{"id":11923,"date":"2022-12-27T15:35:27","date_gmt":"2022-12-27T20:35:27","guid":{"rendered":"https:\/\/answersystem.com\/?p=11923"},"modified":"2026-09-30T16:47:38","modified_gmt":"2026-09-30T20:47:38","slug":"services-dassistance-telephonique-pour-les-types-darrivees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/answernet.com\/fr\/inbound-types-hotline-services-blog\/","title":{"rendered":"Intra-entreprise : Identifier les diff\u00e9rents types de services d'assistance t\u00e9l\u00e9phonique\u00a0"},"content":{"rendered":"
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Les nouvelles de derni\u00e8re minute attirent l\u2019attention des personnes quelle que soit l\u2019heure du jour ou de la nuit o\u00f9 elles sont diffus\u00e9es. Il peut s\u2019agir d\u2019une affaire d\u2019\u00e9thique, d\u2019une fraude ou d\u2019une autre plainte contre votre organisation qui pourrait avoir des cons\u00e9quences n\u00e9gatives sur les employ\u00e9s, votre r\u00e9putation et les r\u00e9sultats financiers.\u00a0<\/p>

Quelle que soit la taille de votre organisation ou le secteur d\u2019activit\u00e9 dans lequel vous vous d\u00e9veloppez, votre entreprise est expos\u00e9e \u00e0 des probl\u00e8mes juridiques, op\u00e9rationnels et financiers qui peuvent avoir des r\u00e9percussions \u00e0 long terme. AnswerNet<\/a> Il peut vous aider en proposant une ligne t\u00e9l\u00e9phonique d\u2019alerte anonyme afin que vous puissiez surveiller l\u2019un ou plusieurs de ces probl\u00e8mes dans tous les domaines critiques de votre entreprise.\u00a0<\/p>

Trois types de lignes d'assistance t\u00e9l\u00e9phonique<\/h2>

Cette liste des types de lignes t\u00e9l\u00e9phoniques vous aidera \u00e0 d\u00e9terminer les endroits o\u00f9 il convient d\u2019installer une ligne t\u00e9l\u00e9phonique pour votre entreprise :<\/p>

Ligne d'assistance pour les lanceurs d'alerte<\/h3>

Un bon endroit pour commencer est avec une ligne d\u2019assistance aux signalements de manquements. Ces lignes d\u2019assistance sont des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone qui sont toujours disponibles pour que les employ\u00e9s, les membres du conseil d\u2019administration et autres parties puissent signaler anonymement des manquements, des violations des r\u00e8gles de l\u2019entreprise, des activit\u00e9s honteuses ou ill\u00e9gales. Ce type de ligne d\u2019assistance est une fa\u00e7on \u00e9conomique de porter votre attention sur ces incidents avant que les choses ne d\u00e9gringolent et qu\u2019elles soient publi\u00e9es. Les m\u00e9dias sociaux<\/a> ou avec les m\u00e9dias locaux ou nationaux.\u00a0<\/p>

Ligne d'assistance en mati\u00e8re d'\u00e9thique<\/h3>

En poss\u00e9dant un \u00c9thique<\/a> Avec Hotline, vos collaborateurs peuvent signaler anonymement des probl\u00e8mes \u00e9thiques sensibles tels que la s\u00e9curit\u00e9 au travail, le harc\u00e8lement sexuel, l\u2019abus de drogues et d\u2019alcool, les conditions de travail hostiles et les actes de discrimination.<\/p>

Ligne d'assistance contre la fraude<\/h3>

Les donn\u00e9es r\u00e9cemment publi\u00e9es de la Federal Trade Commission montrent que les consommateurs ont d\u00e9clar\u00e9 avoir subi des pertes d'un montant sup\u00e9rieur \u00e0 $5,8 milliards en raison de fraudes en 2021, soit une augmentation de plus de 70 % par rapport \u00e0 l'ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente.<\/p>

La FTC a re\u00e7u des rapports de fraude de plus de 2,8 millions de consommateurs<\/strong> L'ann\u00e9e derni\u00e8re, la cat\u00e9gorie la plus fr\u00e9quemment signal\u00e9e a \u00e9t\u00e9 les escroqueries \u00e0 caract\u00e8re frauduleux, suivie des escroqueries li\u00e9es \u00e0 l'achat en ligne. Les prix, les tirages au sort et les loteries; les services en ligne; et les opportunit\u00e9s d'affaires et d'emploi ont compl\u00e9t\u00e9 le top cinq des cat\u00e9gories de fraude.<\/p>

Parmi les pertes signal\u00e9es par les consommateurs, plus de $2,3 milliards de pertes ont \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9es l'ann\u00e9e derni\u00e8re en raison de fraudes frauduleuses \u2014 contre $1,2 milliards en 2020, tandis que les achats en ligne repr\u00e9sentaient environ $392 millions de pertes signal\u00e9es par les consommateurs \u2014 contre $246 millions en 2020.<\/p>

Pourquoi une ligne d'assistance contre la fraude est-elle importante ?<\/h4>

Vous ne savez pas si ce que vous soup\u00e7onnez ou ce que vous avez vu vaut la peine d\u2019\u00eatre signal\u00e9 ? Faites-le-nous savoir. Un incident n\u00e9gatif peut nuire \u00e0 la r\u00e9putation de votre entreprise pendant des ann\u00e9es. Une simple erreur d\u2019un employ\u00e9 peut donner lieu \u00e0 des pr\u00e9occupations en mati\u00e8re d\u2019\u00e9thique, et un probl\u00e8me avec un client peut se transformer en quelque chose de bien pire si cela reste non contr\u00f4l\u00e9.\u00a0\u00a0<\/p>

Il vaut mieux signaler une situation jug\u00e9e inoffensive plut\u00f4t que de laisser l\u2019\u00e9thique ou la fraude se perp\u00e9tuer et devenir un cauchemar qui d\u00e9truit la r\u00e9putation de votre entreprise.\u00a0<\/p>

Avantages pour les employeurs et les employ\u00e9s<\/h2>

Les lignes d\u2019assistance t\u00e9l\u00e9phonique alertent souvent les employeurs sur des probl\u00e8mes dans leur entreprise dont ils ignoraient l\u2019existence. Cette information peut aider les employeurs \u00e0 \u00e9viter de nombreux probl\u00e8mes potentiellement co\u00fbteux, tels que des poursuites judiciaires ou la perte d\u2019activit\u00e9 due \u00e0 un comportement non \u00e9thique.<\/p>

Les employ\u00e9s qui sont t\u00e9moins de comportements immoraux peuvent h\u00e9siter \u00e0 d\u00e9noncer ces faits en milieu de travail, quelle que soit la garantie de confidentialit\u00e9 qui leur est donn\u00e9e. Il existe souvent une crainte d\u2019\u00eatre entendus, d\u2019envoyer des courriels \u00e0 des tiers ou de voir leur d\u00e9nonciation \u00eatre relay\u00e9e par quelqu\u2019un d\u2019autre. Une ligne d\u2019assistance pour d\u00e9nonciateurs permet \u00e0 l\u2019utilisateur de d\u00e9poser une plainte en dehors du lieu de travail, sans crainte de repr\u00e9sailles.\u00a0<\/p>

Votre solution<\/h2>

Les employ\u00e9s peuvent penser que les options de reporting internes ne sont pas vraiment anonymes. La sous-traitance d\u2019une ligne t\u00e9l\u00e9phonique avec AnswerNet est la solution id\u00e9ale pour votre entreprise ou votre organisation.\u00a0<\/p>

AnswerNet est un prestataire de confiance pour les lignes d\u2019assistance aux lanceurs d\u2019alerte aupr\u00e8s des entreprises, des institutions gouvernementales, des organisations \u00e0 but non lucratif et des organismes de services sociaux, permettant de signaler des informations de mani\u00e8re pr\u00e9cise et responsable tout en garantissant un niveau d\u2019anonymat complet.<\/p>

En tant que prestataire de services de hotline entrante de confiance, AnswerNet dessert des organisations aux \u00c9tats-Unis et au Canada. Nos services de hotline offrent des avantages \u00e0 toutes les entreprises, et comprennent notamment :\u00a0<\/p>