{"id":90678,"date":"2024-11-05T14:28:20","date_gmt":"2024-11-05T19:28:20","guid":{"rendered":"https:\/\/answernet.com\/?p=90678"},"modified":"2025-07-25T11:22:13","modified_gmt":"2025-07-25T15:22:13","slug":"real-call-or-robocall-tips-to-identify-and-manage-unwanted-calls","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/answernet.com\/es\/real-call-or-robocall-tips-to-identify-and-manage-unwanted-calls\/","title":{"rendered":"Llamada Real o Robocall: Consejos para identificar y gestionar las llamadas no deseadas"},"content":{"rendered":"
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\u00bfSabe distinguir una llamada real de una rob\u00f3tica? Las llamadas autom\u00e1ticas son cada vez m\u00e1s frecuentes. Y cada vez es m\u00e1s dif\u00edcil distinguir entre las comunicaciones comerciales leg\u00edtimas y las molestas robocalls, debido a los incre\u00edbles avances en las tecnolog\u00edas de voz natural que, en la mayor\u00eda de los casos, suenan como personas reales . . Cada vez m\u00e1s, los equipos de atenci\u00f3n al cliente y ventas se encuentran con que pierden tiempo y recursos valiosos atendiendo llamadas no deseadas. Y lo que es peor, si a\u00fan no utiliza un centro de llamadas profesional que le ayude a filtrar y calificar a las personas que llaman, su incapacidad para diferenciar entre llamadas reales y spam o robocalls malintencionadas puede provocar p\u00e9rdidas de ingresos, ineficacia operativa y riesgos de seguridad.<\/p>

En esta gu\u00eda, le explicaremos c\u00f3mo identificar las robocalls, qu\u00e9 medidas puede tomar para gestionarlas y c\u00f3mo un socio centrado en el cumplimiento normativo como AnswerNet puede ayudarle a garantizar que sus salida<\/strong><\/span><\/a> y entrada<\/strong><\/span><\/a> las comunicaciones sigan siendo seguras, compatible<\/strong><\/span><\/a>y eficaz.<\/p>

\u00bfQu\u00e9 es una Robocall?<\/h2>

Una robollamada es una llamada telef\u00f3nica automatizada que env\u00eda a su tel\u00e9fono un mensaje pregrabado o un di\u00e1logo de voz automatizado y receptivo. Estas llamadas pueden utilizarse con diversos fines, desde notificaciones autom\u00e1ticas leg\u00edtimas (como recordatorios de citas) hasta estafas fraudulentas destinadas a obtener informaci\u00f3n confidencial. Las preguntas sencillas que se utilizan para validar su identidad a menudo se convierten en simples l\u00edneas de interrogatorio que suenan benignas para piratear socialmente detalles de su identidad. Y ahora la inteligencia artificial puede tomar muestras de grabaciones de voz y crear avatares de voz algo cre\u00edbles. Estas capacidades t\u00e9cnicas son fascinantes, pero tambi\u00e9n preocupantes. Antes de continuar, debo insistir una vez m\u00e1s: no estamos hablando de comunicaciones rutinarias como recordatorios de citas, actualizaciones de la comunidad y otras comunicaciones masivas est\u00e1ndar. Nos centramos en ayudarte a identificar y evitar el spam que te hace perder el tiempo y a los malos actores que desean estafarte y robar tu informaci\u00f3n o identidad.<\/p>

Con el aumento de las llamadas robadas, es importante desarrollar la capacidad de identificar una llamada real frente a una robada.<\/p>

C\u00f3mo detectar una Robocall<\/h2>

Pausa o Retraso:<\/h3>

Las llamadas autom\u00e1ticas suelen tener una pausa o retardo perceptible y, a veces, un clic o tono antes de que empiece el mensaje. Esto se debe a que el sistema te conecta con el mensaje pregrabado o bot despu\u00e9s de que contestes.<\/p>

Solicitud de informaci\u00f3n personal:<\/h3>

Tenga cuidado con las llamadas que le piden informaci\u00f3n confidencial, como su fecha de nacimiento, su n\u00famero de la Seguridad Social o sus datos bancarios. Seg\u00fan la Comisi\u00f3n Federal de Comercio<\/strong><\/span><\/a>Las empresas leg\u00edtimas rara vez le pedir\u00e1n este tipo de datos a trav\u00e9s de llamadas autom\u00e1ticas. Adem\u00e1s, si desea verificar que est\u00e1 hablando con su banco o con otro grupo con el que tiene negocios leg\u00edtimos, deber\u00edan estar encantados de dejarle devolver la llamada a trav\u00e9s de un n\u00famero verificado. La oficina de pr\u00e9stamos de Bank of America tiene ahora como pr\u00e1ctica habitual informar a los clientes de que se les anima a colgar y volver a llamar si eso les hace sentirse m\u00e1s seguros. Tambi\u00e9n est\u00e1n promoviendo activamente informaci\u00f3n educativa sobre c\u00f3mo los clientes pueden identificar una estafa bancaria<\/strong><\/span><\/a>. Si le preocupa, tome medidas adicionales para protegerse. Las empresas leg\u00edtimas entender\u00e1n por qu\u00e9 dudas a la hora de facilitar informaci\u00f3n personal.\u00a0<\/p>

Voces similares a las humanas y tono conversacional:<\/h3>

Las llamadas autom\u00e1ticas modernas utilizan tecnolog\u00edas muy sofisticadas de conversi\u00f3n de texto en voz y procesamiento del lenguaje natural (PLN) para imitar los patrones del habla humana. La investigaci\u00f3n y el desarrollo leg\u00edtimos de la PNL corren a cargo de empresas como IBM<\/strong><\/span><\/a>. Innumerables empresas est\u00e1n desarrollando tecnolog\u00edas similares y los avances colectivos se convertir\u00e1n en la base de las tecnolog\u00edas de autoservicio \u00e9tico y automatizaci\u00f3n de la comodidad en el futuro. Pero en el caso de las robollamadas, el objetivo es otro: enga\u00f1ar o inducir a error. El tono del mensaje puede sonar incluso informal y conversacional, como si la persona que llama estuviera entablando realmente un di\u00e1logo en lugar de entregar un mensaje pregrabado. Estas llamadas suelen incluir pausas, tartamudeos, palabras malsonantes y otros deslices intencionados para simular que est\u00e1 hablando una persona real. Las estafas m\u00e1s sofisticadas pueden incluso incorporar la voz sintetizada de una persona conocida. NPR hizo un programa en enero de 2024 titulado Prepararse para la era de las estafas de la inteligencia artificial<\/strong><\/span><\/a>. Merece la pena escucharlo aunque s\u00f3lo sea para recordar lo creativos y emprendedores que se han vuelto los delincuentes, que adaptan estas tecnolog\u00edas para crear interacciones cada vez m\u00e1s convincentes.<\/p>

Sistemas interactivos de respuesta vocal (IVR):<\/h3>

Algunas llamadas autom\u00e1ticas emplean sistemas IVR que formulan preguntas y esperan las respuestas del destinatario. Esta tecnolog\u00eda crea la ilusi\u00f3n de una conversaci\u00f3n bidireccional, en la que la robollamada se adapta a las respuestas del receptor reproduciendo respuestas pregrabadas activadas por palabras clave o tonos de voz. Esta t\u00e1ctica puede ser especialmente enga\u00f1osa, ya que el receptor puede creer que est\u00e1 interactuando con un agente real. En el tercer episodio de la docuserie en tres partes de HBO \"Telemarketers\"<\/strong><\/span><\/a>Hay una escena en la que los dos hombres que hacen el documental escuchan una grabaci\u00f3n de un antiguo compa\u00f1ero de trabajo suyo, fallecido hace tiempo, pero cuya voz se sigue utilizando para vender calcoman\u00edas para una de las asociaciones ben\u00e9ficas de la polic\u00eda estatal. Y esto fue MUCHO antes de que la IA despegara de verdad.<\/p>

Ruidos de fondo escenificados:<\/h3>

Para aumentar el realismo, las robollamadas a veces incluyen ruidos de fondo que reproducen entornos como centros de llamadas o lugares p\u00fablicos concurridos. Estos sonidos hacen que el destinatario se sienta como si estuviera recibiendo una llamada de una empresa leg\u00edtima.<\/p>

Identificador de llamadas personalizado (Caller ID Spoofing):<\/h3>

Los ladrones de identidad suelen utilizar la suplantaci\u00f3n de identidad, que consiste en manipular el identificador de llamada para que muestre un n\u00famero local o de confianza, como el de un banco o un organismo p\u00fablico. Esta t\u00e1ctica aumenta la probabilidad de que los destinatarios contesten, pensando que la llamada es de alguien conocido. Si alguna vez ves que dos llamadas locales suenan en tu tel\u00e9fono muy seguidas sin dejar mensaje, puede ser se\u00f1al de que est\u00e1s recibiendo una robocall automatizada. El sitio FCC<\/strong><\/span><\/a> tiene un v\u00eddeo muy bueno sobre la suplantaci\u00f3n de identidad, por si este concepto es nuevo para usted. La FCC STIR\/SHAKEN<\/strong><\/span><\/a> Las normas que exigen la autenticaci\u00f3n del identificador de llamadas han contribuido a frenar las robocalls, pero se trata de un objetivo m\u00f3vil y de un ecosistema tecnol\u00f3gico en evoluci\u00f3n, por lo que las normas tienen que ser revisadas constantemente. actualizado<\/strong><\/span><\/a>.<\/p>

Aperturas amistosas o familiares:<\/h3>

A veces, las robollamadas empiezan con frases personales como \"Hola, soy Jason. \u00bfC\u00f3mo est\u00e1s hoy?\", seguido de una breve pausa para que parezca una interacci\u00f3n en directo. La pausa puede enga\u00f1ar a los destinatarios para que respondan, lo que hace que la robollamada parezca a\u00fan m\u00e1s convincente. En algunas rutinas de robocall, la voz grabada empieza con un chiste, puntuado con una risita. Es muy desagradable.<\/p>

Voces humanas grabadas:<\/h3>

En lugar de utilizar una voz rob\u00f3tica o sintetizada, algunas robollamadas presentan voces humanas pregrabadas. El uso de voces humanas reales ayuda a crear credibilidad y puede resultar menos sospechoso para el oyente que los tonos rob\u00f3ticos tradicionales. Como ya se ha dicho, estos sistemas pueden ser interactivos y utilizar activadores con secuencias de comandos y l\u00f3gica de IA para responder con segmentos de sonidos pregrabados que se ajusten al escenario. Algunas empresas est\u00e1n utilizando cajas de resonancia para realizar esta misma tarea. En un entorno de caja de resonancia, un representante del centro de llamadas (la mayor\u00eda de las veces en un mercado de bajo coste) navega por cada conversaci\u00f3n pulsando botones en un tablero organizado con fragmentos pregrabados que pueden reproducirse con s\u00f3lo pulsar un bot\u00f3n. Podr\u00eda decirse que sigue siendo un proceso humano, pero, de nuevo, la intenci\u00f3n de la herramienta es ocultar la identidad del agente real del centro de llamadas, lo que la hace un poco cuestionable.\u00a0<\/p>

Desencadenar respuestas basadas en frases comunes:<\/h3>

Las robollamadas avanzadas son capaces de detectar respuestas comunes, como \"S\u00ed\" o \"No\", y activar\u00e1n la siguiente fase del mensaje en consecuencia. Esto crea la ilusi\u00f3n de una conversaci\u00f3n en lugar de un mensaje unilateral. Esta capacidad es un h\u00edbrido de l\u00f3gica de secuencias de comandos y metaetiquetado de asunto e intenci\u00f3n. No del todo.<\/p>

Estas t\u00e1cticas pretenden desdibujar la l\u00ednea que separa las llamadas reales de las robocall, dificultando a los destinatarios discernir r\u00e1pidamente la naturaleza de la llamada. Es esencial que las empresas y los consumidores se mantengan alerta, utilicen herramientas de filtrado de llamadas y est\u00e9n informados sobre estas pr\u00e1cticas enga\u00f1osas.<\/p>

Buenas pr\u00e1cticas para gestionar las llamadas no deseadas<\/h2>