{"id":11015,"date":"2023-03-27T16:48:00","date_gmt":"2023-03-27T20:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/answersystem.com\/?p=11015"},"modified":"2026-09-28T11:34:29","modified_gmt":"2026-09-28T15:34:29","slug":"beneficios-del-blog-para-la-accesibilidad-del-centro-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/answernet.com\/es\/blog-benefits-call-center-accessibility\/","title":{"rendered":"5 beneficios importantes de la accesibilidad del centro de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"
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\u00bfPor qu\u00e9 eliminar a una gran audiencia de tus capacidades de servicio cuando puedes f\u00e1cilmente incorporarla?\u00a0opciones de accesibilidad<\/a><\/strong>Proporcionar opciones de servicio al cliente accesibles garantiza que cada solicitante reciba la atenci\u00f3n que merece.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00bfQu\u00e9 es la accesibilidad?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La accesibilidad, en t\u00e9rminos generales, es la pr\u00e1ctica de hacer que tu sitio web, producto o servicio est\u00e9 disponible para todos. Esto significa implementar cambios o ajustes para garantizar que todos los p\u00fablicos puedan interactuar contigo. Sin embargo, tradicionalmente, las empresas ofrecen opciones de accesibilidad para personas con discapacidades.<\/p>

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Implementar funcionalidades accesibles facilita que estos y otros grupos puedan interactuar con tu empresa. Adem\u00e1s, esto te posiciona como un proveedor de servicio al cliente que cumple con los requisitos de la ADA, lo cual es muy atractivo para tu negocio.<\/p>

Los servicios accesibles suelen presentarse en forma de Externalizaci\u00f3n de procesos empresariales<\/a><\/strong> Soluciones de BPO. Esto incluye opciones como servicios omnicanal, atenci\u00f3n al cliente y soporte general.<\/p>

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Para un centro de contacto, las opciones de accesibilidad incluyen:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Teletypewriter (TTY)<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si cree que los clientes sordos, con dificultades auditivas o ciegos auditivos no pueden interactuar con un centro de atenci\u00f3n al cliente, piense de nuevo. Un dispositivo conocido como Teletypewriter permite enviar mensajes mecanografiados a las l\u00edneas telef\u00f3nicas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Relay de Protocolo de Internet (IP)<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Las personas con discapacidades auditivas o de habla utilizan un protocolo de Internet (IP) para comunicarse con los servicios de telecomunicaciones. El IP Relay les permite realizar llamadas telef\u00f3nicas mediante un teclado u otros dispositivos de asistencia.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Chat de v\u00eddeo ASL<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si el m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n preferido de una persona es el lenguaje de se\u00f1as estadounidense (ASL), los centros de atenci\u00f3n al cliente ofrecen opciones de chat en v\u00eddeo. Esto permite que un agente capacitado en ASL ayude al usuario que llama por v\u00eddeo de la manera que necesite.<\/p>

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Estas opciones y muchas m\u00e1s no solo son \u00fatiles, sino que, en algunos casos, est\u00e1n estipuladas por la Ley de Discapacidad de los Estados Unidos (ADA).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00bfQu\u00e9 es la Ley de Discapacidad de los Estadounidenses (ADA)?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ley sobre los Discapacitados (ADA)<\/a><\/b>\u00a0La Ley de 1990 proh\u00edbe la discriminaci\u00f3n contra las personas con discapacidad en todos los \u00e1mbitos de la vida p\u00fablica. Garantiza que las empresas y otras entidades les otorguen igualdad de oportunidades para participar en las actividades de la vida cotidiana.

<\/p>

La ADA garantiza protecci\u00f3n en \u00e1reas como el empleo, el gobierno estatal y local, los alojamientos p\u00fablicos, disposiciones diversas y, espec\u00edficamente, las telecomunicaciones.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Beneficios de la utilizaci\u00f3n de las funciones del centro de llamadas accesible<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La ADA exige que las empresas de telecomunicaciones proporcionen opciones accesibles para todos. Sin embargo, no todos los centros de contacto utilizan todas las opciones disponibles. Si a\u00fan no est\u00e1 convencido, explore los beneficios de implementar opciones accesibles:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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1. Mayor satisfacci\u00f3n del cliente<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Proporcionar un excelente servicio al cliente debe ser el n\u00facleo de todo lo que hagas. Por lo tanto, si tu objetivo es ofrecer el m\u00e1s alto nivel de servicio al cliente, aseg\u00farate de que se aplique a todos los clientes que llaman.<\/p>

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Ofrecer a cada solicitante las herramientas necesarias para comunicarse contigo de forma efectiva garantiza que todos ellos se sientan seguros, satisfechos y, lo m\u00e1s importante, comprendidos. No solo compl\u00e1cese con el p\u00fablico general cuando pueda ofrecerles una experiencia de calidad a todos ellos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t8 formas de mejorar tu servicio al cliente<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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2. Diversificaci\u00f3n mejorada en el lugar de trabajo<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Las empresas que se sienten orgullosas de mostrar p\u00fablicamente su apoyo a las opciones y pr\u00e1cticas accesibles suelen ser capaces de atraer un talento m\u00e1s diverso. En general, muchos solicitantes de empleo quieren trabajar para empresas con valores s\u00f3lidos y una moralidad decente.<\/p>

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Incluso si recurres a un proveedor de centro de contacto, tanto los empleados como los clientes apreciar\u00e1n tu iniciativa en pro de la diversidad e inclusi\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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3. Mantente en el lado correcto de la ley<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Los servicios accesibles, seg\u00fan la ADA, son un derecho civil. La ley exige que las personas con discapacidad puedan disfrutar de un acceso igual a todos los servicios p\u00fablicos, incluyendo las telecomunicaciones.<\/p>

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Si no est\u00e1s seguro de todo lo que exige la ADA y c\u00f3mo implementarlas Hay muchos recursos en su sitio web<\/strong><\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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4. Soluciones mejoradas para clientes ansiosos<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si bien las opciones de accesibilidad est\u00e1n destinadas tradicionalmente a ayudar a las personas con discapacidades, algunos usuarios todav\u00eda prefieren estas opciones. En general, muchas personas se sienten inc\u00f3modas al hablar por tel\u00e9fono. Pueden tener miedo de hablar con personas nuevas o incluso llegar a sentirse ansiosas.<\/p>

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Si una persona t\u00edmida o ansiosa tiene dificultades para resolver su problema por tel\u00e9fono, puede optar por vivir con ello. Sin embargo, es muy posible que vaya a un competidor que ofrezca soluciones m\u00e1s adecuadas para \u00e9l. En este caso, el competidor puede ofrecer algo tan simple como un chat en vivo o un mensaje de texto, tambi\u00e9n conocido como Soluciones omnicanal<\/strong><\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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5. Relaciones p\u00fablicas positivas<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Sea que el p\u00fablico conozca tu negocio a trav\u00e9s de anuncios, boca a boca o cualquier otro medio, tu reputaci\u00f3n general solo puede mejorar. Proporcionar soluciones accesibles para tus clientes demuestra que realmente te preocupas por ellos.<\/p>

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De hecho, demuestras cu\u00e1nto te preocupas antes de que el cliente incluso tenga contacto contigo. Ver\u00e1n que brindas apoyo a quienes tienen discapacidades y dir\u00e1n a sus amigos y familiares que eres la empresa con la que hacer negocios.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tC\u00f3mo los servicios de centros de atenci\u00f3n al cliente multiling\u00fces pueden aumentar su base de clientes<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Elige un proveedor con un historial de \u00e9xito comprobado en funcionalidades de centros de llamadas accesibles<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfPor qu\u00e9 interferir con lo desconocido cuando puedes elegir a un partner de centro de atenci\u00f3n telef\u00f3nica que proporcione todas las funcionalidades de accesibilidad que tus clientes necesitan? Aumenta significativamente tus soluciones de servicio al cliente hoy mismo con AnswerNet<\/a>.<\/strong><\/p>

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AnswerNet ofrece soporte para teletipos, repetidores IP y chats de v\u00eddeo ASL. Estamos preparados para satisfacer las necesidades de todos sus clientes, no solo de los que son discapacitados.<\/p>

Seg\u00fan el Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud<\/a><\/strong>, M\u00e1s de 1.000 millones de personas viven con alguna forma de discapacidad. Algunos de esos clientes podr\u00edan ser sus clientes.<\/p>

\u00a0<\/p>

Ofrece a ellos el apoyo que se merecen\u00a0Contacte con nosotros<\/a><\/strong>\u00a0Hoy.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSolicite un presupuesto<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Proporcionar opciones de accesibilidad garantiza que cada llamante reciba la atenci\u00f3n que se merece. \u00a1Descubra m\u00e1s sobre esta incre\u00edble opci\u00f3n de BPO!.<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":11019,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[62,38,97,42,31],"class_list":["post-11015","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-communication","tag-blog","tag-bpo","tag-business","tag-call-center-compliance","tag-customer-service"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11015","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11015"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11015\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11038,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11015\/revisions\/11038"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11019"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11015"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11015"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11015"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}