Services d'assistance

AnswerNet HelpDesk Services offre une assistance technique L1 et L2 transparente - 24/7/365.

Nos solutions personnalisées, nos techniciens hautement qualifiés et notre contrôle continu de la qualité garantissent une assistance efficace et gérée de manière experte pour vos utilisateurs finaux internes et externes et votre entreprise.

Services d'assistance

Notre solution d'assistance

Nous comprenons le stress lié à la gestion des demandes d'assistance technique. Le support help desk d'AnswerNet au niveau de l'agent et/ou du technicien L1-L2 offre un processus rationalisé conçu pour fournir une assistance rapide et efficace sur laquelle votre équipe et vos utilisateurs finaux peuvent compter.

Les agents du service d'assistance AnswerNet utilisent des scripts pour fournir des solutions d'assistance technique de base pour des problèmes tels que la réinitialisation des mots de passe. L'assistance au niveau de l'agent peut consister à remplir un formulaire Web pour soumettre un ticket, à ouvrir des tickets dans votre système et à déterminer la gravité du problème, en l'escaladant si nécessaire.

Deux niveaux, un contrôle total

Nos techniciens L1 et L2 offrent des solutions d'assistance personnalisées qui s'appuient sur une vaste expérience dans divers secteurs. L'approche d'AnswerNet comprend un processus en plusieurs étapes qui garantit un cycle de vie des tickets fluide et un taux de résolution au premier appel plus élevé. Grâce à une formation technique et un développement continus, notre processus peut s'améliorer et s'adapter au fil du temps, ce qui vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier.

L1 Tech Support :

Le support technique de L1 est le premier point de contact lorsque votre équipe ou les utilisateurs finaux rencontrent des problèmes techniques ou ont besoin d'aide. Les techniciens de L1 traitent les nouveaux tickets avec des réponses automatisées, dépannent à l'aide de la base de données pour une résolution au premier appel, escaladent et suivent les procédures opérationnelles standard si nécessaire, le tout pour garantir un cycle de vie des tickets sans accroc du début à la fin.

L2 Tech Support :

Les techniciens L2 acceptent les escalades L1 et traitent les demandes avancées telles que le matériel, les logiciels, les systèmes d'exploitation et les dispositifs de réseau spécialisés dans les problèmes de connectivité, en veillant à ce que les utilisateurs reçoivent une assistance efficace pour les défis techniques plus complexes. D'autres escalades peuvent être dirigées vers votre personnel interne ou vos équipes de répartition sur le terrain, selon les besoins. Les techniciens L2 d'AnswerNet fournissent l'expertise et les connaissances spécialisées nécessaires pour maintenir une infrastructure technologique stable, sécurisée et efficace pour votre organisation.

Des fonctionnalités éprouvées pour renforcer l'autonomie de votre équipe

Scripting flexible

Rédigez des messages personnalisés qui correspondent au style de votre entreprise, pour que les conversations soient naturelles et amicales.

Procédures d'escalade personnalisées

Traitez les problèmes à votre manière, en veillant à ce qu'ils soient gérés selon vos préférences.

Rattachement et routage des appels

Mettre rapidement les appelants en relation avec les bons experts, en minimisant les temps d'attente et les tracas.

Système de billetterie avancé

Le support technique à distance permet de suivre les problèmes de manière transparente et de garantir que rien ne passe inaperçu.

Support multilingue

Dépassez les barrières linguistiques, afin de pouvoir aider un large éventail de clients sans problème de communication.

Intégration avec le logiciel d'assistance en ligne

Se connecter facilement à votre logiciel d'assistance en ligne existant, garantissant une communication fluide et des processus efficaces.

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Base de connaissances dédiée

Nous mettons à jour notre processus au fur et à mesure de l'évolution de votre entreprise, ce qui nous permet de disposer des informations les plus précises possibles pour vous apporter un soutien de premier ordre.

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Offres évolutives

Aucune entreprise ne se ressemble. Nous offrons des services spécialisés adaptés à toutes les entreprises, qu'il s'agisse de petites entreprises en démarrage ou d'entreprises établies.

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Intégration transparente

Notre technologie prend en charge les intégrations API pour une connexion et une interaction fluides avec vos systèmes, plateformes et applications.

L'assistance expérimentée sur laquelle votre équipe et vos utilisateurs finaux peuvent compter.

Caractéristiques

  • Assistance fiable et compétente 24/7/365
  • Des temps de réponse plus rapides
  • Augmentation de la résolution au premier appel
  • Support omni-canal (téléphone, chat, e-mail, vidéo, IVR)
  • Plateforme ITSM et intégrations disponibles
  • Équipes partagées et dédiées
  • Analyse des données

Avantages

  • Respect de la qualité de vos Runbooks/SOPs/KBs
  • Augmentation du temps de fonctionnement
  • Des économies significatives
  • Ressources nationales
  • Des solutions flexibles et évolutives
  • Sécurité et protection de la conformité
  • Amélioration de la satisfaction et de la productivité des utilisateurs finaux
  • Capacité à rester concentré sur son activité principale

La différence AnswerNet

Chez AnswerNet, nous nous distinguons des autres sociétés qui proposent un service d'assistance. Nous ne sommes pas seulement un service, nous sommes votre partenaire dévoué. Notre équipe est comme une extension de la vôtre, toujours prête à aller plus loin. Avec AnswerNet, vous n'obtenez pas seulement une assistance, vous gagnez un allié engagé qui se soucie réellement de votre réussite.

Construisons ensemble un meilleur service d'assistance.

Passons ensemble à l'étape suivante ! N'attendez pas, contactez-nous dès maintenant.



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