Tecnologías
Tecnología moderna para una asistencia más inteligente y una integración unificada
AnswerNet permite a las empresas interactuar con los clientes de forma omnicanal y con sólidas integraciones. Gestione conversaciones, herramientas, calendarios, CRM y equipos de asistencia en un ecosistema conectado diseñado para ofrecer escala y rendimiento.
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Sus clientes utilizan todos los canales de comunicación y sus sistemas también deberían hacerlo. El paquete tecnológico de AnswerNet lo aúna todo para que el servicio de atención al cliente y al equipo sea rápido, flexible e informado.
Mensajería de texto B2B y B2C
Interactúe con clientes y socios mediante mensajes bidireccionales en tiempo real a gran escala. Envíe actualizaciones de pedidos, confirme citas, haga un seguimiento de las solicitudes de servicio o entregue promociones, todo desde una plataforma segura y centralizada que fortalece las relaciones e impulsa el ROI.
Capacidades de integración de API personalizadas
Amplíe sus sistemas sin revisarlos. AnswerNet diseña e implementa integraciones de API personalizadas que conectan las herramientas heredadas con las plataformas modernas. Unificamos flujos de trabajo fragmentados, automatizamos tareas repetitivas y nos aseguramos de que los datos fluyan sin problemas entre departamentos para permitir una prestación de servicios más rápida y una mayor eficiencia operativa.
Soporte de mensajería en redes sociales
Interactúe directamente con su público a través de Facebook, Instagram, LinkedIn y más. Los agentes pueden responder a mensajes directos, comentarios y menciones en un único panel, lo que reduce el tiempo de resolución y mantiene la coherencia de la marca. La asistencia omnicanal significa que no se pierden mensajes, que las respuestas son más rápidas y que la satisfacción del cliente es mayor en todos los ámbitos.
Integración de herramientas de programación y calendario
Permita que los clientes programen o reprogramen citas con facilidad mediante integraciones con herramientas como Calendly, Acuity o sus sistemas internos. Los agentes obtienen acceso en tiempo real a los calendarios para reducir la fricción de las reservas, las conexiones perdidas y las reservas dobles.
Integración CRM para la visibilidad del cliente
Los servicios de integración CRM de AnswerNet garantizan que cada interacción con el cliente se registre, actualice y sea visible en tiempo real. Conectamos con herramientas como Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics y Zendesk para eliminar la introducción manual de datos, reducir los errores y ofrecer a sus agentes acceso instantáneo a historiales de clientes y plazos de interacción precisos y actualizados.
Integración de sistemas de comercio electrónico en tiempo real
Mantenga la asistencia y las ventas perfectamente sincronizadas mediante la integración con plataformas como Shopify, Magento, WooCommerce y BigCommerce. Los agentes pueden acceder instantáneamente a los pedidos de los clientes, gestionar las devoluciones, procesar los reembolsos y proporcionar actualizaciones de estado, todo desde una única vista. Sin cambiar de pestañas ni silos de datos, solo un servicio eficiente, preciso y con capacidad de respuesta.
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Integraciones
Es hora de que la tecnología conecte sus canales, sistemas y silos de datos
AnswerNet crea conexiones inteligentes entre los puntos de contacto con el cliente y las plataformas back-end. Nuestro enfoque basado en la integración facilita la adopción y proporciona análisis de los centros de contacto sobre los que se puede actuar.
LOGOS
para agilizar las interacciones con los clientes.
Mantenga a sus equipos conectados, informados y preparados para lo que viene
Con las ofertas tecnológicas de AnswerNet, su equipo obtiene una visibilidad total, flujos de trabajo conectados y las herramientas necesarias para atender a los clientes en cualquier canal, todo ello con datos procesables al alcance de la mano.
Auténtico compromiso omnicanal
Los clientes cambian rápidamente de canal. Con AnswerNet, sus agentes se mantienen sincronizados por teléfono, texto, chat y redes sociales para que las conversaciones nunca pierdan contexto ni impulso.
Analítica de Contact Center que importa
Realice un seguimiento de las métricas importantes en todas las plataformas. Vea qué funciona, dónde se producen retrasos y cómo responden los clientes para poder ajustar la asistencia e impulsar mejoras de rendimiento.
Velocidad y escalabilidad
Nuestras integraciones están hechas para crecer con usted. Tanto si añade nuevas herramientas como si amplía equipos, AnswerNet mantiene su ecosistema tecnológico ágil, fiable y preparado para el futuro.
¿Quieres más? Póngase en contacto con nosotros
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Las soluciones tecnológicas de AnswerNet eliminan silos, conectan sus herramientas y centralizan las conversaciones con los clientes para que cada interacción sea más rápida, inteligente y coherente.
¿CONTENIDO?
Interactúe con los clientes a través de todos los canales: texto, chat, redes sociales y más.
Mantenga sincronizados y alineados su CRM, sus herramientas de programación y sus sistemas de comercio electrónico.
Desbloquee los datos y la automatización conectando todo su ecosistema tecnológico.
Lo que dicen los clientes Quiénes somos
Nos ocupamos de los detalles para que usted pueda centrarse en desarrollar su negocio.
Cliente de 5 años
AnswerNet es socio de nuestra empresa desde hace aproximadamente 5 años. Cada año mejor que el anterior. Siempre responden con rapidez...
George
Muy recomendable.
Estoy muy contento con el grupo AnswerNet Great Falls/Billings y con mi representante de cuenta Jen Shingley. Son muy receptivos...
Candice West
Servicio profesional de primera
Answernet es muy interactivo y ha adaptado su enfoque a nuestras necesidades. Nos hemos inscrito en numerosas...
Tom Eckert
Respuesta
AnswerNet ha sido nuestro servicio telefónico fuera de horario durante más de dos años. Prestan servicio a tres oficinas de Montana...
Carol
La calidad que exigen nuestros clientes
...hemos tenido 3 servicios de atención telefónica diferentes. AnswerNet es el ÚNICO que se adaptó a todas nuestras necesidades.
Laura Albrecht
¿Tienes curiosidad?
Algunas preguntas frecuentes
Las empresas se asocian con AnswerNet para unificar canales, mejorar la visibilidad y simplificar la atención al cliente. Aquí encontrará respuestas a algunas de las preguntas más habituales relacionadas con la tecnología.
Sí, AnswerNet se especializa en la creación de integraciones unificadas con las plataformas que ya utiliza como Salesforce, Zendesk, Calendly, Shopify, Microsoft Dynamics y más. Nuestro equipo personaliza cada conexión para garantizar que sus registros de clientes, tickets de servicio, estados de pedidos y citas se mantengan actualizados en todos los sistemas. No tiene que abandonar su pila tecnológica: le ayudamos a sacarle más partido.
AnswerNet agrega datos de todos sus canales de comunicación (voz, texto, redes sociales, chat, CRM y plataformas de programación) en paneles e informes unificados. Estos análisis del centro de contacto destacan métricas clave como la resolución de la primera llamada, el tiempo de gestión, las puntuaciones de satisfacción del cliente y las tendencias del volumen de servicio. Con visibilidad del rendimiento en tiempo real y análisis de tendencias históricas, los gestores pueden optimizar la planificación de la plantilla, identificar carencias en el servicio y realizar un seguimiento del impacto de los cambios en los procesos.
AnswerNet es compatible con una amplia gama de canales de comunicación, como mensajes de texto B2B y B2C, llamadas de voz, chat web en directo, correo electrónico y plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y LinkedIn, entre otras. Estas plataformas están unificadas en una interfaz para que sus agentes garanticen experiencias de cliente coherentes en todos los puntos de contacto. No importa cómo se pongan en contacto sus clientes, su equipo puede responder desde un único panel de control, lo que acelera los tiempos de resolución, elimina el cambio de contexto y mejora el compromiso general.
La pila tecnológica flexible de AnswerNet se adapta a sus necesidades.
Entonces, te ayuda a crecer.
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Descubra cómo nuestra tecnología puede transformar la forma de comunicarse y trabajar de su equipo
No importa el tamaño del proyecto, AnswerNet conecta sus sistemas en una operación inteligente y eficiente. Nuestros servicios tecnológicos hacen que la asistencia sea más rápida, sencilla y conectada para todos los implicados.
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