{"id":10334,"date":"2022-07-19T17:09:00","date_gmt":"2022-07-19T21:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/answersystem.com\/?p=10334"},"modified":"2026-09-22T13:19:23","modified_gmt":"2026-09-22T17:19:23","slug":"la-methode-eprouvee-pour-trouver-le-bon-fournisseur-de-services-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/answernet.com\/fr\/the-proven-method-for-finding-the-right-omni-channel-provider-blog\/","title":{"rendered":"La m\u00e9thode \u00e9prouv\u00e9e pour trouver le bon fournisseur omnicanal"},"content":{"rendered":"
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Il y a une raison pour laquelle la communication omnicanal est fortement recommand\u00e9e par les experts.<\/p>\n

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Cependant, les taux de r\u00e9ponse varient consid\u00e9rablement en fonction du public et du m\u00e9dia. Choisir le bon fournisseur omnicanal pour une institution d\u2019enseignement sup\u00e9rieur n\u2019est pas une exception.<\/p>\n

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Des recherches men\u00e9es par une \u00e9tude Mobile Marketing Watch<\/a> Cela montre que les messages texte ont un taux de r\u00e9ponse de 98%, tandis que les courriers \u00e9lectroniques restent souvent en dessous de 20%. Alors, \u00e0 qui pouvez-vous s'adresser pour obtenir de l'aide ?<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pourquoi les solutions omnicanal sont-elles importantes ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L\u2019\u00e9conomie mondiale conna\u00eet actuellement une forte turbulence, pour des raisons multiples. Les institutions, grandes et petites, en reconnaissent la gravit\u00e9 et s\u2019en inqui\u00e8tent. La mani\u00e8re dont elles r\u00e9agissent \u00e0 cette pression suppl\u00e9mentaire d\u00e9terminera leur survie ou leur prosp\u00e9rit\u00e9.<\/p>\n

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Les institutions qui r\u00e9ussissent sont celles qui r\u00e9agissent strat\u00e9giquement et s\u2019adaptent \u00e0 ces changements en ciblant leurs futurs \u00e9tudiants l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent \u2013 en utilisant des messages adapt\u00e9s \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n

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Une strat\u00e9gie omnicanal am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience client sur mobile, sur le site web, par e-mail, sur les r\u00e9seaux sociaux et sur d\u2019autres plateformes pertinentes. Les institutions peuvent ainsi entrer en contact avec leur public lorsque et o\u00f9 cette assistance est la plus n\u00e9cessaire.<\/p>\n

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Mais la question demeure : faut-il consacrer ses efforts \u00e0 tous les canaux ou se concentrer sp\u00e9cifiquement sur un groupe de canaux s\u00e9lectionn\u00e9s afin d\u2019atteindre son public ?<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Comment utiliser le bon m\u00e9lange de communication omnicanal<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En g\u00e9n\u00e9ral, les solutions omnicanales sont une excellente option pour toute entreprise. Toutefois, certains canaux ou m\u00e9langes de canaux peuvent \u00eatre plus avantageux pour votre secteur d\u2019activit\u00e9 que d\u2019autres. Suivez ces \u00e9tapes :<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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1. D\u00e9finissez et comprenez vos objectifs<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pensez \u00e0 votre institution, \u00e0 vos objectifs et \u00e0 vos futurs \u00e9tudiants. Quel type d\u2019\u00e9tudiants comptez-vous attirer ? \u00cates-vous plut\u00f4t d\u00e9sireux de cibler les jeunes dipl\u00f4m\u00e9s de l\u2019\u00e9cole secondaire ? Ou souhaitez-vous \u00e9largir votre client\u00e8le \u00e0 l\u2019international ? Ou bien souhaitez-vous simplement encourager davantage d\u2019\u00e9tudiants non traditionnels \u00e0 s\u2019int\u00e9resser \u00e0 votre campus ?<\/p>\n

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Cette \u00e9tape peut n\u00e9cessiter un peu de recherche. Le meilleur endroit pour commencer est votre propre plateforme de m\u00e9dias sociaux. En tant que d\u00e9cideur institutionnel, o\u00f9 passez-vous la plupart de votre temps en ligne ?<\/p>\n

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Pour de nombreuses institutions d\u2019enseignement sup\u00e9rieur, tous les canaux sont b\u00e9n\u00e9fiques. Mais si vous cherchez un public sp\u00e9cifique \u2013 des \u00e9tudiants non traditionnels, par exemple \u2013, vous aurez peut-\u00eatre plus de chance avec Facebook que dans d\u2019autres m\u00e9dias.<\/p>\n

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Pensez \u00e9galement \u00e0 vos objectifs et \u00e0 l\u2019endroit o\u00f9 vous souhaitez que votre \u00e9tablissement se situe un an ou plus \u00e0 l\u2019avenir. Comment ressemble cette vision ? Vous pouvez m\u00eame vous inspirer de vos concurrents. Si ceux-ci r\u00e9ussissent \u2013 et attirent le corps d\u2019\u00e9l\u00e8ves que vous souhaitez \u2013 qu\u2019est-ce qu\u2019ils font bien ?<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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2. \u00c9valuez vos besoins actuels<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Qu\u2019a-t-elle besoin \u00e0 court terme pour passer \u00e0 l\u2019\u00e9tape suivante ? Votre pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux actuels peine-t-elle \u00e0 atteindre le public cible ? R\u00e9pond-elle du tout au tout ?<\/p>\n

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Une fois que vous avez identifi\u00e9 votre public cible, vous devez veiller \u00e0 ce que votre solution omnicanal atteigne r\u00e9ellement ces derniers. Si vous pensez avoir du mal avec les r\u00e9seaux sociaux, essayez le marketing par email.<\/p>\n

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Le marketing par e-mail est facile et relativement \u00e9conomique pour les institutions de toutes tailles. Il vous permet d\u2019envoyer un message commercial \u00e0 des groupes sp\u00e9cifiques de personnes par e-mail. Si vous disposez d\u2019une bonne liste de contacts ou de prospects, c\u2019est un excellent moyen de les sensibiliser, de les engager et m\u00eame de leur proposer des liens ou des moyens de se connecter \u00e0 vos autres canaux.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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3. Cr\u00e9er une liste de fournisseurs<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Maintenant que vous comprenez mieux vos objectifs et vos besoins imm\u00e9diats, vous pouvez vous sentir d\u00e9pass\u00e9. Pas de probl\u00e8me ! Plus votre institution grandit, plus vous aurez besoin d\u2019aide pour g\u00e9rer vos solutions omnicanales.<\/p>\n

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Lorsque vous devez trouver le bon prestataire de solutions pour vous, Google est votre meilleur alli\u00e9. Recherchez les meilleurs fournisseurs omnicanal et vous obtiendrez des centaines de milliers de r\u00e9sultats.<\/p>\n

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Prenez le temps de rechercher les premiers fournisseurs qui appara\u00eetront \u00e0 la premi\u00e8re page. Examinez leurs capacit\u00e9s, leurs m\u00e9thodologies et leurs tarifs. \u00c0 terme, vous disposerez d\u2019une liste de fournisseurs qui correspondent le mieux aux besoins de votre entreprise.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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4. Discuter des avantages et des inconv\u00e9nients<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Une fois la liste des fournisseurs \u00e9tablie, il est temps de la r\u00e9duire. \u00c9valuez les avantages et les inconv\u00e9nients de chaque fournisseur et demandez de l\u2019aide \u00e0 d\u2019autres dirigeants de votre entreprise. Choisir le bon fournisseur est une d\u00e9cision importante qui peut avoir un impact majeur sur l\u2019avenir de votre entreprise.<\/p>\n

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La meilleure fa\u00e7on de d\u00e9terminer les avantages et les inconv\u00e9nients consiste \u00e0 d\u00e9finir les domaines sur lesquels vous accordez la plus grande importance. Par exemple, si vous disposez d\u2019un budget limit\u00e9, l\u2019option la plus abordable prend la premi\u00e8re place de votre liste. Si l\u2019exp\u00e9rience et les comp\u00e9tences comptent le plus, consid\u00e9rez les fournisseurs qui disposent d\u2019\u00e9tudes de cas montrant qu\u2019ils poss\u00e8dent une exp\u00e9rience plus approfondie dans les canaux que vous privil\u00e9giez.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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5. Faites le bon choix pour votre entreprise<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Votre d\u00e9cision finale vous appartient enti\u00e8rement. Et dans certains cas, vous n\u2019\u00eates peut-\u00eatre pas pr\u00eat \u00e0 externaliser cette t\u00e2che. Cela n\u2019est pas non plus une raison de s\u2019en d\u00e9sint\u00e9resser. En fin de compte, il s\u2019agit de prendre la meilleure d\u00e9cision en fonction des besoins de votre institution.<\/p>\n

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Prenez le temps de trouver le bon partenaire aupr\u00e8s d\u2019un fournisseur omnicanal. C\u2019est une d\u00e9cision \u00e0 prendre avec soin ; plus on en discutera, mieux ce sera. Et bien s\u00fbr, nous serons heureux de vous aider !<\/a><\/p>\n

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Avec les connaissances n\u00e9cessaires et un peu de chance, vous prendrez une d\u00e9cision qui permettra \u00e0 vos efforts en mati\u00e8re de multicanalit\u00e9 \u2013 et \u00e0 votre institution \u2013 de prosp\u00e9rer.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

There\u2019s a reason omni-channel communication comes highly recommended from experts. \u00a0 However, open rates vary widely depending on the audience and the medium. Choosing the right omni-channel provider for a higher education institution is no exception. \u00a0 Research from a study conducted by Mobile Marketing Watch shows that text messages have a 98% open rate […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":10336,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[97,43,64,41],"class_list":["post-10334","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-operational-solutions","tag-business","tag-industry-solutions","tag-omnichannel","tag-outsourcing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10334","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10334"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10334\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10346,"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10334\/revisions\/10346"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10336"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10334"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10334"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10334"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}