Soluciones modernas para empresas modernas

Servicios BPO

La externalización de procesos de negocio (también conocida como BPO) es la externalización y contratación de operaciones y otras responsabilidades a un proveedor de servicios externo. AnswerNet se enorgullece de ser un proveedor de confianza de servicios de BPO.

Los tiempos cambian, y en un mundo que evoluciona rápidamente, usted necesita un proveedor de servicios BPO que pueda catapultar su negocio hacia el futuro y adaptarse a las tecnologías modernas.

Soluciones modernas para empresas modernas

Servicios BPO

La externalización de procesos de negocio (también conocida como BPO) es la externalización y contratación de operaciones y otras responsabilidades a un proveedor de servicios externo. AnswerNet se enorgullece de ser un proveedor de confianza de servicios de BPO.

Los tiempos cambian, y en un mundo que evoluciona rápidamente, usted necesita un proveedor de servicios BPO que pueda catapultar su negocio hacia el futuro y adaptarse a las tecnologías modernas.

El valor de asociarse con AnswerNet BPO

Lupa

Entorno de pruebas abierto

Todo comienza en un entorno de pruebas transparente supervisado por usted. No ponemos en marcha el sistema hasta que usted esté completamente satisfecho con el proceso.

flechas hacia arriba

Crecemos con usted

Tanto si se trata de una pequeña empresa, como de una gran empresa o un punto intermedio, nuestras soluciones se adaptan a usted. Si experimenta un crecimiento repentino, podemos escalar y adaptarnos en cualquier momento.

teléfono móvil con iconos alrededor de la mano

Totalmente conectada

Los servicios de AnswerNet utilizan todos los dispositivos y métodos de comunicación. No importa si prefiere enviar mensajes de texto, enviar correos electrónicos, llamar o enviar mensajes instantáneos a sus clientes, nosotros lo tenemos cubierto.

Servicios BPO

Gracias a la escalabilidad de nuestra oferta, AnswerNet proporciona servicios de tipo boutique y especializado que se encuentran en empresas más pequeñas pero con la infraestructura de una gran empresa. Nuestros servicios y soluciones de BPO abarcan desde entornos dedicados hasta compartidos, todos ellos diseñados para maximizar su productividad y minimizar sus costes.

Ventas

¿Necesita que más agentes lleguen en su nombre? Aumente sus esfuerzos de venta con AnswerNet. Nuestros agentes son profesionales altamente cualificados que pueden llegar a los clientes potenciales para que usted pueda centrarse en mantener los clientes que ya tiene.

Atención al cliente

Ir más allá en cada llamada para garantizar que sus clientes tengan la mejor visión de su cultura e imagen de marca es lo que mejor hacemos. En un mundo de incertidumbre, el elemento humano es más importante que nunca. Sus clientes siempre pueden contar con nosotros.

Soporte

¿Está creciendo rápidamente y necesita un equipo de soporte técnico escalable? AnswerNet ofrece soporte técnico de nivel 1 y 2, resolviendo todo tipo de cuestiones, desde preguntas básicas hasta restablecimiento de contraseñas y visitas a la plataforma. Actualizamos nuestros procedimientos para usted con frecuencia para adaptarnos a cualquier cambio que realice.

Accesibilidad

Conviértase en un proveedor de servicios de atención al cliente conforme a la ADA para sus clientes sordos con los servicios de teletipo y retransmisión IP de AnswerNet (chat basado en la web para sordos, ciegos, sordociegos y con trastornos del habla). También ofrecemos chats de vídeo con amables profesionales de ASL.

HMS

Conviértase en un competidor tecnológicamente avanzado con el Servicio Gestionado Alojado (HMS) de AnswerNet. Proporcionamos varias soluciones alojadas en la nube, como facturación, enrutamiento de llamadas y acceso seguro a empleados remotos.

Omni-canal

No existe un enfoque único para comunicarse con sus clientes. Algunas audiencias prefieren el texto mientras que otras prefieren el correo electrónico. Ofrecemos medios para todo lo que necesite, incluyendo texto, correo electrónico, llamadas en directo, llamadas automatizadas y chat en directo.

Servicios BPO

Gracias a la escalabilidad de nuestra oferta, AnswerNet proporciona servicios de tipo boutique y especializado que se encuentran en empresas más pequeñas pero con la infraestructura de una gran empresa. Nuestros servicios y soluciones de BPO abarcan desde entornos dedicados hasta compartidos, todos ellos diseñados para maximizar su productividad y minimizar sus costes.

Ventas

¿Necesita que más agentes lleguen en su nombre? Aumente sus esfuerzos de venta con AnswerNet. Nuestros agentes son profesionales altamente cualificados que pueden llegar a los clientes potenciales para que usted pueda centrarse en mantener los clientes que ya tiene.

Atención al cliente

Ir más allá en cada llamada para garantizar que sus clientes tengan la mejor visión de su cultura e imagen de marca es lo que mejor hacemos. En un mundo de incertidumbre, el elemento humano es más importante que nunca. Sus clientes siempre pueden contar con nosotros.

Soporte

¿Está creciendo rápidamente y necesita un equipo de soporte técnico escalable? AnswerNet ofrece soporte técnico de nivel 1 y 2, resolviendo todo tipo de cuestiones, desde preguntas básicas hasta restablecimiento de contraseñas y visitas a la plataforma. Actualizamos nuestros procedimientos para usted con frecuencia para adaptarnos a cualquier cambio que realice.

Accesibilidad

Conviértase en un proveedor de servicios de atención al cliente conforme a la ADA para sus clientes sordos con los servicios de teletipo y retransmisión IP de AnswerNet (chat basado en la web para sordos, ciegos, sordociegos y con trastornos del habla). También ofrecemos chats de vídeo con amables profesionales de ASL.

HMS

Conviértase en un competidor tecnológicamente avanzado con el Servicio Gestionado Alojado (HMS) de AnswerNet. Proporcionamos varias soluciones alojadas en la nube, como facturación, enrutamiento de llamadas y acceso seguro a empleados remotos.

Omni-canal

No existe un enfoque único para comunicarse con sus clientes. Algunas audiencias prefieren el texto mientras que otras prefieren el correo electrónico. Ofrecemos medios para todo lo que necesite, incluyendo texto, correo electrónico, llamadas en directo, llamadas automatizadas y chat en directo.

agentes del centro de llamadas alineados en un escritorio con auriculares

Amplíe su negocio por una fracción del coste

Los servicios BPO llevan a su empresa al siguiente nivel

AnswerNet destaca en la externalización de centros de llamadas. Podemos ayudar a sus procesos o convertirnos completamente en su nuevo centro de llamadas. Con una cobertura nacional y una configuración rápida y sencilla, nuestros servicios de BPO pueden mejorar sus capacidades de atención al cliente y llevar su negocio al siguiente nivel. Somos un proveedor de BPO de primera categoría tanto para empresas como para gobiernos.

 

agentes del centro de llamadas alineados en un escritorio con auriculares

Amplíe su negocio por una fracción del coste

Los servicios BPO llevan a su empresa al siguiente nivel

AnswerNet destaca en la externalización de centros de llamadas. Podemos ayudar a sus procesos o convertirnos completamente en su nuevo centro de llamadas. Con una cobertura nacional y una configuración rápida y sencilla, nuestros servicios de BPO pueden mejorar sus capacidades de atención al cliente y llevar su negocio al siguiente nivel. Somos un proveedor de BPO de primera categoría tanto para empresas como para gobiernos.

 

Qué esperar - Creación de servicios BPO

Sólo se tarda días -no semanas- en configurarse con los servicios BPO de AnswerNet. Nuestro proceso de incorporación, de estructura probada, se desarrolla normalmente en 5 etapas.

1. Acción de información

Nuestro exhaustivo proceso de descubrimiento nos permite determinar las necesidades actuales y futuras de su empresa, en lo que respecta a nuestros servicios de BPO. Intercambiamos información más detallada, así como los materiales que necesitamos para enseñar a nuestro personal sus procesos. Esto puede incluir manuales de usuario, preguntas frecuentes, configuraciones de scripts y cualquier otro material exclusivo de su nicho y su negocio.

También discutiremos lo que está y no está disponible en su proceso actual y le ayudaremos a llenar los vacíos donde sea necesario.

imagen abstracta de gente alrededor de las bombillas

2. Configuración de la cuenta

Con su ayuda, podemos crear inicios de sesión personales para que los miembros de nuestro personal utilicen cualquier software que necesiten. Esto nos permite ayudar a capacitarlos para que sean los empleados de mayor rendimiento para su empresa.

También discutiremos lo que está y no está disponible en su proceso actual y le ayudaremos a llenar los vacíos donde sea necesario.

3. Reunión de colaboración

Al principio del proceso, nuestros profesionales quieren reunirse con usted y con sus principales interesados para crear una cuenta, reunir materiales de formación para ambas partes y esbozar cualquier otra cosa que podamos hacer para ayudar en la transición de la externalización.

Además, podemos realizar seminarios web en directo o programar visitas in situ para que pueda ver nuestro proceso desde dentro. Si hay algo que quiera cambiar, o incluso un área para la que tenga alguna sugerencia, háganoslo saber para que podamos ofrecerle la mejor experiencia. A partir de este momento, puede estar tan integrado en el proceso como desee, hasta la producción y más allá.

imagen abstracta de personas con bombilla y maleta

4. Formación del personal

Uno de los pasos más importantes es la formación de nuestro personal, dotándolo de los conocimientos y herramientas necesarios para ejecutar con éxito sus procesos empresariales.

A medida que nuestro personal alcanza un punto de fluidez, comenzamos la fase de "anidamiento" en la que empiezan a atender las llamadas en directo de sus clientes con una estrecha supervisión. Incluso puede formar parte de este proceso crucial mientras determinamos la mejor manera de atender a sus clientes.

5. Producción y calibración completas

Una vez finalizada la fase de formación, comienza la producción completa. Nuestros expertos en soluciones, ahora capacitados en sus procesos, trabajan de forma más autónoma con sus clientes. Durante este tiempo, siguen recibiendo información periódica de la dirección y de nuestros equipos de control de calidad.

Incluso después de que comience la producción, tendremos reuniones de colaboración de control de calidad programadas con usted en las que le proporcionaremos informes detallados sobre nuestra eficacia. Incluso podrá escuchar las llamadas en directo y leer las transcripciones para determinar por sí mismo el éxito de nuestros agentes. Si desea actualizarnos en cuanto a nuevos procesos y procedimientos, podemos adaptarnos fácilmente a sus necesidades e integrar sus cambios lo antes posible.

imagen de arte abstracto de la gente en el escritorio con los gráficos

Libros blancos de BPO

mujer deslizando la pieza del puzzle en el puzzle completo

Integración perfecta

En un esfuerzo por facilitar la transición para usted y su empresa, nuestra tecnología se integra y comunica fácilmente con cualquier sistema, plataforma o aplicación.

mujer étnica con auriculares

Agentes multilingües

Es imprescindible que proporcione asistencia a todos los clientes. Ofrecemos agentes internos que hablan español y francés, así como cientos de opciones de idiomas más a través de nuestros socios de traducción.

vista aérea de los agentes del servicio de atención al cliente trabajando

Mejora iterativa rápida

Estamos orgullosos de ser el "negocio de cualquiera". Crecemos con usted, acomodando sus necesidades y nuevas áreas de interés en cada paso del camino.

Cumplimiento y certificaciones

Como proveedor de BPO de confianza, la seguridad es nuestra máxima prioridad. AnswerNet cuenta con una amplia variedad de certificaciones y premios en materia de seguridad y atención al cliente.

Subcontratar con AnswerNet

Ahorre tiempo y dinero

Puede subcontratar con AnswerNet prácticamente cualquier proceso empresarial que pueda realizarse por teléfono, fax o correo electrónico.

Una amplia experiencia

Industrias a las que servimos

Con años de servicio en BPO, AnswerNet se ha expandido a una amplia variedad de industrias con una creciente lista de clientes satisfechos. Haga clic en los iconos para saber más sobre nuestra experiencia en cada industria.

¿No ve su sector? Póngase en contacto con nosotros hoy mismo y hablemos de lo que podemos hacer por usted.

  • Agricultura
  • Construcción
  • Comercio electrónico
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  • Gobierno
  • Hospitalidad
  • HVAC
  • Seguros
  • Legal
  • Médico
  • Sin ánimo de lucro
  • Farmacéutica
  • Política
  • Inmobiliaria
  • Venta al por menor
  • Deportes
  • Remolque
  • Servicios públicos

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  • Defensores apasionados de la marca
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¿Por qué AnswerNet?

El personal, las ubicaciones y las tecnologías de AnswerNet se dedican a suministrar a los clientes y a sus organizaciones los mejores servicios de centro de contacto subcontratado disponibles.

Contamos con 31 centros repartidos por todo el territorio continental de Estados Unidos y Canadá, que dan servicio a todas las zonas horarias de Norteamérica a cualquier hora. Además, contamos con la más amplia selección de servicios del mercado, creando soluciones únicas para todos los negocios, desde las pequeñas startups hasta las grandes empresas. AnswerNet se enorgullece de satisfacer las necesidades de los clientes en todo momento.

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