{"id":15842,"date":"2024-03-27T16:24:00","date_gmt":"2024-03-27T20:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/answernet.com\/?p=15842"},"modified":"2025-03-20T17:01:21","modified_gmt":"2025-03-20T21:01:21","slug":"blog-what-telephone-answering-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/answernet.com\/es\/blog-what-telephone-answering-service\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 debe buscar en un servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica?"},"content":{"rendered":"
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En Estados Unidos y Canad\u00e1 hay m\u00e1s de 65.000 proveedores de servicios de contestador autom\u00e1tico. Con tantas empresas entre las que elegir, seleccionar la m\u00e1s adecuada para su empresa puede ser todo un reto. Para ayudarle a asegurarse de que se asocia con la empresa ideal\u00a0servicio de contestador<\/strong><\/a>Hemos elaborado una lista de aspectos esenciales sobre los que debe informarse durante el proceso de selecci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n

Qu\u00e9 buscar en un servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica<\/h2>\n

Hay miles de proveedores de servicios de contestador autom\u00e1tico de todas las formas y tama\u00f1os. Cuando llegue el momento de encontrar un\u00a0servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica<\/strong><\/a>considera estas cosas:<\/p>\n

Contratos mensuales y facturaci\u00f3n por minutos<\/h3>\n

\u00bfQuiere comprometerse a un contrato anual? \u00bfEs un contrato anual la opci\u00f3n m\u00e1s rentable para su empresa? Por no mencionar que un a\u00f1o es un compromiso muy largo.<\/p>\n

El futuro no se puede predecir, as\u00ed que qui\u00e9n sabe lo que puede ocurrir dentro de ese plazo. Por ejemplo, \u00bfy si su negocio crece m\u00e1s r\u00e1pido de lo previsto y su volumen de llamadas se dispara? \u00bfPagar\u00e1 la misma tarifa por minuto mientras dure el contrato?<\/p>\n

Un acuerdo mes a mes significa que no est\u00e1s atado a un contrato a largo plazo. Su proveedor ajusta su tarifa mensualmente en funci\u00f3n del uso, lo que resulta en un programa m\u00e1s rentable para satisfacer las necesidades de su empresa.<\/p>\n

Adem\u00e1s, tambi\u00e9n debe tener en cuenta la factura del proveedor. \u00bfSabe si cobran una tarifa plana, por contacto o por minuto? Para una cuenta de Servicio de Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica (SAC), busque proveedores que cobren por minuto. Deber\u00edan prorratear su factura en funci\u00f3n del tiempo real que un agente estuvo en una llamada o del tiempo de gesti\u00f3n de la llamada.<\/p>\n

Por ejemplo, algunos proveedores de servicios facturan en incrementos de seis segundos (y no redondean al siguiente minuto completo). Algunos proveedores le cobran cinco minutos completos cuando su llamada s\u00f3lo dur\u00f3 cuatro minutos y tres segundos. \u00bfPor qu\u00e9 pagar por un tiempo que no se utiliza? A lo largo de un mes, ese tiempo y ese dinero se acumulan.\u00a0<\/p>\n

Geograf\u00eda y redundancia\u00a0<\/h3>\n

Los servicios de atenci\u00f3n telef\u00f3nica de menor tama\u00f1o suelen ofrecer precios m\u00e1s bajos. Esta es una gran opci\u00f3n para las empresas que no tienen un gran volumen de llamadas, pero puede no ser una buena opci\u00f3n para todos. A continuaci\u00f3n se indican tres \u00e1reas en las que los subcontratistas m\u00e1s peque\u00f1os pueden poner a su empresa en desventaja:<\/p>\n

Ubicaci\u00f3n Cobertura<\/h4>\n

Elegir un socio de centro de llamadas que s\u00f3lo opere en un centro puede ser una gran desventaja para su negocio. \u00bfQu\u00e9 pasa si la madre naturaleza golpea y ocurre un desastre que deja fuera de servicio esa ubicaci\u00f3n? Sus llamadas no se contestan y su servicio de atenci\u00f3n al cliente se resiente.<\/p>\n

El servicio del centro de llamadas se interrumpir\u00e1 inevitablemente \u2500 por cualquier n\u00famero de razones. Las cat\u00e1strofes pueden ser catastr\u00f3ficas para un proveedor de servicios de contestador autom\u00e1tico y sus clientes si no cuentan con disposiciones de reserva.\u00a0<\/p>\n

Asociarse con un proveedor que\u00a0explota numerosos centros<\/strong><\/a>\u00a0es la soluci\u00f3n. Si un centro deja de funcionar, las llamadas se desv\u00edan a otro de sus centros.<\/p>\n

Los centros de llamadas con mayor presencia suelen tener centros hermanos. Estas sedes suelen estar situadas en un lugar geogr\u00e1fico diferente que se ocupa de su cuenta en caso necesario. Esta redundancia garantiza que sus llamadas siempre sean atendidas.<\/p>\n

Dotaci\u00f3n de personal<\/h4>\n

La dotaci\u00f3n de personal suele ser la m\u00e1s obvia, pero importante. La eficiencia del personal puede decir mucho sobre un centro de llamadas. Cuantos m\u00e1s agentes trabajen en un centro de llamadas, m\u00e1s llamadas podr\u00e1 atender al mismo tiempo. Por lo tanto, la falta de personal conduce a tiempos de espera m\u00e1s largos para las personas que llaman y una menor satisfacci\u00f3n del cliente para su negocio.<\/p>\n

Tecnolog\u00eda<\/h4>\n

Un software y un hardware de centro de llamadas actualizados pueden ser el factor principal del \u00e9xito de una asociaci\u00f3n. \u00bfSon centros de llamadas basados en la nube? Si espera un gran volumen de llamadas, considere proveedores de servicios que tambi\u00e9n sean lo suficientemente grandes como para proporcionar la tecnolog\u00eda necesaria para gestionar su programa.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tServicio de atenci\u00f3n al cliente para peque\u00f1as empresas: 5 consejos para el \u00e9xito<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Formaci\u00f3n integral<\/h3>

Un programa completo de formaci\u00f3n en servicios de atenci\u00f3n telef\u00f3nica debe incluir nociones b\u00e1sicas de protocolo telef\u00f3nico y formaci\u00f3n espec\u00edfica adaptada a su empresa. La formaci\u00f3n debe incluir informaci\u00f3n general sobre productos y servicios espec\u00edficos, palabras clave y frases espec\u00edficas de su sector, m\u00e9todos de resoluci\u00f3n de problemas y una visi\u00f3n general de la historia y los valores fundamentales de su empresa.\u00a0<\/p>

Pregunte tambi\u00e9n qu\u00e9 m\u00e9todo educativo utilizan durante su programa de formaci\u00f3n. \u00bfIncluyen instrucci\u00f3n en el aula y oportunidades de aprendizaje pr\u00e1ctico? \u00bfQu\u00e9 porcentaje de la formaci\u00f3n es pr\u00e1ctica y qu\u00e9 porcentaje es aprendizaje en el aula?<\/p>

Estas preguntas son importantes. Usted quiere que los agentes que gestionan su cuenta sean una extensi\u00f3n de su empresa.<\/p>

Control y garant\u00eda de calidad<\/h3>

\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia supervisa a los agentes el personal directivo o el equipo de control de calidad (QA)? Aseg\u00farese de que las llamadas se gestionan de forma adecuada y de que se cumplen las puntuaciones de atenci\u00f3n al cliente. No dude en pedir una descripci\u00f3n general del proceso de control de calidad del centro de contacto. \u00bfUtiliza el centro de llamadas una lista de control de calidad para supervisar a los agentes? Si es as\u00ed, pida una copia. La lista de comprobaci\u00f3n debe incluir las siguientes m\u00e9tricas:<\/p>