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Services en cas de violation des données

Services de centres d'appels pour les failles de sécurité et les violations de données

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Services de centre d'appels en cas de violation des données

Services en cas de violation des données

Les entreprises qui subissent une violation de données de très grande ampleur peuvent être dépassées par la nécessité d'informer des milliers de clients et de répondre aux appels des clients inquiets.

AnswerNet peut aider à faire les notifications et à répondre à l'avalanche d'appels, de textes, de chats ou d'e-mails qui en résulte.

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Support multilingue

Nous sommes fiers de veiller à ce que chaque client se sente comme chez lui. Nous employons des agents qui parlent couramment l'espagnol, le français et d'autres langues.

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Offres évolutives

Aucune entreprise ne se ressemble. Nous offrons des services spécialisés adaptés à toutes les entreprises, qu'il s'agisse de petites entreprises en démarrage ou d'entreprises établies.

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Intégration transparente

Notre technologie prend en charge les intégrations API pour une connexion et une interaction fluides avec vos systèmes, plateformes et applications.

Services de centres d'appels pour la sécurité et les violations de données

Les entreprises qui subissent une violation de données peuvent être dépassées par la nécessité d'informer des milliers de clients et de répondre à leurs appels. AnswerNet Data Breach Services peut vous aider.

Étapes de la gestion d'une violation de la sécurité

Dans le monde connecté d'aujourd'hui, toute entreprise peut être la cible de pirates informatiques ou de virus informatiques, ce qui entraîne une violation de la sécurité et éventuellement des données des clients. Les étapes de base pour faire face à une violation de la sécurité sont les suivantes : 1) identifier la violation, 2) prendre des mesures correctives pour arrêter et atténuer l'impact de la violation, 3) informer les clients et les employés concernés et 4) fournir aux personnes concernées les informations dont elles ont besoin.

Lorsqu'une violation de la sécurité se produit et que des informations personnelles sont obtenues illégalement, il est impératif d'informer les appelants de ce qui se passe. Les entreprises qui subissent une violation de données très importante peuvent être submergées par la nécessité d'informer des milliers de clients et de répondre aux appels des clients inquiets. AnswerNet peut aider à la fois à faire les notifications et à gérer le flot d'appels et d'e-mails entrants.

Les centres d'appels d'AnswerNet peuvent être utilisés pour aider à apaiser les craintes, réduire la confusion et répondre aux questions sur les avantages disponibles et les solutions en place.

Service d'assistance multilingue en cas de violation des données

Lorsque les clients entendent parler d'une violation de données, ils sont nombreux à appeler pour obtenir des informations et de l'aide, ce qui entraîne des volumes élevés d'appels, d'e-mails et/ou de chats, et peut dépasser les capacités actuelles de votre centre d'appels ou de votre service interne. AnswerNet peut aider à répondre à ces appels pour vous. Avec les services de réponse aux failles de sécurité d'AnswerNet, nous pouvons fournir des informations vitales, prendre des messages facilement récupérables et fournir des services de base sans signaux occupés ennuyeux. En utilisant des messages préenregistrés et des services d'agents en direct, la gamme complète de services d'AnswerNet et la facilité d'écriture de scripts vous permettent de modifier rapidement les messages et les options de menu lorsque les circonstances changent.

Services en cas de violation des données

  • Des agents spécialisés reçoivent les appels téléphoniques entrants, les courriels et les discussions en ligne pendant les heures prévues.
  • Les appels téléphoniques, les courriels et les discussions en ligne sont acheminés vers des agents parlant anglais. Les agents interagissent avec les clients au nom du client.
  • Pour chaque contact entrant, les agents suivent un processus prédéfini pour capturer/documenter les données de contact de chaque consommateur et la raison de l'appel, du chat ou du courriel. Les agents peuvent identifier si chaque contact a reçu un e-mail, un courrier ou a entendu parler de la violation par un autre canal et vérifier s'il fait partie ou non du groupe de clients concernés.
  • Les agents fournissent ensuite des informations approuvées concernant la violation, les mesures correctives qui ont été prises et des instructions sur ce que les consommateurs peuvent faire pour se protéger.
  • Les détails saisis au cours de chaque interaction sont datés, horodatés et rapportés au client dans un rapport de disposition quotidien.

Options de service

Nos services d'assistance en cas de violation des données sont personnalisés en fonction de vos besoins. Les caractéristiques et avantages optionnels peuvent inclure :

 

  • Des lignes d'assistance et une ligne téléphonique gratuite dédiée peuvent être opérationnelles dans les heures qui suivent une violation.
  • Les modifications des scripts et des informations peuvent être effectuées à tout moment, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
  • Messages enregistrés de notification de rappel pour le SVI afin de tenir les gens informés.
  • Répondre aux appels entrants pour les personnes qui n'ont pas de message enregistré afin d'apaiser leurs inquiétudes et de répondre à des questions spécifiques.
  • Appels et courriels sortants pour alerter vos clients et vos employés d'une violation de la sécurité
  • Extensible à d'autres sites pour répondre aux demandes de volume d'appels.
  • Options multilingues, y compris des agents parlant anglais, espagnol et français.
  • Des services d'interprétation en temps réel qui parlent, lisent ou écrivent plus de 250 langues
  • Langue des signes américaine (ASL). soutien si nécessaire
  • L'assistance d'un agent en direct, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, garantit une couverture de la zone à plein temps
  • Possibilité d'activer par SMS le(s) numéro(s) de téléphone existant(s) pour des réponses automatisées aux demandes des clients afin de les tenir informés et/ou de recueillir des informations.
  • Créez une page web avec les réponses aux FAQ et un formulaire web pour les demandes d'informations supplémentaires - avec ou sans assistance par chat en ligne et numéros de contact du centre d'appels pour les appels d'assistance.
  • Suivi du courrier de retour et nettoyage de l'adresse
  • Fournir un accès ou des références à des professionnels qui peuvent aider à répondre aux questions sur le vol d'identité et les mesures de protection personnalisées.
  • Offrir des services de surveillance du crédit ou soutenir d'une autre manière l'effort de remédiation.

Services de notification des violations de données

Les entreprises qui subissent une violation de données très importante peuvent être dépassées par la nécessité d'informer des milliers de clients. Les services de notification des violations de données d'AnswerNet peuvent vous aider. Les services sont personnalisés en fonction des besoins de votre entreprise. AnswerNet peut notifier vos clients et partenaires commerciaux par courrier, email, SMS ou téléphone et fournir des enregistrements des notifications effectuées.

Les types de notification peuvent inclure :

  • Notifications par courrier américain
    • Envoyer des notifications par carte postale aux consommateurs par courrier américain
    • Message de notification traduit en anglais, espagnol, français et/ou autres langues
    • Rapport avec suivi du courrier de retour et épuration des adresses.
  • Notification par courriel
    • Envoyez une notification par courriel aux consommateurs touchés par la violation des données.
    • Courriel traduit en anglais, espagnol, français et/ou autres langues.
    • Rapports avec suivi des courriels retournés et épuration des adresses électroniques.
  • Appels sortants
    • Appelez les consommateurs touchés par la violation des données
    • Support disponible pour l'anglais, l'espagnol, le français et/ou d'autres langues
    • Rapports d'appels
  • Notifications par SMS
    • Texte des clients / partenaires touchés par la violation de données
    • Message de notification traduit en anglais, espagnol, français et/ou autres langues
    • Reporting

Services entrants

Nous disposons d'un large éventail d'options pour répondre à tous les besoins des entreprises.

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