{"id":10886,"date":"2023-04-07T16:52:00","date_gmt":"2023-04-07T20:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/answersystem.com\/?p=10886"},"modified":"2026-09-28T12:14:59","modified_gmt":"2026-09-28T16:14:59","slug":"importantes-metricas-rastrean-las-llamadas-entrantes-del-blog","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/answernet.com\/es\/important-metrics-track-outbound-calls-blog\/","title":{"rendered":"5 m\u00e9tricas m\u00e1s importantes para monitorear sus llamadas de marketing"},"content":{"rendered":"
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Cualquier centro de atenci\u00f3n al cliente o empresa que opere con un centro de atenci\u00f3n telef\u00f3nica puede confirmar que el seguimiento es una tarea dif\u00edcil.\u00a0llamadas en itinerancia<\/strong><\/a> Es fundamental para el proceso de ventas. El seguimiento de las llamadas telef\u00f3nicas elimina la necesidad de suposiciones. Las m\u00e9tricas del centro de llamadas externas que se miden ayudan a tomar decisiones de marketing basadas en datos y proporcionan informaci\u00f3n valiosa que ayudar\u00e1 a que su negocio crezca.<\/p>\n

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Aumente su ROI, aumente sus tasas de conversi\u00f3n, perfeccione las habilidades de su agente de atenci\u00f3n al cliente y mejore la experiencia de sus clientes con el seguimiento y an\u00e1lisis de llamadas externas.<\/p>\n

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Un factor crucial a tener en cuenta antes de decidir qu\u00e9 m\u00e9tricas de centro de atenci\u00f3n al cliente implementar es\u00a0diferencia entre inbound y outbound<\/a>\u00a0<\/strong>Medir las m\u00e9tricas de seguimiento de llamadas no es posible ni recomendable medir los mismos datos para las llamadas entrantes como para las salidas.<\/p>\n

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Las llamadas entrantes se refieren a todas las llamadas que los clientes realizan a su empresa. Si alguien ve uno de sus anuncios (independientemente de la plataforma) encuentra el n\u00famero de tel\u00e9fono y llama a su empresa, se trata de una llamada entrante. Las llamadas salientes son aquellas que su empresa realiza a los prospectos. Si alguien completa un formulario en su p\u00e1gina de destino y ingresa su n\u00famero de tel\u00e9fono para que pueda llamarle, se trata de una llamada saliente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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5 m\u00e9tricas clave de salida<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La mejor manera de medir la fuerza\u00a0Tu estrategia de salida<\/a>\u00a0<\/strong>Es obtener y analizar las siguientes m\u00e9tricas de rendimiento del centro de atenci\u00f3n al cliente:.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEnfoque de salida: 5 pasos para identificar, captar y convertir leads<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1. Volumen<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El volumen de llamadas indica qu\u00e9 promociones y campa\u00f1as generan m\u00e1s llamadas, por lo que podr\u00e1s medir el retorno de la inversi\u00f3n de tus esfuerzos de marketing. Si el volumen de llamadas de tu empresa es alto, es fundamental saber de d\u00f3nde provienen tus prospectos. Cuando tienes varios vendedores llamando a los clientes, deber\u00e1s mantener un registro de qui\u00e9n realiza qu\u00e9 llamadas y cu\u00e1ntas llamadas realiza cada d\u00eda.<\/p>\n

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Sin embargo, incluso si tienes uno o dos vendedores que realicen llamadas externas, deber\u00edas registrar las llamadas que realicen. Esto tambi\u00e9n te ayudar\u00e1 a determinar si necesitas expandir o escalar tu equipo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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2. Fuente de la informaci\u00f3n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La fuente de sus leads es quiz\u00e1s la m\u00e9trica m\u00e1s importante que hay que reportar. Las m\u00e9tricas de seguimiento de la fuente de leads son cruciales porque te indican de d\u00f3nde provienen los leads m\u00e1s relevantes. Por ejemplo, si tienes dos p\u00e1ginas de destino diferentes o dos campa\u00f1as distintas que solicitan los datos de contacto de los leads, aseg\u00farate de mantener un registro de qu\u00e9 p\u00e1gina de destino genera m\u00e1s leads.<\/p>\n

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Incluso si una p\u00e1gina tiene mejores resultados que la otra en t\u00e9rminos de tasas de clics (CTR), la p\u00e1gina con menos n\u00fameros podr\u00eda ser m\u00e1s eficaz si logra una tasa de cierre m\u00e1s alta a trav\u00e9s de las llamadas telef\u00f3nicas. Nunca se sabr\u00e1 si no se est\u00e1 haciendo un seguimiento.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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3. Duraci\u00f3n de la llamada<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Las conversaciones duraderas generalmente conducen a ventas. Cuanto m\u00e1s tiempo mantengas a un cliente en contacto telef\u00f3nico, m\u00e1s tiempo tendr\u00e1s para conocer a tus clientes. Cuanto m\u00e1s tiempo permanezcan, m\u00e1s tiempo tendr\u00e1s para responder a sus preguntas y ofrecer soluciones a sus problemas.\u00a0<\/p>\n

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Si sigue marcando llamadas que duran menos de 30 segundos, tal vez desee reconsiderar la fuente de esas oportunidades de venta y las preguntas que le formule al obtener esas oportunidades.<\/p>\n

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El anuncio puede no estar bien segmentado, el texto puede ser enga\u00f1oso o quiz\u00e1s quieras considerar a\u00f1adir palabras clave negativas. Si encuentras que determinadas campa\u00f1as generan m\u00e1s conversaciones, llamadas de seguimiento y m\u00e1s ventas, probablemente deber\u00edas dedicar m\u00e1s recursos a esa campa\u00f1a.<\/p>\n

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Gu\u00e1rdese un registro del tiempo que dura cada llamada y observe si puede encontrar alguna correlaci\u00f3n entre ello y campa\u00f1as que no consigan los objetivos previstos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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4. Tiempo, fecha y plataforma<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Decidir cu\u00e1ndo publicar, qu\u00e9 publicar y d\u00f3nde publicar tiene un impacto directo en las conversiones. Conocer la correlaci\u00f3n entre la hora del d\u00eda y el d\u00eda en el que se ejecuta una campa\u00f1a puede ayudarle a planificar futuras promociones. El seguimiento del tiempo, la fecha y las plataformas de sus campa\u00f1as le permite medir qu\u00e9 hora del d\u00eda las personas son m\u00e1s receptivas a las llamadas externas.<\/p>\n

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No olvide registrar cu\u00e1ntas llamadas de voz recibe, cu\u00e1ntas respuestas de retorno recibe y la tasa de \u00e9xito de las llamadas realizadas, teniendo en cuenta el tiempo que lleva hacerlas.<\/p>\n

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Con el tiempo, estos datos mostrar\u00e1n la hora exacta del d\u00eda o de la semana para llamar a los prospectos de una campa\u00f1a espec\u00edfica.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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5. Induciones y objeciones<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para tener una campa\u00f1a exitosa de llamadas telef\u00f3nicas, es necesario dominar las objeciones y superarlas. \u00bfQu\u00e9 frases clave hacen que la gente quiera comprar y cu\u00e1les la alejan? Si no se hace un seguimiento de esto, se est\u00e1 perdiendo algo importante.<\/p>\n

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Tu equipo de llamadas de salida<\/a><\/strong> Debe mantener un registro de todas las objeciones y notas sobre c\u00f3mo podr\u00eda haber sido la llamada mejor. No hay objeci\u00f3n demasiado grande o peque\u00f1a para que pueda seguirla. Tome nota y proporcione respuestas para cada una. Esto puede aumentar las conversiones y facilitar las conversaciones, ya que tendr\u00e1 una respuesta preparada para cualquier situaci\u00f3n que pueda surgir.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00bfPor qu\u00e9 es importante analizar las m\u00e9tricas de las llamadas entrantes?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Las m\u00e9tricas de llamadas de salida pueden proporcionar informaci\u00f3n valiosa sobre el comportamiento, las preferencias y los puntos de dolor de los clientes, permitiendo a las empresas adaptar su comunicaci\u00f3n y enfoque para satisfacer mejor las necesidades de su p\u00fablico objetivo. Al aprovechar insights basados en datos, las empresas pueden crear una experiencia de cliente m\u00e1s personalizada y atractiva, lo que puede llevar a una mayor retenci\u00f3n, lealtad y recomendaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n

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En AnswerNet, equipamos a nuestros agentes de atenci\u00f3n al cliente con el software de llamadas outbound m\u00e1s sofisticado para ofrecer las mejores m\u00e9tricas. Estas m\u00e9tricas revelan la historia de sus clientes, su recorrido y lo que afecta a su decisi\u00f3n de compra. No digas no. \u00a1D\u00edselo\u00a0AnswerNet.<\/a><\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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El seguimiento de las llamadas en salida es fundamental para el proceso de ventas. Estas m\u00e9tricas ayudan a tomar decisiones de marketing basadas en datos y a impulsar el crecimiento de tu negocio.\u00a0<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":11066,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[83,62,47,48,104],"class_list":["post-10886","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sales-and-marketing-tips","tag-b2b-call-center-services","tag-blog","tag-call-center-management","tag-outbound-call-center","tag-telemarketing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10886","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10886"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10886\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11074,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10886\/revisions\/11074"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11066"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10886"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10886"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10886"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}