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Services de rappel de produits

Vous avez dû rappeler un produit ? Laissez-nous communiquer avec vos clients

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Communication avec les clients en votre nom

Services de rappel de produits pour votre entreprise

Les rappels de produits peuvent coûter du temps et de l'argent à votre entreprise. S'il n'est pas géré correctement, un rappel peut également nuire à votre réputation et briser la confiance que les consommateurs ont dans votre marque et votre entreprise.

Les services de rappel de produits d'AnswerNet peuvent fournir à votre entreprise une connexion directe avec vos clients, garantissant que des informations précises sur les rappels sont disponibles en temps voulu.

Cela renforce les relations avec les clients de votre marque grâce à une communication claire et concise qui répond à leurs préoccupations et résout les problèmes de retour, de remboursement et/ou de réparation.

Utilisez nos services de rappel de produits pour :

  • Rassurer les clients
  • Donner aux clients les informations et les services dont ils ont besoin
  • Fidéliser les clients
  • Livrer rapidement les pièces ou les articles de remplacement

Utilisez notre expertise pour votre rappel de produits

Comptez sur les centres d'appels AnswerNet pour mettre en place, lancer et gérer votre programme de rappel de produits rapidement et efficacement. Notre réseau robuste et flexible de plus de 25 centres de contact et de plus de 1 200 postes de travail permet à AnswerNet de soutenir la plupart des programmes de rappel de produits et de s'adapter rapidement aux changements de volume.

Tous les programmes de rappel de produits AnswerNet sont extensibles pour s'adapter aux besoins et à la capacité de votre rappel, qu'il s'agisse d'une catastrophe naturelle ou d'origine humaine, d'une augmentation inattendue des appels entrants ou de la nécessité de réduire le personnel alors que le rappel de votre produit touche à sa fin.

Gestion du rappel de votre produit

Les agents d'AnswerNet chargés des rappels de produits sont experts dans la prise en charge des appels des clients, la fourniture de mises à jour et d'informations importantes sur les rappels, et la transmission d'instructions pour l'élimination des produits défectueux.

Avec 30 centres d'appels à travers les États-Unis et le Canada, les services de rappel de produits d'AnswerNet peuvent mettre en place des lignes d'assistance téléphonique et des centres d'exécution multilingues nationaux et internationaux pour le rappel de produits.

Services de centre d'appels pour le rappel de produits

Comptez sur les services de rappel de produits d'AnswerNet pour fournir des informations utiles, précises et opportunes à vos clients :

  • Contacter vos concessionnaires et revendeurs
  • Réduire les temps d'attente ennuyeux des appelants
  • Utilisation des notifications sortantes de rappel de produits
  • Économiser de l'argent sur l'équipement et le personnel pendant le rappel d'un produit.

 

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Support multilingue

Nous sommes fiers de veiller à ce que chaque client se sente comme chez lui. Nous employons des agents qui parlent couramment l'espagnol, le français et d'autres langues.

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Offres évolutives

Aucune entreprise ne se ressemble. Nous offrons des services spécialisés adaptés à toutes les entreprises, qu'il s'agisse de petites entreprises en démarrage ou d'entreprises établies.

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Intégration transparente

Notre technologie prend en charge les intégrations API pour une connexion et une interaction fluides avec vos systèmes, plateformes et applications.

Programmes de service de rappel de produits

Les programmes de rappel de produits d'AnswerNet peuvent fournir à votre entreprise un large éventail de services de rappel de produits, notamment :

  • Planification et prévention des rappels de produits - pour les entreprises qui ne sont pas actuellement impliquées dans un rappel de produits mais qui prennent des mesures pour prévenir les problèmes menant à des rappels avant qu'ils ne se produisent et pour assurer une réponse rapide s'ils se produisent.
  • Services d'assistance pour les rappels de produits - pour les entreprises qui ont principalement besoin d'un service de réponse téléphonique et d'un service d'assistance à la clientèle pour traiter les volumes élevés d'appels des clients.
  • Services de traitement des rappels de produits - pour les entreprises qui ont besoin d'une gamme plus complète de services allant des notifications par courrier et des services de réponse aux services de traitement, y compris le traitement et/ou les services d'entreposage pour les retours et les remplacements.
  • Services de rappel de produits à la carte - pour les sociétés de conseil et de gestion de rappel de produits qui souhaitent s'associer à AnswerNet pour compléter leurs propres services.

Expérience dans le secteur

Voici un échantillon des produits qu'AnswerNet Product Recall Services a ou peut traiter :

  • Rappels d'appareils électroménagers
  • Rappels de véhicules
  • Rappels électroniques
  • Rappels d'aliments gastronomiques
  • Rappels de boissons
  • Rappels de matériel
  • Rappels d'aliments et de fournitures pour animaux de compagnie
  • Rappels de logiciels
  • Rappels de jouets

Services entrants

Nous disposons d'un large éventail d'options pour répondre à tous les besoins des entreprises.

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