{"id":11015,"date":"2023-03-27T16:48:00","date_gmt":"2023-03-27T20:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/answersystem.com\/?p=11015"},"modified":"2026-09-28T11:34:29","modified_gmt":"2026-09-28T15:34:29","slug":"les-avantages-du-blog-pour-laccessibilite-du-centre-dassistance-telephonique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/answernet.com\/fr\/blog-benefits-call-center-accessibility\/","title":{"rendered":"5 avantages importants de l\u2019accessibilit\u00e9 des centres d\u2019appels"},"content":{"rendered":"
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Pourquoi exclure une grande audience de vos capacit\u00e9s de service alors qu'il est tout \u00e0 fait possible de l'int\u00e9grer ?\u00a0Options d'accessibilit\u00e9<\/a><\/strong>Fournir des options de service client accessibles garantit que chaque appelant recevra l\u2019attention qu\u2019il m\u00e9rite.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Qu\u2019est-ce que l\u2019accessibilit\u00e9 ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L\u2019accessibilit\u00e9, en termes g\u00e9n\u00e9raux, consiste \u00e0 rendre votre site web, votre produit ou votre service accessible \u00e0 tous. Cela signifie mettre en \u0153uvre des modifications ou des ajustements afin que tous les publics puissent vous contacter. Traditionnellement, toutefois, les entreprises proposent des options d\u2019accessibilit\u00e9 aux personnes handicap\u00e9es.<\/p>

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L\u2019int\u00e9gration de fonctionnalit\u00e9s accessibles facilite l\u2019engagement de ces groupes ainsi que d\u2019autres groupes aupr\u00e8s de votre entreprise. Cela vous distingue \u00e9galement comme un fournisseur de services clients conforme aux normes ADA, ce qui donne un bel aspect \u00e0 votre entreprise.<\/p>

Les services accessibles prennent souvent la forme de Outsourcing des processus d'entreprise<\/a><\/strong> (BPO) solutions. Cela comprend des options telles que les services omnicanaux, la prise en charge client et le support g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>

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Pour un centre d\u2019appels, les options d\u2019accessibilit\u00e9 comprennent :<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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T\u00e9l\u00e9typeur (TTY)<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si vous pensez que les clients sourds, malentendants ou aveugles-sourds ne peuvent pas interagir avec un centre d\u2019assistance t\u00e9l\u00e9phonique, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 nouveau. Un appareil appel\u00e9 Teletypewriter leur permet d\u2019envoyer des messages typ\u00e9s vers les lignes t\u00e9l\u00e9phoniques.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Relais du protocole Internet (IP)<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les personnes ayant des difficult\u00e9s auditives ou de la parole utilisent un r\u00e9cepteur IP (Internet Protocol) pour communiquer avec les services de t\u00e9l\u00e9communications. Ce r\u00e9cepteur leur permet de passer des appels t\u00e9l\u00e9phoniques \u00e0 l\u2019aide d\u2019un clavier ou d\u2019autres dispositifs d\u2019assistance.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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ASL Video Chat<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si la langue de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e d\u2019un individu est le langage des signes am\u00e9ricain (ASL), les centres d\u2019appels proposent des options de chat vid\u00e9o. Cela permet \u00e0 un agent form\u00e9 en ASL de fournir toute l\u2019assistance n\u00e9cessaire au client qui appelle par vid\u00e9o.<\/p>

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Ces options et bien d'autres ne sont pas seulement utiles, mais, dans certains cas, sont m\u00eame obligatoires en vertu de la loi am\u00e9ricaine sur les personnes handicap\u00e9es (ADA).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Qu\u2019est-ce que la loi sur les personnes handicap\u00e9es (ADA) ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La loi am\u00e9ricaine sur les personnes handicap\u00e9es (ADA)<\/a><\/b>\u00a0La loi de 1990 interdit toute discrimination \u00e0 l\u2019encontre des personnes handicap\u00e9es dans tous les domaines de la vie publique. Elle garantit que les entreprises et autres entit\u00e9s leur offrent des possibilit\u00e9s \u00e9gales de participer aux activit\u00e9s de la vie quotidienne.

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La ADA garantit la protection dans des domaines tels que l\u2019emploi, l\u2019administration publique centrale et locale, les \u00e9tablissements publics, les dispositions diverses et, plus particuli\u00e8rement, les t\u00e9l\u00e9communications.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Avantages de l'utilisation des fonctionnalit\u00e9s d'un centre d'appels accessible<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La loi ADA oblige les entreprises de t\u00e9l\u00e9communications \u00e0 proposer des options accessibles \u00e0 tous. Pourtant, tous les centres d\u2019appels ne proposent pas toutes ces options. Si vous n\u2019\u00eates pas convaincu, d\u00e9couvrez les avantages de la mise en place d\u2019options accessibles :<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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1. Une satisfaction accrue des clients<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Fournir un excellent service client doit \u00eatre au c\u0153ur de tout ce que vous faites. Par cons\u00e9quent, si votre objectif est d\u2019offrir le meilleur niveau de service client, assurez-vous que cette qualit\u00e9 s\u2019applique \u00e0 tous les clients.<\/p>

\u00a0<\/p>

Fournir \u00e0 chaque interlocuteur les outils n\u00e9cessaires pour communiquer avec vous de mani\u00e8re efficace garantit que tous les interlocuteurs se sentiront en s\u00e9curit\u00e9, satisfaits et, surtout, compris. Ne contentez pas seulement votre public g\u00e9n\u00e9ral en lui offrant une exp\u00e9rience de qualit\u00e9 \u00e0 tous.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t8 fa\u00e7ons d\u2019am\u00e9liorer votre service client<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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2. Une diversit\u00e9 am\u00e9lior\u00e9e au sein du lieu de travail<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les entreprises qui sont fi\u00e8res de montrer publiquement leur soutien aux options et pratiques accessibles sont souvent en mesure d\u2019attirer un talent plus diversifi\u00e9. Dans l\u2019ensemble, de nombreux demandeurs d\u2019emploi souhaitent travailler pour des employeurs ayant des valeurs positives et un sens moral \u00e9lev\u00e9.<\/p>

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M\u00eame si vous externalisez la gestion du service client aupr\u00e8s d\u2019un prestataire de services de contact, les employ\u00e9s comme les clients appr\u00e9cieront votre initiative en faveur de la diversit\u00e9 et de l\u2019inclusion.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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3. Restez du bon c\u00f4t\u00e9 de la loi<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les services accessibles, selon l\u2019ADA, sont un droit civil. Cette loi exige que les personnes handicap\u00e9es puissent b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un acc\u00e8s \u00e9gal \u00e0 tous les services publics, y compris les t\u00e9l\u00e9communications.<\/p>

\u00a0<\/p>

Si vous n\u2019\u00eates pas certain de tout ce que requiert la loi ADA \u2013 et de la mani\u00e8re de les mettre en \u0153uvre \u2013 Il y a de nombreuses ressources sur leur site web<\/strong><\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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4. Solutions am\u00e9lior\u00e9es pour les clients anxieux<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Bien que les options d\u2019accessibilit\u00e9 soient traditionnellement con\u00e7ues pour aider les personnes handicap\u00e9es, certains appelants pr\u00e9f\u00e8rent encore ces options. De nombreuses personnes ont g\u00e9n\u00e9ralement l\u2019impression d\u2019\u00eatre g\u00ean\u00e9es lorsqu\u2019elles parlent au t\u00e9l\u00e9phone. Elles peuvent avoir peur ou devenir anxieuses lorsqu\u2019elles conversent avec de nouvelles personnes.<\/p>

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Si une personne timide ou anxieuse a du mal \u00e0 r\u00e9soudre son probl\u00e8me par t\u00e9l\u00e9phone, elle peut choisir de le supporter. Cependant, il est tr\u00e8s possible qu\u2019elle se tourne vers un concurrent qui propose des solutions mieux adapt\u00e9es \u00e0 ses besoins. Dans ce cas, le concurrent peut proposer des solutions aussi simples que le chat en direct ou le texte, \u00e9galement connu sous le nom de Solutions omnicanales<\/strong><\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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5. Relations publiques positives<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Que le public apprenne \u00e0 propos de votre entreprise gr\u00e2ce \u00e0 des publicit\u00e9s, des t\u00e9moignages ou tout autre moyen, votre r\u00e9putation g\u00e9n\u00e9rale ne pourra que s\u2019am\u00e9liorer. Fournir des solutions accessibles \u00e0 vos clients d\u00e9montre que vous vous souciez vraiment de vos clients.<\/p>

\u00a0<\/p>

En fait, vous d\u00e9montrez votre souci pour les clients bien avant qu\u2019ils interagissent avec vous. Ils verront que vous apportez votre soutien aux personnes handicap\u00e9es et raconteront \u00e0 leurs amis et \u00e0 leur famille que vous \u00eates l\u2019entreprise \u00e0 choisir pour leurs besoins.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tComment les services de centres d\u2019appels multilingues peuvent augmenter votre base de clients<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Choisissez un fournisseur ayant une exp\u00e9rience confirm\u00e9e dans le domaine des fonctionnalit\u00e9s de centres d\u2019appels accessibles<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pourquoi tamper avec l'inconnu lorsque vous pouvez choisir un partenaire de centre d'appels qui propose toutes les fonctionnalit\u00e9s d'accessibilit\u00e9 dont vos clients ont besoin ? Am\u00e9liorez significativement vos solutions de service client d\u00e8s aujourd'hui avec AnswerNet<\/a>.<\/strong><\/p>

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AnswerNet propose un support pour les t\u00e9l\u00e9types, les relais IP et les conversations vid\u00e9o ASL. Nous sommes pr\u00eats \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins de tous vos clients \u2013 pas seulement ceux qui sont en situation d\u2019incapacit\u00e9.<\/p>

Selon le Organisation mondiale de la sant\u00e9<\/a><\/strong>, Plus d\u2019un milliard de personnes vivent avec une forme d\u2019incapacit\u00e9. Certaines de ces personnes pourraient \u00eatre vos clients.<\/p>

\u00a0<\/p>

Donnez-leur le soutien qu'ils m\u00e9ritent en\u00a0Contactez-nous<\/a><\/strong>\u00a0aujourd'hui.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDemandez un devis<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Fournir des options d\u2019accessibilit\u00e9 garantit que chaque appelant b\u00e9n\u00e9ficie de l\u2019attention qu\u2019il m\u00e9rite. En savoir plus sur cette incroyable option BPO.<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":11019,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[62,38,97,42,31],"class_list":["post-11015","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-communication","tag-blog","tag-bpo","tag-business","tag-call-center-compliance","tag-customer-service"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11015","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11015"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11015\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11038,"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11015\/revisions\/11038"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11019"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11015"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11015"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11015"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}