{"id":15153,"date":"2023-03-27T16:48:16","date_gmt":"2023-03-27T20:48:16","guid":{"rendered":"https:\/\/answernet.com\/?p=15153"},"modified":"2025-02-12T08:55:26","modified_gmt":"2025-02-12T13:55:26","slug":"blog-benefits-call-center-accessibility","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/answernet.com\/es\/blog-benefits-call-center-accessibility\/","title":{"rendered":"5 importantes ventajas de la accesibilidad de los centros de llamadas"},"content":{"rendered":"
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\u00bfPor qu\u00e9 excluir a un gran p\u00fablico de sus posibilidades de servicio cuando puede introducir f\u00e1cilmente\u00a0opciones de accesibilidad<\/a>? Ofrecer opciones accesibles de atenci\u00f3n al cliente garantiza que cada persona que llame reciba la atenci\u00f3n que merece.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la accesibilidad?<\/span><\/h2>\n

La accesibilidad, en t\u00e9rminos generales, es la pr\u00e1ctica de hacer que su sitio web, producto o servicio est\u00e9 disponible para todos. Esto significa realizar cambios o ajustes para garantizar que todos los p\u00fablicos puedan interactuar con usted. Tradicionalmente, sin embargo, las empresas ofrecen opciones de accesibilidad para personas con discapacidad.<\/p>\n

La implementaci\u00f3n de funciones accesibles facilita a estos y otros grupos el contacto con su empresa. Adem\u00e1s, le identifica como proveedor de servicios de atenci\u00f3n al cliente que cumple con la ADA, lo que resulta muy atractivo para su empresa.<\/p>\n

Los servicios accesibles suelen adoptar la forma de Externalizaci\u00f3n de procesos empresariales<\/a> (BPO). Esto incluye opciones como servicios omnicanal, atenci\u00f3n al cliente y asistencia general.<\/p>\n

Para un centro de contacto, las opciones de accesibilidad incluyen:<\/p>\n

Teletipo (TTY)<\/span><\/h3>\n

Si cree que los clientes mudos, sordos, con problemas de audici\u00f3n o sordociegos no pueden relacionarse con un centro de contacto, pi\u00e9nselo de nuevo. Un dispositivo conocido como teletipo les permite enviar mensajes mecanografiados a las l\u00edneas telef\u00f3nicas.<\/p>\n

Retransmisi\u00f3n del Protocolo de Internet (IP)<\/span><\/h3>\n

Las personas con discapacidad auditiva o del habla utilizan un repetidor del Protocolo de Internet (IP) para comunicarse con los servicios de telecomunicaciones. El repetidor IP les permite realizar llamadas telef\u00f3nicas a trav\u00e9s de un teclado u otros dispositivos de ayuda.<\/p>\n

Videochat ASL<\/span><\/h3>\n

Si el m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n preferido de una persona es el lenguaje de signos americano (ASL), los centros de llamadas ofrecen opciones de videochat. Esto permite que un agente formado en ASL ayude a la persona que llama por v\u00eddeo en todo lo que necesite.<\/p>\n

Estas opciones y otras m\u00e1s no s\u00f3lo son \u00fatiles, sino que en algunos casos son obligatorias seg\u00fan la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA).<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA)?<\/span><\/h2>\n

Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA)<\/a>\u00a0de 1990 proh\u00edbe la discriminaci\u00f3n de las personas con discapacidad en todos los \u00e1mbitos de la vida p\u00fablica. Garantiza que las empresas y otras entidades les den igualdad de oportunidades para participar en las actividades de la vida.<\/p>\n

La ADA garantiza protecci\u00f3n en \u00e1mbitos como el empleo, la administraci\u00f3n estatal y local, los alojamientos p\u00fablicos, disposiciones varias y, espec\u00edficamente, las telecomunicaciones.<\/p>\n

Ventajas de utilizar funciones accesibles en los centros de llamadas<\/span><\/h2>\n

La ADA obliga a las empresas de telecomunicaciones a ofrecer opciones accesibles para todos. Aun as\u00ed, no todos los centros de contacto emplean todas las opciones disponibles. Si no est\u00e1s convencido, explora las ventajas de implantar opciones accesibles:<\/p>\n

1. Mayor satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/h3>\n

Ofrecer un excelente servicio de atenci\u00f3n al cliente debe ser la base de todo lo que haga. Por ello, si su objetivo es ofrecer el m\u00e1ximo nivel de atenci\u00f3n al cliente, aseg\u00farese de que se extiende a todas las personas que llaman.<\/p>\n

Dar a cada interlocutor las herramientas que necesita para comunicarse con usted de forma eficaz garantiza que todos se sientan seguros, satisfechos y, lo que es m\u00e1s importante, comprendidos. No se limite a complacer a su p\u00fablico general cuando puede proporcionar a todos ellos una experiencia de calidad.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t8 formas de mejorar su servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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2. Mejora de la diversidad en el lugar de trabajo<\/h3>\n\n

Las empresas que se enorgullecen de mostrar p\u00fablicamente su apoyo a opciones y pr\u00e1cticas accesibles suelen ser capaces de atraer a talentos m\u00e1s diversos. En general, muchos demandantes de empleo quieren trabajar para empresas con buenos valores y una br\u00fajula moral decente.<\/p>\n

\n\n<\/p>\n

Aunque subcontrate a un proveedor de centros de contacto, tanto los empleados como los clientes apreciar\u00e1n su iniciativa en favor de la diversidad y la inclusi\u00f3n.<\/p>\n

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3. Permanecer en el lado correcto de la ley<\/span><\/h3>\n

\n\n<\/p>\n

Los servicios accesibles, seg\u00fan la ADA, son un derecho civil. La ley exige que las personas con discapacidad puedan disfrutar de igualdad de acceso a todos los servicios p\u00fablicos, incluidas las telecomunicaciones.<\/p>\n

\n\n<\/p>\n

Si no est\u00e1 seguro de todo lo que exige la ADA -y de c\u00f3mo ponerlo en pr\u00e1ctica-. hay muchos recursos en su sitio web<\/strong><\/a>.<\/p>\n

\n\n<\/p>\n

4. Soluciones mejoradas para clientes ansiosos<\/span><\/h3>\n

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Aunque las opciones de accesibilidad est\u00e1n pensadas tradicionalmente para ayudar a las personas con discapacidad, algunos interlocutores siguen prefiri\u00e9ndolas. Muchas personas se sienten inc\u00f3modas hablando por tel\u00e9fono. Pueden ser t\u00edmidas o ponerse nerviosas al hablar con gente nueva.<\/p>\n

\n\n<\/p>\n

Si una persona t\u00edmida o ansiosa tiene dificultades para resolver su problema por tel\u00e9fono, puede optar por vivir con ello. Sin embargo, es muy posible que acuda a un competidor que ofrezca soluciones m\u00e1s adecuadas para \u00e9l. En este caso, el competidor puede ofrecer algo tan sencillo como un chat en directo o un mensaje de texto, tambi\u00e9n conocido como soluciones omnicanal<\/strong><\/a>.<\/p>\n

\n\n<\/p>\n

5. Relaciones p\u00fablicas positivas<\/span><\/h3>\n

\n\n<\/p>\n

Tanto si el p\u00fablico conoce su empresa a trav\u00e9s de anuncios, del boca a boca o de cualquier otro medio, su reputaci\u00f3n general s\u00f3lo puede mejorar. Ofrecer soluciones accesibles a sus clientes demuestra que realmente se preocupa por ellos.<\/p>\n

\n\n<\/p>\n

De hecho, usted demuestra lo mucho que le importa incluso antes de que el cliente interact\u00fae con usted. Ver\u00e1 que usted apoya a las personas con discapacidad y dir\u00e1 a sus amigos y familiares que usted es la empresa con la que debe hacer negocios.<\/p>\n

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tC\u00f3mo los servicios multiling\u00fces de atenci\u00f3n telef\u00f3nica pueden aumentar su base de clientes<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Elija un proveedor con \u00e9xito probado en funciones de centro de llamadas accesibles<\/span><\/h2>\n

\u00bfPor qu\u00e9 manipular lo desconocido cuando puede elegir un socio de centro de llamadas que ofrece todas las funciones de accesibilidad que necesitan sus clientes? Aumente significativamente sus soluciones de atenci\u00f3n al cliente hoy mismo con AnswerNet<\/a>.<\/p>\n

AnswerNet ofrece asistencia para teletipos, rel\u00e9s IP y chats de v\u00eddeo ASL. Estamos preparados para satisfacer las necesidades de todos sus clientes, no s\u00f3lo de los discapacitados.<\/p>\n

Seg\u00fan la Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud<\/a>m\u00e1s de mil millones de personas viven con alg\u00fan tipo de discapacidad. Algunas de esas personas podr\u00edan ser clientes suyos.<\/p>\n

Proporci\u00f3neles el apoyo que merecen\u00a0Contacto<\/a>\u00a0hoy.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSolicitar presupuesto<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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