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Servicios para la violación de datos

Servicios de centro de llamadas para violaciones de seguridad y de datos

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Servicios de centro de llamadas por violación de datos

Servicios para la violación de datos

Las empresas que sufren una filtración de datos muy grande pueden verse desbordadas por la necesidad de notificar a miles de clientes y responder a las llamadas de clientes preocupados.

AnswerNet puede ayudar a realizar las notificaciones y a responder a la consiguiente avalancha de llamadas, textos, chats o correos electrónicos entrantes.

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Soporte multilingüe

Nos enorgullecemos de garantizar que cada cliente se sienta como en casa. Contamos con agentes que hablan con fluidez español, francés y otros idiomas.

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Ofertas escalables

Ninguna empresa es igual. Ofrecemos servicios especializados adaptados a todas las empresas, desde las pequeñas empresas de nueva creación hasta las ya establecidas.

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Integración perfecta

Nuestra tecnología es compatible con las integraciones API para una conexión e interacción fluidas con sus sistemas, plataformas y aplicaciones.

Servicios de centro de llamadas de seguridad y violación de datos

Las empresas que sufren una violación de datos pueden verse abrumadas por la necesidad de notificar a miles de clientes y responder a las llamadas de los mismos. AnswerNet Data Breach Services puede ayudar.

Pasos para gestionar una brecha de seguridad

En el mundo conectado de hoy en día, cualquier empresa puede ser objetivo de piratas informáticos o de virus informáticos, lo que da lugar a una violación de la seguridad y posiblemente a una violación de los registros de datos de los clientes. Los pasos básicos para hacer frente a una brecha de seguridad incluyen: 1) identificar que se ha producido una brecha, 2) tomar medidas correctivas para detener y mitigar el impacto de la brecha, 3) notificar a los clientes y empleados afectados y 4) proporcionar a las personas afectadas la información que necesitan.

Cuando se produce una violación de la seguridad y se obtienen ilegalmente datos personales, es imperativo informar a las personas que llaman de lo que está ocurriendo. Las empresas que experimentan una violación de datos muy grande pueden verse abrumadas por la necesidad de notificar a miles de clientes y responder a las llamadas de clientes preocupados. AnswerNet puede ayudar tanto a realizar las notificaciones como a gestionar la avalancha de llamadas y correos electrónicos entrantes.

Los centros de atención telefónica de AnswerNet pueden servir para aliviar los temores, reducir la confusión y responder a las preguntas sobre las prestaciones disponibles y las soluciones existentes.

Servicio de asistencia multilingüe en caso de violación de datos

Cuando los clientes se enteran de una filtración de datos, muchos llaman para pedir información y asistencia, lo que da lugar a un gran volumen de llamadas, correos electrónicos y/o chats, que posiblemente desborden las capacidades actuales de su centro de llamadas o de su empresa. AnswerNet puede ayudarle a responder a estas llamadas. Con los Servicios de Respuesta a la Violación de la Seguridad de AnswerNet, podemos suministrar información vital, tomar mensajes de fácil recuperación y proporcionar servicios básicos sin las molestas señales de ocupado. Gracias a los mensajes pregrabados y a los servicios de agentes en directo entrantes, la completa gama de servicios de AnswerNet y la facilidad para crear guiones le permiten modificar los mensajes y las opciones de menú rápidamente a medida que cambian las circunstancias.

Servicios para la violación de datos

  • Los agentes dedicados reciben llamadas telefónicas entrantes, correos electrónicos y chats en la web durante las horas programadas.
  • Las llamadas telefónicas, los correos electrónicos y los chats web se dirigen a agentes de habla inglesa. Los agentes interactúan con los clientes en nombre del cliente.
  • Para cada contacto entrante, los agentes siguen un proceso predefinido para capturar/documentar los datos de contacto de cada consumidor y el motivo de la llamada, el chat o el correo electrónico. Los agentes pueden identificar si cada contacto ha recibido un correo electrónico, una carta o se ha enterado de la filtración a través de algún otro canal y verificar si forma parte o no del grupo de clientes afectados.
  • A continuación, los agentes proporcionan información aprobada sobre la infracción, los esfuerzos correctivos que se han realizado y las instrucciones sobre lo que los consumidores pueden hacer para protegerse.
  • Los detalles capturados durante cada interacción son fechados, con sello de tiempo y reportados al cliente en un informe diario de disposición.

Opciones de servicio

Nuestros servicios de apoyo a la violación de datos se adaptan a sus necesidades. Las características y beneficios opcionales pueden incluir:

 

  • Las líneas directas y la línea telefónica gratuita dedicada pueden estar operativas en cuestión de horas tras una infracción
  • Los cambios de guiones y de información pueden realizarse en cualquier momento, 24 horas al día, 7 días a la semana.
  • Mensajes grabados de notificación de retirada para IVR para mantener a la gente informada
  • Responder a las llamadas entrantes de las personas que no tienen mensajes grabados para aliviar sus preocupaciones y responder a preguntas específicas
  • Llamadas y correos electrónicos salientes para alertar a sus clientes y empleados de una infracción
  • Escalable a ubicaciones adicionales para satisfacer la demanda de volumen de llamadas
  • Opciones multilingües, incluyendo agentes que hablan inglés, español y francés
  • Servicios de interpretación en tiempo real que hablan, leen o escriben más de 250 idiomas
  • Lenguaje de signos americano (ASL). apoyo si es necesario
  • La asistencia de un agente en directo 24/7 garantiza la cobertura de la zona a tiempo completo
  • Posibilidad de habilitar mediante texto los números de teléfono existentes para responder de forma automática a las consultas de los clientes para mantenerlos informados y/o recabar información
  • Cree una página web con respuestas a las preguntas más frecuentes y un formulario web para solicitar más información, con o sin soporte de chat en línea y números de contacto del centro de atención telefónica para las llamadas de asistencia.
  • Seguimiento del correo devuelto y depuración de direcciones
  • Proporcionar acceso o derivaciones a profesionales que puedan ayudar con preguntas sobre el robo de identidad, y salvaguardias personalizadas
  • Ofrecer servicios de supervisión del crédito o apoyar de otro modo el esfuerzo de reparación

Servicios de notificación de violaciones de datos

Las empresas que experimentan una violación de datos muy grande pueden verse abrumadas por la necesidad de notificar a miles de clientes. Los servicios de notificación de violaciones de datos de AnswerNet pueden ayudar. Los servicios se adaptan a las necesidades de su empresa. AnswerNet puede notificar a sus clientes y socios comerciales por correo, correo electrónico, texto SMS o teléfono y proporcionar registros de las notificaciones realizadas.

Los tipos de notificación pueden incluir:

  • Notificaciones por correo de EE.UU.
    • Enviar notificaciones por tarjeta postal a los consumidores por correo de EE.UU.
    • Mensaje de notificación traducido al inglés, español, francés y/u otros idiomas
    • Informes con seguimiento del correo devuelto y depuración de direcciones.
  • Notificación por correo electrónico
    • Envíe una notificación por correo electrónico a los consumidores afectados por la violación de datos.
    • Correo electrónico traducido al inglés, español, francés y/u otros idiomas.
    • Informes con seguimiento de los correos electrónicos devueltos y depuración de las direcciones de correo electrónico.
  • Llamadas salientes
    • Llame a los consumidores afectados por la violación de datos
    • Soporte disponible para inglés, español, francés y otros idiomas
    • Informes de llamadas
  • Notificaciones por texto SMS
    • Texto de los clientes/socios afectados por la violación de datos
    • Mensaje de notificación traducido al inglés, español, francés y/u otros idiomas
    • Informar

Servicios de entrada

Disponemos de una amplia gama de opciones que se adaptan a cualquier necesidad empresarial.

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