Services d'assistance
Affiner l'expérience de l'utilisateur avec L1 & L2
Service d'assistance informatique - 24/7
Nos solutions personnalisées, nos techniciens hautement qualifiés et notre contrôle continu de la qualité garantissent une assistance gérée de manière experte pour les problèmes informatiques rencontrés par vos utilisateurs finaux internes et externes.
AnswerNet apporte son soutien aux équipes informatiques
Nos services d'assistance
Nous comprenons le stress lié à la gestion des demandes d'assistance technique. Le support help desk d'AnswerNet au niveau de l'agent et/ou du technicien L1-L2 offre un processus rationalisé conçu pour fournir une assistance rapide et efficace sur laquelle votre équipe et vos utilisateurs finaux peuvent compter.
Les agents du service d'assistance AnswerNet utilisent des scripts pour fournir des solutions d'assistance technique de base pour des problèmes tels que la réinitialisation des mots de passe. L'assistance au niveau de l'agent peut consister à remplir un formulaire Web pour soumettre un ticket, à ouvrir des tickets dans votre système et à déterminer la gravité du problème, en l'escaladant si nécessaire.
Deux niveaux,
Contrôle total
Nos techniciens L1 et L2 offrent des services d'assistance externalisés qui s'appuient sur une vaste expérience dans divers secteurs. L'approche d'AnswerNet comprend un processus en plusieurs étapes qui garantit un cycle de vie des tickets fluide et un taux de résolution au premier appel plus élevé. Grâce à une formation technique et un développement continus, notre processus peut s'améliorer et s'adapter au fil du temps, ce qui vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier.
01
L1 Support technique
Le support technique de L1 est le premier point de contact lorsque votre équipe ou les utilisateurs finaux rencontrent des problèmes techniques ou ont besoin d'aide. Les techniciens de L1 traitent les nouveaux tickets avec des réponses automatisées, dépannent à l'aide de la base de données pour une résolution au premier appel, escaladent et suivent les procédures opérationnelles standard si nécessaire, le tout pour garantir un cycle de vie des tickets sans accroc du début à la fin.
02
L2 Tech Support
Les techniciens L2 acceptent les escalades L1 et traitent les demandes avancées telles que le matériel, les logiciels, les systèmes d'exploitation et les dispositifs de réseau spécialisés dans les problèmes de connectivité, en veillant à ce que les utilisateurs reçoivent une assistance efficace pour les défis techniques plus complexes. D'autres escalades peuvent être dirigées vers votre personnel interne ou vos équipes de répartition sur le terrain, selon les besoins. Les techniciens L2 d'AnswerNet fournissent l'expertise et les connaissances spécialisées nécessaires pour maintenir une infrastructure technologique stable, sécurisée et efficace pour votre organisation.
Télécharger notre
Liste de contrôle pour le soutien à la L1
Qu'il s'agisse d'une nouvelle opération ou de la réorganisation d'une équipe ou d'un processus existant, cette liste de contrôle peut vous aider à trouver les domaines dans lesquels des changements pourraient conduire à une opération finement réglée, de premier ordre et alignée sur les besoins de votre organisation.
Des fonctionnalités éprouvées pour renforcer l'autonomie de votre équipe
Scripting flexible
Procédures d'escalade personnalisées
Call Patching
et Routing
Système de billetterie avancé
Support multilingue
Intégration avec le logiciel d'assistance en ligne
01
Dédié Base de connaissances
Nous actualisons notre processus au fur et à mesure de l'évolution de votre entreprise, ce qui nous permet de disposer des informations les plus précises possibles pour vous apporter un soutien de premier ordre.
02
Modulable Offres
Aucune entreprise ne se ressemble. Nous offrons des services spécialisés adaptés à toutes les entreprises, qu'il s'agisse de petites entreprises en démarrage ou d'entreprises établies.
03
Intégration transparente
Notre technologie prend en charge les intégrations API pour une connexion et une interaction fluides avec vos systèmes, plateformes et applications.
La différence AnswerNet
La différence AnswerNet Chez AnswerNet, nous nous distinguons des autres sociétés qui proposent un service d'assistance. Nous ne sommes pas seulement un service, nous sommes votre partenaire dévoué. Notre équipe est comme une extension de la vôtre, toujours prête à aller plus loin. Avec AnswerNet, vous n'obtenez pas seulement une assistance, vous gagnez un allié engagé qui se soucie réellement de votre réussite.
L'assistance expérimentée sur laquelle votre équipe et vos utilisateurs finaux peuvent compter.
CARACTÉRISTIQUES
- Assistance fiable et compétente 24/7/365
- Des temps de réponse plus rapides
- Augmentation de la résolution au premier appel
- Support omnicanal
- Plateforme ITSM et intégrations disponibles
- Équipes partagées et dédiées
- Analyse des données
BÉNÉFICES
- Respect de la qualité de vos Runbooks/SOPs/KBs
- Augmentation du temps de fonctionnement
- Des économies significatives
- Ressources nationales
- Des solutions flexibles et évolutives
- Sécurité et protection de la conformité
- Amélioration de la satisfaction et de la productivité des utilisateurs finaux
- Capacité à rester concentré sur son activité principale
Découvrez d'autres façons dont nous pouvons vous aider
Questions fréquemment posées
Les questions que vous pourriez poser sur nos produits et services.
Comment les services d'assistance externalisés peuvent-ils améliorer nos taux de résolution au premier appel ?Les services d'assistance externalisés offrent un système d'assistance structuré à deux niveaux qui peut augmenter de manière significative vos taux de résolution au premier appel. Les équipes d'assistance spécialisées L1 et L2 sont formées de manière experte pour traiter et résoudre efficacement les problèmes, minimisant ainsi le besoin d'une assistance de suivi et améliorant la satisfaction des clients.
Nos services de centre d'appel informatique offrent une assistance 24/7/365, garantissant à votre entreprise une assistance continue en dehors des heures normales d'ouverture. Cette couverture continue permet de maintenir des niveaux de service élevés et la satisfaction des clients, en évitant toute perturbation potentielle qui pourrait affecter votre entreprise.
En vous associant à une société de services d'externalisation informatique, vous pouvez déléguer les tâches d'assistance technique de routine à des services d'assistance informatique externalisés. Cela permet à votre équipe interne de se concentrer sur les activités stratégiques et fondamentales, optimisant ainsi votre productivité globale et l'allocation de vos ressources.
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31 personnes qualifiées
Centres d'appel
125 millions de contacts par an
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