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Servicios de atención telefónica a empresas

Servicios de atención telefónica 24/7 para su empresa, organismo público o entidad sin ánimo de lucro

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Proveedor de servicios de línea directa

Servicio de atención telefónica para empresas de un proveedor de confianza

AnswerNet es un proveedor de servicios de líneas directas que ofrece servicios de líneas directas corporativas para cualquier propósito, desde relaciones con los empleados y líneas directas de denuncia de irregularidades conformes con SOX hasta comunicaciones en caso de catástrofe.

Soporte multilingüe

Nos enorgullecemos de garantizar que cada cliente se sienta como en casa. Contamos con agentes que hablan español, francés y otros idiomas con fluidez.

Ofertas ampliables

Ninguna empresa es igual a otra. Ofrecemos servicios especializados adaptados a todas las empresas, desde pequeñas empresas de nueva creación hasta empresas consolidadas.

Integración perfecta

Nuestra tecnología admite integraciones API para una conexión e interacción fluidas con sus sistemas, plataformas y aplicaciones.

Líneas directas de un proveedor de confianza

Como proveedor externo de servicios de línea directa para empresas, AnswerNet cuenta con la confianza de empresas, instituciones gubernamentales, organizaciones sin ánimo de lucro y agencias de servicios sociales para comunicar información de forma precisa y responsable. Las personas pueden hablar de forma anónima y confidencial con nuestros agentes, que son sensibles a las necesidades de quienes llaman.

Como proveedores de servicios de línea directa, nuestro personal obtiene la información correcta y la documenta de forma precisa y exhaustiva basándose en los protocolos que usted nos proporcione. Además, derivarán rápidamente las llamadas a las personas adecuadas dentro de su organización. 

Líneas directas de relaciones laborales

Sus empleados tienen una amplia gama de necesidades de información. Deje que AnswerNet establezca y dote de personal una línea directa para empleados que le permita responder de forma rápida y adecuada.

 

Su personal puede confiar en que su información permanecerá confidencial con AnswerNet, un tercero imparcial, para atender las llamadas. Sus comentarios son captados textualmente por agentes formados que les preguntarán por la ortografía correcta de términos poco habituales y les leerán los comentarios de los interlocutores al final de las llamadas para garantizar su exactitud.

Nuestra solución de agente de línea directa guionizada ofrece experiencias de llamada profesionales, precisas, coherentes y rentables, al tiempo que mantiene el anonimato total de la persona que llama y la privacidad de la organización.

El proceso de scripting de AnswerNet dirige los informes de llamadas de forma inmediata, automática e inteligente al término de las llamadas a la persona o personas adecuadas dentro de su organización. Los informes de llamadas también pueden estar disponibles a través de Internet mediante un acceso web protegido por contraseña.

AnswerNet tiene experiencia en:

  • Cumplimiento de la ley Sarbanes Oxley (SOX)
  • Líneas directas de denuncia
  • Cumplimiento de la HIPAA
  • Líneas directas contra el fraude
  • Exposición de datos / Robo de identidad
  • Líneas directas sobre ética
  • Vandalismo / Personal no autorizado
  • Permisos de entrada/salida, incluidos días de enfermedad, días personales y citas
  • Accidentes / Prácticas laborales inseguras / Riesgos para la seguridad
  • Daños medioambientales
  • Ofertas de empleo / Proyecciones / Entrevistas de salida
  • Preocupaciones generales de los empleados
  • Averías en los equipos / Soporte de hardware y software informático
  • Respuesta a catástrofes (uso durante tormentas, pandemias, inundaciones, etc.)
  • Reuniones ciudadanas / Eventos corporativos
  • Entorno laboral hostil

Líneas directas de crisis

Nuestras líneas directas le pondrán en contacto directo con las personas a las que su institución u organización necesita llegar. Nuestros agentes son tranquilos, empáticos y están formados para saber responder adecuadamente y actuar en consecuencia cuando atienden a una persona que llama en crisis.

Tenemos experiencia en:

  • Prevención de crisis y suicidios
  • Comportamiento abusivo / Violencia doméstica
  • Actividad sospechosa / Riesgo potencial de terrorismo

Informes puntuales y precisos

Tiene que saber con rapidez y precisión qué es exactamente lo que dicen los interlocutores. También necesita estar seguro de que la información se documenta exactamente como se dijo. Obtenga esos datos críticos en informes personalizados diarios, semanales o mensuales, enviados por fax o correo electrónico directamente a usted.

Servicios de entrada

Disponemos de una amplia gama de opciones que se adaptan a cualquier necesidad empresarial.

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