Conformité des centres d'appels

Éliminez les risques et augmentez la confiance dans le télémarketing
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Conformité des centres d'appels

Le respect des normes réglementaires de conformité des centres d'appels est essentiel pour exécuter les opérations commerciales de télémarketing en tant qu'opérateur de centre d'appels ou pour gérer une opération en interne.

Pour éviter des amendes potentielles, une mauvaise publicité et une atteinte à la réputation de votre marque, vos activités de télémarketing doivent être conformes à toutes les réglementations fédérales et nationales.

Malheureusement, le nombre de réglementations en matière de télémarketing ne cesse d'augmenter, et le niveau d'expertise nécessaire pour s'y retrouver dans ces règles est devenu nettement plus complexe.

Notre équipe de centres d'appels
Spécialistes de la conformité

AnswerNet dispose d'une équipe d'élite de spécialistes certifiés en matière de conformité des centres d'appels qui ont obtenu la prestigieuse certification "Customer Engagement Compliance Professional" (CECP). Ces experts en réglementation ont des dizaines d'années d'expérience dans l'accompagnement de nos clients des centres d'appels pour s'assurer qu'ils sont conformes à toutes les réglementations nationales et fédérales.

Notre processus d'évaluation de la conformité commence par une analyse approfondie de votre environnement de télémarketing actuel et par la détermination de votre adhésion aux règles de conformité applicables en matière de télémarketing. Notre approche en trois phases comprend :

01

Audit et analyse des lacunes

Nos spécialistes de la conformité des centres d'appels effectuent un audit complet de vos fournisseurs externes, de votre équipe interne, de vos politiques, de vos processus et de votre documentation afin de déterminer les domaines de votre programme de conformité qui doivent être mis à jour ou complétés. Nous vous suggérerons également d'autres bonnes pratiques.

02

Mise en œuvre

Au cours de cette phase, nous poursuivons l'examen du travail d'analyse des lacunes avec vous afin de déterminer les domaines sur lesquels nous devons nous concentrer.

03

Soutien continu

Pour vous aider à maintenir le statut de conformité de votre centre d'appels, notre équipe surveille votre programme de conformité de manière continue. Grâce à nos analyses d'experts, à nos recommandations et à nos conseils généraux, nous travaillons avec vous à chaque étape du processus afin de nous assurer que vous réduisez les risques dans tous les domaines que nous décrivons, pour que vous puissiez avoir l'esprit tranquille.

Notre équipe chargée de la conformité des centres d'appels effectue des évaluations mensuelles ou trimestrielles pour s'assurer qu'aucune erreur potentielle ne se cache dans les processus nouveaux ou existants.

Les autres domaines que nous surveillerons continuellement pour les risques de conformité comprennent :

Élargissez votre champ d'action, renforcez votre soutien

Découvrez comment nos solutions spécialisées peuvent renforcer votre activité financière
et ouvrir la voie à votre réussite.

Nos stratégies de traitement des appels sont méticuleusement adaptées à vos besoins opérationnels, garantissant ainsi une parfaite adéquation avec vos exigences en matière de gestion immobilière.

Notre système de réponse rapide et efficace pour l'entretien et les urgences garantit une attention immédiate aux problèmes des locataires, ce qui favorise leur sécurité et leur satisfaction.

Grâce à une technologie qui s'intègre parfaitement à vos systèmes existants, AnswerNet assure la continuité, l'efficacité et la rationalisation des opérations de vos services de gestion immobilière.

Les services évolutifs d'AnswerNet constituent une alternative économique et efficace à la gestion interne des appels, réduisant les coûts opérationnels tout en maintenant une qualité de service élevée.

Nos agents formés s'engagent à agir comme des extensions de votre marque, en veillant à ce que chaque interaction respecte les valeurs et les normes de service de votre société de gestion immobilière.

La disponibilité de notre équipe d'experts, 24 heures sur 24, offre un soutien continu et fiable à vos locataires, améliorant ainsi la réactivité et la fiabilité de votre gestion immobilière.

Département de la conformité

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