{"id":10793,"date":"2023-02-16T18:08:00","date_gmt":"2023-02-16T23:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/answersystem.com\/?p=10793"},"modified":"2026-09-25T11:12:37","modified_gmt":"2026-09-25T15:12:37","slug":"los-beneficios-de-la-externalizacion-de-servicios-de-asistencia-al-cliente-y-el-blog-de-apoyo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/answernet.com\/es\/benefits-outsourcing-help-desk-it-support-blog\/","title":{"rendered":"Sus principales ventajas de la externalizaci\u00f3n de servicios de asistencia t\u00e9cnica y apoyo inform\u00e1tico"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"10793\" class=\"elementor elementor-10793\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3762f4d2 e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-default-div e-3762f4d2-057a296\" data-id=\"3762f4d2\" data-element_type=\"e-flexbox\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-interaction-id=\"3762f4d2\">\n    <div class=\"elementor-element elementor-element-66f7c860 e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-default-div e-66f7c860-4dbc93d\" data-id=\"66f7c860\" data-element_type=\"e-flexbox\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-interaction-id=\"66f7c860\">\n    \t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2da6da3c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2da6da3c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Sea cual sea el tipo de negocio que gestione, los clientes deben ser siempre su m\u00e1xima prioridad. Por lo tanto, cuando estos tengan problemas con su producto, servicio o programa, debe asegurarse de que disponga de ayuda a su alcance. Ya sea que necesiten soporte b\u00e1sico o de alto nivel, debe tener los niveles de soporte necesarios para abordar y resolver sus inquietudes.<\/p><p>\u00a0<\/p><p>Muchas veces, una empresa mantiene su <a href=\"https:\/\/answernet.com\/es\/soluciones\/entrada\/servicios-de-asistencia-tecnica\/\"><b>servicios de asistencia t\u00e9cnica<\/b><\/a> Cuando el alcance y el volumen de las solicitudes de servicio son relativamente peque\u00f1os. Sin embargo, a medida que la empresa crece, tambi\u00e9n lo hace la necesidad de soporte t\u00e9cnico. A menudo, esta necesidad suele superar el crecimiento general de la empresa y, por lo tanto, los recursos disponibles para ofrecer un buen soporte al cliente. \u00bfC\u00f3mo puede su empresa evitar que los fallos de servicio y soporte detengan su crecimiento?<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-40cec962 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"40cec962\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Externalizar el soporte t\u00e9cnico<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-55d5bf18 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"55d5bf18\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>El servicio de asistencia de AnswerNet y <a href=\"https:\/\/answernet.com\/es\/soluciones\/bpo\/support\/\"><b>Servicios de soporte t\u00e9cnico<\/b><\/a> Ofrezca a su empresa el tiempo y los recursos que necesita para tener un impacto positivo en la experiencia de sus clientes. A partir de nuestra experiencia de a\u00f1os en la prestaci\u00f3n de soporte t\u00e9cnico a trav\u00e9s de un servicio de asistencia inform\u00e1tica, hemos desarrollado una lista de los beneficios de la externalizaci\u00f3n de los servicios de asistencia inform\u00e1tica. Sin embargo, antes de adentrarnos en los beneficios, es importante comprender los diferentes niveles de servicio de asistencia inform\u00e1tica y servicio de asistencia t\u00e9cnica.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-21b7c2b0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"21b7c2b0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Niveles de servicios de asistencia t\u00e9cnica<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2430e8c5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2430e8c5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li><u><b>Servicios de asistencia t\u00e9cnica de nivel 1<\/b><\/u> Soluciona problemas t\u00e9cnicos de nivel inferior que pueden resolverse en 15 minutos y que pueden solucionarse r\u00e1pidamente mediante una llamada telef\u00f3nica o un chat de texto.<\/li><li><b><u>Servicios de asistencia t\u00e9cnica de nivel 2<\/u><\/b> ayuda a resolver problemas que requieren m\u00e1s experiencia t\u00e9cnica y un conocimiento exhaustivo de los sistemas existentes. En esencia, se necesita una empresa altamente cualificada con experiencia en la resoluci\u00f3n de problemas m\u00e1s complejos en un tiempo de respuesta m\u00e1s corto. Si no se puede resolver en el nivel de servicios 2, el problema se escalar\u00e1 al siguiente nivel.<\/li><li><b><u>Servicios de asistencia de nivel 3<\/u><\/b> Involucrar agentes dedicados que utilizan scripts y gu\u00edas de resoluci\u00f3n de problemas para ofrecer una soluci\u00f3n en la primera llamada. Los agentes trasladar\u00e1n las necesidades que excedan su \u00e1mbito o capacidades a un especialista en tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n o al equipo de soporte interno del cliente\/ingenieros.<\/li><li><b><u>Asistencia t\u00e9cnica de L1<\/u><\/b> Es cuando se recurre a los especialistas m\u00e1s experimentados. Cuando el servicio de asistencia de nivel 3 no puede solucionar un problema, se recurre a creadores de productos, arquitectos principales o ingenieros. Aqu\u00ed, pueden duplicar el problema para buscar una soluci\u00f3n. Esto ayuda a los agentes de asistencia t\u00e9cnica a encontrar la causa ra\u00edz y documentarla para futuras referencias en el nivel de soporte de nivel 1 o nivel 2.<\/li><li><b><u>Atenci\u00f3n al cliente de L2<\/u><\/b> Ofrece agentes que pueden solucionar problemas relacionados con el hardware y el sistema operativo. Estos arquitectos e ingenieros apoyan las aplicaciones de los usuarios finales y pueden ayudar a solucionar problemas complejos de conectividad de la red. Estos agentes trabajan directamente con los puntos de contacto de los clientes para resolver los problemas.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6efc838f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6efc838f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Beneficios de la externalizaci\u00f3n de servicios de asistencia t\u00e9cnica y apoyo inform\u00e1tico<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6f8f3596 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6f8f3596\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Hay muchas ventajas que experimentar\u00e1 su empresa al externalizar su servicio de asistencia y su soporte inform\u00e1tico. Echemos un vistazo m\u00e1s de cerca al valor que el outsourcing de estos servicios aportar\u00e1 a su negocio.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4bfce08 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4bfce08\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">1. Minimice el tiempo de inactividad<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-587c5622 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"587c5622\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Cuando se gestiona una empresa sin posibilidad de sufrir interrupciones debido a problemas inform\u00e1ticos, la externalizaci\u00f3n de los servicios de asistencia t\u00e9cnica ayuda a evitar estas interrupciones. B\u00e1sicamente, evita cualquier p\u00e9rdida que pudiera sufrir la empresa.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-101b03e4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"101b03e4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">2. Mejorar la experiencia del usuario<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-26c7f837 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"26c7f837\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Los servicios de asistencia inform\u00e1tica externalizados permiten tener un equipo listo para atender cualquier problema que puedan tener sus empleados o clientes. La calidad del trabajo de sus empleados y la satisfacci\u00f3n del cliente que obtienen aumentan dr\u00e1sticamente con un soporte de IT y asistencia inform\u00e1tica de primera clase.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2ea7dd4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2ea7dd4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">3. Mejorar la participaci\u00f3n<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bd0b886 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bd0b886\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Externalizar sus soluciones de asistencia t\u00e9cnica proporciona a sus clientes un servicio de calidad constante. Gracias a esto, aumentan su \u00edndice de retenci\u00f3n de clientes, su calificaci\u00f3n de aprobaci\u00f3n y sus ingresos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-512a4dc elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"512a4dc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">4. Aumentar la eficiencia<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-08ef88a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"08ef88a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Cuando el trabajo de sus empleados no se ve interrumpido por problemas t\u00e9cnicos a largo plazo y se resuelve en poco tiempo gracias al apoyo dedicado del servicio de asistencia t\u00e9cnica inform\u00e1tica, el rendimiento general de su empresa aumenta. Adem\u00e1s, podr\u00e1 gestionar sus procesos empresariales b\u00e1sicos y tomar medidas proactivas que le ayudar\u00e1n a crecer.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d98baac elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d98baac\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5. Acelerar el crecimiento de tu negocio<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4273b86 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4273b86\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Al ampliar tu negocio, no necesitas gastar extravagantemente en el mantenimiento de tu equipo. La externalizaci\u00f3n de los servicios de asistencia inform\u00e1tica puede ayudarte a llevar a cabo con \u00e9xito esta expansi\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5561a64 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5561a64\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">6. Reducci\u00f3n de costos y ahorros<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1d0766a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1d0766a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Reducir sus costos administrativos al externalizar sus servicios de asistencia inform\u00e1tica en lugar de contratar un equipo interno para resolver sus problemas inform\u00e1ticos. Adem\u00e1s, aumenta sus ahorros gracias a la prevenci\u00f3n de los tiempos de inactividad y a la alta eficiencia, entre otras razones.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-acac398 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"acac398\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">7. Minimice el tiempo de respuesta<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0c6d188 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0c6d188\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Con los servicios de asistencia inform\u00e1tica externalizados, puede reducir el tiempo de respuesta y ofrecer apoyo inform\u00e1tico a sus clientes, adem\u00e1s de aumentar las valoraciones positivas y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f110932 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f110932\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">8. Obtenga soporte las 24 horas del d\u00eda<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-705dd13 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"705dd13\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Si est\u00e1 teniendo dificultades para encontrar personal para cubrir los d\u00edas festivos nacionales o internacionales o las horas fuera del horario habitual, entonces externalizar sus necesidades de asistencia puede ser una soluci\u00f3n. Nuestros agentes cualificados est\u00e1n disponibles las 24 horas del d\u00eda, los 365 d\u00edas del a\u00f1o, para que su negocio siga funcionando y sus clientes est\u00e9n satisfechos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-76eead5 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"76eead5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">9. Mantente preparado<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b7e4809 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b7e4809\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Si est\u00e1 lanzando una actualizaci\u00f3n o un nuevo producto, debe estar preparado. Contratar servicios de asistencia inform\u00e1tica a la medida le ayuda a estar preparado para todas las preguntas, comentarios y preocupaciones que puedan tener sus clientes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-705d4b2 elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"705d4b2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/answernet.com\/es\/3-beneficios-utiles-del-blog-de-soporte-de-servicio-de-asistencia\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">3 beneficios \u00fatiles del soporte de servicio de asistencia<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fc01dbc elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fc01dbc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">No esperes m\u00e1s \u00a1Sus beneficios est\u00e1n m\u00e1s cerca de lo que crees<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3466149 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3466149\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAhorre tiempo y dinero. Ahorre al cliente estr\u00e9s y frustraci\u00f3n. Mejore la experiencia del cliente. Mejore la clasificaci\u00f3n y los beneficios de su negocio. Reciba los beneficios de externalizar sus servicios de TI y asistencia al cliente. Contacto\u00a0<a href=\"https:\/\/answernet.com\/es\/\"><b>AnswerNet<\/b><\/a>\u00a0\u00a1Hoy mismo!\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d883867 elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"d883867\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/answernet.com\/es\/contactenos\/solicitudes-de-ventas\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Contacte con nosotros<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es hora de aprovechar los numerosos beneficios de la externalizaci\u00f3n del servicio de asistencia t\u00e9cnica y del apoyo inform\u00e1tico. Ahorre tiempo a su empresa y aumente sus beneficios.<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":10803,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[62,38,36,31,108,41,81],"class_list":["post-10793","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-operational-solutions","tag-blog","tag-bpo","tag-call-center","tag-customer-service","tag-helpdesk","tag-outsourcing","tag-remote-work"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10793","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10793"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10793\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10818,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10793\/revisions\/10818"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10803"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10793"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10793"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/answernet.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10793"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}