Outbound

Mystery Shopping

Programmes de clients mystères pour votre entreprise

DEMANDER UN DEVIS

Mystery Shopping

Des clients mystères expérimentés pour vous

Découvrez par vous-même comment votre personnel traite les clients et ce qu'ils disent de votre entreprise grâce aux services de Mystery Shopping d'AnswerNet.

Si vous voulez savoir comment se porte votre entreprise, AnswerNet est là pour vous.

fond bleu générique

Support multilingue

Nous sommes fiers de veiller à ce que chaque client se sente comme chez lui. Nous employons des agents qui parlent couramment l'espagnol, le français et d'autres langues.

fond bleu générique

Offres évolutives

Aucune entreprise ne se ressemble. Nous offrons des services spécialisés adaptés à toutes les entreprises, qu'il s'agisse de petites entreprises en démarrage ou d'entreprises établies.

fond bleu générique

Intégration transparente

Notre technologie prend en charge les intégrations API pour une connexion et une interaction fluides avec vos systèmes, plateformes et applications.

Programmes de clients mystères pour votre entreprise

Nos clients mystères appelleront votre entreprise en se faisant passer pour des clients afin de vous aider à mesurer, contrôler et évaluer les performances de votre service clientèle, le positionnement de vos produits, le soutien de votre marque et vos initiatives de vente incitative et croisée.

Les services de client mystère aident votre entreprise :

  • Trouver et réparer les incohérences du service client
  • Identifier les domaines d'opportunité

Agents du centre d'appels hautement qualifiés

Ce service comprend une variété de fonctionnalités à choisir en fonction des besoins de votre entreprise.

Le service Mystery Shopping d'AnswerNet propose des agents de centre d'appels hautement qualifiés qui vous aident à mesurer l'efficacité de votre marque, à améliorer la satisfaction des clients et les niveaux de rétention en évaluant l'efficacité des représentants de votre service clientèle - que ce soit dans un magasin ou par téléphone.

Adaptez votre campagne de Mystery Shopping

En utilisant les services de Mystery Shopping d'AnswerNet, votre entreprise peut commencer à identifier les opportunités de vente manquées et identifier les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer vos niveaux de service à la clientèle.

Reconnaissant votre besoin de conception et de mise en œuvre de programmes personnalisés, AnswerNet peut adapter votre campagne pour identifier et résoudre les problèmes spécifiques qui affectent les niveaux de satisfaction de vos clients et votre rentabilité globale.

En outre, nos programmes peuvent être menés par courrier électronique, en suivant les temps de réponse, la grammaire, la ponctuation et l'efficacité globale des interactions par courrier électronique avec vos clients.

Qui peut bénéficier des enquêtes mystères ?

Ce service comprend une variété de fonctionnalités à choisir en fonction des besoins de votre entreprise.

Toute entreprise qui communique ou fournit directement des produits ou des services aux consommateurs peut tirer profit de la mise en œuvre de programmes de clients mystères par téléphone. Il s'agit notamment de :

  • Sociétés de crédit hypothécaire
  • Concessionnaires automobiles
  • Banques et institutions financières
  • Cabinets de planification financière
  • Prestataires de soins de santé
  • Compagnies d'assurance (automobile, vie, habitation)
  • Restaurants
  • Détaillants
  • Fournisseurs de câble et d'Internet

Caractéristiques et avantages

Caractéristiques

  • Campagnes personnalisées
  • Flexible et adapté à vos besoins
  • Gestion de programmes complexes
  • Programmes de mesure de l'efficacité des e-mails
  • Disponibilité 24/7 sur tous les fuseaux horaires

Avantages

  • Coût-efficacité
  • Une fiabilité éprouvée
  • Identifier les opportunités de vente manquées
  • Améliorer la satisfaction des clients
  • Augmenter le taux de fidélisation des clients

Services sortants

Cliquez sur l'un des éléments ci-dessous pour explorer plus en détail nos options de sortie.

VIEW MORE

Prêt à faire passer votre service clientèle au niveau supérieur ?


* Numéro de téléphone : (avec extension)
- - -




* Vous cherchez à externaliser vos appels entrants ou sortants ? (Sélectionnez une option)
Inbound   Outbound
En cochant la case, je donne mon accord écrit pour recevoir des communications commerciales par SMS/MMS de la part d'AnswerNet. Les tarifs de l'opérateur peuvent s'appliquer.