{"id":9861,"date":"2022-01-07T11:20:27","date_gmt":"2022-01-07T16:20:27","guid":{"rendered":"https:\/\/answersystem.com\/?p=9861"},"modified":"2026-09-16T16:47:13","modified_gmt":"2026-09-16T20:47:13","slug":"los-pasos-del-blog-hacia-el-exito-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/answernet.com\/es\/blog-steps-omnichannel-success\/","title":{"rendered":"5 pasos para el \u00e9xito en el canal omnicanal"},"content":{"rendered":"
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Al contactar con estudiantes para solicitar su inscripci\u00f3n a una instituci\u00f3n de educaci\u00f3n superior, utilizar un centro de atenci\u00f3n al cliente de terceros proporciona la ventaja adicional que necesita para alcanzar sus objetivos de inscripci\u00f3n. Considerando todos los desaf\u00edos adicionales que actualmente enfrenta para alcanzar \u2013 o superar \u2013 sus objetivos de inscripci\u00f3n, \u00bfno ser\u00eda reconfortante saber que existe una metodolog\u00eda probada y comprobada a su disposici\u00f3n?<\/p>

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Como parte de la\u00a07 mejores pr\u00e1cticas para la inscripci\u00f3n<\/a><\/strong>, AnswerNet Education Services deline\u00f3 varias posibilidades para mejorar sus estrategias de captaci\u00f3n de clientes; una de ellas inclu\u00eda aprovechar al m\u00e1ximo la comunicaci\u00f3n omnicanal en colaboraci\u00f3n con su partner de centro de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00bfQu\u00e9 es la comunicaci\u00f3n omnicanal?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Comunicaci\u00f3n omnicanal<\/strong><\/a>\u00a0Es un m\u00e9todo que utiliza todos los canales de comunicaci\u00f3n, como llamadas en vivo, correo electr\u00f3nico, mensajes de texto SMS y chats en vivo, en lugar de un \u00fanico canal. En la era moderna, la humanidad cuenta con tantos medios de comunicaci\u00f3n \u2013y no solo llamadas telef\u00f3nicas\u2013. Por eso, las empresas con visi\u00f3n de futuro y las instituciones de educaci\u00f3n superior utilizan soluciones omnicanal, brindando a sus audiencias los medios de comunicaci\u00f3n que prefieren.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00bfPor qu\u00e9 la comunicaci\u00f3n omnicanal es importante para los estudiantes?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Los tiempos est\u00e1n cambiando, y la complejidad de la generaci\u00f3n actual de adolescentes es una prueba de ello. La forma en que deciden comunicarse con su instituci\u00f3n cambia tan r\u00e1pidamente como los tiempos. Si quieres captar su atenci\u00f3n y mantenerlos comprometidos, debes adaptarte a su forma de comunicarse.<\/p>

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Adem\u00e1s, es importante considerar a los estudiantes no tradicionales tambi\u00e9n. Ofrecer atenci\u00f3n \u00fanicamente al grupo m\u00e1s joven significa que los estudiantes no tradicionales pueden no tener acceso al servicio que prefieren. Sin embargo, ofrecer comunicaci\u00f3n omnicanal garantiza que todo el cuerpo estudiantil pueda utilizar el m\u00e9todo que prefiera sobre todo lo dem\u00e1s.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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5 pasos para el \u00e9xito en la ense\u00f1anza superior con enfoque omnicanal<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Incluso antes de que la pandemia acelerara la tendencia hacia la comunicaci\u00f3n omnicanal, los l\u00edderes empresariales m\u00e1s inteligentes ya sab\u00edan que el mejor lugar para conocer a los consumidores era el lugar donde ellos deciden estar. Esta misma l\u00f3gica se aplica a la educaci\u00f3n superior. Si quieres tener \u00e9xito con las soluciones omnicanal, considera estos 5 pasos:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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1. Determine el m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n preferido por los estudiantes<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Los estudiantes de secundaria \u2013y las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes en general\u2013 suelen preferir utilizar mensajes de texto. Este fen\u00f3meno se observa en todas las industrias, no solo en la educaci\u00f3n superior. De hecho, un estudio realizado por Omnisend en 2020 revel\u00f3 que las campa\u00f1as que inclu\u00edan mensajes de texto fueron\u00a047.7%<\/strong><\/a>\u00a0es m\u00e1s probable que termine en conversi\u00f3n. Sin embargo, esto no siempre es la norma.<\/p>

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La mejor manera de identificar el m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n preferido de sus estudiantes es realizar una prueba. Proporcione el mismo mensaje exacto en diferentes formatos, como correo electr\u00f3nico, texto, chat y llamadas en vivo y automatizadas. Registre los datos de cada interacci\u00f3n y determine qu\u00e9 uno o m\u00e1s tuvo m\u00e1s \u00e9xito para su instituci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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2. Cree campa\u00f1as en los canales adecuados<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Tras realizar tu prueba y determinar los canales m\u00e1s adecuados para tus estudiantes, llega el momento de utilizarlos. Crea campa\u00f1as en estos canales que lleguen a los estudiantes y los eduquen sobre tu instituci\u00f3n.<\/p>

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Es una buena idea apuntar tambi\u00e9n a los padres, ya que suelen ser los principales responsables de las decisiones dentro del hogar. En este caso, tambi\u00e9n puede ser \u00fatil probar qu\u00e9 canales tienen el mayor impacto en los padres de los futuros estudiantes para garantizar que transmitas el mensaje adecuado en el lugar adecuado.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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3. Desarrollar una cadencia de comunicaci\u00f3n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Con campa\u00f1as y los canales adecuados, es necesario desarrollar un ritmo o frecuencia apropiados en tu comunicaci\u00f3n. Por ejemplo, \u00bfdeber\u00edas enviar un mensaje semanal, mensual o bimestral?<\/p>

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La mejor manera de responder a esa pregunta es preguntando a tus propios estudiantes actuales. Env\u00edale un cuestionario y pregunta cu\u00e1nta frecuencia se sentir\u00edan c\u00f3modos recibiendo informaci\u00f3n de una instituci\u00f3n. \u00bfCu\u00e1nto es demasiado? Y por supuesto, una vez que tengas esa informaci\u00f3n, prueba eso.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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4. Ofrece algo \u00fatil<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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No hay mejor manera de captar la atenci\u00f3n del p\u00fablico que con contenido que puedan utilizar. \u00a1Considera crear folletos, gu\u00edas o otras herramientas \u00fatiles que los futuros estudiantes (y padres) consideren \u00fatiles, y hazlas gratuitas!<\/p>

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Uno de los mayores desaf\u00edos en la comunicaci\u00f3n es garantizar que tu audiencia realmente abra el mensaje y lo lea.<\/p>

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Ponte en el lugar de un nuevo estudiante. Si ven que tu mensaje no es m\u00e1s que una pared de texto, es muy poco probable que la leas. Sin embargo, si inclu\u00e9s contenido \u00fatil y haces que tu oferta sea est\u00e9ticamente atractiva, ellos se animar\u00e1n a leerlo. Y una vez que ese contenido capte su atenci\u00f3n, estar\u00e1n mucho m\u00e1s dispuestos a leer tu mensaje y aprender m\u00e1s sobre tu instituci\u00f3n \u2013 convirtiendo a un observador pasivo en un estudiante potencial interesado.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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5. Seguimiento y comunicaci\u00f3n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Cuando tienes la atenci\u00f3n de tu audiencia, no puedes dejar que se vaya. Sigue tu ritmo y sigue dando seguimiento a todas las nuevas oportunidades que se presenten. Mant\u00e9nlos comprometidos y asigna a asesores de admisi\u00f3n que puedan responder sus preguntas y guiarlos a trav\u00e9s del proceso de inscripci\u00f3n.<\/p>

El seguimiento y el contacto son posiblemente uno de los pasos m\u00e1s importantes en todo el proceso omnicanal. Una vez que un posible estudiante o padre llega a este punto crucial, es necesario garantizar que est\u00e9s all\u00ed para ayudarlo de la mejor manera posible.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Elige un socio que sea adecuado para ti<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Al leer estos pasos, es posible que pienses que no tienes la infraestructura para mantener una comunicaci\u00f3n omnicanal a esta escala. Esta es una preocupaci\u00f3n muy leg\u00edtima, y muchas instituciones llegan a la misma conclusi\u00f3n.<\/p>

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La respuesta se encuentra en la asistencia de un partner de centro de contacto. Un partner de centro de contacto puede atender todas sus necesidades de comunicaci\u00f3n y divulgaci\u00f3n seg\u00fan las especificaciones de su instituci\u00f3n.<\/p>

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\u00bfA qui\u00e9nes eleg\u00eds?\u00a0Servicios educativos de AnswerNet<\/strong><\/a>\u00a0es su socio de comunicaciones de una sola fuente\u00a0Admisiones y matriculaci\u00f3n<\/strong><\/a>,\u00a0retenci\u00f3n<\/strong><\/a>,\u00a0Ayuda financiera<\/strong><\/a>, y\u00a0Otros servicios de apoyo a los estudiantes<\/strong><\/a>. Trabajamos en estrecha colaboraci\u00f3n con colegios y universidades como la suya, ofreciendo soluciones completas y escalables de gesti\u00f3n de matr\u00edculas a lo largo del ciclo de vida del estudiante. Ayudamos a identificar, inscribir y retener a los estudiantes, lo que le permite aumentar los ingresos por concepto de matr\u00edcula.<\/p>

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Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo utilizar una estrategia de inscripci\u00f3n multicanal para fortalecer la inscripci\u00f3n en su instituci\u00f3n,\u00a0horario\u00a0<\/strong><\/a>Una consulta hoy<\/a><\/strong>!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

When reaching out to students for higher education enrollment, using a third-party call center provides the extra advantage you need to reach your enrollment goals. Considering all of the added challenges you currently face to reach \u2013 or exceed \u2013 your enrollment goals, isn\u2019t it comforting to know that a tried and proven approach is […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":9864,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[32,64,48],"class_list":["post-9861","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-operational-solutions","tag-inbound-call-center","tag-omnichannel","tag-outbound-call-center"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9861","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9861"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9861\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9878,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9861\/revisions\/9878"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9864"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9861"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9861"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9861"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}