Conformité des centres d'appels
Éliminez les risques et augmentez la confiance dans le télémarketing
grâce à
TCPA
PEWC
DNC
10DLC
Conformité des centres d'appels
Le respect des normes réglementaires de conformité des centres d'appels est essentiel pour exécuter les opérations commerciales de télémarketing en tant qu'opérateur de centre d'appels ou pour gérer une opération en interne.
Pour éviter des amendes potentielles, une mauvaise publicité et une atteinte à la réputation de votre marque, vos activités de télémarketing doivent être conformes à toutes les réglementations fédérales et nationales.
Malheureusement, le nombre de réglementations en matière de télémarketing ne cesse d'augmenter, et le niveau d'expertise nécessaire pour s'y retrouver dans ces règles est devenu nettement plus complexe.
Notre équipe de centres d'appels
Spécialistes de la conformité
AnswerNet dispose d'une équipe d'élite de spécialistes certifiés en matière de conformité des centres d'appels qui ont obtenu la prestigieuse certification "Customer Engagement Compliance Professional" (CECP). Ces experts en réglementation ont des dizaines d'années d'expérience dans l'accompagnement de nos clients des centres d'appels pour s'assurer qu'ils sont conformes à toutes les réglementations nationales et fédérales.
Notre processus d'évaluation de la conformité commence par une analyse approfondie de votre environnement de télémarketing actuel et par la détermination de votre adhésion aux règles de conformité applicables en matière de télémarketing. Notre approche en trois phases comprend :
01
Audit et analyse des lacunes
Nos spécialistes de la conformité des centres d'appels effectuent un audit complet de vos fournisseurs externes, de votre équipe interne, de vos politiques, de vos processus et de votre documentation afin de déterminer les domaines de votre programme de conformité qui doivent être mis à jour ou complétés. Nous vous suggérerons également d'autres bonnes pratiques.
Loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA)
Commission fédérale des communications (FCC)
Commission fédérale du commerce (FTC)
Règle de vente par télémarketing
Conformité de l'enregistrement de l'État
Loi sur la vérité sur l'identification des appelants
Lois sur le télémarketing par téléphone portable
Lois sur le télémarketing "Do not Call
Scripts et divulgations obligatoires pour la conformité à la loi sur le télémarketing
Lois sur le télémarketing par numérotation automatique
Lois sur le télémarketing par numérotation prédictive
Consentement écrit exprès préalable
Exigences de formation en matière de conformité et tenue de registres pour la sphère de sécurité des lois sur le télémarketing
Exigences en matière de tenue de registres pour assurer la conformité à la loi sur le télémarketing
Programme de conformité de l'entreprise, y compris les manuels et les listes de contrôle
02
Mise en œuvre
Au cours de cette phase, nous poursuivons l'examen du travail d'analyse des lacunes avec vous afin de déterminer les domaines sur lesquels nous devons nous concentrer.
03
Soutien continu
Pour vous aider à maintenir le statut de conformité de votre centre d'appels, notre équipe surveille votre programme de conformité de manière continue. Grâce à nos analyses d'experts, à nos recommandations et à nos conseils généraux, nous travaillons avec vous à chaque étape du processus afin de nous assurer que vous réduisez les risques dans tous les domaines que nous décrivons, pour que vous puissiez avoir l'esprit tranquille.
Notre équipe chargée de la conformité des centres d'appels effectue des évaluations mensuelles ou trimestrielles pour s'assurer qu'aucune erreur potentielle ne se cache dans les processus nouveaux ou existants.
Les autres domaines que nous surveillerons continuellement pour les risques de conformité comprennent :
Ne pas appeler (DNC)
scrubbing
Scripting et divulgations
Numéro sans fil
Lois sur le télémarketing
Appels autorisés
Heures et jours fériés
Taux d'abandon
Abandonner la conformité des messages, y compris l'opt-out automatisé de la DNC
Identification de l'appelant
Formation à la conformité
Conformité de la sécurité des données pour les travailleurs à distance
Hotline(s) SOX
LMS pour assurer la formation et la conformité des agents
Utilisation conforme du composeur en fonction des types d'appels sortants effectués et du type de numéro de téléphone (sans fil ou VoIP vs. numéro de téléphone fixe)
Conformité de l'enregistrement des télévendeurs
Langage de consentement pour le consentement écrit exprès préalable (PEWC)
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