{"id":11091,"date":"2023-05-05T17:15:00","date_gmt":"2023-05-05T21:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/answersystem.com\/?p=11091"},"modified":"2026-09-28T14:30:11","modified_gmt":"2026-09-28T18:30:11","slug":"blog-bpo-call-center-como-hacerlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/answernet.com\/es\/blog-bpo-call-center-how-to\/","title":{"rendered":"Centro de llamadas BPO: 6 formas de lograr el \u00e9xito en BPO"},"content":{"rendered":"
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BPO es un acr\u00f3nimo com\u00fan en el mundo de los centros de llamadas. Significa\u00a0externalizaci\u00f3n de procesos empresariales<\/a>,<\/strong> Un t\u00e9rmino utilizado para describir la contrataci\u00f3n de un tercero para realizar una operaci\u00f3n comercial.<\/p>

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Los centros de atenci\u00f3n al cliente de BPO colaboran con los clientes para procesar las llamadas entrantes y salientes de los consumidores de una empresa.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00bfC\u00f3mo es que un centro de llamadas BPO es beneficioso?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Muchas empresas recurren a centros de contacto BPO para sus necesidades de atenci\u00f3n al cliente. En el mundo actual, las personas no solo llaman para solicitar apoyo; tambi\u00e9n hacen uso de herramientas de comunicaci\u00f3n como el correo electr\u00f3nico y las redes sociales.\u00a0utilizando m\u00e1s canales digitales<\/a><\/strong>\u00a0como el env\u00edo de mensajes de texto por SMS, el chat y el correo electr\u00f3nico.<\/p>

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Los centros de contacto ofrecen una amplia variedad de opciones de soporte bajo un mismo concepto. De hecho, si sabes qu\u00e9 est\u00e1s buscando y eliges el centro de llamadas BPO adecuado para tu empresa, los beneficios valen la pena.<\/p>

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Seg\u00fan las estad\u00edsticas,\u00a078% de empresas<\/a><\/strong>\u00a0Tienen una visi\u00f3n positiva sobre sus asociaciones de outsourcing. \u00bfC\u00f3mo se puede saber qu\u00e9 proveedor es el adecuado para su empresa?<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tBPO: C\u00f3mo evitar los problemas que conlleva la externalizaci\u00f3n<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Preguntas para hacerle a los proveedores de BPO<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El elegir el proveedor de BPO adecuado para su empresa es tan f\u00e1cil como hacer las preguntas adecuadas. De esta manera, se garantizar\u00e1 que sus objetivos est\u00e9n alineados con el \u00e9xito. Considere estas preguntas:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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1. \u00bfCu\u00e1ntos agentes y gerentes necesita su proyecto para mantener un equipo fuerte?<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Preguntar acerca de la fortaleza y las capacidades generales del proveedor te brinda informaci\u00f3n sobre su estructura interna. Una vez que tengas la respuesta, comp\u00e1rala con tus objetivos y el cronograma. \u00bfTiene la capacidad de cumplir y superar tus expectativas?<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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2. \u00bfCon qu\u00e9 frecuencia podemos esperar actualizaciones y informes?<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La comunicaci\u00f3n es una consideraci\u00f3n importante cuando se permite a otras partes realizar la tarea en tu nombre. Si deseas transparencia en todo el proceso del proyecto, necesitas un proveedor que se comunique contigo regularmente.<\/p>

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Hacer esta pregunta tambi\u00e9n te proporciona una mejor visi\u00f3n general del alcance y el nivel de experiencia del proveedor. Deseas un centro de atenci\u00f3n al cliente que env\u00ede informes de forma peri\u00f3dica y seg\u00fan un horario predeterminado dictado por ti y tu empresa.<\/p>

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Incluso con un horario, deber\u00eda tener acceso a la informaci\u00f3n siempre que la necesite o la solicite.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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3. \u00bfOfrecen la posibilidad de escuchar en vivo?<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Los proveedores de BPO ofrecen transmisiones grabadas de las llamadas antes de que se realicen. Algunos tambi\u00e9n ofrecen la opci\u00f3n de escuchar una llamada en vivo, lo que brinda mayor tranquilidad al saber que todas las llamadas se gestionan de forma precisa y profesional, representando a su empresa de manera efectiva.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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4. \u00bfSus agentes est\u00e1n supervisados presencialmente, de forma remota o en el propio domicilio?<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Consultar la ubicaci\u00f3n permite aclarar exactamente d\u00f3nde se encuentran los agentes y supervisores de su centro de atenci\u00f3n al cliente. Algunas empresas prefieren tener agentes con fluidez en ingl\u00e9s que se encuentren en Am\u00e9rica del Norte.<\/p>

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A menudo es mejor contratar agentes que residan en su propio horario para poder atender mejor a sus clientes. Adem\u00e1s, los agentes locales mejoran la experiencia del cliente gracias a su conocimiento del \u00e1rea local, sus leyes y cualquier otra informaci\u00f3n relevante para el solicitante.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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5. \u00bfC\u00f3mo garantizar\u00e1 que sus agentes transmitan correctamente mis productos o servicios?<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Los agentes nunca tienen una segunda oportunidad para causar una primera impresi\u00f3n. Cuando contratan a un proveedor de BPO para comunicarse con los clientes en su nombre, sus agentes representan a usted y a su empresa.<\/p>

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Pregunte al proveedor sobre su cultura interna y su formaci\u00f3n. Esto tambi\u00e9n puede abrir un debate sobre sus procesos de garant\u00eda de calidad, lo que le proporcionar\u00e1 una mejor comprensi\u00f3n de los procesos y procedimientos del centro de atenci\u00f3n al cliente, incluyendo c\u00f3mo se monitorean, califican y orientan a los agentes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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6. \u00bfC\u00f3mo se monitorean los resultados del programa y se incorporan los cambios necesarios?<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Preguntar sobre la evoluci\u00f3n y el perfeccionamiento futuros te proporciona informaci\u00f3n sobre la proactividad del proveedor. Tambi\u00e9n pregunta sobre la plantilla, por ejemplo, si es posible que debas aumentar o reducir la plantilla durante el proyecto. Obt\u00e9n tambi\u00e9n informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo la empresa gestiona las revisiones de guiones y cu\u00e1nto tiempo tardan en implementarlos.<\/p>

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Las respuestas a estas preguntas ayudan a los propietarios de negocios como usted a tomar decisiones eficientes y efectivas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSus principales ventajas de la externalizaci\u00f3n de servicios de asistencia t\u00e9cnica y apoyo inform\u00e1tico<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Implementaci\u00f3n de un centro de llamadas BPO<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Una vez que elija su nuevo centro de llamadas BPO, comenzar\u00e1 el proceso de implementaci\u00f3n. Con cualquier cambio corporativo, es importante tener un plan y una estrategia. Usted estar\u00e1 entregando una parte importante de su negocio a un proveedor externo.<\/p>

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Aseg\u00farate de que t\u00fa y tu equipo logr\u00e9is el \u00e9xito manteniendo una comunicaci\u00f3n abierta y definiendo tus estrategias y objetivos desde el principio. Seguramente encontrar\u00e1s problemas, pero continuar la comunicaci\u00f3n y trabajar juntos para superarlos es la mejor manera de empezar bien.<\/p>

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Al comenzar el proceso de implementaci\u00f3n de su centro de llamadas BPO, tenga en cuenta que el proceso se divide en aproximadamente 5 etapas:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Etapa 1: Compartici\u00f3n de informaci\u00f3n<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un proceso de descubrimiento integral permite a su nuevo proveedor de BPO identificar las necesidades actuales y futuras de su empresa en cuanto a servicios de BPO. El objetivo de esta primera etapa es intercambiar informaci\u00f3n detallada y los materiales necesarios para capacitar al personal de BPO sobre sus procesos.<\/p>

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Entre los elementos importantes a considerar se incluyen las preguntas frecuentes, las configuraciones de script y cualquier otro material que considere necesario para ejecutar un programa exitoso.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Etapa 2: Configuraci\u00f3n de la cuenta<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Con su ayuda, su proveedor de BPO crea inicios de sesi\u00f3n personales para que sus empleados puedan utilizar cualquier software que necesiten. Esto permite que el proveedor los ayude a capacitarlos para que sean los empleados con mejores resultados en su empresa.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Etapa 3: Reuni\u00f3n colaborativa<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para dar inicio a tu programa, celebra una reuni\u00f3n con tus principales interesados. Aprovecha este momento para elaborar el plan de acci\u00f3n, describiendo todas las expectativas y objetivos, adem\u00e1s de reunir todos los materiales necesarios de ambas partes.<\/p>

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Cree un esquema de lo que espera de su proveedor de BPO. Una comunicaci\u00f3n abierta es fundamental para una campa\u00f1a exitosa.\u00a0<\/p>

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Planifique webinars en vivo o visitas presenciales para que tenga una comprensi\u00f3n profunda de los procesos de su nuevo socio BPO. A partir de ahora, mant\u00e9ngase tan integrado en el proceso como desee, hasta la fase de producci\u00f3n y m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Etapa 4: Formaci\u00f3n del personal<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Uno de los pasos m\u00e1s importantes es la formaci\u00f3n del personal, dot\u00e1ndolo de los conocimientos y herramientas necesarios para ejecutar con \u00e9xito los procesos de negocio.<\/p>

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A medida que el personal del BPO alcanza un nivel de fluidez, comienza la fase de alojamiento. Los agentes reciben llamadas en vivo de los clientes con un estrecho control. Incluso puedes participar en este proceso crucial mientras t\u00fa y tu proveedor determinan la mejor manera de atender a tus clientes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Etapa 5: Producci\u00f3n completa<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Una vez finaliza la formaci\u00f3n, comienza la producci\u00f3n en masa. El personal de BPO ahora es expertos cualificados y muy conocedores de la cultura de su empresa, sus productos y sus servicios. En este punto, est\u00e1n listos para convertirse en una extensi\u00f3n de su empresa.<\/p>

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Cuando comiencen a atender sus llamadas, deber\u00edan tener un formador de pares con ellos durante alg\u00fan tiempo para que sus agentes sigan recibiendo orientaci\u00f3n y ayuda. Siempre deber\u00eda darse retroalimentaci\u00f3n regular de la direcci\u00f3n, as\u00ed como de los equipos de calidad.<\/p>

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Una vez que su programa est\u00e9 totalmente en l\u00ednea, programe reuniones de verificaci\u00f3n de calidad regularmente y solicite informes detallados sobre su eficacia.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Evite la parte dif\u00edcil y elija un proveedor de BPO de confianza<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Aunque es importante hacer preguntas y prepararse, a menudo no hay tiempo suficiente para investigar. Es posible que necesite asistencia telef\u00f3nica lo antes posible y que necesite un proveedor que pueda aumentar los servicios de inmediato.<\/p>

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AnswerNet<\/a> <\/strong>permite que nuestros clientes puedan escuchar las llamadas en vivo y leer los transcriptores, lo que les permite tomar una decisi\u00f3n fundamentada sobre el \u00e9xito de nuestros agentes en la representaci\u00f3n de su marca.<\/p>

\u00a0<\/p>

Dispone de los conocimientos y herramientas necesarios para elegir y implementar una colaboraci\u00f3n exitosa con un proveedor de servicios de BPO. Recuerde que AnswerNet ofrece una amplia variedad de servicios de BPO. Si desea obtener m\u00e1s informaci\u00f3n,\u00a0\u00a1Agenda una consulta sin compromiso hoy mismo!<\/a><\/strong>!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tContacte con nosotros<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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