{"id":9817,"date":"2021-05-14T09:11:27","date_gmt":"2021-05-14T13:11:27","guid":{"rendered":"https:\/\/answersystem.com\/?p=9817"},"modified":"2026-09-16T15:40:52","modified_gmt":"2026-09-16T19:40:52","slug":"consideraciones-para-un-blog-servicio-de-atencion-telefonica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/answernet.com\/es\/blog-considerations-telephone-answering-service\/","title":{"rendered":"10 consideraciones importantes a la hora de elegir un servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica"},"content":{"rendered":"
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Si est\u00e1 experimentando un r\u00e1pido crecimiento en el volumen de llamadas, puede ser hora de considerar la posibilidad de contratar un servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica. Elegir el proveedor m\u00e1s adecuado para su negocio no es tan f\u00e1cil como podr\u00eda parecer. Existen muchas variables importantes que deben considerarse antes de elegir un proveedor.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00bfPor qu\u00e9 es tan importante la elecci\u00f3n de un proveedor de servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Los proveedores de servicios de atenci\u00f3n telef\u00f3nica ofrecen servicios especializados en diferentes industrias y nichos. Algunos se centran en el servicio al cliente y las ventas, mientras que otras empresas m\u00e1s avanzadas ofrecen soluciones de inteligencia artificial y automatizaci\u00f3n.<\/p>

Antes de tomar una decisi\u00f3n, es importante evaluar tu negocio y tus necesidades. Muchos proveedores ofrecen los servicios que est\u00e1s buscando, pero pocos comprenden bien tu \u00e1rea de negocio para tener la formaci\u00f3n y las certificaciones necesarias para hacerlo de manera efectiva.<\/p>

Quieres lo mejor para tu negocio y para tus clientes, y la elecci\u00f3n que tomes en tu vida cotidiana debe ser la correcta.\u00a0servicio de respuesta<\/a><\/strong>\u00a0El proveedor puede tener un impacto significativo en su rentabilidad. La buena noticia es que, al hacer las preguntas adecuadas, usted tiene la posibilidad de asegurarse de seleccionar un servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica que proporcione el cambio positivo que busca.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Consideraciones para elegir un servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Los centros de atenci\u00f3n al cliente no siempre son la opci\u00f3n adecuada para todos los negocios. Pero con un poco de investigaci\u00f3n, podr\u00e1s determinar tus necesidades y elegir un proveedor que te ahorre tiempo y dinero.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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1. Entrada versus salida<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si est\u00e1s pensando en contratar un centro de contacto para la gesti\u00f3n de tus procesos, es posible que no est\u00e9s al tanto de algunas de las funciones m\u00e1s importantes.\u00a0Termos de la industria<\/a><\/strong>\u00a0y c\u00f3mo se relacionan con su negocio.<\/p>

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Entrada<\/a><\/strong>\u00a0y\u00a0Salida<\/strong><\/a>\u00a0Son los servicios principales que ofrece un centro de atenci\u00f3n al cliente. Si est\u00e1s buscando servicios de atenci\u00f3n telef\u00f3nica, enf\u00f3cate en Inbound, ya que abarca las llamadas entrantes a tu empresa. La mayor\u00eda de los proveedores de Inbound ofrecen gesti\u00f3n de citas, atenci\u00f3n durante los horarios de trabajo fuera de los habituales y recepcionistas virtuales. Si buscas servicios de marketing y otros de divulgaci\u00f3n, debes recurrir a la ayuda de un proveedor de Inbound.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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2. Identificaci\u00f3n y Certificaci\u00f3n de Seguridad<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La seguridad es una consideraci\u00f3n fundamental en cualquier cambio que realices en tu empresa. Los centros de contacto de confianza cumplen con su parte para obtener certificaciones y acreditaciones que demuestren sus medidas de seguridad. En tu b\u00fasqueda, busca etiquetas de seguridad como AICPA SOC2 y SOC3 y PCI.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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AICPA<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El\u00a0Instituto Americano de Contadores P\u00fablicos Certificados (AICPA)<\/a><\/strong>\u00a0Es una organizaci\u00f3n nacional de Contadores P\u00fablicos Certificados. La entidad es el \u00f3rgano rector de las certificaciones de Sistemas y Organizaci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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SOC 2<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Creado por la AICPA,\u00a0Controlos de sistemas y organizaci\u00f3n (SOC 2)<\/a><\/strong>\u00a0Aborda los principios de privacidad, seguridad, confidencialidad, disponibilidad y integridad del procesamiento que rigen una instituci\u00f3n. Los informes SOC 2 son espec\u00edficos para cada organizaci\u00f3n individual, ya que cada entidad dise\u00f1a su propio conjunto de controles para cumplir con los principios. El objetivo final de las organizaciones de servicios es ayudarles a generar confianza y seguridad en sus sistemas y en sus consumidores.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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SOC 3<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Tambi\u00e9n desarrollado por la AICPA, el\u00a0Controles de sistema y organizaci\u00f3n (SOC 3)<\/a><\/strong>\u00a0Los informes est\u00e1n dise\u00f1ados para satisfacer las necesidades de los usuarios que necesitan garant\u00edas sobre los controles dentro de una organizaci\u00f3n. Estos controles incluyen seguridad, disponibilidad, integridad de procesamiento y confidencialidad, o privacidad.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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PCI<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El\u00a0Est\u00e1ndar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS)<\/a><\/strong>\u00a0Es un conjunto de est\u00e1ndares de seguridad relacionados con las transacciones con tarjetas de cr\u00e9dito. Estos est\u00e1ndares garantizan que todas las empresas que aceptan, procesan, almacenan o transmiten informaci\u00f3n de tarjetas mantengan un entorno seguro en todos los niveles o etapas del proceso.<\/p>

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La seguridad no termina con los est\u00e1ndares del centro de atenci\u00f3n al cliente. Busque informaci\u00f3n o certificados de homologaci\u00f3n para las transacciones con tarjetas de cr\u00e9dito, protecci\u00f3n contra virus o incluso HIPAA, seg\u00fan los servicios que se ofrezcan.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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3. Servicios disponibles<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Es importante identificar exactamente lo que busca usted en un proveedor de servicios de atenci\u00f3n telef\u00f3nica. Considere el tipo de negocio que usted tiene, as\u00ed como las necesidades comunes de los clientes. Algunos centros de contacto pueden ofrecer servicios beneficiosos que usted no hab\u00eda considerado originalmente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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4. Integraci\u00f3n con sus sistemas<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Las empresas de mediana o gran escala suelen tener su propio software o un centro de atenci\u00f3n al cliente interno antes de recurrir a un proveedor importante. Si trabaja con sus propios sistemas, es imprescindible que el servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica que elija sea capaz de integrarse con su infraestructura.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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5. Opiniones de clientes anteriores<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En este escenario, usted es el cliente. Cuando busque las mejores opciones para sus necesidades, siempre considere consultar rese\u00f1as.<\/p>

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Los propietarios de negocios no suelen mostrar timidez cuando se trata de la experiencia que han tenido con otros. Eche un vistazo a las rese\u00f1as y note la amabilidad de los agentes, la calidad del servicio al cliente y cualquier problema recurrente.<\/p>

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Adem\u00e1s, comprueba si la empresa respondi\u00f3 a alguna de las rese\u00f1as, positivas o negativas, y analiza su respuesta. La forma en que te tratan es la misma que usar\u00e1n con tus clientes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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6. Medida de las necesidades empresariales<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfEres propietario de una peque\u00f1a empresa o de una gran empresa? \u00bfEn tu empresa actualmente existe un centro de atenci\u00f3n al cliente? \u00bfPor qu\u00e9 crees que un centro de atenci\u00f3n al cliente te aporta un beneficio importante?<\/p>

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Las peque\u00f1as empresas deber\u00edan considerar especialmente su necesidad de un servicio de atenci\u00f3n al cliente disponible las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana. No todos los proveedores ofrecen servicios adaptados a los presupuestos de las peque\u00f1as empresas. Si eres propietario de una peque\u00f1a empresa en proceso de r\u00e1pido crecimiento, necesitas un proveedor que pueda adaptar sus servicios a tus necesidades.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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7. Comprenda sus necesidades de escalamiento<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un factor importante en cualquier asociaci\u00f3n empresarial es la escalabilidad. \u00bfPuede tu nuevo socio seguir el ritmo de tu crecimiento? \u00bfPueden aumentar o reducir sus servicios en funci\u00f3n de tus necesidades estacionales?<\/p>

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No todos los proveedores de servicios de atenci\u00f3n al cliente ofrecen una escalabilidad significativa. Necesitas a alguien dispuesto a crecer junto contigo y a adaptar sus procesos a las cambiantes necesidades de tu negocio.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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8. Preparaci\u00f3n para la interrupci\u00f3n del servicio<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La tecnolog\u00eda no siempre es fiable, especialmente en condiciones clim\u00e1ticas adversas. Elija un proveedor de servicios que tenga un plan de acci\u00f3n en caso de cualquier interrupci\u00f3n potencial.<\/p>

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Un centro de atenci\u00f3n al cliente con generadores de respaldo que contin\u00faen recibiendo sus llamadas antes, durante y despu\u00e9s de un evento inesperado es vital para sus clientes. Adem\u00e1s, un centro de atenci\u00f3n al cliente que respalde de forma segura la informaci\u00f3n de los clientes en la nube es una opci\u00f3n ideal para cualquier empresa, solo por el motivo de la tranquilidad.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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9. Servicios multiling\u00fces<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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No todos los clientes son iguales. Tratar a cada cliente como si fuera el centro del universo en cada interacci\u00f3n es la forma de ofrecer un servicio al cliente de clase mundial. Esto comienza proporcionando a un agente biling\u00fce o multiling\u00fce para ayudarlo.<\/p>

Un centro de contacto de alta calidad que enfatice el servicio al cliente ofrece servicios multiling\u00fces. Proporcionar servicios a personas que no hablan ingl\u00e9s suele implicar costos m\u00e1s elevados, pero los sonrisas de los clientes valen la pena la inversi\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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10. Servicios para personas con discapacidad<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El cumplimiento de las normas ADA es una \u00e1rea que ning\u00fan negocio puede pasar por alto. No solo es una buena pr\u00e1ctica empresarial, sino que tambi\u00e9n se exige que ofrezcas soluciones a los clientes con discapacidades.<\/p>

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Al elegir un proveedor de servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica, busque aquellos que den prioridad a los clientes con discapacidad. Usted quiere agentes que tengan una formaci\u00f3n exhaustiva en terminolog\u00eda adecuada y en sistemas como los teletipos y los repetidores IP.<\/p>

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Busque tambi\u00e9n aquellos que hacen m\u00e1s all\u00e1 de lo normal, proporcionando chats de video a personas que utilizan el lenguaje de se\u00f1as.\u00a0Agentes ASL altamente cualificados<\/strong><\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Elige AnswerNet Hoy<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfPor qu\u00e9 complicarse con otros proveedores de servicios de atenci\u00f3n telef\u00f3nica cuando AnswerNet responde a todas estas solicitudes?<\/p>

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Si est\u00e1 contactando con un proveedor de servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica por primera vez, trabajaremos con usted para descubrir las necesidades de su negocio.<\/p>

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AnswerNet es un proveedor altamente seguro y certificado que ofrece una amplia gama de servicios adaptados a sus necesidades. Nuestra tecnolog\u00eda se integra perfectamente con la suya y nuestro objetivo es crecer junto con usted. Adem\u00e1s, todos nuestros centros de contacto est\u00e1n bien equipados para casos de interrupci\u00f3n; nos mantenemos conectados las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, para que usted no tenga que preocuparse.<\/p>

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Si quieres esa tranquilidad al contratar un servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica, no busques m\u00e1s que en AnswerNet.<\/p>

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Cont\u00e1ctenos<\/a><\/strong>\u00a0Hoy mismo y discutiremos sus necesidades.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

If you\u2019re experiencing rapid growth in call volume, it may be time to think about a telephone answering service. Choosing a provider that\u2019s best for your business isn\u2019t as easy as you might think. There are many major variables to consider before selecting a provider. Why is Your Choice in a Telephone Answering Service Provider […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":9824,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[30,62,32,48,34],"class_list":["post-9817","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-operational-solutions","tag-answering-service","tag-blog","tag-inbound-call-center","tag-outbound-call-center","tag-telephone-answering-service"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9817","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9817"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9817\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9833,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9817\/revisions\/9833"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9824"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9817"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9817"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9817"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}