Services d'assistance

Allez plus loin pour vos clients. Nous nous engageons à fournir un niveau d'assistance qui distingue votre entreprise. Avec AnswerNet à vos côtés, vous pouvez dépasser les attentes de vos clients et créer des relations durables qui favorisent le succès.

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Services d'assistance

Notre solution d'assistance

Nous comprenons le stress lié à la gestion des demandes des clients. C'est pourquoi, chez AnswerNet, nous proposons une solution de Help Desk personnalisée qui vous soulage et garantit que chaque requête reçoit l'attention qu'elle mérite.

Deux niveaux, un contrôle total

AnswerNet se distingue des autres sociétés de services d'assistance. Nous proposons une approche complète grâce à nos niveaux de service L1 et L2. Que vous ayez à répondre à des demandes simples ou à des services d'assistance technique complexes, nous sommes là pour vous aider.

Niveau 1 (L1) - Solutions en libre-service pour le service d'assistance :

Pour les problèmes simples et quotidiens, notre assistance L1 propose des solutions en libre-service. Vos clients peuvent rapidement résoudre les problèmes d'assistance technique de base par le biais d'un texte ou d'un SVI, ce qui libère votre équipe de la gestion des questions de routine.

Niveau 2 (L2) - Assistance d'un service d'assistance expert et de techniciens dédiés :

Lorsqu'il s'agit de problèmes plus complexes, notre assistance L2 intervient. Grâce à notre assistance technique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, vos clients ont toujours accès à des professionnels compétents. Nos agents dévoués disposent d'une base de connaissances personnalisée qui leur permet de répondre efficacement aux problèmes d'assistance technique les plus courants. Et pour les défis qui nécessitent un niveau d'expertise plus approfondi, nous collaborons de manière transparente avec votre équipe d'assistance technique interne.

Des fonctionnalités éprouvées pour renforcer l'autonomie de votre équipe

Scripting flexible

Rédigez des messages personnalisés qui correspondent au style de votre entreprise, pour que les conversations soient naturelles et amicales.

Procédures d'escalade personnalisées

Traitez les problèmes à votre manière, en veillant à ce qu'ils soient gérés selon vos préférences.

Localisateur de revendeurs

Aider les clients à trouver facilement les revendeurs les plus proches, en leur offrant des options pratiques.

Services de répartition sur le terrain

Organiser l'aide sur place lorsqu'elle est nécessaire, en veillant à ce que les problèmes soient résolus de manière efficace.

Support multilingue

Dépassez les barrières linguistiques, afin de pouvoir aider un large éventail de clients sans problème de communication.

Rattachement et routage des appels

Mettre rapidement les clients en contact avec les bons experts, en minimisant les temps d'attente et les tracas.

Système de billetterie avancé

Le support technique à distance permet de suivre les problèmes de manière transparente et de garantir que rien ne passe inaperçu.

Ventes croisées et ventes incitatives

Dépassez les barrières linguistiques, afin de pouvoir aider un large éventail de clients sans problème de communication.

Intégration avec le logiciel d'assistance en ligne

Se connecter facilement à votre logiciel d'assistance en ligne existant, garantissant une communication fluide et des processus efficaces.

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Équipe dédiée à la base de connaissances

Nous mettons à jour notre processus au fur et à mesure de l'évolution de votre entreprise, ce qui nous permet de disposer des informations les plus précises possibles pour vous apporter un soutien de premier ordre.

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Offres évolutives

Aucune entreprise ne se ressemble. Nous offrons des services spécialisés adaptés à toutes les entreprises, qu'il s'agisse de petites entreprises en démarrage ou d'entreprises établies.

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Intégration transparente

Notre technologie prend en charge les intégrations API pour une connexion et une interaction fluides avec vos systèmes, plateformes et applications.

Avantages

Avantages

  • Service clientèle 24/7/365
  • Soyez présent pour vos clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, grâce à une assistance technique qui leur fournit une aide à tout moment.
  • Bibliothèque d'intervention établie
  • Accédez à une collection de réponses prédéfinies, garantissant une communication cohérente et précise.
  • Soutien général aux ventes
  • Recevoir de l'aide pour stimuler les ventes, guider les clients dans leurs décisions d'achat.
  • Prise de commande et traitement des paiements
  • Simplifier le processus d'achat en permettant aux clients de passer des commandes et d'effectuer des paiements en toute commodité.
  • Conforme à la norme PCI-DSS
  • Soyez assuré que les données de paiement de vos clients sont sécurisées, conformément aux normes industrielles en matière de protection des données.

La différence AnswerNet

Chez AnswerNet, nous nous distinguons des autres sociétés qui proposent un service d'assistance. Nous ne sommes pas seulement un service, nous sommes votre partenaire dévoué. Notre équipe est comme une extension de la vôtre, toujours prête à aller plus loin. Avec AnswerNet, vous n'obtenez pas seulement une assistance, vous gagnez un allié engagé qui se soucie réellement de votre réussite.

Éliminer la surcharge

Prêt à fournir à vos clients l'assistance dont ils ont besoin ? Le service d'assistance est là !
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