¿Está haciendo todo lo posible por ofrecer el mejor servicio de atención al cliente a sus clientes actuales y futuros? En un mundo tan competitivo como el actual, necesita todas las ventajas posibles para que sus clientes estén contentos y su empresa siga creciendo.
En este artículo analizamos seis áreas en las que su empresa puede beneficiarse de los servicios de desvío de llamadas.
Ventajas de los servicios de desvío de llamadas para cualquier empresa
1. Los servicios de desvío de llamadas benefician a empresas de cualquier tamaño
Tanto si su empresa es una startup, un pequeño negocio o una gran empresa, el uso del desvío de llamadas puede ayudar a mejorar sus llamadas entrantes y minimizar el número de llamadas perdidas. Muchas empresas no se dan cuenta de cómo pueden beneficiarse de los servicios de desvío de llamadas y convertirlos en una importante estrategia de comunicación.
2. Es lo que quieren sus clientes
Según PWC (PricewaterhouseCoopers International Limited), casi el 80% de los consumidores estadounidenses afirman que la rapidez, la comodidad, la ayuda bien informada y un servicio amable son los elementos más importantes de una experiencia positiva para el cliente. Dé prioridad a las tecnologías que proporcionen estos beneficios en lugar de adoptar nuevas tecnologías por el mero hecho de estar a la última.
Cuando se cumplen o superan las expectativas de los clientes, las empresas obtienen beneficios empresariales cuantificables, como la posibilidad de ganar más dinero de sus clientes.
3. Aumentar la disponibilidad de personal
Con el desvío de llamadas, los miembros del equipo, los vendedores y los ejecutivos pueden recibir llamadas estén donde estén y mantener altos los niveles de atención al cliente.
Con el desvío de llamadas, los representantes del servicio de contestador pueden enviar las llamadas al teléfono móvil o al teléfono particular de un empleado para que el cliente pueda obtener la ayuda que necesita en tiempo real. Es más cómodo para el cliente y permite a sus empleados mantener la disponibilidad incluso cuando no están físicamente sentados en sus escritorios.
4. Mejore la presencia de su empresa
El desvío de llamadas no tiene por qué ser del número de su oficina principal al teléfono móvil de un empleado. También puede utilizar los servicios de desvío de llamadas para aumentar su presencia percibida y hacer las cosas más cómodas para sus interlocutores.
Si tienes una oficina en casa, pero haces negocios a nivel regional, puedes configurar varios números locales que se desvíen a tu línea principal. Los clientes del condado o estado de al lado no tienen que hacer una llamada de larga distancia; basta con que llamen al número de su propio prefijo y la llamada se conectará con usted.
Otra ventaja del desvío de llamadas es que puede obtener un número de una oficina de la ciudad desde una oficina fuera de la zona. Por ejemplo, si busca una oficina en Londres pero no puede pagar el alquiler, puede tener un número 020 exclusivo con un servicio de desvío de llamadas.
5. Servicio 24 horas al día
Todos los clientes tienen horarios diferentes, por lo que las mejores horas para una persona pueden no funcionar para otra. El desvío de llamadas permite a sus clientes hablar con alguien las 24 horas del día, a la hora que más les convenga.
El trabajo a distancia es ya una realidad, y si tiene empleados en zonas horarias diferentes, el desvío de llamadas mejorará sus horas de trabajo.
6. Soluciones en tiempo real
El desvío de llamadas puede salvarle la vida cuando no puede contestar al teléfono. Si tiene que hablar con un cliente importante, pero no puede responder a su llamada, puede desviarla a cualquier otro número. Puede desviar las llamadas a su asistente, a otro miembro del personal o a su número de teléfono móvil. De este modo, usted o su personal podrán seguir hablando con el cliente y resolver cualquier problema que pueda tener.
Las ventajas del desvío de llamadas facilitan la gestión de las expectativas de los clientes al tiempo que mejoran sus índices de productividad. Dado que las llamadas pueden desviarse a personas o departamentos concretos, dedicará menos tiempo a explicar a los clientes con quién deben hablar y por qué.
Mejore su servicio de atención al cliente y su cuenta de resultados con los servicios de desvío de llamadas.
Trabajar con un servicio de desvío de llamadas tiene muchas ventajas. Obtendrá un excelente servicio de atención al cliente, disponibilidad las 24 horas del día, una mejor reputación de la empresa, además de clientes satisfechos y contentos.
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