{"id":13508,"date":"2024-11-05T14:28:27","date_gmt":"2024-11-05T19:28:27","guid":{"rendered":"https:\/\/answersystem.com\/?p=13508"},"modified":"2026-10-06T11:22:39","modified_gmt":"2026-10-06T15:22:39","slug":"consejos-para-identificar-y-gestionar-las-llamadas-no-solicitadas-tanto-en-llamadas-reales-como-robocalls","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/answernet.com\/es\/real-call-or-robocall-tips-to-identify-and-manage-unwanted-calls\/","title":{"rendered":"Llamadas aut\u00e9nticas o robocall: consejos para identificar y gestionar las llamadas no deseadas"},"content":{"rendered":"
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\u00bfQu\u00e9 tan bueno eres para identificar cu\u00e1ndo recibes una llamada real versus una llamada rob\u00f3tica? Las llamadas automatizadas est\u00e1n aumentando en frecuencia. Y se est\u00e1 haciendo cada vez m\u00e1s dif\u00edcil distinguir entre comunicaciones empresariales leg\u00edtimas y las molestas llamadas rob\u00f3ticas debido a los incre\u00edbles avances en las tecnolog\u00edas de voz naturales que, en su mayor\u00eda, parecen aut\u00e9nticas personas. . . Cada vez m\u00e1s, los equipos de atenci\u00f3n al cliente y ventas se encuentran perdiendo tiempo y recursos valiosos al tratar con llamadas no deseadas. Incluso peor, si a\u00fan no est\u00e1s utilizando un centro de llamadas profesional para ayudar a filtrar y clasificar a los solicitantes, tu incapacidad para diferenciar entre llamadas leg\u00edtimas y spam o llamadas rob\u00f3ticas maliciosas puede provocar p\u00e9rdidas de ingresos, ineficiencia operativa y riesgos para la seguridad.<\/p>

En esta gu\u00eda, te explicaremos c\u00f3mo identificar las llamadas rob\u00f3ticas, qu\u00e9 pasos puedes tomar para gestionarlas y c\u00f3mo un partner centrado en la conformidad como AnswerNet puede ayudarte a garantizar tu seguridad. salida<\/a> y entrada<\/a> las comunicaciones siguen siendo seguras, conformes a la normativa<\/a>, y eficaz.<\/p>

\u00bfQu\u00e9 es un robocall?<\/h2>

Un robocall es una llamada automatizada que env\u00eda un mensaje pregrabado o un di\u00e1logo de voz automatizado y responsive a tu tel\u00e9fono. Estas llamadas pueden ser utilizadas para diversos fines, desde notificaciones automatizadas leg\u00edtimas (como recordatorios de citas) hasta esquemas fraudulentos destinados a obtener informaci\u00f3n confidencial. Las preguntas simples utilizadas para validar tu identidad a menudo se transforman en l\u00edneas de interrogatorio que parecen bastante inocuas, con el fin de socavar de forma social detalles de tu identidad. \u00a1Ahora bien, la inteligencia artificial puede captar muestras de grabaci\u00f3n de voz y crear avatar de voz bastante cre\u00edbles que se parecen a ti! Estas capacidades t\u00e9cnicas son fascinantes, pero tambi\u00e9n preocupantes. Antes de continuar, deber\u00eda enfatizar una vez m\u00e1s: no estamos hablando de comunicaciones rutinarias como recordatorios de citas, actualizaciones comunitarias o otras comunicaciones habituales en masa. Estamos enfocados en ayudarte a identificar y evitar el spam que consume tiempo y los actores maliciosos que desean estafarte y robarte informaci\u00f3n o identidad.<\/p>

A medida que aumentan los robocalls, es importante desarrollar la capacidad de distinguir una llamada real de una robocall.<\/p>

C\u00f3mo detectar una llamada rob\u00f3tica<\/h2>

Pausa o Retraso:<\/h3>

Los robocalls suelen tener una pausa o retraso notable y, a veces, un clic o un tono antes de que comience el mensaje. Esto se debe al hecho de que el sistema te conecte con el mensaje pregrabado o con el bot despu\u00e9s de contestar.<\/p>

Solicitud de informaci\u00f3n personal:<\/h3>

Ten cuidado con las llamadas que solicitan informaci\u00f3n confidencial, como tu fecha de nacimiento, tu n\u00famero de seguridad social o tus datos bancarios. Seg\u00fan la Comisi\u00f3n Federal de Comercio<\/a>, Las empresas leg\u00edtimas rara vez solicitar\u00e1n estos datos mediante llamadas automatizadas. Adem\u00e1s, si desea verificar que est\u00e1 hablando con su banco o con otro grupo con el que tenga una relaci\u00f3n comercial leg\u00edtima, deber\u00eda estar encantado de permitirle volver a llamar a trav\u00e9s de un n\u00famero verificado. La oficina de pr\u00e9stamos de Bank of America ya ha convertido en pr\u00e1ctica habitual informar a los clientes de que se les anima a colgar y volver a llamar si eso les da m\u00e1s seguridad. Tambi\u00e9n promueve activamente informaci\u00f3n educativa sobre c\u00f3mo pueden Identifique una estafa bancaria<\/a>. \u00a1Si est\u00e1 preocupado, adopte medidas adicionales para protegerse! Las empresas leg\u00edtimas entender\u00e1n por qu\u00e9 puede tener dudas sobre la divulgaci\u00f3n de informaci\u00f3n personal.\u00a0<\/p>

Vozes parecidas a las humanas y tono conversacional:<\/h3>

Las llamadas rob\u00f3ticas modernas utilizan tecnolog\u00edas de traducci\u00f3n de texto a voz altamente sofisticadas y procesamiento de lenguaje natural (NLP) para imitar los patrones de discurso humanos. Empresas como IBM<\/a>. Se est\u00e1n desarrollando tecnolog\u00edas similares por parte de innumerables empresas y los avances colectivos se convertir\u00e1n en la base de las tecnolog\u00edas de automatizaci\u00f3n \u00e9tica de autoservicio y conveniencia en el futuro. Pero con las llamadas rob\u00f3ticas, el objetivo es algo diferente: enga\u00f1ar o desorientar. El tono del mensaje puede incluso parecer casual y coloquial, como si el solicitante estuviera realmente participando en un di\u00e1logo en lugar de entregar un mensaje pregrabado. Estas llamadas suelen incluir pausas, lagrimas, ortofrazas y otros errores intencionados para simular que una persona viva est\u00e1 hablando. Estas estrafalrias sofisticadas podr\u00edan incluso incorporar la voz sintetizada de alguien que usted conoce. NPR realiz\u00f3 un programa en enero de 2024 titulado Prepar\u00e1ndonos para la era de los fraudes de la IA<\/a>. Vale la pena escucharlo, no solo para recordar la creatividad y la iniciativa que han adquirido los criminales, sino tambi\u00e9n para ver c\u00f3mo se adaptan a estas tecnolog\u00edas para crear interacciones cada vez m\u00e1s convincentes.<\/p>

Sistemas de respuesta por voz interactiva (IVR):<\/h3>

Algunos robocalls utilizan sistemas IVR que preguntan preguntas y esperan respuestas del destinatario. Esta tecnolog\u00eda crea la ilusi\u00f3n de una conversaci\u00f3n bidireccional, en la que el robocall se adapta a las respuestas del oyente reproduciendo respuestas pregrabadas activadas por palabras clave o tonos de voz. Esta t\u00e1ctica puede ser particularmente enga\u00f1osa, ya que el destinatario puede creer que est\u00e1 interactuando con un agente real. En el tercer episodio de la serie documental de HBO de tres partes \u201cTelemarketers\u201d<\/a>, Hay una escena en la que los dos hombres que hacen el documental escuchan una grabaci\u00f3n de un antiguo compa\u00f1ero de trabajo que ya falleci\u00f3 hace mucho tiempo, pero cuya voz todav\u00eda se utiliza para vender adhesivos para una de las asociaciones ben\u00e9ficas de la polic\u00eda estatal. Y esto fue MUCHOS A\u00d1OS antes de que la inteligencia artificial realmente comenzara a desarrollarse.<\/p>

Ruidos de fondo estropeados:<\/h3>

Para mejorar el realismo, las llamadas rob\u00f3ticas a veces incluyen sonidos de fondo que simulan entornos como centros de atenci\u00f3n al cliente o lugares p\u00fablicos con mucha gente. Estos sonidos hacen que el destinatario tenga la impresi\u00f3n de recibir una llamada de una empresa leg\u00edtima.<\/p>

Identificaci\u00f3n de llamadas personalizada (Spoofing de identificaciones de llamadas):<\/h3>

Los robocallers a menudo utilizan la falsificaci\u00f3n de la identificaci\u00f3n del llamante, en la que se manipula la identificaci\u00f3n del llamante para mostrar un n\u00famero local o de confianza, como un banco o una agencia gubernamental. Esta t\u00e1ctica aumenta la probabilidad de que los destinatarios respondan, pensando que la llamada proviene de alguien conocido. Si alguna vez ve que dos llamadas locales son contestadas en su tel\u00e9fono con poca diferencia sin dejar un mensaje, puede ser una se\u00f1al de que est\u00e1 recibiendo una llamada automatizada robocall. FCC<\/a> Tiene un video muy interesante sobre c\u00f3mo hacer parodias si esto es nuevo para usted. El video de la FCC Agitar\/Agitar<\/a> Las normas que requieren la autenticaci\u00f3n del identificador del llamante han ayudado a frenar las llamadas rob\u00f3ticas, pero es un objetivo en constante evoluci\u00f3n y un ecosistema tecnol\u00f3gico en constante cambio, por lo que las normas tienen que ser constantemente revisadas. actualizado<\/a>.<\/p>

Abiertos amistosos o familiares:<\/h3>

Los robocalls a veces comienzan con declaraciones personales o relacionadas con la situaci\u00f3n del interlocutor, como \u201cHola, soy Jason, \u00bfc\u00f3mo est\u00e1s hoy?\u201d, seguidas de una breve pausa para que parezca una interacci\u00f3n en vivo. Esta pausa puede hacer que los receptores respondan, lo que hace que el robocall parezca a\u00fan m\u00e1s convincente. Algunas rutinas de robocalls incluyen una grabaci\u00f3n de voz con una broma, intercalada con un carcajadillo. Es muy vergonzoso.<\/p>

Vozes humanas registradas:<\/h3>

En lugar de utilizar una voz rob\u00f3tica o sintetizada, algunas llamadas rob\u00f3ticas incluyen voces humanas pregrabadas. El uso de voces humanas reales ayuda a crear credibilidad y puede parecer menos sospechoso para el oyente que los tonos rob\u00f3ticos tradicionales. Como se mencion\u00f3 anteriormente, estos sistemas pueden ser interactivos y aprovecharse de los gestos con scripting de ramas y l\u00f3gica de IA para responder con segmentos de fragmentos de sonido pregrabados que se adaptan al escenario. Algunas empresas incluso est\u00e1n utilizando paneles de sonido para realizar esta misma tarea. En un entorno de paneles de sonido, un representante del centro de atenci\u00f3n al cliente (habitualmente en un mercado de bajo coste) navega por cada conversaci\u00f3n pulsando botones en un panel organizado con fragmentos pregrabados que se pueden reproducir con un solo clic de un bot\u00f3n. Esto es, sin duda, un proceso impulsado por humanos, pero, de nuevo, la intenci\u00f3n de la herramienta es ocultar la identidad del agente real del centro de atenci\u00f3n al cliente, lo que lo hace un poco cuestionable.\u00a0<\/p>

Respuesta a situaciones desencadenadas por frases comunes:<\/h3>

Las llamadas rob\u00f3ticas avanzadas son capaces de detectar respuestas comunes, como \u201cS\u00ed\u201d o \u201cNo\u201d, y activar\u00e1n la siguiente fase del mensaje en consecuencia. Esto crea la ilusi\u00f3n de una conversaci\u00f3n en lugar de un mensaje unilateral. Esta capacidad es una combinaci\u00f3n de l\u00f3gica de scripting de la secci\u00f3n y meta-tagging para el tema y la intenci\u00f3n. No exactamente.<\/p>

Estas t\u00e1cticas tienen como objetivo difuminar la l\u00ednea entre las llamadas reales y las robocalls, lo que dificulta que los destinatarios puedan discernir r\u00e1pidamente la naturaleza de la llamada. Es esencial que las empresas y los consumidores permanezcan vigilantes, utilicen herramientas de detecci\u00f3n de llamadas y se mantengan informados sobre estas pr\u00e1cticas enga\u00f1osas.<\/p>

Mejores pr\u00e1cticas para gestionar las llamadas no deseadas<\/h2>