> et bien plus encore.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL'avenir du service client dans l'enseignement sup\u00e9rieur : l'IA et au-del\u00e0<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      L\u2019andragogie dans un cadre de centre d\u2019appels<\/h2>

      Dans le cadre de Industrie des centres d'appels<\/a>, Les apprenants \u00e0 vie peuvent utiliser les principes de l\u2019andragonie pour transformer leur vie. formation<\/a>, Recherche<\/a>, et m\u00eame Ventes<\/a>. Nous pouvons r\u00e9soudre des probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques<\/a>, Analyser le contenu interne<\/a>, et Recueillir des commentaires externes<\/a>.<\/p>

      Les avantages de l'AnswerNet<\/h2>

      AnswerNet<\/a>\u00a0Nous avons utilis\u00e9 les principes de l\u2019andragogie pour atteindre 10 000 clients et 125 millions d\u2019interactions annuelles. Nous avons lu les rapports, mis en place l\u2019infrastructure et optimis\u00e9 la technologie pour offrir les techniques d\u2019apprentissage les plus utiles disponibles aujourd\u2019hui.<\/p>

      Si vous souhaitez d\u00e9velopper votre esprit d\u2019entreprise gr\u00e2ce \u00e0\u00a0Un service d'assistance t\u00e9l\u00e9phonique en qui vous pouvez avoir confiance<\/a>, contactez-nous\u00a0ici<\/a>\u00a0ou cliquez sur le bouton ci-dessous pour nous contacter.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tParlons-en<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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      Articles connexes que vous pourriez \u00eatre int\u00e9ress\u00e9 par :<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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