Faites-vous tout ce qui est en votre pouvoir pour offrir le meilleur service à vos clients actuels et futurs ? Dans le monde des affaires hautement compétitif d'aujourd'hui, vous avez besoin de tous les avantages possibles pour que vos clients soient satisfaits et que votre entreprise se développe.
Dans cet article, nous examinons six domaines dans lesquels votre entreprise peut bénéficier de services de transfert d'appels.
Avantages des services de renvoi d'appels pour toute entreprise
1. Les services de renvoi d'appels profitent à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille
Que votre entreprise soit une startup, une petite entreprise ou une grande entreprise, l'utilisation du transfert d'appel peut vous aider à améliorer vos appels entrants et à minimiser le nombre d'appels manqués. De nombreuses entreprises ne réalisent pas les avantages qu'elles peuvent tirer des services de transfert d'appels et en font une importante stratégie de communication.
2. C'est ce que veulent vos clients
D'après PWC (PricewaterhouseCoopers International Limited), près de 80 % des consommateurs américains déclarent que la rapidité, la commodité, l'aide compétente et le service amical sont les éléments les plus importants d'une expérience client positive. Donnez la priorité aux technologies qui offrent ces avantages plutôt que d'adopter de nouvelles technologies pour le plaisir d'être à la pointe du progrès.
Lorsque les attentes des clients sont satisfaites ou dépassées, les entreprises en retirent des avantages commerciaux mesurables, notamment la possibilité de gagner plus d'argent auprès de leurs clients.
3. Augmenter la disponibilité du personnel
Grâce au transfert d'appels, les membres de l'équipe, les vendeurs et les cadres en déplacement peuvent recevoir des appels où qu'ils se trouvent et maintenir un niveau élevé de service à la clientèle.
Grâce au transfert d'appel, les représentants du service d'accueil téléphonique peuvent envoyer les appels vers le téléphone portable ou le téléphone fixe d'un employé afin que le client puisse obtenir l'aide dont il a besoin en temps réel. C'est plus pratique pour le client et cela permet à vos employés de rester disponibles même lorsqu'ils ne sont pas physiquement assis à leur bureau.
4. Renforcer la présence de votre entreprise
Le transfert d'appel ne doit pas nécessairement se faire du numéro principal de votre bureau vers le téléphone portable d'un employé. Vous pouvez également utiliser les services de renvoi d'appels pour accroître votre présence apparente et rendre les choses plus pratiques pour vos interlocuteurs.
Si vous avez un bureau à domicile, mais que vous travaillez au niveau régional, vous pouvez mettre en place plusieurs numéros locaux qui sont renvoyés vers votre ligne principale. Les clients du comté ou de l'État voisin n'ont pas besoin de passer un appel longue distance ; il leur suffit d'appeler le numéro de leur propre indicatif régional et l'appel est mis en relation avec vous.
Un autre avantage du transfert d'appel est qu'il permet d'obtenir un numéro de bureau urbain à partir d'un bureau situé en dehors de la région. Par exemple, si vous cherchez un bureau à Londres mais que vous n'avez pas les moyens de payer le loyer, un service de transfert d'appel vous permettra d'obtenir un numéro 020 dédié.
5. Service 24 heures sur 24
Les clients ont tous des horaires différents, de sorte que les meilleurs moments pour une personne peuvent ne pas convenir à une autre. Le transfert d'appel permet à vos clients de parler à quelqu'un 24 heures sur 24, à l'heure qui leur convient.
Le travail à distance est aujourd'hui une réalité, et si vous employez du personnel dans des fuseaux horaires différents, le transfert d'appel améliorera vos heures de travail.
6. Solutions en temps réel
Le transfert d'appel peut vous sauver la vie lorsque vous n'êtes pas en mesure de répondre au téléphone. Si vous devez parler à un client important, mais que vous n'êtes pas en mesure de répondre à son appel, vous pouvez transférer l'appel vers n'importe quel autre numéro. Vous pouvez renvoyer les appels vers votre assistant, un autre membre du personnel ou votre numéro de téléphone portable. De cette façon, vous ou votre personnel pouvez toujours parler au client et résoudre ses problèmes.
Les avantages du transfert d'appel permettent de gérer facilement les attentes des clients tout en améliorant vos taux de productivité. Comme les appels peuvent être acheminés vers des personnes ou des services spécifiques, vous passerez moins de temps à expliquer aux clients à qui ils doivent s'adresser et pourquoi.
Améliorez votre service à la clientèle et vos résultats avec les services de renvoi d'appels dès maintenant !
Travailler avec un service de transfert d'appels présente de nombreux avantages. Vous bénéficiez d'un service clientèle exceptionnel, d'une disponibilité 24 heures sur 24, d'une meilleure réputation de l'entreprise et de clients satisfaits et heureux.
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